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2020 war ohne Zweifel ein ungewöhnliches Jahr. Angesichts der weltweiten Ereignisse mussten wir uns alle an die Veränderungen einer neuen Realität anpassen.
Unternehmen mussten ihre Offline-Aktivitäten schnell in den digitalen Raum verlagern und digitaler werden als je zuvor (in manchen Fällen sogar fast vollständig).
Da die Feiertage vor der Tür stehen, sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, das Beste aus der digitalen Welt herauszuholen. Nutze unsere Tipps zur Planung einer Strategie, um deine Kunden mit deiner Holiday Social Media Kampagne zu erreichen – egal wo sie sind.
Veränderungen im Kundenverhalten beim digitalen Shopping
Zunächst einmal suchen Kunden nach sichereren Einkaufsmöglichkeiten, was neue Chancen für deine digitale Präsenz eröffnet. Sie neigen dazu, online zu suchen, zu stöbern oder Käufe direkt abzuschließen. Warteschlangen im vierten Quartal gehören in dieser Saison wohl der Vergangenheit an, da Käufer kaum ihre Gesundheit riskieren werden, um stundenlang unter Einhaltung von Social Distancing zu warten.
Das bedeutet nicht, dass Offline in der bisher digitalsten Weihnachtssaison komplett verschwinden wird. Aber Käufer bevorzugen zunehmend ROPO (Research Offline, Purchase Online) und wählen kontaktlose Abholung im Store oder am Bordstein, statt im stationären Handel zu interagieren.
Kunden werden in der Weihnachtszeit anspruchsvoller
In diesem Jahr schätzen Käufer Verfügbarkeit und Komfort mehr denn je – oft sogar mehr als den Preis. Daher sind digitale Shopper eher bereit, Angebote anderer Unternehmen zu prüfen und neue Brands auszuprobieren.
Laut Google gaben 70 % der Käufer an, offen dafür zu sein, bei neuen Händlern zu kaufen. Sie haben Zeit zum Vergleichen, Recherchieren und für fundierte Entscheidungen.
Und dieses Jahr zählt mehr denn je nicht nur das Produktsortiment.
Mehr Omnichannel-Shopping an den Feiertagen
Während die Welt des Offline-Shoppings etwas pausiert, haben Kunden mehr Zeit und Gelegenheiten, alles zu erkunden, was die Online-Welt in dieser digital-fokussierten Zeit zu bieten hat.
Deshalb muss jedes Unternehmen eine Omnichannel-Experience bieten: effektiven Customer Service per Telefon oder Nachricht, eine konsistente Strategie und mehrere Touchpoints, auch auf dem Smartphone. Dies erfordert von Unternehmen mehr Fokus und Aufwand im Online-Bereich, um die Saison so erfolgreich wie möglich zu gestalten.
Und der Wettbewerb wird hart sein.
Best Practices für die bisher digitalste Saison
Nutze deine Daten optimal
Hast du bereits Black Friday Kampagnen durchgeführt? Welche Kanäle hatten die beste Conversion? Ziehe Schlüsse daraus und wende sie auf die diesjährige Holiday Social Media Kampagne an, aber vergiss nicht, die Kommunikation anzupassen. Wenn du früher alle dazu eingeladen hast, deine Stores zu besuchen, ist das 2020 vielleicht nicht die klügste Botschaft.
Prüfe die Open Rates deiner Newsletter und die wichtigsten Metriken deiner Social Media Posts – sowohl die vom Vorjahr als auch die vom Beginn der Pandemie. Gibt es ein Muster? Haben bestimmte Posts deutlich besser performt als andere?
Du verfügst bereits über viele Daten, die du zur Planung deiner Kommunikation in dieser besonderen Handels-Saison nutzen solltest!
Pro-Tipp: Fehlt dir die Inspiration für deine Feiertagsbotschaften? Schau dir diese E-Mail-Marketing-Templates für jeden Anlass an: Thanksgiving, Weihnachten, Black Friday und mehr.
Viele davon können als Inspiration für deine Creatives, Instagram Stories oder Captions dienen.
Sei auffindbar
Da Kunden deinen physischen Store vielleicht nicht besuchen können, stelle sicher, dass sie dich online leicht finden. Aktualisiere die Kanäle, die du bereits nutzt!
Informationen, die du doppelt prüfen solltest:
- Öffnungszeiten (Haben sie sich geändert? Prüfe alle Social Media Profile und aktualisiere die Zeiten, um verärgerte Kunden zu vermeiden.)
- Dein Sortiment (Wenn du Shoppable Items auf deinen Social Media Kanälen hinzugefügt hast, stelle sicher, dass diese auch verfügbar sind.)
- Website-Adresse
- Kontaktdaten (Funktioniert die E-Mail-Adresse einwandfrei?).
Bringe deinen Store in die digitale Welt
Für diejenigen, die deinen Store aktuell nicht besuchen können oder wollen, kannst du ein In-Store-Erlebnis online schaffen.
Präsentiere deine Produkte, zeige „Behind the Scenes“-Details und wecke positive Erinnerungen an deinen Laden. Zudem kannst du digital mit offline verknüpfen, indem du Anzeigen für In-Store-Angebote schaltest, die online ausgespielt, aber offline eingelöst werden. Das hilft, Kunden langfristig wieder in dein stationäres Geschäft zu führen.
Pro-Tipp: Hast du schon von Facebook Live Shopping gehört?
Es ist eine Form von Facebook Live, jedoch mit E-Commerce-Funktionen. Wer Verkaufssendungen im TV kennt, wird die Ähnlichkeiten schnell bemerken.
Während deiner Facebook Live Shopping Videos kannst du Produkte präsentieren und taggen, die bereits in deinem Facebook Shop hinterlegt sind. Zuschauer können diese direkt kaufen, ohne Facebook zu verlassen – eine großartige Ergänzung für deine Holiday Social Media Kampagne!
Stelle zuerst sicher, dass dein Facebook Shop befüllt ist (und verknüpfe deinen Katalog auch mit deinem Instagram Business Account für Shoppable Tags). Starte dann das Live-Video und füge Produkte hinzu. Du kannst direkt auf Kommentare reagieren und so – anders als im TV – einen echten Dialog führen.
Wie nutzt man das in der Weihnachtssaison? Präsentiere Highlights direkt aus dem Store, launche Exklusivartikel oder biete Vorbestellungen an.
Gehe am Tag vor Thanksgiving live für einen Sneak Peek deiner Black Friday Deals. Deiner Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt!
Plane deinen Content im Voraus
In der aktuellen Zeit lässt sich kaum vorhersagen, was in einem Monat sein wird. Dennoch gibt es Content, den du planen kannst: Angebote, Produkt-Updates und Promotions für feste Termine.
Du sparst Zeit und Stress, wenn du Content gemeinsam mit deinem Team oder Kunden vorab freigibst und den Publish planst. Das gibt dir auch Zeit für Korrekturlesen und Editing, um peinliche Tippfehler in Eile zu vermeiden.
Native Planungs-Tools bieten oft nur begrenzte Möglichkeiten zur Kollaboration. Tools wie Kontentino optimieren deinen Social Media Workflow und stellen sicher, dass alle beim Plan einer Holiday Social Media Kampagne auf dem gleichen Stand sind.
Mit Kontentino planst du die Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg in einem Dashboard und stellst sicher, dass deine Feiertags-Beiträge strategisch gepostet werden.
Pro-Tipp:
Ein interaktiver Kalender hilft dir, den Überblick zu behalten. Hier ist die Instagram Grid Preview von Kontentino besonders nützlich. Du kannst deine Posts in der Rasteransicht sehen, sie per Drag & Drop verschieben und die Planung flexibel anpassen.
Dieses Feature macht deinen Content Calendar flexibler und die Kontrolle über deine Inhalte zum Kinderspiel.
Nutze Automation
In diesem Jahr werden Unternehmen online mehr gefordert sein als je zuvor. Kunden shoppen nicht nur digital, sie stellen dort auch Fragen und suchen Rat. Ohne Automation ist es schwer, diesen Erwartungen gerecht zu werden. Was lohnt sich also zu automatisieren?
Der Customer Support kann in der Weihnachtszeit an seine Grenzen stoßen. Automatisiere Service-Prozesse, um Silos abzubauen und eine reibungslose Customer Experience zu bieten. Auch Ad-Spending oder das Mailing-Management lassen sich automatisieren.
Richtig eingesetzt, hilft Automation dabei, den Markt zu erobern. Aber Vorsicht vor unsegmentierten Massen-Mailings – setze die Tools weise ein.
Pro-Tipp: Facebook bietet ein echtes Juwel zur Automatisierung von Kundenanfragen an. Und es ist kostenlos!
In den „Automated Responses“ kannst du FAQs, Begrüßungen und sogar Dankeschön-Nachrichten für Empfehlungen einrichten. Besonders hilfreich ist die Abwesenheitsnotiz für Zeiten, in denen dein Team OOO (Out of Office) ist.
So beantwortest du Fragen wie „Wo kann ich eure Produkte kaufen?“ oder „Wie lange dauert die Lieferung?“ sofort. Das spart dir in der Hochsaison wertvolle Zeit.
Ist das ein vollwertiger Chatbot? Es erinnert daran, hat aber nicht alle Funktionen eines speziellen Social Media Chatbots. Dennoch hilft es enorm, das Nachrichtenaufkommen während einer Kampagne zu bewältigen.
Personalisierung auf Social Media
Personalisierung wirkt Wunder, um aus der Masse an Feiertags-Mails und Black Friday Posts hervorzustechen.
Im E-Mail-Marketing kannst du Segmentierung nutzen, um Namen in Betreffzeilen einzufügen.
Auf Social Media ist das schwieriger, aber mit Custom Audiences kannst du gezielter vorgehen und deine Holiday Social Media Kampagne spezifischen Zielgruppen ausspielen.
Nutze detailliertes Targeting, etwa nach Geburtstagen oder für Nutzer, die eine bestimmte Aktion auf deiner Seite ausgeführt haben (z.B. ein Webinar besucht oder mit Posts interagiert haben).
Kombiniere Kanäle und Formate
Durch verschiedene Kanäle schaffst du die nötigen Touchpoints und hilfst deinem Publikum, dein Business in der Form zu entdecken, die ihnen am besten passt.
Leite in Newslettern auf deine Social Media Profile weiter. Auf Social Media kannst du Blogartikel bewerben. Und von dort aus auf Podcasts oder Webinare verweisen. Genau das macht eine moderne Strategie aus!
Pro-Tipp: Nutze Stories – sie sind ideal zur Interaktion während der Shopping-Saison.
Da Stories nach 24 Stunden verschwinden, müssen sie dynamisch und einprägsam sein.
Was kannst du außer Angeboten in Instagram und Facebook Stories posten?
- Gift Guides (z.B. 10 Geschenkideen unter 20 € – aus deinem Shop natürlich.)
- Giveaways, Rätsel und Quiz-Formate (belohne kreative Antworten)
- Thematische Wallpaper (Nutzer können Screenshots machen und sie als Hintergrund nutzen. Schau dir an, wie Netflix das macht!)
- Promo-Codes (besonders zeitlich begrenzte)
- User-Generated Content reposten
- Produktrezensionen teilen (als Social Proof)
- Sneak Peeks und Behind the Scenes
Du hast tolle Stories erstellt und willst nicht, dass sie verschwinden? Speichere sie in den Highlights deines Profils, damit Fans sie jederzeit ansehen können.
Vergiss die Mobile Experience nicht
Achte bei der Erstellung deines Contents auf Kunden, die dich mobil entdecken. Laut Facebook-Studien haben 82 % der Mobile-Shopper Probleme beim Einkauf: zu kleine Schrift, unklare Bilder oder lange Ladezeiten.
Pro-Tipp: Ein spezielles Format für Mobile ist die „Instant Experience“ (früher Canvas). Hier können Nutzer Fotos und Videos kombiniert ansehen, durch Carousels swipen und auf Produkte klicken.
Es ist wie eine vollflächige Landingpage direkt in der App. Du kannst sie nativ auf Facebook designen. Dieses Format ist normalerweise nur für bezahlte Anzeigen verfügbar – es sei denn, du nutzt unseren Hack.
Behalte die Konkurrenz im Auge
Deine Mitbewerber werden alles tun, um den Umsatz zu steigern. Schau dir an, was sie im Vorjahr gemacht haben. Die Facebook Werbebibliothek ist hierfür ein nützliches Tool, um aktuelle Ads zu sehen.
Pro-Tipp: Um organische Posts der Konkurrenz zu analysieren, kannst du das Competition Analysis Tab in den Analytics von Kontentino nutzen.
Einfach Zeitraum und Profile wählen und sehen, welche organischen Posts am besten performt haben. Diese Daten helfen dir, deine eigene Holiday Social Media Kampagne zu optimieren.
Social Media Monitoring
Manchmal kann ein einzelner Real-Time-Marketing Post viral gehen. Um solche Chancen nicht zu verpassen, behalte Trends via Google Trends oder Monitoring-Tools im Auge. Ein Anstieg bei bestimmten Suchbegriffen kann dich zu neuem Content inspirieren.
Pro-Tipp: Monitoring hilft dir auch dabei, User-Generated Content zu finden. Es ist eine Win-Win-Situation: Brands zeigen Produkte in neuem Licht, Nutzer fühlen sich wertgeschätzt und neue Kunden sehen authentische Empfehlungen.
Fazit
Die Digitalisierung ist unvermeidlich. In unsicheren Zeiten kann die Verlagerung von Marketing und Sales ins Internet ein echter Lebensretter für Unternehmen sein.
Der Wechsel zum Online-Handel war monatelang eine Notwendigkeit, aber für die kommende Shopping-Saison ist er eine Pflicht. Deine kreativen Ideen warten nur auf ihre Umsetzung!
Wir hoffen, diese Tipps helfen dir bei deiner Holiday Social Media Kampagne. Wenn du mehr Inspiration suchst, Schau dir unsere Best Practices zum Thema „Business online bringen“ an. Viel Erfolg!
