Πίσω στο blog
Θέλετε να μάθετε ποιος είναι ο χειρότερος εφιάλτης ενός Social Media Manager;
… κάθε καθημερινή από τις 9 έως τις 5, διαχειρίζεστε τα social media για ένα μεγάλο brand, κάνοντας juggle ανάμεσα σε πολλά εργαλεία, το καθένα με διαφορετικό σκοπό. Έχετε εκατομμύρια καρτέλες ανοιχτές στον browser: ένα εργαλείο για content creation, ένα άλλο για scheduling, ένα για approvals, ένα για εσωτερική επικοινωνία και ένα άλλο για επικοινωνία με εξωτερικές ομάδες marketing.
Κάθε μέρα μετά το μεσημεριανό, δουλεύετε με ατελείωτα αρχεία Excel που φαίνεται να πολλαπλασιάζονται κάθε φορά που προσθέτετε έναν νέο συνάδελφο ή ένα marketing agency στο σχήμα. Η ομάδα σας είναι διασκορπισμένη σε διάφορα chats, με διαφορετικά content plans για κάθε social media πλατφόρμα, συχνά σε εντελώς διαφορετικές μορφές και με παλιό branding.
Ακούγεται σαν θρίλερ, σωστά; Λοιπόν, αυτή ήταν η πραγματικότητα για την Telekom Hungary, τη μεγαλύτερη εταιρεία τηλεπικοινωνιών στη χώρα. Η ομάδα πνιγόταν σε αυτό το ασύνδετο σύστημα, αντιμετωπίζοντας προβλήματα στην επικοινωνία, χαμένες προθεσμίες και καθυστερήσεις στην έγκριση περιεχομένου. Η έλλειψη μιας all-in-one πλατφόρμας οδηγεί πάντα σε λάθη, σύγχυση και, τελικά, σε χαμένο χρόνο.
Η πιο εύχρηστη και προσιτή λύση
Η Telekom HU αναζητούσε ένα πιο αποδοτικό, φιλικό προς τον χρήστη και προσιτό social media management tool για να αντικαταστήσει το χαοτικό της σύστημα. Μετά τη δοκιμή αρκετών πλατφορμών, το Kontentino ξεχώρισε. Ήταν διαισθητικό, εύκολο στην ενσωμάτωση στα υπάρχοντα workflows και οικονομικό, καλύπτοντας τις απαιτήσεις του budget τους.
Εστιάζοντας στην ευκολία χρήσης και τη συνεργασία με τον πελάτη (collaboration), το Kontentino αναδείχθηκε ως η ιδανική επιλογή. Προσέφερε έναν κεντρικό κόμβο για όλο το περιεχόμενο, τα approvals και την επικοινωνία, μειώνοντας σημαντικά τις ατέρμονες ανταλλαγές email. To customer service του Kontentino ήταν σαν υπερήρωας με αστραπιαία αντανακλαστικά, έτοιμο να βοηθήσει κάθε φορά που η ομάδα της Telekom αντιμετώπιζε εμπόδια. Από το στήσιμο των workflows μέχρι την εκμάθηση νέων features, μπορούσαν πάντα να βασίζονται στην υποστήριξη του Kontentino.
“Ποια είναι λοιπόν τα αγαπημένα σας features στο Kontentino;” τους ρωτήσαμε. Και η απάντηση ήταν αρκετά απλή:
- Η δυνατότητα να κάνει ο ένας tag τον άλλον απευθείας στα posts βοήθησε την ομάδα να επικοινωνεί αποτελεσματικά χωρίς να βασίζεται στα emails. Όλοι ήξεραν ακριβώς ποιος ήταν υπεύθυνος για τι, μειώνοντας τη σύγχυση και τις καθυστερήσεις.
- Το scheduling feature του Kontentino επέτρεψε στην Telekom να σχεδιάζει καμπάνιες εκ των προτέρων και να έχει μια καθαρή εικόνα όλων των μελλοντικών posts. Αυτό τους εξοικονόμησε χρόνο και τους επέτρεψε να διαχειρίζονται το περιεχόμενο πολλαπλών καμπανιών ταυτόχρονα.
- Η δυνατότητα παρακολούθησης του ιστορικού των posts (post history) ήταν καθοριστική. Η Telekom μπορούσε εύκολα να δει ποιος επεξεργάστηκε τι και πότε, διασφαλίζοντας διαφάνεια και μειώνοντας τον κίνδυνο παρεξηγήσεων. Το feature αυτό τους έδωσε καλύτερο έλεγχο στις αλλαγές και τις εγκρίσεις του περιεχομένου.
Από τότε που εφάρμοσαν το Kontentino, η Telekom παρατήρησε μια τεράστια βελτίωση στην παραγωγικότητα. Η πιο εμφανής διαφορά ήταν στην επικοινωνία, με περισσότερα από 3.000 μηνύματα να έχουν σταλεί μέσω του Kontentino όλα αυτά τα χρόνια. Η εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία γίνεται πλέον μέσα από μία πλατφόρμα, διατηρώντας την αποδοτικότητα της ομάδας.
Ένα άλλο σημείο που παρουσίασε μεγάλη βελτίωση είναι η διαδικασία έγκρισης (approval process). Χρησιμοποιώντας το Kontentino, η Telekom μπορεί πλέον να εγκρίνει posts από οπουδήποτε σε πραγματικό χρόνο. Όταν χρειάζεται η έγκριση από εσωτερικές ομάδες ή εξωτερικούς συνεργάτες, δημιουργούν ένα link που δείχνει πώς θα φαίνεται το post, επιτρέποντας άμεσες διορθώσεις βάσει του feedback. Αυτή η απλοποιημένη διαδικασία εξοικονομεί αμέτρητες ώρες που παλαιότερα ξοδεύονταν σε αναθεωρήσεις και αναμονή εγκρίσεων μέσω διαφορετικών καναλιών.
Περισσότερα αποτελέσματα με λιγότερο κόπο για την Telekom HU
Πριν από το Kontentino, η ομάδα social media της Telekom αφιέρωνε σημαντικό χρόνο στη διαχείριση πολλαπλών πλατφορμών, εργαλείων και emails. Τώρα, η ομάδα ξοδεύει μόνο 30 ώρες εβδομαδιαίως για το social media management. Η δυνατότητα για scheduling και η ομαλή διαχείριση του περιεχομένου έχουν κάνει τη διαφορά, με πάνω από 5.000 posts να έχουν προγραμματιστεί, εξασφαλίζοντας μια συνεπή και ενεργή παρουσία στα social media.
Ένας καλύτερος τρόπος διαχείρισης των Social Media για όλους
Το Kontentino επέτρεψε στην Telekom να γίνει πιο ευέλικτη, οργανωμένη και αποτελεσματική. Με όλο το περιεχόμενο και την επικοινωνία συγκεντρωμένα σε ένα μέρος, η ομάδα μπορεί πλέον να εργάζεται παραγωγικά και χωρίς άγχος.
Κοιτάζοντας μπροστά, η ομάδα της Telekom μπορεί να βασίζεται στο Kontentino ως σταθερό μέρος του workflow της, βοηθώντας τους να διατηρούν τα πάντα σε τάξη, παραμένοντας παράλληλα έτοιμοι για κάθε νέα πρόκληση.
