Zpět na blog
Obsah vytvářený uživateli, známý také jako UGC, se může zdát jako další z trendů v marketingu. Při všem, co přichází, je těžké se rozhodnout, na které trendy naskočit a které raději pominout. UGC je však vlivnou formou autentického marketingu, která dokáže lépe propojit vaši zákaznickou základnu a poskytnout potenciálním klientům sociální důkaz (social proof).
Možná vidíte přínos obsahu vytvářeného uživateli, ale nemáte tušení, jak s ním začít. Celá tato praxe je totiž založena na tom, že žádáte své zákazníky o bezplatný obsah. My jsme vám to však usnadnili a sdílíme s vámi několik osvědčených postupů pro získávání obsahu a tipy, jak jej sdílet ve vaší síti.
Využití obsahu vytvářeného uživateli pro vaši značku
Jste připraveni začít s obsahem vytvářeným uživateli? Kromě toho, že UGC kampaň dodá vaší značce důvěryhodnost a autenticitu, může váš marketingový tým zaplavit obsahem, který můžete využít pro další propagační materiály na různých platformách. V tomto článku se zaměříme na UGC v podobě fotografií vašich zákazníků používajících váš produkt. Ačkoliv se za UGC považují i recenze a textový obsah, jako jsou blogové příspěvky, fotografie jsou nejjednodušším typem UGC, který lze sdílet na vašem firemním Instagram profilu a využít je k podpoře důvěryhodnosti vaší značky.
Získávání UGC od vašich zákazníků
Bohužel sběr obsahu vytvářeného uživateli je náročnější než jen pouhé požádání zákazníků. Vaše zákaznická základna bude potřebovat trochu povzbudit, aby se o své fotografie a obsah podělila se světem. Níže uvádíme několik metod, jak získat příspěvky od uživatelů.
E-mailová kampaň
Pravděpodobně máte e-mailový seznam zákazníků, kteří u vás již dříve nakoupili. Pomocí e-mailového marketingového softwaru, jako je Moosend, budete moci této skupině poslat cílený e-mail se žádostí, aby na svých sociálních sítích sdíleli fotku s vaším produktem.
To je skvělá metoda, pokud s UGC ve svém marketingovém plánu teprve začínáte a chcete ho získat co nejvíce najednou. Čím konkrétnější budete při cílení (například zacílíte na lidi, kteří si koupili konkrétní tričko, které chcete propagovat), tím větší máte šanci získat obsah, než kdybyste cílili na celou skupinu najednou.
Zaveďte hashtag
Povzbudit zákazníky ke sdílení obsahu týkajícího se vaší značky je tak snadné, jako zavést hashtag, který mohou uživatelé použít k označení své účasti v kampani. Tyto hashtagy by měly být specifické pro vaši značku a neměly by být již používány jinými uživateli.
Pravděpodobně nejvlivnější hashtagovou kampaní, která rozšířila povědomí o UGC, bylo zavedení #MyCalvins společností Calvin Klein v roce 2014. Tento prodejce vytvořil celou kampaň, která ukazuje všechny od běžných lidí přes celebrity až po sportovce, jak nosí své kousky od Calvina Kleina.
Kampaň dodnes generuje příspěvky a značka vytvořila celou landing page, kde zvýrazňuje sdílené produkty (včetně odkazů k nákupu), lidi účastnící se kampaně a dokonce sdílí fotky ze svého Instagramu. Dávají svému publiku vědět, že mohou být sdíleni, pokud svůj post označí #MyCalvins, čímž povzbuzují každého k použití hashtagu bez ohledu na počet sledujících.
Jakmile se rozhodnete pro hashtag, nezapomeňte ho sdílet na svém webu, sociálních platformách a dokonce i v e-mailových newsletterech. Ačkoliv hashtag pravděpodobně přiláká spíše nový obsah než uživatele sdílející starší fotky, je to skvělé, protože to může uživatele motivovat k pořizování kvalitních fotografií s vidinou odměny v podobě sdílení na sociálních sítích. Jakmile tyto UGC fotky nasdílíte na své profily, ujistěte se, že hashtag používáte také a že uvádíte původního tvůrce obsahu.
Požádejte o označení (tag)
Dalším způsobem, jak požádat uživatele o UGC, je poprosit je o označení na sociálních sítích. Při zasílání e-mailu s informací o odeslání produktu sdílejte své profily na sociálních sítích s přímými odkazy. Tím, že proces označení zjednodušíte, je pravděpodobnější, že se o váš produkt podělí se svou sítí i s vámi. Čím hůře vás bude možné najít, tím menší je šance, že vás někdo označí.
Při žádosti o označení je důležité publiku objasnit, že tento tag není bezvýznamný. Dejte jim vědět, že by se mohli objevit na vašich sociálních sítích nebo dokonce na produktových stránkách vašeho webu. Nástroj pro monitoring sociálních médií vám pomůže snadno sledovat zmínky v přehledném dashboardu. Pokud se rozhodnete nějaký příspěvek použít, je důležité požádat původního autora o svolení předem. Stačí se v komentáři nebo zprávě zeptat, zda jim nevadí, že obrázek znovu použijete. Je lepší požádat o svolení než o odpuštění a riskovat izolaci loajálního zákazníka.
Motivujte je
Pokud si to vaše značka může dovolit, může být motivace snadným způsobem, jak UGC získat. Zvažte nabídku dopravy zdarma nebo malé slevy na příští objednávku, pokud s vámi zákazník nasdílí kvalitní fotku. Nenabízejte něco nepřiměřeného, co by poškodilo životaschopnost vašeho podnikání, ale pobídka je snadný způsob, jak od zákazníků získat obsah. Budou mít pocit, že jsou součástí procesu a že za to něco dostávají.
Sdílení UGC s vaším publikem
Jakmile UGC od svého publika shromáždíte, je důležité ho využít. Pokud tyto fotky budou jen ležet na vašem zálohovaném disku, nijak nepřispívají k přesvědčování potenciálních zákazníků, aby nakoupili u vás a ne u konkurence. Ujistěte se, že máte v kapse ty správné nástroje pro sdílení tohoto obsahu se svým publikem.
Zobrazujte je na produktových stránkách
Přidání obsahu vytvářeného uživateli na stránky produktů dodává vašemu zboží důkaz o kvalitě. Může to pomoci přesvědčit ty, kteří váhají, aby se rozhodli pro nákup. Uživatelé si budou moci lépe představit sami sebe s vaším produktem, protože jasně vidí své vrstevníky, jak ho využívají k podobným účelům. Navíc to může poskytnout inspiraci pro jiné využití vašeho produktu, než které zákazníka původně napadlo.
Služba půjčování oblečení RentTheRunway má na stránce každého produktu celou sekci, která umožňuje nahrávání a prohlížení UGC. Zákaznice mohou nahrávat fotky, jak jednotlivé kousky stylizovaly, a dávat zpětnou vazbu, jak jim oblečení sedělo vzhledem k jejich mírám. To působí jako rada od uživatele a vypadá to, jako by jim o produktu vyprávěl kamarád, a ne jen cizí člověk na internetu. Způsob, jakým to RentTheRunway formátuje, je skvělý pro posílení komunity kolem značky.
Sdílejte je na svých sociálních sítích
Sociální sítě jsou přirozeným místem pro sdílení obsahu vytvářeného uživateli. Je to pravděpodobně místo, kde budete UGC sbírat, takže dává smysl ho sdílet s vaším publikem, které nemuselo vidět původní post. Fotky, které sbíráte ze sociálních sítí, by měly být kvalitní, protože uživatelé obvykle na svůj Instagram přidávají ty nejlepší fotky, aby se v online světě co nejlépe prezentovali.
Kávový gigant Starbucks využívá UGC na svém instagramovém účtu. Ikonické logo je pro sledující okamžitě rozpoznatelné a blízké. Na fotce níže přesdíleli fotografii od jednoho ze svých fanoušků. Nejenže je tato fotka pěkná, ale také zvýrazňuje podzimní atmosféru v době, kdy se mění roční období. V popisku uvádějí původního autora, čímž naznačují, že i ostatní mají šanci nechat si své fotky značkou sdílet. Nevyzývají k označování přímo, ale dali najevo, že označené příspěvky sdílejí.
Sdílení UGC by na vašich profilech nemělo působit nijak nepatřičně. Pokud by byl rozdíl příliš markantní, mohl by izolovat vaše sledující, což by vedlo k nezájmu o příspěvek nebo dokonce ke zrušení sledování vaší značky. Při sdílení UGC na sociálních sítích buďte kreativní. Klasický post je samozřejmostí, ale můžete využít i stories nebo výběry v profilu (highlights), které váš UGC obsah skvěle odprezentují. Najděte si cestu, která vám nejlépe vyhovuje. Vše si naplánujte a prodiskutujte se svým týmem v Kontentinu.
Moderní marketing s obsahem vytvářeným uživateli
Používání obsahu vytvářeného uživateli by mělo být pro vaši značku přirozené. Získáte bezplatný obsah, více zapojíte své zákazníky a dokonce dodáte své značce autenticitu, která tam dříve možná nebyla.
Při sdílení UGC je důležité neslevit ze svých standardů a vyhnout se běžným chybám. Upřednostňujte kvalitní fotky, se kterými se vaše publikum ztotožní, před těmi nekvalitními. Uveďte autora tam, kde je to potřeba. Nepřidávejte příliš mnoho podobných fotek. Nezapomeňte přispívat ve správný čas, aby měl váš post šanci být viděn. Snažte se udržovat pestrý feed, aby vaše publikum zůstalo zapojené a nezačalo vaši značku ignorovat.
I když zrovna nesdílíte příspěvek od konkrétního zákazníka, zkuste s ním i tak interagovat. Like nebo komentář uživatele podpoří a ten se pak cítí jako zákazník více ceněný. Dávejte svým zákazníkům prioritu, aby i ti noví věděli, že se vaší značkou budou mít skvělou zkušenost.
