Zpět na blog
Sociální média jsou součástí našeho každodenního života. Ovládla svět jako hlavní platformy pro sdílení informací, názorů a nápadů. Profesionálové v oblasti vysokoškolského vzdělávání jich nyní začínají využívat také. Ukazuje se, že sociální média jsou ve vysokém školství efektivním nástrojem pro zvýšení počtu zapsaných studentů i darů od absolventů. V tomto blogovém postu se dozvíte, jak využít sociální média k posílení viditelnosti a dosahu vaší školy.
Jak mohou sociální média pomoci vysokým školám
Skvělý způsob, jak propagovat nabídku vaší školy
Využívejte sociální média k šíření povědomí o programech a kurzech vaší školy a jejich výhodách. Můžete je také využít k propagaci akcí v kampusu, jako jsou dny otevřených dveří, informační schůzky nebo promoce.
Kromě toho vám sociální média umožňují sdílet novinky o škole a vyzdvihnout úspěchy vašich absolventů před širším publikem. Navíc je lze využít k prezentaci instituce a jejích studentů na osobnější úrovni, což zvyšuje atraktivitu školy v očích veřejnosti.
Propojení s potenciálními studenty
Sociální média představují ideální touchpoint pro potenciální zájemce o studium. O vaší škole se mohou dozvědět z organických postů, ale díky precizním možnostem targetingu můžete zasáhnout přesně ty skupiny, které potřebujete. Škola může cílit například na středoškoláky, kteří projevili zájem o konkrétní obor nebo program.
Prostřednictvili profilů na sociálních sítích můžete své budoucí studenty lépe poznat, odpovídat na jejich dotazy a podněcovat je k interakci se školou. Toho lze dosáhnout efektivní komunikací, promyšlenou marketingovou strategií a zapojením vašeho týmu.
Jaké jsou příklady využití sociálních médií v akademické sféře? Například náboroví poradci mohou oslovit uchazeče prostřednictvím live videa na Facebooku v rámci virtuálního informačního dne.
V dnešním online světě, kdy studenti již nemusí fyzicky navštěvovat kampusy, aby si o nich udělali obrázek, je kvalitní komunikace na sociálních sítích naprosto klíčová.
I když je zaměření na studenty prioritou, školy by neměly zapomínat ani na komunikaci s rodiči. Vysoká škola může sdílet články o možnostech financování studia nebo tipy, jak vybrat správnou školu (a zároveň spustit cílené placené kampaně zaměřené právě na rodiče).
Zde je příklad z University of Manchester – rozhodli se odpovědět na často kladenou otázku (studentů i rodičů) formou přehledné infografiky:
Vyšší počet zapsaných studentů
Oslovit potenciální uchazeče je jedna věc, ale mohou sociální média skutečně zvýšit počet zápisů ke studiu? Rozhodně ano.
Prostřednictvím sociálních sítí můžete sdílet úspěchy svých absolventů v praxi a ukázat, jak jim k jejich kariéře pomohl titul z vaší školy.
Některé posty mají větší váhu než jiné:
Pro někoho může být takový příspěvek jasným signálem: „Pokud chceš být úspěšný, Columbia University je ta správná volba.“ Vysoké školy, které aktivně pracují se sociálními sítěmi, zaznamenávají úspěchy – od vyšší návštěvnosti kampusů po nové dary od absolventů. Správné využití těchto kanálů přinese výsledky i vaší škole.
Moderní nástěnka pro celou školu
Sociální média slouží ke zveřejňování aktualit, sdílení informací o službách školy a připomínání nadcházejících událostí.
A je to neuvěřitelné zjednodušení. Dříve jste k oznámením v rámci kampusu potřebovali letáky, plakáty nebo školní rozhlas. Dnes ušetříte čas a zajistíte dosah jediným kliknutím.
Budování angažované komunity
To je jedna z největších předností sociálních sítí: obousměrná komunikace. Vaše škola tak může vybudovat komunitu, kde se lidé propojují, sdílejí nápady a spolupracují na projektech.
Sociální média vám pomohou organizovat skupiny studentů (nebo absolventů) kolem specifických zájmů. Vytvořte například STEM komunitu, kde mohou studenti sdílet materiály relevantní pro jejich obor. Zároveň můžete získávat feedback od stávajících studentů a neustále tak zlepšovat své služby.
Vysoké školy na sociálních sítích: první kroky
#1 Založení účtů
Musíte být tam, kde jsou aktivní vaši současní i budoucí studenti. A ti využívají celou řadu platforem.
Založte si profily na Facebooku, Twitteru (X) a LinkedIn. Pokud to odpovídá zaměření vaší instituce, zvažte Instagram nebo Snapchat. Některé univerzity už úspěšně využívají i TikTok.
Po založení účtů motivujte studenty a zaměstnance ke sdílení obsahu. Samotné nastavení profilů je snadné, ale pravidelná tvorba obsahu a budování engagementu s publikem je mnohem větší výzva.
#2 Příprava plánu publikování
Vytvořte si content calendar, který určí, jaký typ obsahu a kdy budete na jednotlivé platformy vkládat. Nastavte si komunikační procesy tak, aby váš tým i publikum věděli, kdy mohou nový obsah očekávat.
Příprava plánu vám pomůže spravovat více účtů najednou a udržovat je neustále aktuální.
Svoje účty můžete mít pod kontrolou na jednom místě díky social media management nástroji, jako je Kontentino. To vám umožní sledovat výkon jednotlivých postů a plánovat je dopředu.
#3 Nastavení KPI pro akademické profily
Mnoho vzdělávacích institucí bojuje s definicí účelu své existence na sociálních sítích. Pro firmy je hlavním cílem prodej, což ve školství neplatí.
Znamená to, že vzdělávání nemá na sítích reálné cíle? To určitě ne. „Zvýšení počtu zapsaných studentů“ sice může být těžko měřitelné jako jediné KPI (vstupuje do hry mnoho faktorů), ale přesto si své social media KPI stanovte a zahrňte je do své strategie.
Zde jsou příklady měřitelných KPI:
- Zvýšení engagement rate profilu (např. o 2 % v 1. kvartálu)
- Zapojení absolventů do diskusí (např. nárůst o 5 % do 2. kvartálu)
- Zvýšení dosahu u klíčového publika (např. o 15 % více oslovených maturantů v daném regionu)
Sociální média by měla sloužit k propojování studentů, interakci s absolventy a povzbuzování k dárcovství. Hlavním dlouhodobým cílem by však vždy mělo zůstat přilákání nových studentů.
#4 Určení zodpovědných osob
Správu účtů by měl mít na starosti konkrétní člověk nebo tým. Musí pravidelně publikovat a reagovat na komentáře. Tato osoba by měla být připravena řešit dotazy i případné obavy o pověst školy. V tom velmi pomůže připravený dokument s častými dotazy (FAQ).
Úspěšnou strategii nejlépe zrealizuje tým složený z odborníků na nábor, marketing a komunikaci. Mají totiž nejlepší přehled o hodnotách školy i potřebách publika.
#5 Nastavení social media policy
Mít jasná pravidla komunikace je klíčové pro ochranu dobrého jména školy.
Co by měla taková social media policy obsahovat?
- Kdo spravuje účty a jak často postuje?
- Kdy a jak zahrnout do plánu obsah od jiných škol, studentů nebo absolventů?
- Jaký typ obsahu patří na kterou platformu a kdy je nejlepší čas na publikování?
- Kde najít grafické podklady, hesla a data?
- Jaký je tone of voice a vizuální identita (brand book) školy?
- Jak monitorovat a moderovat diskuse?
- Jaký je proces řešení stížností nebo citlivých dotazů?
- Existují právní omezení pro sdílený obsah?
- Jak komunikovat v případě krize nebo nouzové situace?
Tato pravidla zajistí, že se účty spravují v souladu s hodnotami školy. Jasné guidelines pomohou předejít trapným postům nebo komunikačním přešlapům.
Právě v této fázi vám pomůže nastavený workflow schvalování. Všechny nové posty si tak můžete rychle zkontrolovat, než půjdou ven.
#6 Inspirujte se u ostatních
Sledujte jiné vysoké školy a hledejte inspiraci. Dívejte se, jaký obsah sdílejí a jaké strategie používají pro oslovení uchazečů. Inspiraci můžete čerpat i od škol, které nejsou vašimi přímými konkurenty.
Kontentino vám umožní sledovat analýzu konkurence, abyste viděli, jak si vedou ostatní a jak můžete zlepšit svůj vlastní výkon.
#7 Proč být vždy tak vážní?
Když se řekne akademická půda, mnoho lidí si vybaví slovo „seriózní“. Je pravda, že instituce musí být profesionální, ale…
Profesionální neznamená nudný nebo upjatý.
Nebojte se občas ukázat lidskou tvář. Fotka králíčků na kampusu vám sice nemusí přinést stovky přihlášek, ale polidští vaši komunikaci a zlepší vztah s publikem.
MIT, jedna z nejuznávanějších univerzit světa, se neváhala o takovou fotku podělit se svými 360 tisíci followery:
(Neříkejte mi, že nejsou roztomilí)
Jaký obsah na školní sítě dávat?
Zaměstnanci škol mohou využívat různé formáty postů pro zapojení uchazečů i absolventů.
Infografiky
Vytvářejte infografiky, které vyzdvihují výhody studia nebo sdílejí zajímavosti o kampusu. Tyto materiály můžete později využít i v e-mailech nebo na plakátech v offline komunikaci.
Příklad: Pro propagaci dnů otevřených dveří zveřejněte infografiku o tom, co všechno návštěvník získá (např. setkání s profesory).
Statistiky
Ukažte úspěchy absolventů pomocí grafů – kolik z nich se stalo lékaři, právníky či vědci. Sdílejte data o stipendiích nebo úspěšnosti u přijímaček.
Při sdílení statistik použijte chytlavý nadpis a krátký vysvětlující text. Pro maximální dopad sdílejte tyto vizuály napříč různými platformami.
University of Glasgow to udělala přesně takto:
Sdílení a reposty (User-generated content)
Sdílení příspěvků od studentů nebo profesorů ukazuje, že škola žije svou komunitou. Pokud někdo o škole napíše hezký post, udělejte repost. Zvýšíte dosah jejich obsahu a zároveň získáte autentickou reklamu.
Videa všech typů
Univerzity mají skvělé výsledky s Facebook Live přenosy z přednášek nebo diskusí. Proč to nezkusit?
Krátká live videa dodávají instituci moderní obraz. Uchazeči se tak mohou „podívat“ do učeben z celého světa, aniž by do školy museli cestovat.
Dobrou zprávou je, že můžete využít i předtočené formáty.
Videa, ve kterých mluví profesoři o svém oboru, fungují výborně. Příklad z University of Toronto:
Fotky z každodenního života
Sdílejte fotky z kampusu, akcí a běžného studentského života. Uchazeči si tak lépe představí, jaké to u vás je. Velmi dobře to dělá například University of Pennsylvania:
User-generated content (UGC)
Povzbuzování studentů ke sdílení vlastních zážitků je skvělý způsob, jak zvýšit engagement. UGC je mnohem autentičtější než tradiční marketingové materiály.
Recyklace a repurposing obsahu
Tvorba obsahu nemusí být dřina, pokud využijete recyklaci. Materiály z e-mailů, letáků nebo plakátů se dají skvěle upravit pro sociální sítě. To navíc zajistí konzistenci vaší komunikace.
Využívejte naplno funkce jako Instagram Highlights, aby vaše starší Stories zůstala studentům stále přístupná.
Sítě ve vzdělávání mohou být výzvou…
…ale toto riziko se vyplatí podstoupit. Pokud budete o svou digitální přítomnost pravidelně pečovat, výsledky se dostaví.
Pamatujte, že sociální média v akademické sféře jsou o lidech. Využijte infografiky, statistiky, videa i fotky k tomu, abyste ukázali skutečného ducha vaší instituce.
