Πίσω στο blog
Η διαχείριση ενός λογαριασμού σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης είναι ήδη αρκετά δύσκολη.
Η δημιουργία ιδεών. Η παρακολούθηση των τελευταίων trends. Το engagement με το κοινό σου.
Και φυσικά, η αλλαγή κατεύθυνσης όταν μια νέα ενημέρωση του αλγορίθμου ανατρέπει αναπόφευκτα όλα τα καλοσχεδιασμένα πλάνα σου.
Αλλά αν προσθέσεις πολλούς λογαριασμούς σε κάθε πλατφόρμα στο παιχνίδι;
Η μέρα σου πιθανότατα μοιάζει κάπως έτσι👇
Σε αυτόν τον οδηγό, θα σου δείξω πώς να σβήνεις αυτές τις φωτιές και να δημιουργείς μια απλοποιημένη διαδικασία για τη διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών social media, τόσο απλή που θα μπορείς να την κάνεις με τα μάτια κλειστά.
Ας ξεκινήσουμε!
Δες πώς να διαχειρίζεσαι πολλούς λογαριασμούς social media – είτε πρόκειται για μία εταιρεία, είτε για αρκετούς πελάτες.
Γιατί μπορεί να χρειάζεσαι περισσότερους λογαριασμούς social media για μία πλατφόρμα;
Διαχείριση social media για πελάτες
Αν διαχειρίζεσαι λογαριασμούς social media για πολλούς πελάτες, η απάντηση είναι αρκετά απλή:
Όταν είσαι freelance social media manager ή εργάζεσαι σε ένα agency, είσαι υπεύθυνος για την επίβλεψη των λογαριασμών κάθε πελάτη σου σε Facebook, Twitter, Instagram και LinkedIn.
Επιπλέον TikTok, Mastodon και οποιαδήποτε νέα πλατφόρμα εμφανίζεται.
Αυτό τελικά σημαίνει ότι πρέπει να ισορροπήσεις ΠΟΛΛΟΥΣ διαφορετικούς λογαριασμούς.
Για να τους κρατάς σε τάξη και να βεβαιωθείς ότι δεν θα δημοσιεύσεις κατά λάθος κάτι σε λάθος μέρος (ή ότι δεν θα ξεχάσεις να δημοσιεύσεις καθόλου), χρειάζεσαι μια σωστή διαδικασία.
Διαχείριση πολλών λογαριασμών social media για μία εταιρεία
Πολλές εταιρείες, ειδικά οι μικρότερες, μπορούν να ανταπεξέλθουν με έναν μόνο λογαριασμό ανά πλατφόρμα.
Αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, έχει περισσότερο νόημα να υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί. Δες πότε (και γιατί) ίσως θέλεις να χρησιμοποιήσεις περισσότερα προφίλ.
Καλύτερη στόχευση διαφορετικών κοινών
Κάθε τμήμα του κοινού σου αντιμετωπίζει διαφορετικά προβλήματα και ενδιαφέρεται για διαφορετικά πράγματα. Αν προσπαθήσεις να τους προσεγγίσεις όλους ταυτόχρονα, θα καταλήξεις να δημιουργείς περιεχόμενο που δεν προσφέρει αξία σε κανέναν.
Αντ’ αυτού, μπορείς να χρησιμοποιήσεις πολλαπλούς λογαριασμούς για να στοχεύσεις διαφορετικές περσόνες κοινού ή ακόμα και διαφορετικές περιοχές του κόσμου.
Πάρε για παράδειγμα την IKEA Αυστραλίας – μια συνεργασία με έναν τοπικό influencer που αφορά την τρέχουσα κρίση κόστους ζωής και αναδεικνύει τις προσφορές σε αυτή τη χώρα.
Σε σύγκριση με αυτό το Reel από την IKEA Ηνωμένου Βασιλείου, που εστιάζει στη πρόσφατη στέψη (και τις αργίες).
Παροχή καλύτερης υποστήριξης πελατών
Τι ακούγεται καλύτερο – να αφιερώσεις χρόνο για να γράψεις ένα μεγάλο email στην υποστήριξη πελατών ή να στείλεις γρήγορα ένα μήνυμα στην εταιρεία χρησιμοποιώντας την εφαρμογή στην οποία βρίσκεσαι ήδη;
Αν επέλεξες το δεύτερο, σκέφτεσαι όπως η πλειοψηφία του κοινού σου.
Από την αρχή της πανδημίας, είδαμε τις προσδοκίες των πελατών να εξελίσσονται. Σύμφωνα με το 2023 CX Trends Report…
- Το 72% των πελατών θέλει άμεση εξυπηρέτηση
- Το 71% των πελατών προτιμά φυσικές, διαλογικές εμπειρίες (όπως αυτές στα social media)
- Το 66% θέλει η υποστήριξη να μην διακόπτει την τρέχουσα δραστηριότητά του
Ενώ πιθανότατα θα βρεις ερωτήσεις και παράπονα πελατών σε κάθε πλατφόρμα, το Twitter είναι η πιο συνηθισμένη. Μάλιστα, περισσότεροι από τους μισούς χρήστες του Twitter περιμένουν από την εταιρεία σου να έχει τουλάχιστον έναν λογαριασμό υποστήριξης.
Παρόλα αυτά, δεν θέλεις τα προβλήματα των πελατών να γεμίζουν τα σχόλιά σου και να εμποδίζουν τους υπόλοιπους να δουν το περιεχόμενο που αφιέρωσες τόσο χρόνο για να δημιουργήσεις.
Δημιουργώντας έναν ξεχωριστό λογαριασμό αφιερωμένο στην εκπαίδευση των πελατών και τη διαχείριση της υποστήριξης, μπορείς να διατηρήσεις τους άλλους λογαριασμούς σου καθαρούς.
Επιπλέον, διασφαλίζεις ότι οι πελάτες σου ξέρουν πάντα πού να απευθυνθούν για γρήγορες απαντήσεις και βοήθεια!
Ανάδειξη της γκάμας των προϊόντων σου
Για μεγάλες εταιρείες με πολλά διαφορετικά προϊόντα, η ύπαρξη ενός μόνο λογαριασμού θα σήμαινε ότι κάποια αναπόφευκτα θα έκλεβαν την παράσταση.
Δημιουργώντας έναν λογαριασμό για κάθε προσφορά, μπορείς να στοχεύσεις τους σωστούς αγοραστές και να δημιουργήσεις περιεχόμενο που αναδεικνύει το προϊόν σου ή αγγίζει τα συγκεκριμένα προβλήματα που λύνει.
Πάρε τη Microsoft. Ως εταιρεία που πουλάει τα πάντα, από κονσόλες παιχνιδιών μέχρι λογισμικό για επιχειρήσεις, θα ήταν σχεδόν αδύνατο να δημιουργήσει μια συνεκτική στρατηγική μάρκετινγκ στα social media.
Αλλά δημιουργώντας λογαριασμούς για μεμονωμένα προϊόντα, όπως το Excel, μπορούν να δημιουργούν περιεχόμενο που δείχνει τις χρήσεις του προϊόντος τους και να ξεκινούν συζητήσεις 👇
Πόσους λογαριασμούς μπορεί να διαχειριστεί ένας social media manager;
Τελικά, δεν υπάρχει σωστή απάντηση – οι περισσότεροι managers ανακαλύπτουν τα δικά τους όρια και προτιμήσεις με τον καιρό.
Ωστόσο, υπάρχουν μερικοί παράγοντες που επηρεάζουν πόσους λογαριασμούς μπορείς να διαχειριστείς, όπως:
- Οι ρόλοι και οι ευθύνες σου (είναι η διαχείριση των social η κύρια δουλειά σου ή αναμένεται να φροντίζεις και άλλες ενέργειες μάρκετινγκ;)
- Το επίπεδο εμπειρίας σου/τομείς εξειδίκευσης
- Το budget που διαθέτεις
- Αν εργάζεσαι σε ομάδα και έχεις πρόσβαση σε ταλέντα (designers, copywriters, video editors, κ.λπ.)
- Ο τύπος των επιχειρήσεων και ο κλάδος/niche
- Τα social media tools που έχεις στη διάθεσή σου
Πώς να διαχειρίζεσαι πολλούς λογαριασμούς social media (και να έχεις ζωή)
Ανεξάρτητα από τον λόγο που θέλεις να διαχειρίζεσαι πολλούς λογαριασμούς, πρέπει να ξέρεις πώς να το κάνεις με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.
Εδώ είναι ο καλύτερος τρόπος για να διαχειρίζεσαι πολλαπλά προφίλ χωρίς να ξοδεύεις όλη τη μέρα αλλάζοντας από το ένα στο άλλο.
Βήματα διαχείρισης πολλαπλών λογαριασμών
- Μείνε πιστός στη social media strategy σου
- Κράτα όλους τους λογαριασμούς σε ένα μέρος
- Κράτα όλα τα assets σε ένα μέρος
- Κάνε repurpose ή post σε πολλά κανάλια όπου είναι δυνατόν
- Αξιοποίησε user-generated και επιμελημένο περιεχόμενο
- Σχεδίασε και προγραμμάτισε αναρτήσεις εκ των προτέρων
- Απλοποίησε το engagement με το κοινό
- Βελτιστοποίησε τις διαδικασίες έγκρισης
- Παρακολούθησε τα KPIs και ανέλυσε τα αποτελέσματα
1. Μείνε πιστός στη social media strategy σου
Πιθανότατα θα έχεις ήδη μια γενική στρατηγική social media και μια επιμέρους στρατηγική για πλατφόρμες όπως Facebook, Twitter ή Instagram.
Αλλά για να αξιοποιήσεις στο έπακρο τη διαχείριση πολλών λογαριασμών και να διασφαλίσεις ότι η ομάδα σου βρίσκεται στην ίδια σελίδα, θα πρέπει να έχεις μια καταγεγραμμένη στρατηγική για κάθε λογαριασμό.
Μερικές ερωτήσεις που πρέπει να θέσεις:
- Ποιος είναι ο σκοπός αυτού του λογαριασμού;
- Ποιο είναι το κοινό-στόχος;
- Πώς θα διαχειριστούμε αυτόν τον λογαριασμό;
Έχουμε γράψει αρκετά για τη στρατηγική, οπότε αν χρειάζεσαι καθοδήγηση, δες τις συμβουλές μας εδώ.
2. Κράτα όλους τους λογαριασμούς σε ένα μέρος
Χρησιμοποίησε ένα ενιαίο dashboard και ένα content calendar όπου μπορείς να βλέπεις όλα όσα πρέπει να γίνουν. Αυτό σου δίνει πλήρη ορατότητα σε όλους τους λογαριασμούς σου, διασφαλίζοντας ότι θα ξέρεις πάντα τι πρέπει να δημοσιευτεί και πότε.
Για παράδειγμα, με το ημερολόγιο του Kontentino, μπορείς να βλέπεις όλους τους λογαριασμούς σε:
Μπορείς να ομαδοποιήσεις όλα τα προφίλ ενός πελάτη σε μία ομάδα, επιτρέποντάς σου να βλέπεις όλες τις αναρτήσεις τους σε διαφορετικές πλατφόρμες.
Ή να βλέπεις τα content calendars πολλών πελατών ταυτόχρονα, ώστε να έχεις μια πιο ακριβή εικόνα του φόρτου εργασίας της ομάδας σου.
Αν διαχειρίζεσαι τα social media για μία εταιρεία, μπορείς να οργανώσεις τους λογαριασμούς σε ομάδες για να κατανοήσεις καλύτερα τι περιεχόμενο χρειάζεται για κάθε πλατφόρμα.
3. Κράτα όλα τα assets σε ένα μέρος
Εκτός από ένα ενιαίο ημερολόγιο, θα χρειαστείς και μια κοινή βάση δεδομένων για όλα τα assets (γραφικά, βίντεο) κάθε λογαριασμού.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο αν δημοσιεύεις παρόμοιο περιεχόμενο σε διάφορα δίκτυα, καθώς δεν θα χρειάζεται να χάνεις χρόνο ψάχνοντας το σωστό αρχείο.
Είτε το κάνεις στο Google Drive είτε χρησιμοποιείς ένα εργαλείο, βεβαιώσου ότι είναι εύκολα προσβάσιμο για κάθε μέλος της ομάδας σου.
⏰ Tip εξοικονόμησης χρόνου
Αν χρησιμοποιείς μια πλατφόρμα διαχείρισης social media, μπορείς να αξιοποιήσεις την ενσωματωμένη βιβλιοθήκη assets. Αυτό διευκολύνει τους συνεργάτες σου να ανεβάζουν και να βρίσκουν ό,τι χρειάζονται.
4. Κάνε repurpose ή post σε πολλά κανάλια
Αφιερώνεις χρόνο για να δημιουργήσεις εξαιρετικό περιεχόμενο. Για να το αξιοποιήσεις πλήρως, μπορείς να το επαναχρησιμοποιήσεις σε πολλούς λογαριασμούς – αρκεί να είναι σχετικό.
Υπάρχουν μερικοί τρόποι:
- Cross-posting του ίδιου περιεχομένου την ίδια στιγμή σε πολλούς λογαριασμούς
- Μετατροπή ενός μεγάλου βίντεο σε πολλά Reels ή short-form βίντεο για διαφορετικά κοινά
- Επαναχρησιμοποίηση των ίδιων assets με διαφορετικά captions/context
⏰ Tip εξοικονόμησης χρόνου
Ορισμένα εργαλεία προγραμματισμού σου επιτρέπουν να δημοσιεύεις σε πολλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα, γλιτώνοντάς σε από το copy-paste.
5. Αξιοποίησε user-generated και επιμελημένο περιεχόμενο
Όπου είναι δυνατόν, εκμεταλλεύσου περιεχόμενο που έχει ήδη δημιουργηθεί για να καλύψεις κενά στο ημερολόγιό σου.
Αυτό μπορεί να είναι user-generated content (UGC) όπως κριτικές, αναρτήσεις από influencers ή συνεργάτες, ή άλλο περιεχόμενο που το κοινό σου θα βρει χρήσιμο.
6. Σχεδίασε και προγραμμάτισε αναρτήσεις εκ των προτέρων
Όταν διαχειρίζεσαι πολλούς λογαριασμούς, οι δημοσιεύσεις είναι ΠΟΛΛΕΣ. Για να μην διακόπτεις τη μέρα σου για ένα tweet ή να μην χάνεις το ιδανικό timing, προγραμμάτισε τα πάντα από πριν.
Αυτό όχι μόνο βοηθά στη συνέπεια, αλλά σε απελευθερώνει για πιο δημιουργικές εργασίες.
Τα περισσότερα social media tools βοηθούν στον προγραμματισμό. Δες τον οδηγό μας με τα 19 καλύτερα εργαλεία προγραμματισμού για να ξεκινήσεις.
7. Απλοποίησε το engagement με το κοινό
Αντί να συνδέεσαι και να αποσυνδέεσαι από δεκάδες προφίλ για να απαντήσεις σε σχόλια ή DMs, χρησιμοποίησε ένα εργαλείο διαχείρισης για να βλέπεις τα πάντα σε ένα μέρος.
Έτσι, μπορείς να τα αντιμετωπίσεις όλα μαζί και να διασφαλίσεις ότι δεν θα ξεχάσεις καμία απάντηση. Ιδιαίτερα σημαντικό αν έχεις λογαριασμό υποστήριξης!
8. Βελτιστοποίησε τις διαδικασίες έγκρισης
Ένα από τα δυσκολότερα κομμάτια είναι να βγουν όλα στην ώρα τους, ειδικά όταν οι πελάτες ή η διοίκηση αργούν να εγκρίνουν.
Ο ευκολότερος τρόπος για γρήγορη έγκριση είναι να στέλνεις όλο το περιεχόμενο για όλους τους λογαριασμούς μαζί. Δες τον απόλυτο οδηγό μας για τη διαδικασία έγκρισης.
9. Παρακολούθησε τα KPIs και ανέλυσε τα αποτελέσματα
Αποδίδουν οι λογαριασμοί σου; Υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης;
Ο μόνος τρόπος να πάρεις απαντήσεις είναι να αναλύεις τα posts με την υψηλότερη και χαμηλότερη απόδοση ανά προφίλ.
Δες εδώ πώς να επιλέξεις τα σωστά metrics.
⏰ Tip εξοικονόμησης χρόνου
Το Kontentino παρακολουθεί αυτόματα τα KPIs και δημιουργεί reports έτοιμα για τον πελάτη με ένα κλικ, ώστε να βελτιστοποιείς την απόδοση χωρίς να χάνεις ώρες στα δεδομένα!
Ποια είναι τα καλύτερα εργαλεία για τη διαχείριση πολλών λογαριασμών;
Αν χρησιμοποιείς ακόμα Google Sheets, ήρθε η ώρα για αναβάθμιση.
Παρακάτω θα βρεις μερικά software διαχείρισης social media που θα σε βοηθήσουν να αυτοματοποιήσεις τις εργασίες σου.
1. Kontentino
Δεν είμαστε μόνο εμείς που πιστεύουμε ότι το Kontentino είναι από τα κορυφαία εργαλεία.
Να γιατί οι marketers το λατρεύουν:
- Δεν χρειάζεται εναλλαγή μεταξύ εφαρμογών – δημοσιεύεις σε πολλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα.
- Εύκολη συνεργασία με την ομάδα και τους πελάτες. Βλέπεις το status κάθε περιεχομένου, αναθέτεις tasks και σχολιάζεις δίπλα σε κάθε post.
- Παρακολουθείς το budget και δημιουργείς reports στη στιγμή.
2. Agorapulse
Θέλεις να διαχειριστείς Facebook groups ή κανάλια στο YouTube; Το Agorapulse είναι άλλη μια εξαιρετική λύση.
Διαθέτει εργαλεία όπως ενιαίο inbox για όλα τα μηνύματα, social listening και αναφορές ανταγωνισμού.
3. Canva
Πιθανώς χρησιμοποιείς ήδη το Canva για visuals. Ήξερες ότι διευκολύνει και τη δημιουργία για πολλούς λογαριασμούς;
Μπορείς να αλλάξεις το μέγεθος (resize) σε φωτογραφίες και βίντεο για κάθε πλατφόρμα με ένα κλικ.
4. Aivo
Για την υποστήριξη πελατών, ένα εργαλείο όπως το Aivo είναι απαραίτητο.
Αυτό το conversational AI βοηθά την ομάδα σου ώστε οι πελάτες να μην περιμένουν ποτέ για μια απάντηση.
5. Pocket
Η επιμέλεια περιεχομένου (curation) είναι σωτήρια. Το Pocket σου επιτρέπει να αποθηκεύεις άρθρα και blogs δημιουργώντας τη δική σου βιβλιοθήκη πηγών.
Διαχειρίσου πολλούς λογαριασμούς με ευκολία
Η διαχείριση social media είναι δύσκολη δουλειά. Ελπίζω αυτές οι συμβουλές να σε βοηθήσουν να απογειώσεις την απόδοση του brand ή του πελάτη σου!
Αν θέλεις να το κάνεις ακόμα πιο εύκολα, δοκίμασε το Kontentino δωρεάν για 14 ημέρες.
Ξεκίνα σήμερα τη διαχείριση των λογαριασμών σου χωρίς κόπο!
