Social Media for Startups | Kontentino

Όλοι γνωρίζουμε ότι τα social media είναι απαραίτητο συστατικό σε κάθε αποτελεσματική στρατηγική marketing. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις startups. Οι νεοφυείς επιχειρήσεις χρειάζονται traction και ανάπτυξη για να επιβιώσουν. Για να το πετύχετε αυτό, πρέπει να ενισχύσετε το brand awareness, να κερδίσετε την προσοχή του κοινού-στόχου σας και να τους καθοδηγήσετε προς την ανάληψη δράσης. 

Τα social media είναι το κανάλι που μπορεί να διευκολύνει όλη αυτή τη διαδικασία. Μάλιστα, η μεγάλη πλειοψηφία των startups χρησιμοποιούν τα social media για να προωθήσουν την επιχείρησή τους και να συλλέξουν πολύτιμα insights. Αν έχετε μια startup ή ηγείστε του marketing μιας τέτοιας εταιρείας, το πιθανότερο είναι ότι ήδη εργάζεστε για το χτίσιμο της παρουσίας σας στα κοινωνικά δίκτυα. 

Θα μπορούσαμε να γράψουμε ένα ολόκληρο βιβλίο για στρατηγικές και τακτικές social media marketing, αλλά σήμερα θα εστιάσουμε ειδικά στα social media για startups. Θα μάθετε τις βάσεις για τη δημιουργία ενός επιτυχημένου προφίλ, tips για το content και ολιστικές, βιώσιμες στρατηγικές για το scaling της παρουσίας σας.

Χτίζοντας τα θεμέλια για την επιτυχία στα social media: 

Πριν καν δημοσιεύσετε το πρώτο σας post, υπάρχουν ορισμένα βασικά στοιχεία που πρέπει να εξετάσετε. Ένα σπίτι με αδύναμα θεμέλια θα καταρρεύσει στην πρώτη δυσκολία. Με την ίδια λογική, δεν μπορείτε να χτίσετε μια μηχανή πωλήσεων στα social media χωρίς να κατακτήσετε τα βασικά. Αν έχετε ήδη κάποια παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα, είναι εντάξει. Μπορείτε ακόμα να εφαρμόσετε τις παρακάτω συμβουλές και να προσαρμόσετε τις προσπάθειές σας ανάλογα. 

Κατανοήστε ποιο είναι το κοινό σας 

Αυτό είναι το marketing 101, όμως θα εκπλαγείτε από το πόσα brands κάνουν λάθος σε αυτό. Ο εντοπισμός του κοινού-στόχου είναι μια λεπτομερής διαδικασία που στοχεύει στον περιορισμό των καταναλωτών της αγοράς σας σε συγκεκριμένες personas. Η περιγραφή “Άνδρες στα 40 τους” δεν αποτελεί κοινό. Πριν προχωρήσουμε στον εντοπισμό του κοινού-στόχου σας, ορίστε μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου: 

Οι σημερινοί αγοραστές είναι:

• Καλύτερα ενημερωμένοι για προϊόντα και υπηρεσίες 
• Συνδεδεμένοι μεταξύ τους και μπορούν εύκολα να βρουν reviews και απόψεις πριν αγοράσουν
• Περιμένουν εξατομίκευση και αντιδρούν αρνητικά σε generic διαφημίσεις
• Χρησιμοποιούν τα social media ως την #1 πηγή έμπνευσης 

Για να ταυτοποιήσετε το κοινό σας, πρέπει να δημιουργήσετε personas. Ξεκινήστε το brainstorming προσδιορίζοντας λεπτομέρειες όπως ηλικία, φύλο, εκπαίδευση, εργασία, επίπεδο εισοδήματος, τόπο διαμονής, ενδιαφέροντα, φιλοδοξίες και αν έχουν παιδιά.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Facebook Audience Insights για να αναλύσετε τα υπάρχοντα δημογραφικά στοιχεία του προφίλ σας. Αυτό το εργαλείο μπορεί επίσης να εντοπίσει πιθανά μελλοντικά δημογραφικά στοιχεία.

Αν δεν έχετε καθόλου ακόλουθους στα social media, ξεκινήστε από το website σας. Το εργαλείο Audience Demographics and Interests του Google Analytics μπορεί να εντοπίσει τα πάντα, από την ηλικία και το φύλο των χρηστών μέχρι τα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά τους.

Στη συνέχεια, αφού μιλάμε για social media, σκεφτείτε σε ποιες πλατφόρμες συχνάζουν και ποιους ακολουθούν. 

Πάρτε για παράδειγμα τον Brandon, 40 ετών, software engineer που ενδιαφέρεται για την Τεχνολογία και τα Consumer Electronics. Ο Brandon πιθανότατα περνάει τον χρόνο του περιηγούμενος στο #tech στο Twitter και ακολουθεί σελίδες που καλύπτουν αναδυόμενα tech trends. Επίσης, είναι πιθανό να είναι μέλος σε μερικά subreddits και Facebook Groups σχετικά με την τεχνολογία. 

Τώρα είναι η ώρα να ελέγξετε αυτή την υπόθεση. Ζητήστε από την ομάδα σας να μπει σε κάθε forum, Facebook group, subreddit και Twitter thread που μπορείτε να βρείτε. Δείτε πώς αλληλεπιδρούν αυτοί οι άνθρωποι μεταξύ τους, για ποια brands (αν υπάρχουν) μιλούν, τι προβλήματα αντιμετωπίζουν. Παρατηρήστε και ακούστε. Αλληλεπιδράστε αν έχετε κάτι αξιόλογο να προσθέσετε, αλλά μην προωθήσετε ή προσπαθήσετε να πουλήσετε τίποτα. Μόλις συγκεντρώσετε αρκετά δεδομένα και κατανοήσετε πραγματικά το κοινό σας και τα pain points του, μπορείτε να ξεκινήσετε τη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου content plan που θα εστιάζει στην επίλυση αυτών των προβλημάτων.

Θέστε ξεκάθαρους στόχους. 

Δεν μπορείτε να έχετε πλάνο χωρίς στόχους. Το περιεχόμενο που δημιουργείτε, οι διαφημίσεις που προωθείτε και ο τρόπος που αλληλεπιδράτε με το κοινό σας εξαρτώνται από τους αντικειμενικούς σας σκοπούς. Αλλά θυμηθείτε, metrics όπως οι followers ή τα likes δεν είναι στόχοι. 

Ένα παράδειγμα στόχου για τα social media θα ήταν: “χρήση του Instagram για την προσέλκυση ποιοτικών, inbound leads στο website μου”.  

Κάθε επιχείρηση χρησιμοποιεί τα social media για διαφορετικό λόγο. Ορισμένες τα χρησιμοποιούν ως portfolio όπου μοιράζονται case studies ή ιστορίες επιτυχίας. Άλλες τα χρησιμοποιούν ως μέσο για την ενίσχυση του brand awareness ή για να μοιραστούν πολύτιμο περιεχόμενο. Έτσι, διαφορετικές εταιρείες θα έχουν διαφορετικούς στόχους όπως: 

• Ενίσχυση brand awareness 
• Διαχείριση brand reputation 
• Βελτίωση του community management και της εξυπηρέτησης πελατών 
• Αύξηση πωλήσεων

Όποιοι κι αν είναι οι στόχοι σας, πρέπει να είναι μετρήσιμοι, εφικτοί και συγκεκριμένοι. 

Προσδιορίστε και παρακολουθήστε τα KPIs 

Μόλις κατανοήσετε τους στόχους σας, μπορείτε να ξεκινήσετε να προσδιορίζετε ποια metrics πρέπει να παρακολουθείτε. Χρησιμοποιώντας το προηγούμενο παράδειγμα του lead generation, ας δούμε ποια KPIs είναι τα πιο σημαντικά: 

• Engagement rate. Το engagement rate είναι ένα απαραίτητο metric ανεξάρτητα από τον στόχο σας. Μετράει την αποτελεσματικότητα του περιεχομένου σας και το αν έχει απήχηση στο κοινό-στόχο σας. Οι περισσότερες πλατφόρμες θεωρούν το χαμηλό engagement rate ως ένδειξη χαμηλής ποιότητας της σελίδας, πράγμα που σημαίνει ότι ο αλγόριθμος θα περιορίσει την απήχηση του περιεχομένου σας. 

• Website traffic. Χρησιμοποιώντας την καρτέλα “Acquisition” στο Google Analytics, μπορείτε να προσδιορίσετε ποια κανάλια οδηγούν επισκέπτες στο website σας.

• Αφού προσδιορίσετε πόσοι επισκέπτες έρχονται από τα social media, συγκρίνετε τους με τα συνολικά νούμερα επισκεψιμότητας για να δείτε την απόδοση των προφίλ σας. Στη συνέχεια, ελέγξτε το bounce rate. Το bounce rate είναι κρίσιμο για τον προσδιορισμό της ποιότητας της επισκεψιμότητας που έρχεται από τα social media. Αν οι περισσότεροι επισκέπτες φεύγουν πολύ γρήγορα, αυτό συνήθως σημαίνει ότι το value proposition ή η συνολική επικοινωνία μεταξύ του social feed και του website σας δεν είναι ευθυγραμμισμένα. Ουσιαστικά, το κοινό σας στα social media επισκέφθηκε το website περιμένοντας ένα πράγμα και βρήκε κάτι άλλο. Αυτά τα insights είναι καθοριστικά για την επίλυση προβλημάτων και κενών στο περιεχόμενο ή τα μηνύματά σας.

Τώρα που έχουμε μια σταθερή βάση, ας προχωρήσουμε στα στοιχεία που συνθέτουν ένα επιτυχημένο προφίλ.

Τα δομικά στοιχεία ενός εξαιρετικού social media προφίλ: 

Συνεκτικό branding 

Όταν οι χρήστες επισκέπτονται το προφίλ σας, το πρώτο πράγμα που θα προσέξουν είναι το theme του προφίλ. Τα οπτικά στοιχεία όπως τα χρώματα και η τυπογραφία και φυσικά η ποιότητα των δημιουργικών και των designs. Το branding είναι η βάση για το marketing σας.

 Σύμφωνα με το Entrepreneur,

“Με απλά λόγια, το brand σας είναι η υπόσχεσή σας προς τον πελάτη. Του λέει τι μπορεί να περιμένει από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και διαφοροποιεί την προσφορά σας από εκείνη των ανταγωνιστών σας. Το brand σας πηγάζει από το ποιοι είστε, ποιοι θέλετε να είστε και πώς σας αντιλαμβάνονται οι άλλοι.”

Πάρτε για παράδειγμα το Instagram feed της Ogilvy. Μπορείτε αμέσως να καταλάβετε περί τίνος πρόκειται. Η τυπογραφία και τα χρώματα είναι ενιαία σε όλα τα posts. Η χρήση γεωμετρικών σχημάτων προσθέτει μια πινελιά μοναδικότητας που ενισχύει το branding τους. Και φυσικά, όλα είναι υψηλής ποιότητας.

Για να δημιουργήσετε ένα οπτικά ελκυστικό social media feed, ξεκινήστε δημιουργώντας περιεχόμενο που είναι σύμφωνο με τα brand guidelines σας. Στη συνέχεια, συγκεντρώστε όλο αυτό το περιεχόμενο και οργανώστε τα επόμενα posts σας έτσι ώστε να ταιριάζουν οπτικά μεταξύ τους. Εσείς και η ομάδα σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Content Calendar του Kontentino για να δημιουργήσετε, να εγκρίνετε και να προγραμματίσετε αρκετά posts εκ των προτέρων. Από εκεί και πέρα, το παν είναι η συνέπεια. Χρησιμοποιώντας το Canva, μπορείτε να αποθηκεύσετε templates για να τα χρησιμοποιείτε κάθε φορά που δημιουργείτε γραφικά. 

Ένα αποδοτικό bio

Το βιογραφικό στα social media είναι ουσιαστικά ένα elevator pitch για οποιονδήποτε επισκέπτεται το προφίλ σας. Θα πρέπει να μπορείτε να επικοινωνήσετε το value proposition σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. 

Εδώ είναι το δικό μας Instagram bio:

Όπως βλέπετε, επικοινωνούμε ξεκάθαρα ποιοι είμαστε και τι κάνουμε. Επίσης, καθοδηγούμε τους επισκέπτες σε μια δράση: την επίσκεψη στο website μας. 

Εδώ είναι η ενότητα Overview του LinkedIn μας: 

Για το LinkedIn, η συνοχή είναι ιδιαίτερα σημαντική λόγω των ορίων χαρακτήρων. Το όριο για την ενότητα Overview μιας εταιρικής σελίδας είναι 100 λέξεις. 

Ορίστε ένα παράδειγμα ενός marketing coach που χρησιμοποιεί το Instagram bio του για να ωθήσει τους ακολούθους του να αναλάβουν δράση:

Χρησιμοποιεί αλλαγές γραμμών και emojis για να χωρίσει το bio του σε ενότητες και αξιοποιεί δυνατό copy για να καθιερωθεί ως thought leader στον κλάδο του. 

Ας προχωρήσουμε σε τρεις τεχνικές που κάθε startup πρέπει να εφαρμόσει αν θέλει να απογειώσει την παρουσία της στα social media.

4 social media hacks που κάθε startup πρέπει να γνωρίζει

Networking και συνεργασία 

Τα κοινωνικά δίκτυα είναι, όπως λέει και το όνομά τους, κοινωνικά. Ο σκοπός είναι να δημιουργήσετε συνδέσεις και να χτίσετε σχέσεις. Το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν πολλές startups είναι ότι βλέπουν τα social media μόνο ως μέσο προώθησης του προϊόντος τους. 

Αναζητούν κρυφές στρατηγικές και growth hacks που είτε δεν υπάρχουν, είτε δεν είναι βιώσιμα. Αν θέλετε να χτίσετε πραγματικά ένα brand στα social media, πρέπει να χτίσετε σχέσεις. Σίγουρα, μπορεί να είναι χρονοβόρο και να μην φαίνεται scalable, αλλά στο τέλος της ημέρας η επένδυσή σας θα αποδώσει. 

Πώς λοιπόν κάνετε networking και συνεργάζεστε αποτελεσματικά; Αρχικά, σκεφτείτε γιατί θέλετε να συνεργαστείτε. Για έκθεση στο κοινό; Για περιεχόμενο; Για audience insights; Δημιουργήστε ένα πλάνο και θέστε στόχους. 

Στη συνέχεια, κάντε την έρευνά σας. Βρείτε τους thought leaders στον τομέα σας και μελετήστε τους. Καταναλώστε το περιεχόμενό τους, διαβάστε τις απαντήσεις, αναλύστε τη συζήτηση. 

Αφήστε ένα σχόλιο που και που αν έχετε κάτι να προσφέρετε. Απαντήστε στα stories τους με τη δική σας άποψη. Όταν είστε έτοιμοι για τα DM, θυμηθείτε αυτά τα βασικά στοιχεία:

1. Να είστε ανθρώπινοι. Τα brands είναι παντού. Οι διαφημίσεις είναι παντού. Κανείς δεν θέλει άλλον έναν self-promoter στα μηνύματά του. Αν έχετε αλληλεπιδράσει ξανά με το άτομο αυτό (π.χ. σε κάποιο σχόλιο), χρησιμοποιήστε αυτό το context για να χτίσετε οικειότητα. 
2. Προσφέρετε αξία. Μπορεί να το έχετε ξανακούσει, αλλά είναι ένα σημείο που χρειάζεται επανάληψη. Δεν μπορείτε να περιμένετε αξία χωρίς να δώσετε. Η αξία μπορεί να έρθει με τη μορφή ενός δωρεάν προϊόντος, περιεχομένου, έκθεσης κ.λπ. Φροντίστε να εξατομικεύσετε την προσφορά σας σε όποιον προσεγγίζετε.

Έρευνα ανταγωνισμού

Η έρευνα των ανταγωνιστών σας σάς επιτρέπει να αποκτήσετε πολύτιμα insights για την αγορά στην οποία προσπαθείτε να αναπτυχθείτε. Πιθανότατα έχετε ήδη μια λίστα με τους άμεσους και έμμεσους ανταγωνιστές σας. Ελέγξτε όλες τις κοινωνικές πλατφόρμες τους και δείτε σε ποιες είναι πιο ενεργοί. Το πιθανότερο είναι ότι υπάρχει λόγος που επιλέγουν μια συγκεκριμένη πλατφόρμεα· επειδή το κοινό τους (και συνεπώς το δικό σας) είναι πιο ενεργό εκεί. 

Στη συνέχεια, συγκεντρώστε μερικά βασικά metrics για αξιολόγηση: 

• Αριθμός Followers
• Πιο δημοφιλές Post
• Post με τη χαμηλότερη απόδοση
• Tonality (Τόνος φωνής)
• Συχνότητα δημοσιεύσεων

Χρησιμοποιήστε το Facebook Ads Library για να δείτε τις διαφημίσεις των ανταγωνιστών σας.

Το Ads Library θα σας δείξει πότε ξεκίνησαν να τρέχουν αυτές οι διαφημίσεις και σε ποιες πλατφόρμες έχουν τοποθετηθεί. Αν θέλετε να κάνετε πιο λεπτομερή έρευνα, το Facebook προσφέρει ένα API όπου μπορείτε να πραγματοποιήσετε εξατομικευμένη αναζήτηση βάσει λέξεων-κλειδιών.  

Το Twitter προσφέρει επίσης ένα εργαλείο έρευνας που ονομάζεται Ads Transparency Center, ενώ το LinkedIn διαθέτει εργαλείο έρευνας ανταγωνισμού ενσωματωμένο στο interface του.

Μείνετε μπροστά από τα trends 

Οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης προσαρμόζουν τους αλγορίθμους τους και ενημερώνουν τα προϊόντα τους συνεχώς. Ορισμένες από αυτές τις ενημερώσεις είναι μικρές, αλλά κάποιες έχουν σοβαρές επιπτώσεις για τις επιχειρήσεις. Πάρτε για παράδειγμα τη μάχη του Facebook με το iOS. Το Facebook έπρεπε να εφαρμόσει αλλαγές στην πλατφόρμα διαφημίσεων που επηρέασαν πολλές επιχειρήσεις όσον αφορά το reporting, το targeting και το tracking. 

Το LinkedIn επίσης ενσωμάτωσε χαρακτηριστικά που βοηθούν τους χρήστες να μοιράζονται περιεχόμενο καλύτερα, να προωθούν τα brands τους πιο αποτελεσματικά και να χτίζουν το προσωπικό τους brand. 
Για να μην μένετε πίσω, φροντίστε να παρακολουθείτε διάφορα blogs (όπως το δικό μας φανταστικό blog) για να είστε πάντα ενημερωμένοι.

Οργάνωση της ομάδας σας 

Η επιτυχία στα social media σημαίνει διαχείριση πολλών διαφορετικών στοιχείων, ένα από τα οποία είναι η ομάδα σας. Όταν οι graphic designers, οι copywriters και οι managers δεν είναι συντονισμένοι, οι καθυστερήσεις γίνονται λάθη, τα οποία με τη σειρά τους προκαλούν πονοκεφάλους και απώλεια χρόνου που μπορεί να επηρεάσει τα έσοδά σας. 

Αυτός είναι ο λόγος που γεννήθηκε το Kontentino. Το Kontentino σάς εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο και απλοποιεί τη διαχείριση των social media για τις ομάδες σας.

Από τον σχεδιασμό και την έγκριση περιεχομένου και διαφημίσεων, μέχρι τον προγραμματισμό των posts και τη δημιουργία αναλυτικών reports, το Kontentino καλύπτει εσάς και την ομάδα σας.

Τελικές σκέψεις για τα social media για startups 

Τα social media δεν είναι εύκολη υπόθεση. Αν είστε ιδρυτής startup ή εργάζεστε σε μια τέτοια εταιρεία, ελπίζουμε αυτό το άρθρο να φώτισε ορισμένα σημαντικά σημεία και να σας βοήθησε να πάρετε τεκμηριωμένες αποφάσεις για τη στρατηγική σας.