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El contenido generado por el usuario, también conocido como UGC, parece simplemente otra tendencia que ha llegado al mundo del marketing. Con todo lo que está surgiendo, es difícil decidir qué tendencias adoptar y cuáles dejar pasar. Sin embargo, el UGC es una forma influyente de marketing auténtico que puede conectar mejor con tu base de clientes y proporcionar una forma de prueba social (social proof) para tus clientes potenciales.
Puede que veas el beneficio del contenido generado por el usuario, pero no tengas idea de cómo empezar a utilizarlo. Al fin y al cabo, toda la práctica se basa en pedir a tus clientes que te proporcionen contenido gratuito. Sin embargo, te lo hemos puesto fácil compartiendo algunas mejores prácticas para su obtención y consejos sobre cómo compartirlo con tu red.
Utilizando el contenido generado por el usuario para tu marca
¿Listo para empezar con el contenido generado por el usuario? Además de aportar confianza y autenticidad a tu marca, una campaña de UGC puede inundar a tu equipo de marketing de contenido que puedes reutilizar para materiales colaterales en diferentes plataformas. En este artículo, nos centraremos en el UGC que consiste en fotos de tus clientes utilizando tu producto. Aunque las reseñas y el contenido basado en texto, como los blog posts, se consideran UGC, las fotos son el tipo de UGC más fácil de compartir en tu cuenta de empresa de Instagram y de reutilizar para añadir pruebas que respalden tu marca.
Obteniendo UGC de tus clientes
Desafortunadamente, recopilar contenido generado por el usuario es más difícil que simplemente pedírselo a tus clientes. Tu base de clientes necesitará un poco de estímulo para compartir sus fotos y contenido con el mundo. A continuación, te presentamos algunos métodos para conseguir envíos de contenido generado por el usuario
Una campaña de email
Es probable que tengas una lista de correo de clientes que te han comprado anteriormente. Utilizando un software de email marketing como Moosend, podrás enviar un correo segmentado a este grupo solicitando que compartan una foto suya con tu producto en sus cuentas sociales.
Este es un método excelente si acabas de introducir el UGC en tu estrategia de marketing y buscas conseguir la mayor cantidad posible de una sola vez. Cuanto más específico seas con la segmentación (targeting) para esto, por ejemplo, dirigiéndote a personas que compraron una camiseta específica que quieres promocionar, mejores serán tus posibilidades de obtener contenido en lugar de dirigirte a tu grupo en general.
Introduce un hashtag
Animar a tus clientes a compartir contenido sobre tu marca es tan fácil como introducir un hashtag que los usuarios puedan utilizar para indicar que están participando en tu campaña. Estos hashtags deben ser específicos para tu marca y no estar siendo utilizados ya por otros usuarios sociales.
Quizás la campaña de hashtags más influyente para correr la voz sobre una campaña generada por usuarios es la introducción de #MyCalvins por Calvin Klein en 2014. El minorista creó toda una campaña que muestra a todo el mundo, desde tus compañeros hasta celebridades y atletas, luciendo sus prendas Calvin Klein.
La campaña sigue atrayendo posts y la marca ha creado una landing page completa destacando los productos compartidos (junto con enlaces de compra), las personas que participan en la campaña, e incluso comparte fotos desde su cuenta de Instagram. Le hacen saber a su audiencia que tienen el potencial de ser compartidos si etiquetan su post con #MyCalvins, animando así a todos a usar el hashtag independientemente de su número de seguidores.
Una vez que hayas decidido un hashtag, asegúrate de compartirlo en tu sitio web, plataformas sociales e incluso en las newsletters que envíes. Aunque un hashtag probablemente solo atraiga contenido nuevo en lugar de usuarios compartiendo sus fotos antiguas, es genial ya que puede animar a los usuarios a publicar fotos de alta calidad con la posible recompensa de ser compartidos en redes sociales. Una vez que compartas esas fotos de UGC en tus cuentas, asegúrate de usar también el hashtag y dar crédito al creador de contenido original.
Pide que te etiqueten
Otra forma de pedir UGC a los usuarios es solicitar que te etiqueten (tag) en redes sociales. Al enviar un email notificando a los clientes que su producto ha sido enviado, comparte tus perfiles con enlaces directos a tus cuentas. Al simplificar el proceso de etiquetado, será más probable que compartan tu producto con su red y contigo. Cuanto más difícil sea encontrarte, menores serán tus posibilidades de ser etiquetado.
Cuando pidas una etiqueta, es importante que aclares a tu audiencia que no es en vano. Hazles saber que podrían ser compartidos en tus páginas sociales o incluso en las páginas de producto de tu sitio web. Una herramienta de monitorización de redes sociales puede ayudarte a rastrear tus menciones fácilmente en un dashboard. Si decides usar una pieza, es importante pedir permiso al creador original antes de compartirla. Simplemente pregunta en un comentario o mensaje directo si están de acuerdo con que reutilices la imagen. Es mejor pedir permiso que pedir perdón y potencialmente aislar a un cliente leal.
Incentívalo
Si tu marca puede permitírselo, incentivar el UGC puede ser una forma fácil de conseguirlo. Considera ofrecer envío gratuito o un pequeño descuento en el próximo pedido del consumidor si comparte una foto de alta calidad contigo. No ofrezcas algo irrazonable que dañe la viabilidad de tu negocio, pero el incentivo es una forma fácil de obtener contenido de los clientes. Sentirán que tienen una participación en el proceso y que reciben algo a cambio.
Compartiendo el UGC con tu audiencia
Una vez que hayas recopilado UGC de tu audiencia, es importante que lo utilices. Si estas fotos simplemente se quedan en tu unidad de respaldo, no están haciendo ningún trabajo para convencer a los clientes potenciales de comprar tu marca y no la de tu competidor. Asegurémonos de que tienes las herramientas en tu bolsillo para compartir este contenido con tu audiencia.
Muéstralos en tus páginas de producto
Añadir contenido generado por el usuario a tus páginas de producto aporta pruebas reales sobre tu producto. Puede ayudar a convencer a los indecisos para que den el paso y realicen la compra. Los usuarios podrán imaginarse a sí mismos con tu producto, ya que pueden ver claramente a sus pares usándolo en situaciones similares. Además, podría proporcionar inspiración para usos de tu producto diferentes a los que el cliente pensó originalmente.
El servicio de alquiler de ropa, RentTheRunway, tiene una sección completa en la página de cada producto que permite subir y ver UGC. Los clientes pueden subir fotos de cómo combinaron cada prenda y dar feedback sobre cómo les quedó la prenda dependiendo de sus medidas y talla. Esto se percibe como un consejo para el usuario y parece que un amigo les está hablando sobre el producto y no solo un extraño en internet. La forma en que RentTheRunway formatea esto es genial para potenciar la comunidad detrás de su marca.
Compártelos en tus cuentas sociales
Las redes sociales parecen ser un lugar natural para compartir tu contenido generado por el usuario. Es probable que sea el lugar donde recopiles tu UGC, por lo que tiene sentido volver a compartirlo con tu audiencia que quizás no haya visto el post original. Las fotos que recopiles de redes sociales deben ser de alta calidad, ya que los usuarios suelen publicar sus mejores fotos en Instagram para presentarse mejor online.
El gigante del café, Starbucks, hace uso del contenido generado por el usuario en su cuenta de Instagram. El icónico logo es inmediatamente reconocible y relacionable para los seguidores. En la foto de abajo, han reposteado una foto de uno de sus seguidores. No solo es una foto bonita, sino que destaca una estética otoñal a medida que cambian las estaciones. En el caption, dan crédito al autor original, destacando que otros también tienen la oportunidad de que la marca comparta sus fotos. No están pidiendo etiquetas directamente, pero han indicado que compartirán si hay etiquetas.
Compartir UGC no debería parecer algo fuera de lo normal en tus cuentas sociales. Si es demasiado drástico, existe la posibilidad de aislar a tus seguidores y llevar a que la gente no interactúe con el post o incluso deje de seguir a tu marca. Ponte creativo en la forma en que compartes UGC en tus canales sociales. Un post normal es un uso obvio para tu contenido, pero también puedes tener una historia (story) y un destacado (highlight) que muestre tu contenido generado por el usuario. Encuentra la forma que mejor funcione para ti. Planifica y discute todo con tu equipo en Kontentino.
Marketing moderno con contenido generado por el usuario
El uso de contenido generado por el usuario debería parecer natural para tu marca. Ganarás contenido gratuito, aumentarás el engagement con tus clientes e incluso proporcionarás una autenticidad detrás de tu marca que tal vez no existía antes.
Al compartir UGC, es importante no tirar tus estándares por la ventana y evitar errores comunes. Prioriza fotos de alta calidad que resuenen con tu audiencia en lugar de aquellas de baja calidad. Da crédito a quien lo merece. No publiques demasiadas fotos similares. Asegúrate de publicar en el momento adecuado para asegurarte de que tu post tenga la oportunidad de ser visto. Intenta mantener una variación en tu feed para mantener a tu audiencia enganchada y evitar que dejen de seguir tu cuenta.
Incluso si no compartes la contribución de UGC de un cliente, intenta interactuar con la pieza. Darle un like o incluso dejar un comentario apoya al usuario y le hace sentirse más valorado como cliente. Prioriza a tus clientes para que los nuevos clientes sepan que tendrán una gran experiencia con tu marca.
