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Trabajar juntos estando físicamente separados no significa que crear una cultura de equipo sea imposible. Hoy hablaremos sobre la cultura corporativa, cómo construirla y cómo cuidarla en tiempos de trabajo remoto, cuando tu equipo trabaja desde casa.
Cultura corporativa: la personalidad de una empresa
Está arraigada en su identidad y se refleja en muchos procesos del día a día y, cuando es sólida, no debería verse afectada ni siquiera al trabajar en remoto. Cada decisión debe ser conforme a la cultura de la empresa. La comunicación interna depende de ella y cada problema debe resolverse según las reglas establecidas por esta cultura.
Incluso podrías llamarla el “brand book” de cada empresa.
La cultura corporativa asegura que cada miembro del equipo sepa dónde encaja su trabajo dentro del conjunto. Sabrán, y sentirán, su importancia para el proyecto. También compartirán mentalidades, valores y éticas de trabajo similares, lo cual se reflejará en el trabajo que entregan. Así, sabrán cómo su labor se alinea con los objetivos de negocio de la organización. Se sienten seguros, apreciados, dispuestos a escuchar y saben que son escuchados. Siguen trabajando hacia la misión de la empresa y mejorando constantemente su comportamiento laboral.
Un enfoque de cultura de equipo establece reglas sobre pertenencia y comportamiento como parte de un grupo, reconociendo y fomentando las buenas prácticas, para luego trabajar constantemente en mejorarlas.
Ahora, cuando la vida laboral y personal se mezclan debido al trabajo remoto, mantenerse en contacto y al tanto de las cosas importa más que nunca.
¿Por qué es importante tener una cultura corporativa? Entendiendo la cultura de equipo
Trabajar en la cultura de equipo incluso en remoto requiere una comprensión profunda de por qué importa y cómo puede ayudar al equipo.
Cultura corporativa para unir al equipo
No debes confundir la cultura de trabajo en equipo con ponerse al día regularmente con un café durante el almuerzo. Tampoco se trata de tener un futbolín en la “sala de chillout”.
La cultura corporativa es mucho más que eso.
Los valores de la empresa se reflejan en la mentalidad y las habilidades que se buscan en los miembros del equipo, por lo que la cultura corporativa en sí misma es un conjunto de valores que cada miembro debe compartir. No importa si se trata de comunicación, pasión, atención a los detalles, dar feedback o aprender: la cultura corporativa trata de creer en las mismas cosas y demostrarlo en cada centímetro de tu trabajo.
Cultura corporativa para capear el temporal
En el momento de escribir esta frase, estamos en medio del brote de COVID-19 y el mundo se enfrenta a una de las mayores crisis de nuestro tiempo. Aquí es donde tener una cultura de trabajo remoto se convierte en un verdadero salvavidas para muchas empresas. No solo para aquellas organizaciones que ya estaban acostumbradas a trabajar en remoto, sino también para aquellas para las que el concepto es una estrategia totalmente nueva.
Una cultura corporativa sólida supervisa la resolución de problemas y la gestión de crisis, reconoce varios escenarios y enseña a los miembros del equipo cómo lidiar con ellos. También asegura que los miembros del equipo o los proyectos no se queden solos en los momentos más difíciles.
El trabajo remoto puede funcionar
¿Es posible construir una cultura corporativa en un equipo remoto?
“No necesitas que todos estén físicamente juntos para crear una cultura fuerte. Las mejores culturas derivan de las acciones que las personas toman realmente.“ – Jason Fried, Remote
Realmente puedes construir una cultura de equipo fuerte con personas que nunca has conocido en persona, pero con las que trabajas a diario. Una cultura corporativa poderosa para equipos que trabajan en remoto mantiene a los miembros motivados y orientados a objetivos. Pueden sentirse parte de un equipo incluso si trabajan en otras ubicaciones o zonas horarias.
Con una cultura corporativa bien establecida, el trabajo remoto puede ser más fácil de gestionar y controlar. Los miembros del equipo también pueden sentirse más cerca unos de otros, lo que puede impactar positivamente en la productividad general y la satisfacción.
¿Es posible implementar el trabajo remoto en organizaciones Product-Led?
Las organizaciones donde la estrategia de Product-Led Growth es clave para impulsar los KPIs, tienen más probabilidades de beneficiarse del trabajo remoto. Dado que todo el workflow debe ser colaborativo dentro de un equipo y entre múltiples equipos, se vuelve más fácil construir una cultura de equipo.
A diferencia de la estrategia de ventas tradicional, donde las empresas de software necesitan un plan de ventas robusto, usar diversas herramientas de ventas, hacer llamadas y ofrecer demos como componentes clave, el product-led growth se basa en la expansión orgánica y las conversaciones inbound con los clientes. En otras palabras, estas organizaciones pueden adaptarse fácilmente a la cultura de trabajo remoto.
Cómo construir la cultura de equipo adecuada
Cada equipo es diferente: hay varias personalidades, ubicaciones, industrias y reglas a seguir. Aunque no hay una respuesta universal para crear una cultura de equipo que funcione bajo cualquier circunstancia, conocemos algunos ingredientes de la receta secreta.
Ten objetivos claros
Si estás leyendo este artículo, es probable que tu empresa ya tenga una visión, una misión y un conjunto de valores fundamentales. Para asegurarte de que todos los involucrados en el proyecto estén en la misma página, necesitas comunicar estos objetivos y mostrar cómo la cultura corporativa puede ayudar a toda la organización a alcanzarlos. Te interesa que tu equipo esté atento y dedicado a la misión.
Evalúa a tu equipo
Antes de profundizar en los detalles, asegúrate de que todos en tu equipo estén en la misma sintonía. Cada uno necesita trabajar a su propio ritmo al contribuir a los objetivos de la empresa y hacia la construcción de una sólida cultura de trabajo en equipo.
Una cultura corporativa asegura que tengas un equipo cuyos miembros tienen las habilidades para irse, pero eligen quedarse.
Netflix, por ejemplo, tiene un enfoque firme de “evitar superestrellas con malas actitudes o poca ética profesional”. Puedes tener personas excepcionales en tu equipo que sean pésimos compañeros, ignorando el trabajo en equipo y desobedeciendo todas las reglas. Puedes llegar a un punto en el que tengas que decidir si dejarlos en tu equipo (y así desanimar a otros a unirse) o despedirlos, perdiendo sus habilidades pero eliminando problemas potenciales.
La cultura corporativa se aplica a tu equipo actual, pero también a cada persona que vayas a contratar.
Implementa reglas de cultura
La cultura corporativa no es algo que permanezca igual para siempre. La gente viene y va, pero la cultura permanece y mejora constantemente.
Las reglas son las que ponen en marcha la cultura corporativa.
Crear reglas, tradiciones y hábitos con managers y empleados mantiene al equipo coherente y apoya la franqueza.
Por estrictas que parezcan, son más bien “templates a seguir” que reflejan los valores de la empresa. Algunos las identifican con valores, mientras que para otros son más un “código de cultura” (Asana).
Lo más importante es mantener a todos informados (in the loop) y asegurarse de que las reglas sean reconocidas y obedecidas.
Fomenta la discusión y el engagement de los empleados
Ninguna gran historia empieza con una ensalada, pero sí puede empezar con una discusión.
Compartir feedback es uno de los elementos clave, especialmente en un equipo remoto. Aprender a dar buen feedback solo a través de chats, llamadas o videos lleva tiempo, pero es una bendición para una comunicación eficiente y un trabajo más efectivo.
Ninguna cultura corporativa puede funcionar sin el engagement de los empleados y una participación genuina en la toma de decisiones.
Algunos miembros pueden tener dificultades al principio para compartir pensamientos o involucrarse en conversaciones. Esto pasa especialmente al cambiar de charlas en la oficina a una comunicación totalmente remota. Aquí es donde los líderes deben animar a los miembros iniciando discusiones, para que puedan dar feedback honesto y directo y sepan que serán escuchados. Aquí también es donde las herramientas de comunicación son útiles: a menudo es más rápido y fácil enviar un mensaje corto que intentar contactar a alguien por teléfono.
Preocúpate por la satisfacción del equipo
Cuanto antes reconozcas fuentes potenciales de desacuerdo y decepción, antes podrás arreglarlas.
A veces, cosas tan triviales como cadenas de correo interminables pueden llevar a la frustración y perturbar la creación de una cultura sólida.
Puedes usar herramientas como TeamMood para evaluar rápidamente el “estado de ánimo” de tu equipo e identificar problemas a resolver.
Muestra transparencia
Construir cultura corporativa requiere transparencia en todos los niveles. La empresa debe ser genuina sobre sus planes, procesos y operaciones. La apertura entre empleados y managers es un pilar para construir una cultura basada en el respeto. La transparencia crea confianza y fortalece los lazos.
Tu cultura de equipo debe guiarse por discusiones en un entorno libre de juicios donde todos sean bienvenidos a compartir comentarios y recibir feedback constructivo. Al hacer esto en remoto, debes tener cuidado con las palabras ya que no puedes ver las emociones. A veces un solo emoji (o la falta de él) o una palabra puede parecer ofensiva o pasivo-agresiva, causando molestias y estrés innecesarios.
Todos en el equipo deben saber hacia dónde se dirige, de qué trata un proyecto y por qué su logro es crucial. No es raro que el CEO entre en una llamada regular unos minutos para dar una actualización rápida desde la dirección. Los miembros pueden sentirse más seguros tras recibir tal mensaje, especialmente si trabajan en remoto sin conocer al CEO en persona.
Beneficios reales sobre ventajas de moda
Los beneficios suenan genial y pueden ser atractivos al principio, pero si no van acompañados de salarios pagados a tiempo o pilares de cultura corporativa, empiezan a significar cada vez menos.
Muchos de estos beneficios cargan con un gran problema: para usarlos, tienes que quedarte más tiempo en la oficina. ¿Martes de juegos? ¿Pizza gratis el viernes? ¿Talleres de integración el miércoles? Todos requieren que el equipo se quede en la oficina, cuando probablemente preferirían irse a casa tras un duro día de trabajo. Esto también crea un problema para quienes trabajan en remoto: es genial que haya un gimnasio increíble en la sede, pero ellos no podrán usarlo en absoluto.
Por ejemplo, Basecamp eligió una forma diferente de tratar los beneficios. Quieren dar a sus empleados beneficios para hacer sus vidas más fáciles, mejores y felices. En verano, tienen semanas laborales de 4 días. Cada tres años, los empleados pueden tomar un año sabático pagado. También tienen cubiertos los gastos hasta $1,000 cada tres años para crear una oficina en casa. Basecamp también envía a sus empleados de vacaciones pagadas: donde pagado significa que pagan tanto por ese tiempo libre como por el costo del viaje real. Todos los beneficios que realmente marcan la diferencia están cubiertos en su Handbook del Empleado.
Crea un entorno de trabajo ideal incluso en remoto
Crear una cultura de equipo para equipos remotos requiere esfuerzo tanto de managers como de empleados. Abajo encontrarás algunos consejos sobre cómo proveer el mejor entorno para trabajar en remoto.
Usa herramientas para fomentar la comunicación
El trabajo puede ser pan comido con el set de herramientas adecuado. Automatizar algunas tareas puede ahorrar tiempo para crear una cultura de equipo que funcione. Una buena práctica es crear una lista de recursos, herramientas y templates, y mantenerlos en un solo lugar, accesibles para todos.
¿Qué herramientas vale la pena considerar para el trabajo remoto?
- Kontentino permite una colaboración eficiente en términos de gestión de redes sociales. Es ideal para trabajo remoto, ya que puedes enviar contenido a tus clientes para aprobación, discutir y editar todo directamente en Kontentino. Tu equipo remoto puede trabajar simultáneamente en planes de contenido, editarlos e intercambiar comentarios en Kontentino en lugar de jugar al ping pong de correos. También puedes usarlo con tu equipo para asignar tareas.
- Filecamp puede ser útil si buscas almacenar tus archivos y convertirlos en activos digitales con el etiquetado apropiado. Tu equipo remoto puede compartir y acceder a archivos desde donde estén.
- Google Docs ofrece una solución simple para trabajar colaborativamente en documentos, presentaciones y hojas de cálculo. Su parecido con el software de Microsoft Office puede ser útil para muchos.
- Google Meet o LiveWebinar son apps de videoconferencia adecuadas para equipos de todos los tamaños.
- Para comunicación interna, puedes usar varias apps accesibles: Slack (con muchas apps para integrarlo), Hey.Space, Discord o Facebook Workplace, por ejemplo. Algunas herramientas para enrutamiento de llamadas también pueden ser útiles.
- Para gestión de tareas, herramientas como TimeCamp, Asana, Nozbe y Trello son algunas a considerar.
Cuida la colaboración
La colaboración en la oficina es diferente de la colaboración remota, especialmente si tu equipo acaba de pasar a remoto recientemente. Para construir una cultura de trabajo en equipo sólida, necesitas dar a tu equipo las herramientas adecuadas y glorificar la colaboración. Resalta su importancia, cuida el flujo de información y fomenta el trabajo conjunto en proyectos. No será necesariamente todo color de rosa al principio, pero la práctica hace al maestro.
La colaboración es el pegamento que une la cultura de trabajo remoto.
Elimina las “reuniones que podrían ser un e-mail”
No confundas gestionar y apoyar con controlar en exceso. Por supuesto, hay que vigilar lo que se hace, pero la comunicación diaria debe basarse en la confianza, el respeto y la transparencia.
En lugar de programar una serie de reuniones con todos, haz una llamada estatutaria regular con todo el equipo una vez a la semana, por ejemplo. En lugar de llamadas largas cada día, introduce un “daily stand-up”, durante el cual todos describan brevemente sus tareas. Esas son las tácticas implementadas por Groove – puedes encontrar más de sus prácticas increíbles aquí. Un stand-up de 10 minutos acerca a todos y actualiza sobre las tareas sin reducir la productividad.
El trabajo remoto puede ser un reto para muchas personas, así que facilítalo simplificando procesos, renunciando a “reuniones que podrían ser un e-mail” y dejando de hacer llamadas innecesarias que podrían haber sido un mensaje en Slack.
Hazlo divertido
No tienes que ponerte traje cuando trabajas en remoto, y tu equipo tampoco. Trabajar en remoto puede ser estresante, particularmente para aquellos que nunca han trabajado así antes en un equipo grande. Al crear una cultura de equipo, no olvides esos momentos desenfadados entre la maraña de trabajo y objetivos de negocio. Puedes introducir un chat informal (estilo «máquina de café») para compartir cosas aleatorias, fotos divertidas, memes y gifs.
¡Y no olvides los cumpleaños! Todos los celebran, y con un poco de automatización de marketing puedes mantener a todos informados tal como hace Zapier:
Otra buena práctica para nutrir tu cultura corporativa, incluso trabajando desde casa, es iniciar reuniones virtuales. Meetings online una vez a la semana, por ejemplo los viernes por la tarde, con una bebida en la mano y simplemente manteniendo conversaciones informales. Esto ayuda a despejar el ambiente y relajar la atmósfera.
Puntos clave
No hace falta decir que crear una cultura corporativa encantadora lleva tiempo, paciencia y trabajo. Hay muchas cosas que establecer al principio: los métodos de comunicación, toma de decisiones, integración y cumplimiento de proyectos. Luego, tanto managers como empleados deben trabajar duro no solo en sus propias tareas, sino también hacia una colaboración fluida.
Puede ser difícil, incluso doloroso al principio, pero esto eventualmente resultará en la construcción de una cultura de trabajo en equipo fuerte y los procesos de trabajo eficientes que conlleva.
Construir una cultura corporativa en un equipo remoto conlleva desafíos adicionales: necesitas asegurarte constantemente de que el equipo esté motivado, entienda los valores de la empresa, se mantenga en contacto y esté actualizado con las últimas noticias.
Debes aspirar a construir una cultura de trabajo remoto con la máxima productividad en un equipo dedicado que aún pueda compartir sus pausas para el café, aunque se limiten a tener lugar online.
