Zpět na blog
Uličky supermarketů jsou plné baněk, světýlek a postaviček Santa Clause. Nákupní horečka se nezadržitelně blíží a je těžké nepodlehnout vánoční náladě – totéž platí pro sociální sítě.
Markeťáci a e-commerce manažeři musí vymýšlet vánoční marketingové nápady a rychle je realizovat, jinak to udělá konkurence a přebere jim klienty. Navíc Vánoce nejsou jedinou věcí, o kterou se v rámci marketingu musí postarat.
Blíží se Black Friday a majitelé e-shopů musí myslet na nabídky roku, ale rok se také chýlí ke konci, takže by neškodilo ani nějaké to shrnutí. Jak se v takto hektickém období nezbláznit?
Co udělat pro to, abyste na sociálních sítích zářili jasně (jako vánoční svíčka)? Jaké jsou nejčastější chyby, ale i osvědčené postupy, kterých se držet? Jak vyladit strategii na sociálních sítích před Vánocemi pomocí skvělých vánočních postů?
Tolik otázek a málo odpovědí, tak vám jich pár přinášíme. Níže najdete příklady strategií pro sociální sítě, kterými se můžete inspirovat, i další marketingové nápady, které můžete využít jako vzor pro svůj plán.
Jak důležité jsou sociální sítě v kontextu Vánoc?
Statistiky mluví jasně. Spotřebitelé Vánoce milují a stále častěji hledají na sociálních sítích rady, nákupní impulzy i samotné produkty. Podle statistik Wordstream navštěvuje 68 % nakupujících YouTube na svých smartphonech, aby se rozhodli, co koupit. NRF uvádí, že 55 % vánočních nákupů proběhne online.
Sociální sítě hrají ve vánočním marketingu klíčovou roli. Díky širokému publiku, které čeká na nové nabídky a komunikaci na Facebooku, Instagramu nebo Pinterestu, mají markeťáci snadný přístup k mnoha potenciálním klientům.
Není tedy divu, že týmy sociálních sítí plánují své aktivity s velkým předstihem. Některé začínají už ve chvíli, kdy končí předchozí vánoční období. Takové příklady uvidíte později.
Co vzít v úvahu při plánování vánočních postů?
Vánoční marketingové nápady jsou skvělé, ale jsou to jen nápady, které bez správné realizace nic neznamenají. Musíte je implementovat pomocí příspěvků. Co byste měli při jejich publikování zvážit?
- Jsou v souladu s vaší strategií na sociálních sítích? Je snadné se nechat unést přemírou vánočních dekorací, ale vždy byste se měli ujistit, že vaše posty odpovídají vaší identitě. To platí i pro detaily, jako je barevná paleta nebo písmo.
- Předvánoční období nezná slitování. Nebudete mít moc času na testování, raději se spolehněte na taktiky (např. referral marketing), které máte odzkoušené. Proto plánování neodkládejte. Zjistěte, kdy jsou vaši sledující nejaktivnější, a naplánujte strategii i podle toho. Napoví vám to, kdy je nejlepší čas přispívat na sociální sítě.
- Věřte nebo ne – před Vánocemi budete mít hromadu práce a posty na sociálních sítích se mohou stát nižší prioritou. Některé věci však můžete a měli byste plánovat předem – komunikace je jednou z nich. Pak se v ostrém předvánočním období budete moci soustředit na community management, placenou reklamu a zákaznický servis. Vymýšlení nápadů na poslední chvíli vás jen zdrží. Naplánujte si pracovní den social media manažera a mějte jasno v úkolech.
Vše, co k Vánocům potřebujete… je plán.
Soubor taktik pro vaše sociální sítě
Bez plánu není dobrá strategie! Není špatný nápad začít od nuly a vytvořit exkluzivní vánoční taktiku. Tato šablona marketingové strategie, kterou jsme publikovali dříve v roce, vám v tom může skvěle pomoci.
SWOT
Své aktivity byste rozhodně měli začít SWOT analýzou. Jaké jsou vaše silné stránky v rámci strategie? O jakých slabinách byste měli vědět? Kde se skrývá vaše šance během rušného vánočního období a co byste měli považovat za hrozbu? Čím dříve a důkladněji ji zpracujete, tím lépe pro vás.
Cílová skupina
Předpokládáme, že ji už znáte, ale vždy ji můžete poznat lépe. Zjistěte, jaký druh komunikace mají nejraději. Co se jim líbí? Co je dojímá? Poznejte je tak dobře, jako by to byli vaši nejlepší přátelé.
V šabloně marketingové strategie byste měli definovat své persony a to, jak jsou ochotné nakupovat ve vašem obchodě nebo interagovat s vaší komunikací.
Konkurence
Mnoho social media manažerů tento bod zcela opomíjí. Nesledují, co dělá konkurence, nebo jen zběžně projdou pár stránek. Musíte sledovat jejich vánoční posty a kampaně, abyste nekopírovali… nebo abyste se inspirovali. Žádné kopírování, komunita by si toho hned všimla!
Hlavní myšlenka (Big Idea)
Co by mělo být hlavním mottem vaší kampaně? Jaké je heslo k srdcím vašich klientů? Skvělé příklady uvidíte níže.
Komunikační linky a kanály
Které kanály zvolit? Je lepší ovládnout dva nebo tři, než se snažit být všude, zejména pokud jsou vaše zdroje omezené. Zvolte si linky pro své vánoční nápady a začněte je realizovat!
Pamatujte však, že ani ty nejlepší vzory plánů nebudou bez řádného průzkumu stačit. Čas běží a na testování ho moc nezbývá.
Checklist – co udělat před spuštěním vánoční komunikace / kampaně?
- Ujistěte se, že máte naplánované vánoční posty na každé platformě, kterou používáte. Nenechávejte žádný důležitý kanál bez dozoru.
- Připravte zákaznický servis na nápor dotazů, zejména pokud nabízíte speciální akci.
- Zkontrolujte, zda na vašem webu nebo e-shopu nejsou slabá místa. Pokud to podceníte, může to vést k nízké konverzi, vysoké míře okamžitého opuštění a poklesu spokojenosti zákazníků. I ty nejlepší nápady mohou vyjít naprázdno, pokud web nebude fungovat.
- Posilte community management – můžete očekávat více interakcí než kdy dříve, buďte proto připraveni odpovídat rychle a k věci, a to jak pod příspěvky, tak v soukromých zprávách.
- Jednou denně sledujte konkurenci. Využijte Facebook Ads Library ke zjištění, jaké posty propagují, a sledujte i kanály mimo sociální sítě.
- Pravidelně sledujte marketingové skupiny, abyste se dozvěděli o novinkách, které můžete do své strategie ještě zapracovat.
- Mějte po ruce sadu grafik pro případ potřeby. Připravte si například vánoční cover fotky, které můžete použít na všech platformách v souladu se svými posty.
Skvělé příklady strategií na sociálních sítích
I když značky nerady sdílejí své podrobné plány, můžete se podívat na jejich aktivitu a zkusit tyto poznatky přenést do své vánoční šablony. Níže najdete několik vánočních marketingových nápadů realizovaných značkami z celého světa.
#SeeMyWish – BVLGARI
Náš první příklad měl velmi jednoduchý mechanismus – pokaždé, když někdo sdílel speciální video nebo si pořídil selfie a publikoval ji s hashtagem #SeeMyWish, věnovala společnost BVLGARI 1 dolar charitativní organizaci Save the Children. Kampaň díky sdíleným postům rychle dosáhla cíle 250 000 dolarů, ale značka se rozhodla dar zdvojnásobit na úctyhodných 500 000 dolarů.
Hlavní ponaučení: Pro virální efekt můžete využít jednoduchý mechanismus. I když nemůžete postupovat v takovém měřítku jako BVLGARI, můžete to zkusit v menším.
Reach out and gift – Sephora
Víme, že Sephora ráda experimentuje, takže není překvapením, že jsme ji vybrali jako jeden z našich příkladů.
V vánoční kampani Reach out and gift se Sephora rozhodla zapojit do sváteční komunikace své zaměstnance a realizovat marketingové nápady přímo s nimi.
Více než tisíc z nich mělo za úkol ukázat formou videa, co pro ně znamená krása. Deset vítězů se pak zúčastnilo speciálního focení, které se objevilo ve výlohách obchodů i v kampaních na sociálních sítích.
Stali se tvářemi značky a Sephora později prozradila, že někteří z nich začali spolupracovat na YouTube kanálu a dalších marketingových aktivitách.
Hlavní ponaučení: Zapojte členy svého týmu do sváteční komunikace – mohou být skvělým zdrojem kreativity a vytvořit skutečné pouto s vaší značkou.
#MontyThePenguin od John Lewis
Značka John Lewis nás vánočními reklamami vždy dostane, ale ta z roku 2014 patří k jejich nejlepším. I když se vše točilo kolem TV reklamy, byla podpořena mnoha posty a aktivitami, což bylo pro celkový úspěch klíčové.
O čem je kampaň #MontyThePenguin?
Byl to obrovský komerční úspěch – nejenže nasbírala miliony zhlédnutí, ale stále je považována za jednu z nejlepších vánočních reklam všech dob. Netřeba dodávat, že plyšový tučňák byl na Amazonu okamžitě vyprodán.
Podívejte se sami, jaké vánoční marketingové nápady lidi v roce 2014 ohromily.
Hlavní ponaučení: Pokud pracujete ve firmě, která věnuje většinu prostředků na TV reklamu, nezapomínejte na sociální sítě. Mohou být skvělým rozšířením vašeho úsilí a vánočních nápadů, které klienti uvidí v televizi. John Lewis by nebyl tak úspěšný, kdyby nevyužili sílu sociálních sítí k virálnímu šíření.
#KevinTheCarrot
Kdo by si pomyslel, že můžete udělat kampaň o… mrkvi? ALDI v Británii oživilo jednu z nejběžnějších vánočních zelenin a zabalilo ji do milého, hřejivého příběhu. Díky uznání i spokojenosti klientů v této strategii pokračují i v dalších letech.
Ačkoliv šlo hlavně o TV kampaň, doprovázela ji řada postů na sociálních sítích včetně teaserů a trailerů. Došlo to tak daleko, že lidé hádali, co se stane příště!
Hlavní ponaučení: Pokud byl něco vánoční trhák, zkuste v sáze pokračovat – jako to udělalo Aldi. Vánoční marketing s mrkví této značce krásně vyšel.
Tip: Podívejte se na Instagram Aldi UK. Je neuvěřitelně inspirativní a jeden z mála, který tak pěkně pracuje s mřížkou (grid)!
Allegro – Angličtina pro začátečníky
Tento příklad pochází z Polska a… je z něj cítit inspirace britskými kampaněmi – storytelling, který vás zahřeje u srdce. Nebudeme vám nic prozrazovat, ale možná ukápne i slza (nám se to stalo).
Kampaň se masivně sdílela na sociálních sítích a YouTube se stal hlavním kanálem pro vysílání. Můžeme s jistotou říct, že YouTube a Facebook hrály klíčovou roli a sázka na emoce se vyplatila.
Hlavní ponaučení: Sledujte marketingové nápady kolem sebe. Tato reklama byla trefou do černého, protože se dotýká citlivého tématu Vánoc a poučila se z jiných trhů. To přispělo k jejímu úspěchu.
Nápady na formáty příspěvků a aktivity
- Vánoční soutěže a giveaways – lidé milují vánoční soutěžení! Připravte pro ně zajímavé soutěže a pečlivě vyberte cenu. Nápadem na soutěž může být sdílení fotky vánočního cukroví nebo popis dokonalého večera. Pokud vedete lokální byznys, ujistěte se, že ceny jsou relevantní pro vaši oblast. I s malým rozpočtem můžete do své strategie přidat něco drobného.
- Speciální nabídky – každý miluje akce, tak své sledující překvapte něčím výhodným. Prezentace nabídek v carouselu vám umožní ukázat produkty v novém světle. Tento formát funguje skvěle i pro dynamické reklamy na produkty (Dynamic Product Ads).
- Krátká videa – někdo se obává, že příprava profesionálního videa zabere moc času. To je pravda, ale s dnešními nástroji to nemusí být tak náročné. Zkuste to, v mnoha strategiích uvidíte, že video během Vánoc přináší skvělé výsledky.
- Instagram Stories – vytěžte z Instagramu maximum! Nepoužívat Stories je jednou ze zásadních chyb na Instagramu. Využívejte nativní funkce jako ankety nebo otázky. Se správně navrženými Stories může vaše strategie zářit.
- Vánoční design – zdobíte si na Vánoce dům? Udělejte totéž se svými profily. Připravte si vánoční profilovky a cover fotky pro Facebook i další platformy.
Jak měřit úspěch vánočního plánu?
KPI a ROI. Nejsou to jen prázdné zkratky, jsou to ukazatele vašeho výkonu. Jste zavaleni objednávkami, nebo jsou výsledky slabé?
Sledujte v reálném čase všechny důležité metriky: prodeje, CPM, CPC nebo CPL. Měřte dosah ve vaší cílové skupině. Sledujte také zapojení (engagement) a míru zapojení (engagement rate), pokud je cílem kampaně jen zvýšení povědomí o značce.
V závislosti na cíli kampaně se můžete zaměřit na různé věci. Váš plán by měl obsahovat sadu jasných KPI pro celý tým.
Shrnutí
Doufáme, že vás náš průvodce nejen naladí na Vánoce, ale také inspiruje k vytvoření úžasných marketingových plánů a nápadů, které si získají srdce vašich zákazníků.
Nemusíte být velká ryba, abyste v tomto magickém období o své značce dali vědět – stačí se podívat na konkurenci, zvážit své zdroje a najít ty správné ingredience pro hřejivou kampaň.
V tomto bláznivém období je to jízda, takže si raději připravte obsah předem a nechte si ho schválit dříve, než vypukne nákupní horečka. Pokud se rozhodnete pro optimalizaci obsahu a tvorbu postů podle těchto šablon, je skvělé mít schválení od klientů vyřešené. S Kontentinem může být vaše vánoční plánování naprosto bezstarostné.
Pamatujte, že nestačí jen plnit byznys cíle, musíte hlídat i community management, zákaznický servis a placenou reklamu – ale s trochou pomoci můžete mít vánoční posty vyřešené. Využijte také vzor strategie, který jsme publikovali dříve v tomto roce. Stačí přidat trochu vánočního třpytu a můžete vyrazit!
