Zpět na blog
Sociální sítě se staly nezbytným nástrojem pro odvětví zdravotnictví. Zpráva od Pew Research uvádí, že přibližně polovina všech občanů USA čerpá zprávy ze sociálních sítí. Vzhledem k tomu, že se stále více lidí obrací na online zdroje, význam sociálních sítí ve zdravotnictví nelze podceňovat.
Pandemie COVID-19 přinesla zásadní změnu paradigmatu v tom, jak lidé vyhledávají a sdílejí důležité informace. Nedůvěra k tradičním médiím roste již delší dobu, což je fenomén zkoumaný v Edelman Trust Barometer 2021.
Studie zjistila, že 59 % Američanů souhlasí s tvrzením: „Většina zpravodajských organizací se více zajímá o podporu ideologie nebo politického postoje než o informování veřejnosti.“
61 % Američanů si myslí, že „Média si nedaří udržet objektivitu a nestrannost.“
S rostoucím nedostatkem důvěry veřejnosti v média se stále více lidí obrací na internet s žádostí o radu ohledně zdraví.
Přibližně jedna třetina lidí ve Spojených státech se sama diagnostikuje pomocí informací z internetu a poptávka po zdravotních informacích na sociálních sítích nebyla nikdy vyšší. Stačí se podívat na 4,3 milionu sledujících CDC na Twitteru (údaj k říjnu 2021).
Tyto souběžné trendy postavily zdravotníky do nelehké pozice. Sociální sítě jsou klíčem k oslovení milionů lidí s potenciálně život zachraňujícími informacemi, ale při nesprávném použití se mohou stát motorem šíření dezinformací.
Využívání sociálních sítí pro osvětu ve zdraví není jednoduché. Kromě dodržování předpisů o ochraně osobních údajů (jako je HIPAA), ke kterým se dostaneme později, mají poskytovatelé zdravotní péče a organizace jedinečnou odpovědnost za komunikaci s veřejností edukativním, včasným a taktním způsobem.
Dnes se podíváme na důležitost sociálních sítí ve zdravotnictví a na to, jak můžete využít triky z content marketingu k oslovení nových publik, zahájení smysluplných konverzací a dosažení vašeho hlavního cíle: pomoci co nejvíce lidem.
Význam a výhody sociálních sítí ve zdravotnictví:
Komunikace v době krize
31,4 % zástupců generace Z a mileniálů vyhledávalo zprávy o koronaviru přímo na sociálních sítích. Zejména Twitter se stal hlavním kanálem pro organizace sdílející aktuální zprávy v krizových situacích.
Skvělý příklad toho, jak sociální sítě vyvolávají veřejnou diskusi během pandemie, lze vysledovat až do roku 2014 k epidemii eboly.
Mezi 28. červencem a 19. zářím téhož roku bylo zveřejněno 1 787 875 postů na téma vypuknutí eboly.
Na Twitteru se šířilo několik virálních hashtagů, jako například #EbolaWatch, díky čemuž si lidé uvědomili závažnost viru.
V současnosti vidíme stejný trend, i když v mnohem větším měřítku.
Zdravotnické organizace po celém světě využívají sociální sítě ke sdílení důležitých informací ohledně pandemie COVID-19.
Příkladem je UNICEF, agentura OSN poskytující humanitární pomoc dětem, která využila svůj prostor pro Facebook banner k vyobrazení dítěte v ochranné masce.
Dalším příkladem je NSW, která využívá Twitter (X) k informování veřejnosti o rostoucím počtu případů a k podpoře dodržování zdravotních předpisů.
Kromě zpráv souvisejících s COVID-19 mohou zdravotníci využívat sociální sítě k řešení jiných krizí, jako je například nedávné vypuknutí salmonely.
CDC v září využilo Twitter ke sdílení důležitých faktů o nákaze a k informování o tom, jak rozpoznat příznaky salmonely.
Vyvracení dezinformací a potlačování hysterie
Nikoho nepřekvapí, že sociální sítě jsou živnou půdou pro dezinformace. Problém je tak rozšířený, že i prezident Biden vydal prohlášení, v němž uvádí, že „zabíjejí lidi. Jedinou pandemii, kterou máme, je mezi neočkovanými. A ti zabíjejí lidi,…“.
S tolika nepravdivými informacemi kolujícími zejména o vakcínách, je veřejnost stále otevřenější myšlence vládních zásahů k omezení dezinformací online.
Průzkum Pew Research zjistil, že 48 % Američanů podporuje vládní cenzuru nepravdivých údajů, což je nárůst oproti 39 % v roce 2018.
S rostoucí nedůvěrou se zdravotníci obracejí na sociální sítě, aby bořili mýty a zastavili hysterii.
Austin Chiang, M.D., gastroenterolog a ředitel endoskopického bariatrického programu v Thomas Jefferson University Hospitals, se stal virální senzací. Jeho videa na TikToku, kde se věnuje tématům od hubnutí až po screening rakoviny tlustého střeva, pravidelně sbírají stovky tisíc zhlédnutí.
Organizace spojených národů využila Twitter k šíření povědomí o „infodemii“ vyvolané COVID-19.
Vzhledem k vysoké poptávce po včasných a důvěryhodných informacích o koronaviru zřídila WHO Information Network for Epidemics, kanál, který přímo bojuje proti dezinformacím.
Země jako Uganda byly svědky masové hysterie, když je zasáhly první případy COVIDu. Některé komunity věřily, že virus způsobují zlí duchové nebo dokonce mobilní sítě 5G.
Vláda Ugandy využila kanály jako rádio a sociální sítě k vyvracení fám a sdílení přesných faktů.
WHO také spojila síly s aplikací WhatsApp, aby spustila speciální zpravodajské služby v několika jazycích pro sdílení kritických informací.
Budování důvěry u veřejnosti
Celkově má většina dospělých Američanů na lékaře a zdravotníky pozitivní názor. I uprostřed pandemie a nízké důvěry v instituce věří přibližně 74 % dospělých v USA, že lékaři mají na srdci nejlepší zájmy svých pacientů.
Je tedy zvláštní, že téměř 1 z 5 Američanů nebyl u lékaře déle než pět let. Zatímco hlavní příčinou jsou vysoké náklady na péči v USA, 26 % Američanů stále pohlíží na zdravotníky neutrálně nebo negativně.
Pokud značná část populace nejde ani na běžnou prohlídku, je nezbytné, aby s nimi zdravotníci komunikovali, zejména během probíhající pandemie.
Sociální sítě mohou být skvělou cestou k vybudování důvěry a k tomu, aby se pacienti cítili lépe.
Zde je několik tipů pro vaši social media strategii, které můžete využít k budování důvěry:
- Social listening. Social listening (sledování zmínek) je proces shromažďování dat ze sociálních sítí k lepšímu pochopení toho, kdo o vás mluví a jak se cítí. Umožňuje měřit upřímnou zpětnou vazbu. I tak prostá věc, jako je odpovídání na dotazy v komentářích, dokáže zázraky.
- Vzdělávejte pomocí video obsahu. Video je na sociálních sítích králem. Algoritmy ho milují a lidé také. Video marketing zvyšuje povědomí o značce o 54 % a generuje lepší zapamatovatelnost. Video je vždy skvělý způsob, jak ukázat svou tvář a polidštit vaši organizaci, což přímo přispívá k budování důvěry.
Sledování veřejných diskusí
Krása sociálních sítí spočívá v tom, že každý má hlas. Stačí se podívat do sekce komentářů u jakékoli velké zdravotnické organizace a uvidíte tisíce lidí vyjadřujících své názory.
Pokud se chcete zapojit do diskuse nebo objevit nová témata, která lidi zajímají, mohou být sociální sítě mimořádně užitečné.
Procházení hashtagů jako #flu nebo #covid19 může odhalit, jak se veřejné mínění o otázkách, jako jsou vakcíny, může lišit od toho, co bychom tradičně očekávali.
Na Facebooku můžete vidět, jak intenzivní jsou diskuse o COVIDu. Tento příspěvek od WHO získal 2,5 tisíce komentářů, z nichž mnohé tvořily střety mezi lidmi ohledně očkování.
Témata jako vakcíny mohou být velmi citlivá, ale jako zdravotník je důležité využít své znalosti ke sdílení objektivních faktů, které mohou potenciálně zachránit život.
Zvyšování povědomí
I když je pandemie COVID-19 v současnosti nejvíce medializovanou krizí, pozornost si zaslouží i další důležitá témata.
Sociální sítě jsou klíčovým kanálem, který mohou poskytovatelé zdravotní péče využít k poskytování ověřených informací o zdravotních problémech, ať už nových nebo vracejících se.
S rostoucím počtem lidí, kteří se rozhodli očkovat proti COVID-19, využívají organizace sociální sítě k šíření osvěty o důležitosti vakcín jako celku.
V roce 2018 Matt Damon a jeho nadace Water.org vytvořili video, které zachycovalo reakce nic netušících lidí v restauracích, když jim bylo sděleno, že voda nebude k dispozici až šest hodin.
Video sdílela Ellen Degeneres, nasbíralo půl milionu zhlédnutí a splnilo svůj účel – upozornilo na fakt, že ženy v rozvojovém světě musí každý den čekat až šest hodin na nabrání vody.
WHO používá platformy jako Facebook k boji proti socioekonomickým a psychologickým problémům, jako je věková diskriminace (ageismus), deprese a domácí násilí.
Nyní, když víme, proč je používání sociálních sítí ve zdravotnictví důležité, pojďme si projít několik praktických tipů pro vaši strategii, jak oslovit nové lidi a komunikovat s komunitou.
Sociální sítě a marketing ve zdravotnictví: 3 osvědčené postupy pro oslovení nových publik
Sdílejte informace z externích zdrojů
Ne každý má zdroje na tvorbu obrovského množství obsahu potřeného pro správu více profilů.
Mnoho zdravotnických odborníků se navíc dozvídá o novinkách a postupech z konferencí a vědeckých prací, ke kterým veřejnost nemusí mít snadný přístup.
Zde přichází na řadu sdílení obsahu třetích stran; nejenže tím doplníte svůj content, ale také se upevníte v roli experta ve svém oboru.
Při kurátorování obsahu musí být prioritou číslo jedna zdroj.
Již jsme zmínili dezinformace a to, jak sdílení informací od důvěryhodných autorit pomáhá tyto problémy potlačovat.
Při hledání externího obsahu si zdroj pečlivě prověřte. Veškerá nová fakta by měla pocházet od profesních sdružení, odborných lékařských časopisů nebo vládních organizací.
RSS čtečky jako Feedly vám mohou pomoci shromažďovat a kategorizovat obsah z vašich oblíbených zdrojů.
Weby jako Medscape, které poskytují vzdělávací materiály pro zdravotníky, vám mohou dodat čerstvé nápady, kdykoli narazíte na tvůrčí blok.
Můžete využít nástroje jako Kontentino k organizaci veškerého obsahu v intuitivním kalendáři a dokonce si naplánovat posty pro budoucí publikování.
Pořádejte Q&A (dotazy a odpovědi)
Sociální sítě nabízejí zdravotníkům jedinečné způsoby, jak oslovit veřejnost a odpovídat na jejich otázky. Světová zdravotnická organizace například spolupracovala se společností Sprinklr na vývoji chatbota pro Facebook Messenger s umělou inteligencí, který nabízí okamžité a přesné informace o COVID-19.
Služba WHO Health Alert na WhatsAppu již oslovila přes 12 milionů lidí, z nichž mnozí byli v oblastech nejhůře zasažených koronavirem.
Zdravotníci mohou také využívat livestreamy pro lepší spojení se svým publikem. Mnoho lékařů se účastní živých webinářů, které lidem pomáhají rozpoznat příznaky, diskutují o léčbě a sdílejí standardní pohotovostní protokoly.
Využívejte reklamy pro oslovení správných demografických skupin
Některé zdravotní problémy postihují určité skupiny lidí více než jiné. Pokud chcete šířit povědomí mezi konkrétní věkovou skupinou, pohlavím nebo dokonce úrovní příjmu, cílené reklamy jsou skvělým způsobem, jak oslovit ty správné osoby.
Facebook (Meta) je zdaleka nejoblíbenější sítí pro inzerenty díky svému obrovskému dosahu a možnosti cílení (targeted ads).
Zde jsou hlavní možnosti cílení, které Facebook nabízí:
1. Věk, lokalita a pohlaví. To jsou tři nejčastější možnosti, které inzerenti využívají k zúžení svého publika.
2. Demografické cílení. Tato volba umožňuje segmentovat lidi podle vzdělání, finančního statusu, zaměstnání, politických názorů, generace nebo dokonce životních událostí.
3. Cílení podle zájmů. Tato možnost je neuvěřitelně užitečná pro hledání lidí, kteří projevili zájem o relevantní stránky nebo témata. Jen nezapomeňte kombinovat různé možnosti cílení, aby vaše publikum nebylo příliš široké.
Sociální sítě ve zdravotnictví pomáhají lidem šířením důležitých informací
Sociální sítě změnily tvář zdravotnictví. S tolika nástroji, které máte k dispozici, nebylo pomáhání lidem prostřednictvím informací nikdy snazší. Ať už chcete potírat dezinformace, šířit osvětu o zdravotních hrozbách nebo poskytovat podporu pacientům, doufáme, že vám tento průvodce pomůže začít.
