Zpět na blog
Pokud vlastníte značku nebo pracujete v marketingu, je velmi pravděpodobné, že už sociální sítě k růstu svého podnikání používáte. Pokud ne… je nejvyšší čas to napravit. V roce 2022 využívalo sociální sítě pro své podnikání téměř 92 % marketérů.
Podle nejnovějších statistik bylo v roce 2022 na celém světě 4,65 miliardy uživatelů sociálních sítí – což je o 4,8 % více než před rokem. Každý uživatel stráví na různých sítích v průměru 2,5 hodiny denně.
84 % těchto uživatelů je ve věku 18–29 let, což je podle The Bureau of Labor Statistics věková skupina s nejvyššími výdaji.
To znamená, že firmy mají nyní příležitost oslovit miliardy aktivních a zapojených lidí, kteří prostě milují nakupování.
Ale nestačí jen na sociálních sítích být a publikovat posty pro radost. Abyste rostli organicky, udrželi si náskok před konkurencí a proměnili své cílové publikum v platící zákazníky, potřebujete neprůstřelnou strategii.
V tomto článku si definujeme vítězný plán, jak najít své cílové publikum, zvýšit počet sledujících a vybudovat komunitu angažovaných a loajálních zákazníků.
Ale nejdříve trocha inspirace pro povzbuzení kreativních nápadů.
Masterclass: lekce v budování brandu skrze storytelling
Online kurzy zažívají boom a lidé dnes často hledají co nejlevnější variantu. Zatímco giganti jako Skillshare a Udemy nabízejí levná předplatná, Masterclass jde úplně jinou cestou a sází na prémiové vzdělávání. A funguje to.
Přilákali lektory jako jsou Stephen Curry, Gordon Ramsay nebo Serena Williams a během prvních čtyř měsíců prodali 30 000 registrací do kurzů.
Jak to dokázali? Kromě skvělé SEO strategie a metodického obsahu Masterclass skutečně ovládl umění toho, jak rozvíjet podnikání na sociálních sítích.
Kontextuální storytelling
S desítkami hvězdných instruktorů a stovkami kurzů musel Masterclass najít způsob, jak oslovit a konvertovat ty správné lidi. Jak to udělali? Kromě trochy remarketingové magie využívají relevantní trendy a sezónní události k propagaci daného kurzu. Během jara například spustili kurz zahradničení s módním návrhářem Ronem Finleym.
Ke Dni matek spolupracovali s časopisem Forbes a vyzývali lidi, aby „darovali mamince rok plný nových dovedností“, a na milovníky vaření cílili reklamami s Gordonem Ramsaym. Masterclass ví, jak být tematicky relevantní.
Produkce špičkového video obsahu
Marketéři, kteří používají video, zvyšují své tržby o 49 % rychleji než ti, kteří ho nepoužívají.
Masterclass investuje do extrémně kvalitních, relevantních a praktických videí, která jsou nejen vizuálně podmanivá, ale mají i výjimečný scénář. Video využívají více než jakékoli jiné médium a má to svůj důvod – prostě funguje.
Téměř každý post je ukázkou obsahu kurzu formou rozhovoru. I jejich Twitter feed je plný krátkých videoklipů a CTA odkazujících zpět na hlavní kurzy.
Osobnost
Když platforma spolupracuje s tolika známými osobnostmi, dává smysl nechat jejich charisma vyniknout.
Využívání influencerů a velkých jmen také podporuje organický word-of-mouth marketing a dodává platformě punc autority.
22 tipů, jak používat sociální sítě k růstu firmy
1. Identifikujte své publikum
Toto je jeden z nejdůležitějších kroků. Identifikace publika vám jasně ukáže, komu má vaše firma sloužit a co tito lidé potřebují.
Pokud již máte hotový průzkum klíčových slov, využijte populární hledané výrazy k nalezení skupin a komunit na Facebooku, Redditu, Quora nebo Discordu. Zjistěte, na jaké otázky hledají odpovědi, jaké zdroje poptávají a jaké konkurenty zmiňují. Pochopte jejich celkový postoj k vašemu oboru, abyste mohli lépe naplánovat content a nákupní cestu.
Jakmile určíte, kdo je vaše cílovka, zjistěte, kde je nejaktivnější. Například starší generace tráví více času na Facebooku než kdy dříve, zatímco více než polovina uživatelů Instagramu je mladší 34 let. Twitter oslovuje také spíše mladší demografii a TikTok se stal největší sítí pro generaci Z.
Pokud s definicí publika stále bojujete, podívejte se na konkurenci. Jaký používají brand voice? Jaký obsah tvoří? Které platformy využívají? Analyzujte i jejich engagement, komentáře a hashtagy pro další inspiraci.
2. Plánujte dopředu
Ať už začínáte od nuly, nebo chcete vylepšit stávající social media strategii, jasný směr a plán zajistí, že svou přítomnost na sítích využijete na maximum.
- Najděte svůj brand voice, tón a styl komunikace
Různí lidé reagují na různá sdělení, proto je důležité rozumět svému publiku a mluvit jeho jazykem. Jakmile si ujasníte, jak chcete, aby byla vaše značka vnímána, můžete přejít k tvorbě obsahu.
- Naplánujte si obsah
Existuje pět hlavních typů obsahu, které firmy používají: videa, obrázky, sdílení, psaný text a citáty. I když video mívá nejlepší výsledky, co se týče engagementu, je důležité najít rovnováhu a udržovat poměr příspěvků, na který si vaši sledující zvyknou.
3. Vytvářejte správný obsah pro různé platformy
Každá sociální síť má svou specifickou demografii. To je klíčové mít na paměti, když přemýšlíte, jak pomocí nich rozvíjet svůj byznys.
Zde je pár příkladů, jaký obsah se hodí pro různé platformy:
- Instagram je vizuální síť, jejíž algoritmus upřednostňuje video a odměňuje interakce. Firmy zde slaví úspěchy s Reels, kde sdílejí tipy, nahlížejí do zákulisí nebo představují své zaměstnance.
- LinkedIn slouží primárně profesionálům. Sdílení infografik, videí, oborových novinek, výzkumů a podrobných návodů je skvělý způsob, jak se profilovat jako expert v oboru.
- Facebook je největší sítí s více než 2,3 miliardami aktivních uživatelů měsíčně. Firmy ho obecně využívají ke sdílení uživatelského obsahu (UGC), memes, soutěží a anket.
- TikTok je domovem pro rychlá krátká videa. Mnoho marketérů ho přehlíží kvůli mladšímu publiku.
To je ale chyba. Kupní síla publika na TikToku je stejně silná jako na jiných platformách. Klíčem je správná TikTok marketingová strategie – být osobní a optimalizovat obsah přímo pro tuto platformu.
Když to uděláte správně, TikTok může fungovat pro jakýkoli byznys. Včetně SaaS firem.
4. Produkujte výjimečný obsah
Obsah je král. Ale pravidelně tvořit věci, které lidi donutí zastavit scrollující palec, není snadné.
K vytvoření atraktivních videí, animací a obrázků bez obřího rozpočtu se vám budou hodit šikovné nástroje.
Pro grafiku: Canva, Adobe Spark, BeFunky, Fotor.
Pro animace: Biteable, Boomerang od Instagramu, Powtoon.
Pro videa: Animaker, iMovie, Lumen5, Soapbox.
Abyste svůj obsah využili na maximum, nezapomeňte na repurposing (recyklaci). Je to proces, kdy stávající obsah rozdělíte a znovu použijete v jiných formátech. Pokud například nahráváte podcast, natočte si ho i na video – krátké úryvky použijte pro Facebook, celý klip na YouTube a nepovedené záběry (outtakes) do Stories na Instagramu.
5. Publikujte konzistentně
Konzistence je dost možná stejně důležitá jako kvalita. I když tvoříte skvělý obsah, pokud ho nebudete publikovat dostatečně často, ztratíte se v záplavě ostatních a algoritmy vás přestanou upřednostňovat.
Příliš časté publikování může být ale dvousečná zbraň. Zatímco sítě motivují nové účty k postování alespoň jednou denně, marketéři často zapomínají na fenomén „únavy z obsahu“. To se děje, když vaši sledující začnou být vůči vašim postům otupělí, což vede k úbytku engagementu nebo k unfollows.
Podívejte se na tabulku od HubSpotu, která ukazuje, jak počet postů na Facebooku ovlivňuje prokliky.
Čím více sítí se snažíte ovládnout, tím těžší je spravovat vše ručně. Naštěstí máme řešení. Výkonné nástroje Kontentina pro scheduling vám umožní vytvářet, plánovat a odesílat obsah na všechny hlavní platformy pár kliknutími.
Umožňujeme také bezproblémovou týmovou spolupráci. Jakmile budete mít naplánováno, ušetříte čas, který můžete věnovat samotné tvorbě.
6. Zapojte své sledující
Umožněte publiku participovat – dejte sledujícím důvod, aby se o vaši značku zajímali. Vyšší engagement také dává signál algoritmům, že je vaše stránka zajímavá. Nezapomínejte lajkovat a odpovídat na komentáře i DM, a přesdílejte zmínky ve Stories. Můžete jít ještě dál a poslat osobní poděkování lidem, kteří zanechají pozitivní zpětnou vazbu. V obsahu pravidelně používejte ankety a otázky.
7. Využijte placenou reklamu
Od Facebooku po Pinterest – reklama je motorem všech sociálních sítí. Vzhledem k obrovskému nárůstu uživatelů a obsahu se sociální sítě staly v podstatě modelem „pay to play“. Organický dosah na Instagramu klesl za poslední dva roky o 47 %. Pokud dnes máte 100 000 sledujících, vaše posty uvidí jen kolem 5 200 z nich. Strategie pro placenou reklamu je tedy nutností.
Pár věcí u placených kampaní:
- Znejte specifika struktury kampaní pro každou platformu.
- Používejte A/B testování pro optimalizaci copy, vizuálů i publik. Pomůže vám to najít vítěze a snížit CPA/CPM.
- Navrhujte reklamy primárně pro mobile. Od roku 2021 tvoří mobilní nákupy 72,9 % celkového e-commerce prodeje.
- Investujte do výjimečného video obsahu.
8. Přidejte CTA (výzvu k akci)
Vaším cílem je přivést sledující ke konverzi. I když není dobré příliš tlačit na pilu, existují způsoby, jak lidi motivovat:
- Využívejte časově omezené nabídky.
- Volte silná akční slova.
- Zvýrazněte CTA graficky.
9. Experimentujte s živým vysíláním
Trh s video streamingem by měl do roku 2027 dosáhnout hodnoty 184 miliard dolarů.
Live videa jsou mocným nástrojem pro interakci s publikem v reálném čase. Firmy mohou využít platformy jako Twitch skrze influencer marketing – diváci jsou zde velmi loajální ke svým tvůrcům a oceňují značky, které je podporují.
Můžete si ale zkusit postavit i vlastní stream. Před vysíláním si ujasněte osvětlení, pozadí a připravte si jednoduchý script, abyste se drželi tématu. Můžete sdílet firemní akce, rozhovory s experty nebo proces vývoje produktu.
10. Využijte sílu social commerce
Autentický obsah od skutečných lidí ovlivňuje nákupní rozhodnutí více než nablýskaná reklama. Podívejte se na hashtag #tiktokmademebuyit a uvidíte, jak skvěle tato videa fungují.
Social commerce přesouvá moc od prodejců k lidem. Spotřebitelé, kteří se dostanou na e-shop skrze UGC video, mají o 184 % vyšší pravděpodobnost nákupu a utrácejí o 45 % více.
11. Buďte co nejvíce lidští
Co mají společného Elon Musk a Wendy’s? Oba na sociálních sítích aktivně ukazují svou lidskou (a vtipnou) stránku. Pamatujete na „roasty“ od Wendy’s na Twitteru? Značka se nebála rýpnout do obrů jako McDonald’s, čímž si získala miliony fanoušků. Lidé byli nadšení, že vidí za brandem někoho s humorem.
Z těchto příkladů plyne, že je důležité odhodit korporátní žargon a začít komunikovat jako lidé s lidmi.
12. Poskytujte hodnotu. Hodně hodnoty.
43 % spotřebitelů uvádí jako důvod unfollow příliš agresivní reklamu. Místo toho se zaměřte na edukaci a zábavu. Pokud chcete být lídrem v oboru, musíte dokázat, že mu rozumíte. Čím více budete publikum vzdělávat, tím více bude poptávat vaše služby.
13. Vytvořte FOMO (strach z promeškání)
FOMO (fear of missing out) je úzkost, že přijdete o skvělou příležitost. Značky toho využívají skrze social proof, silný branding, časově omezené nabídky nebo influencer marketing. Ukazují potenciálním zákazníkům, jak se jejich život zlepší právě s jejich produktem.
14. Využívejte sítě pro zákaznický servis
Rychlost je u zákaznické zkušenosti klíčová. Lidé dnes preferují řešení stížností a dotazů skrze sociální sítě před telefony nebo e-maily. Je to efektivní a zároveň to může sloužit jako self-service podpora pro ostatní.
15. Oslovte své jádrové publikum
Podle Paretova pravidla 80/20 pochází velká část vašich tržeb od malé skupiny věrných zákazníků. Ptejte se jich na názory, řešte jejich potřeby a přizpůsobte tón komunikace tomu, co je zajímá.
16. Udělejte svou značku rozpoznatelnou
V silné konkurenci musíte mít jasno v brandingu. Vylaďte loga, barvy, typografii i animace. Dejte brandu osobnost skrze ilustrace, vlastní komunitu nebo spolupráci s experty.
17. Vyzkoušejte krátký video obsah
Raketový vzestup TikToku přinesl trend krátkých, hyper-angažovaných videí i na další platformy. YouTube Shorts a Instagram Reels jsou ideální pro rychlé rady a ukázky produktů.
18. Sdílejte zákulisí svého podnikání
BTS (behind the scenes) obsah oživí váš feed. Ukažte vývoj produktů, tým a firemní kulturu. Polidští to vaši značku a sledující se budou cítit více zapojení.
19. Zlepšete týmovou komunikaci
Bez hladké komunikace mezi grafiky, copywritery a klienty se důležité detaily snadno ztratí. V Kontentinu můžete s týmem plánovat projekty, využívat content calendar, nastavovat schvalovací procesy a tvořit reporty bez zbytečného chaosu v e-mailech.
20. Buďte autentičtí
Většina spotřebitelů zůstává věrná značkám, které jsou transparentní. Autenticita buduje důvěru a lidé s vyšší pravděpodobností nakoupí tam, kde mají pocit upřímného zájmu.
21. Vsaďte na „Memevertising“
Memes jsou součástí našeho života. U „memevertisingu“ je ale důležité neznít jako 70letý exekutivce, který se snaží být cool. Buďte v obraze, nesnažte se o humor za každou cenu a sledujte trendy na TikToku či Redditu. Skvělým příkladem je Ryanair, který díky vtipným videím nasbíral miliony sledujících.
22. Budujte komunitu
Aktivní komunita dokáže odstranit překážky v nákupní cestě. Hodnocení, zpětná vazba, rady – to vše najdou zákazníci přímo u ostatních fanoušků. Tím se vaši zákazníci stávají ambasadory značky. Zaměřte se na ně, ne na vlastní propagaci, a usnadněte jim cestu k relevantnímu obsahu.
Jak efektivně využít sociální sítě k růstu
Budovat byznys na sociálních sítích vyžaduje úsilí a správné nástroje. Pokud ale začnete implementovat tyto strategie, uvidíte posun v engagementu i prodejích. Začněte ujasněním své vize a sítě se stanou vaším nejlepším spojencem.
