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Facebook es un entorno en constante cambio que actualiza su algoritmo continuamente en un esfuerzo por mejorar la experiencia de usuario tanto como sea posible. Dado que los cambios llegan a la plataforma aparentemente de la nada, puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza para los negocios y los marketers mantenerse a la vanguardia y ajustar sus estrategias de social media en un abrir y cerrar de ojos.
En este artículo, repasaremos tendencias importantes y grandes actualizaciones que Facebook está implementando en 2021 y que debes tener en cuenta. También te mostraremos cómo superar los obstáculos que ciertos cambios pueden presentar y cómo aprovechar las nuevas actualizaciones de Facebook y las estrategias en tendencia a tu favor.
1. Actualizaciones de privacidad de iOS 14
El 16 de abril de 2021, Apple lanzó iOS 14.5 para su ecosistema de casi mil millones de usuarios de iPhone. La actualización introdujo nuevas características como un mejor Face ID, nuevos emojis, corrección de errores y algo que sumió al mundo de la publicidad en Facebook en un caos total: la App Tracking Transparency (Transparencia en el rastreo de aplicaciones).
Facebook y Apple siempre han estado en desacuerdo. A Facebook le encanta recopilar datos y Apple lo odia. En 2018, Facebook fue puesto en el punto de mira gracias a una demanda de la Comisión Federal de Comercio por la falta de transparencia mostrada al recopilar información privada de los usuarios. Con cada vez más personas preocupadas por su privacidad como consumidores, la demanda solo ayudó a extender la desconfianza hacia Facebook y, posteriormente, impulsó a un estimado de 1 de cada 4 estadounidenses a desinstalar la app de sus dispositivos.
Avanzamos a 2021 y Apple ha decidido tomar cartas en el asunto. Técnicamente, la App Tracking Transparency por sí sola no realiza cambios masivos en cómo iOS maneja el seguimiento de anuncios, considerando que los usuarios ya podían optar por no ser rastreados anteriormente. La principal diferencia con la actualización de iOS 14 es que esa opción se presenta a los usuarios de forma clara y directa cada vez que abren una nueva app tras la actualización. Los desarrolladores ahora están obligados a pedir permiso a los usuarios para rastrear su comportamiento a través de diferentes apps mediante un aviso estandarizado. ¿El verdadero clavo en el ataúd? Más del 96% de los usuarios de iOS 14 han optado por no permitir el rastreo de apps.
Lo que esto significa para los marketers en Facebook es que los datos acumulados a través de Píxeles y otros métodos de tracking, en esencia, desaparecerán. No podrás enviar anuncios de remarketing y los informes serán inexactos. Sin embargo, no todo es malo.
Aquí hay algunas formas en que los marketers pueden responder a iOS 14:
- Segmenta audiencias targeting usuarios de Android e iOS respectivamente. Puedes hacer esto yendo a Dispositivos Móviles Específicos y Sistemas Operativos y seleccionando Solo Dispositivos Android. Ten en cuenta que esto solo funciona para campañas que rastrean eventos de conversión.
- Facebook ha reducido la cantidad de eventos que puedes rastrear usando el Píxel de Facebook, pasando de ser básicamente infinitos a solo ocho. Haz una lluvia de ideas sobre qué acciones en el sitio son las más valiosas y usa el Administrador de Eventos para asegurar que tus informes permanezcan lo más precisos posible.
- Habilita la API de Conversiones y verifica tu dominio.
- Usa un programa de tracking de terceros para recopilar datos de visitantes del sitio web.
- Invierte en creatividades y copy de alta calidad.
- Explora otros canales de marketing como TikTok, Google y el marketing de influencers.
2. Programa de monetización para creadores
Para finales de 2022, Facebook planea invertir mil millones de dólares en programas que den a los creadores nuevas formas de ganar dinero por el contenido que crean en Facebook e Instagram. El gigante del social media intenta atraer nuevo talento creativo y retener su talento existente introduciendo nuevos programas de bonos en Instagram y Facebook que “recompensarán a los creadores por gran contenido” – Mark Zuckerberg, CEO de Facebook.
El fondo incluye flujos de ingresos publicitarios de contenido como IGTV y anuncios in-stream. Facebook también está trabajando en funciones de apoyo basadas en seguidores como insignias, suscripciones, iconos, propinas y eventos de pago por visión (pay-per-view). Los creadores también pueden asociarse con marcas a través de programas de afiliados, crear campañas de branded content e incluso podrán crear tiendas dentro de sus perfiles.
Facebook quiere incentivar un ciclo de feedback positivo que recompense a los creadores que entretienen y generan engagement con sus seguidores. Los Stars Challenges, que ahora se están expandiendo para incluir a creadores de gaming, son un buen ejemplo de este enfoque.
El Programa de Bonos pagará a los creadores a través de una serie de iniciativas en Facebook e Instagram que serán “estacionales, evolucionarán y se expandirán con el tiempo”.
Una vez que un creador alcanza un hito acordado usando las herramientas de monetización de Facebook, una proporción del efectivo recibido se destinará a financiar la creación de contenido nuevo e innovador. Aunque nadie tiene todos los detalles, sabemos que estos bonos están disponibles para creadores selectos que han sido invitados personalmente por el mismo Facebook, con un portal de aplicación para toda la plataforma actualmente en desarrollo.
El Creator Fund de Facebook es una incursión obvia contra el fondo de creadores de 200 millones de dólares de TikTok que fue anunciado en 2020. A medida que el formato de video corto de TikTok continúa catapultando la plataforma a nuevas alturas año tras año, Facebook está sacando la artillería pesada en un intento de mantener su propia red atractiva para los creadores. Y no es solo Facebook quien está desembolsando grandes sumas para influencers. Spotlight de Snapchat estableció un pago de 1 millón de dólares al día para creadores, YouTube tiene su propio fondo de 100 millones y apps como Triller y Likee están invirtiendo en sus creadores para mantenerlos fidelizados.
¿Qué significa esto para ti como marketer o dueño de negocio? Si no estás construyendo ya una fuerte presencia en redes sociales, ahora es el momento de empezar. El contenido es el rey y el crecimiento de la *creator economy* no va a frenar pronto. Con Facebook lanzando nuevas funciones para atraer talento creativo, usar tus cuentas de social media de una manera que complemente los objetivos de Facebook es una buena forma de mantenerte a favor de la plataforma y crecer orgánicamente, lo cual atrae nuevos clientes y construye presencia de marca.
3. Generador de Ideas de Campaña de Facebook (Campaign Ideas Generator)
A Facebook le gusta cuidar de los pequeños. En 2020 la plataforma anunció que repartiría 100 millones de dólares en subvenciones para pequeñas empresas con necesidad desesperada de ayuda tras el revés económico global provocado por la pandemia.
En julio de este año, Facebook anunció el Campaign Ideas Generator, otra herramienta para pequeñas empresas (PYMES) que necesitan ayuda para arrancar sus esfuerzos publicitarios en la plataforma.
El Campaign Ideas Generator proporciona recursos útiles para pequeñas empresas, como creatividades predefinidas, recursos escritos e ideas de campaña detalladas.
Para empezar con el Campaign Ideas Generator, selecciona tu tipo de negocio y la herramienta sugerirá ideas de campaña, insights robustos, datos y materiales hechos a medida para las necesidades específicas de tu negocio. Facebook está probando los “Anuncios listos para usar” (Ready to Go Ads), una función creada para eCommerce y negocios retail. Los Ready to Go Ads incluyen copy y creatividades predefinidas que puedes considerar para usar en tu campaña. Esto es especialmente útil para negocios que no tienen los recursos necesarios para crear contenido por su cuenta. Incluso puedes elegir una festividad y Facebook creará contenido relacionado con el evento listo para usar de inmediato. El Campaign Ideas Generator también puede ayudar a reducir bloqueos creativos y generar contenido que puedas poner en acción rápidamente. Si te inspiras en alguna de las ideas de contenido que Facebook suministra automáticamente pero quieres hacer algunos ajustes, Facebook incluye una suite creativa DIY (hazlo tú mismo) llena de soluciones para crear contenido por tu cuenta.
4. Función de optimizar texto por persona para anuncios
Facebook ha anunciado una nueva opción a la que puedes acceder a nivel de Anuncios de una campaña publicitaria, donde puedes optar por permitir que Facebook intercambie automáticamente las ubicaciones del titular, el texto principal y la descripción cuando el algoritmo lo considere oportuno. Los anuncios que usen esta opción se comportarán de manera similar a los anuncios de búsqueda responsivos de Google (Responsive Search Ads), en el sentido de que Facebook rotará dinámicamente tu caption, titular o descripción al mostrárselo a un usuario basándose en lo que el sistema de Facebook determine que generará una mejor respuesta.
Por ejemplo, la descripción puede convertirse en el texto principal y viceversa. Sin embargo, si añades texto a una ubicación específica, ese texto no se intercambiará fuera de dicha ubicación. Como muchas funciones de optimización automatizada que ofrece Facebook, las ubicaciones serán determinadas por datos recopilados por Facebook en tiempo real mientras tus anuncios están en marcha. En 2019, Facebook lanzó una función similar en forma de múltiples variaciones de texto para el copy del anuncio. Daba a los anunciantes la capacidad de añadir diferentes textos publicitarios en una campaña. Luego, el algoritmo de Facebook elegía la versión que quería mostrar basándose en los comportamientos de engagement del usuario.
La forma en que la red social determina la opción para obtener la mejor respuesta depende del algoritmo, con la idea de que Facebook sabe cómo reaccionan las personas a diferentes textos basándose en las cantidades masivas de datos que ha recopilado. En lugar de ingresar manualmente múltiples líneas de copy y hacer split testing tú mismo, Facebook simplemente lo hará por ti.
Lo genial de esta nueva función es que es fácil de configurar con solo activar un botón. También es amigable para todos los presupuestos, todos los tamaños de cuenta y todos los tipos de negocios, desde PYMES hasta grandes empresas. La opción de optimizar texto por persona amplía el programa existente de A/B split testing de Facebook mientras simplifica el proceso para los campaign managers.
5. Facebook introduce Shops en Marketplace y WhatsApp
A fecha de junio de 2021, Facebook reporta 300 millones de visitantes mensuales en Shops y más de 1.2 millones de Shops activas mensualmente. Facebook está haciendo aún más fácil para los usuarios navegar por tiendas y comprar productos mientras hacen scroll por sus feeds. Mientras que Instagram Shops y Facebook Marketplace han residido en sus respectivos lugares en la parte inferior de las pestañas de navegación por un tiempo, en junio, durante una Audio Room en vivo, Mark Zuckerberg anunció que los usuarios podrán navegar por sus Shops favoritas en WhatsApp y en Facebook Marketplace.
“Más de mil millones de personas usan Marketplace cada mes, así que estamos facilitando que los negocios lleven sus Shops a Marketplace para llegar a aún más gente”, escribió Zuckerberg en un post de Facebook. Cuando los clientes vean una tienda en WhatsApp, tendrán la opción de chatear con un negocio antes de comprar algo. En su conferencia F8 a principios de junio, Facebook reveló actualizaciones para WhatsApp Business. Anteriormente, podía tomar semanas configurar una cuenta de empresa, pero ahora los negocios pueden completar el proceso de registro en solo unos minutos. Probablemente Facebook hizo esto para incentivar a los negocios a aprovechar la base de usuarios global de 2 mil millones de WhatsApp como medio para soporte al cliente.
6. Facebook lanza un competidor de Clubhouse
La app de “podcasting” de salas abiertas Clubhouse se disparó a la cima de las listas de apps a principios de 2021, en parte gracias a que todo el mundo estaba confinado sin nada mejor que hacer. Y aunque la fiesta salvaje que fue Clubhouse se está apagando de forma bastante dramática, Facebook vio potencial en la idea innovadora y ha diseñado su propia experiencia de audio, Live Audio Rooms.
Muy similar a Clubhouse, los usuarios de Facebook pueden descubrir, escuchar y unirse a conversaciones en vivo con figuras públicas, expertos y otros sobre temas que les interesan. Las figuras públicas y Grupos de Facebook seleccionados en EE.UU. pueden crear Live Audio Rooms en iOS, y podcasts selectos estarán disponibles para oyentes en EE.UU.
Las figuras públicas pueden invitar a amigos, seguidores, perfiles verificados o a cualquiera en la sala para ser ponente (speaker).
Los anfitriones pueden invitar ponentes por adelantado o mientras la sala está en vivo.
Las conversaciones pueden tener hasta 50 ponentes, y no hay límite en el número de oyentes.
Una de las herramientas de monetización para creadores que mencionamos antes también está disponible en Audio Rooms; los oyentes pueden mostrar aprecio a los anfitriones enviando Estrellas (Stars), lo cual sube a esos oyentes a la “primera fila”.
Los anfitriones de Live Audio Room también pueden seleccionar una organización sin fines de lucro o recaudación de fondos para apoyar durante su conversación, y los oyentes y ponentes pueden donar directamente.
7. Facebook redobla su apuesta por la personalización
En julio, Dan Levy, Vicepresidente de Ads & Business Products, lanzó un comunicado escrito en el cual compartió qué cambios implementaría Facebook en la búsqueda de la personalización. Estos fueron sus cuatro puntos principales:
- Facebook limitará la cantidad de datos sensibles que recopila de los usuarios mientras sigue permitiendo a los negocios utilizar la red publicitaria de la plataforma a su máximo potencial. Facebook está colaborando con varios estándares de privacidad como la Partnership for Responsible Addressable Media (PRAM), el World Wide Web Consortium (W3C) y la World Federation of Advertisers (WFA).
- Facebook está renovando la forma en que los usuarios descubren negocios, creadores y personas. Estos esfuerzos incluyen probar una nueva experiencia en el News Feed donde las personas pueden tocar para navegar contenido de negocios sobre temas como belleza, fitness o ropa, y explorar contenido de negocios relacionados. Fortaleciendo el algoritmo de Facebook para hacer recomendaciones de anuncios más inteligentes y facilitando que las personas construyan comunidades alrededor de negocios que se alinean con sus valores.
- Según Facebook, uno de cada tres compradores declaró que planean comprar más online que en tiendas físicas, incluso después de que termine la pandemia. En consecuencia, Facebook estará añadiendo continuamente funcionalidades a su propia plataforma e Instagram para facilitar a los negocios de eCommerce llegar a nuevos clientes.
- Facebook desarrollará herramientas de negocio fuera de la publicidad tradicional como gestión de relaciones con clientes (CRM), herramientas de mensajería para empresas y capacidades de reclutamiento a través de Facebook Jobs.
8. Facebook experimenta con AR
Una encuesta realizada en 2020 reportó que el 77% de los consumidores compraría más a menudo si usara Realidad Aumentada (AR), sin embargo, solo el 1% de los negocios está implementando actualmente AR en su marketing.
El CEO de Apple, Tim Cook, fue citado diciendo:
«Creo que una porción significativa de la población de los países desarrollados, y eventualmente todos los países, tendrán experiencias de AR todos los días, casi como comer tres veces al día. Se convertirá en una parte así de importante de ti”.
Al menos Tim y Mark pueden estar de acuerdo en algo. En junio, Facebook anunció que expandiría el acceso a AR Try-Ons, introduciendo nuevas APIs e integrándolas con nuevas experiencias de anuncios.
“Gran parte del descubrimiento de compras comienza con el descubrimiento visual, ¿verdad? Ves algo que te parece increíble. Y luego, ya sabes, tal vez quieres ver otros productos que son como ese, o quieres averiguar cómo conseguir ese producto”, explicó Zuckerberg. “Y este es el tipo de problema con el que la IA puede ayudar realmente”.
En Instagram, una función de búsqueda visual basada en IA se lanzará para pruebas en los próximos meses. Los consumidores podrán subir sus propias fotos y usar la IA de Facebook para encontrar artículos similares que podrían interesarles.
Ahora mismo, Facebook está trabajando para hacer más fácil, rápido y rentable para las marcas y anunciantes traer la AR a sus catálogos en Business Manager pilotando APIs para Socios de Belleza con Modiface, una compañía de L’Oreal, y Perfect Corp, dos de los proveedores líderes de soluciones tech de belleza en inteligencia artificial y realidad aumentada. En los próximos meses se espera que Facebook se expanda a nuevas industrias como decoración del hogar y ropa. Además, los anunciantes podrán subir y usar un catálogo de productos AR para anuncios dinámicos en Facebook. Los catálogos impulsarán efectos virtuales de AR Try On en anuncios que mostrarán automáticamente productos relevantes a las personas basándose en sus intereses, intención y acciones.
Aunque estas características increíblemente robustas solo están disponibles para unas pocas marcas seleccionadas, Facebook planea expandirse a más marcas antes de que termine el año.
9. Facebook Live vuelve a estar de moda
Una de las tendencias de Facebook de más rápido crecimiento en 2021 probablemente será el aumento del uso no solo de Facebook Live, sino de los livestreams como formato de comunicación en general. De hecho, el 80% de los espectadores de livestreams verán un stream de una marca en lugar de leer su blog.
Facebook Live cayó en desuso durante algunos años, pero en 2021 ha visto un resurgimiento en popularidad gracias al confinamiento. A medida que los negocios se quedaban sin contenido para publicar, recurrieron al vídeo en vivo para interactuar con sus audiencias. Desde podcasts con invitados y streams detrás de cámaras (behind the scenes) hasta webinars y Q&A, los marketers inteligentes y dueños de negocios están encontrando nuevas formas de entretener y educar a su audiencia a través de un medio de vídeo en vivo. A medida que los gobiernos de todo el mundo impusieron confinamientos en un esfuerzo por frenar la propagación del coronavirus en 2020, los consumidores recurrieron a Facebook Live para su dosis de contacto social.
Según los últimos informes, hubo un aumento del 26.9 por ciento año tras año en el uso de Facebook Live en el Q2 de 2020 y un enorme aumento del 126 por ciento en cuatro cortos meses.
10. Chatbots en ascenso
En el nivel más básico, un chatbot es un programa informático que procesa e imita la conversación humana, permitiendo a las personas interactuar con él a través de canales de comunicación digital como si estuvieran hablando con un humano. Los chatbots pueden ser tan simples como sistemas de respuesta automatizada preprogramados o tan complejos como procesadores de lenguaje neuronal capaces de ajustar su tono de voz sobre la marcha.
Los negocios usan chatbots para nutrir leads, satisfacer quejas de clientes e incluso automatizar pagos. Con un tamaño de mercado mundial proyectado de más de 1.3 mil millones de dólares para 2024 e innovaciones en machine learning, la practicidad del uso de chatbots está lista para alcanzar nuevas alturas.
Tendencias de chatbots a tener en cuenta en 2021:
- Los chatbots se van a volver más humanos
- El 67% de los consumidores globales ha tenido una interacción con un chatbot durante el último año. Se espera que ese número solo aumente.
- La gran mayoría de las personas ha tenido una experiencia positiva o neutral con los chatbots
- Las plataformas de mensajería como WhatsApp y Messenger serán el principal motor de crecimiento para los chatbots
- Los chatbots se usarán para automatizar más partes del customer journey
Si quieres empezar a implementar chatbots para tus propios esfuerzos de marketing en Facebook, hemos creado una guía completa sobre usar chatbots para hacer crecer tu negocio.
Entonces, ¿cómo usar las actualizaciones de Facebook en tu estrategia de social media?
Mantenerse al día con las muchas actualizaciones y cambios de Facebook puede ser casi imposible si no sabes dónde buscar. Esperamos que esta lista te haya ayudado a descubrir nuevas tendencias de Facebook que debes vigilar y cómo usar dichas tendencias a tu favor.
