Jak zaujmout cynické publikum na sociálních sítích

Sociální sítě zůstávají i v roce 2020 silným kanálem, jehož prostřednictvím se značky propojují se svým publikem. Ačkoliv jsou efektivní, je stále těžší a těžší tohoto spojení dosáhnout.

Publikum na sociálních sítích je čím dál cyničtější. Přemíra marketingu, množství placených reklam a přesycenost obsahu vedly k tomu, že je stále náročnější navázat s uživateli skutečný kontakt.

Není to však nemožné.

Čtěte dál a dozvíte se, jak jsme se do této fáze dostali a jak v roce 2020 zaujmout i to nejcyničtější publikum na sociálních sítích.

Proč ten cynismus? Jak publikum ztratilo důvěru ke značkám

Podle toho, koho se zeptáte, jsou sociální sítě staré asi 20 let. Od primitivních sítí jako Six Degrees se vyvinuly až k dnešním aplikacím jako TikTok a Instagram. Ušly opravdu dlouhou cestu.

S růstem sociálních sítí rostlo i jejich publikum. Jelikož se staly trvalou a všudypřítomnou součástí našich životů, uživatelé začali být unavení, zejména pokud jde o firemní účty.

Stojí za tím kombinace několika faktorů. Jednou z příčin je nadměrné vystavování marketingovým sdělením, což vede k únavě z marketingu, kvůli které lidé jednoduše „vypínají“.
Mnoho firemních účtů navíc působí uměle a neupřímně. Zkušení uživatelé jsou unavení z věčného prodeje a místo levných prodejních triků vyžadují skutečnou hodnotu. Výsledkem je, že publikum začalo být ke značkám skepticismem přímo nabité.

Pár slov o důležitosti vztahů se zákazníky

Jak se tedy s takto cynickým publikem spojit autentickým způsobem?

Odpověď spočívá v budování vztahů.

Pokud chcete tento všudypřítomný cynismus obejít, je naprosto klíčové začít budovat vztahy se svými zákazníky.

Vztahy se zákazníky fungují stejně jako vztahy s přáteli nebo rodinou – je to oboustranně prospěšné spojení, které obohacuje jejich životy.

Tato hodnota, ať už má jakoukoli podobu, motivuje publikum, aby se na váš profil vracelo opakovaně pro další smysluplný obsah.

Pět metod, jak zaujmout cynické publikum

Jak tedy překonat tento cynismus a vybudovat si s publikem vztah? Zde je několik strategií pro začátek.

Definujte étos a hodnoty své značky

Vaše sociální kanály vám dávají platformu pro přímou komunikaci. Je to výsada, a pokud ji zneužijete k zahlcování generickými nebo prázdnými prodejními zprávami, ztratíte na významu.

Podívejte se na příklad ekologické značky bot TOMS:

Jakmile přijdete na jejich facebookovou stránku, uvidíte jasnou a výraznou úvodní fotku, která zdůrazňuje, že značka věnuje 30 % svého zisku na charitu. TOMS tak okamžitě dává jasně najevo své hodnoty i tomu nejvíce skeptickému uživateli.

Využijte sociální sítě k nastavení étosu své značky. Jasně ukažte, kdo jste a za čím si stojíte. Právě to druhé je nejdůležitější. Každá značka může být neutrální, ale tím nikoho nezaujme – definujte hodnoty, které jsou pro vás zásadní, a vaše publikum zpozorní.

Využijte influencery k oslovení zkušeného publika

Role influencerů sice v posledních letech utrpěla šrámy – vzpomeňme na incident kolem Fyre Festivalu – ale stále zůstávají jedním z nejlepších způsobů, jak se propojit s publikem. Influencer marketing hraje v roce 2020 i nadále důležitou roli.

Influenceři obcházejí cynismus moderního publika tím, že nabízejí autentická sdělení, která jsou důvěryhodná a především nepůsobí jako klasická reklama. Značky mohou využít stávající vztah mezi influencery a jejich sledujícími k posílení vlastních vazeb s publikem.

Snažte se o autentický hlas, který lidi osloví

Část cynismu publika pramení z nekonečné uniformity značek, které sledují. Když na sociálních sítích zní tolik firem stejně, vyplatí se odlišit a jít vlastní cestou.

Vezměte si například značku nápojů Innocent. Ta se stala průkopníkem roztomilého a svérázného tónu hlasu (tone of voice), který se nyní snaží napodobit mnoho dalších (s větším či menším úspěchem). Podívejte se na příklad níže:

Tohle není běžný příspěvek, který byste čekali od typické nápojové firmy. Je vtipný, trochu neotřelý a hlavně autentický. Nepůsobí jako vyleštěná korporátní mluva – působí skutečně, a proto má větší dopad.

Dnes sice existuje spousta značek, které tento „unikátní“ hlas přejaly, a tak už mu trochu chybí ona původní svěžest.

Samozřejmě, najít svěží postoj na sociálních sítích může být trefa do černého i oříšek zároveň. Pod sluncem není nic úplně nového a je snadné nevědomky napodobovat ostatní.

Místo snahy o revoluční přístup buďte při správě svých účtů jednoduše autentičtí. Nesnažte se být něčím, čím nejste, a mluvte se svými zákazníky tak, jako byste s nimi mluvili tváří v tvář.

Pokud budete upřímní a budete ke svým zákazníkům přistupovat jako k lidem, nikoliv jako k anonymnímu publiku, projeví se to a vytvoříte si s nimi osobní vztah.

Omezte tlačení na pilu a upřednostněte hodnotu

Existuje i něco jako „přemarketingovanost“. Platformy, které značkám dovolují oslovit publikum přímo, jsou často zneužívány k bombardování agresivními prodejními zprávami.

Příliš mnoho reklamy ale vede k „reklamní slepotě“ a jen prohlubuje cynismus publika. Škodí to vaší značce, oboru i vztahům se zákazníky obecně.

Proto raději vynechejte typické prodejní hlášky a snažte se poskytovat kvalitní obsah s přidanou hodnotou. Nedívejte se na sociální sítě jen jako na nástroj prodeje – raději se zaměřte na skutečný engagement a vhledy do potřeb publika.

Hodnota má mnoho podob a není jen o konverzích – vnímejte zákazníky jako osobnosti, ne jako prodejní cíle, a vybudujete si pevný a dlouhodobý vztah.

Oslovujte své publikum jako lidi, ne jako čísla

Co je nejdůležitější při budování vztahů se zákazníky? Jsou to lidé, ne jen obchodní příležitosti.

To znamená přizpůsobit komunikaci různým personám. Vaše buyer persony zde hrají roli, ale měli byste je kombinovat s analytikami, které nabízejí jednotlivé platformy. Facebook Insights je obzvláště užitečný pro pochopení person na této síti.

Vytvářejte příspěvky a doprovodný obsah, který osloví vaše specifické persony. Tento obsah dávkujte v čase tak, aby nezahltil feedy vašich zákazníků.

Díky tomu mluvíte s každým segmentem publika na hlubší a smysluplnější úrovni. Lidé se pak cítí jedinečně, nikoliv jako součást davu, což pomáhá rozptýlit jejich počáteční skepticismus.

I to nejcyničtější publikum lze obměkčit vytrvalou kampaní zaměřenou na budování vztahů. Může to trvat, ale je to cíl, za kterým stojí za to jít. Sledujte výše uvedené tipy a budujte pevné vztahy založené na hodnotě, které překonají cynismus a budou pro vaši značku v roce 2020 fungovat zas a znovu.