Trabajar juntos estando físicamente separados no significa que crear una cultura de equipo sea imposible. Hoy hablaremos de la cultura de empresa, cómo construirla y cómo cuidarla en tiempos de teletrabajo, cuando tu equipo trabaja desde casa.
Cultura de empresa: la personalidad de una compañía
Está arraigada en su identidad y se refleja en muchos procesos cotidianos; cuando es sólida, no debería verse alterada ni siquiera trabajando en remoto. Cada decisión debe ser coherente con la cultura de empresa. La comunicación interna depende de ella y cada problema debe resolverse según las reglas establecidas por esta cultura.
Incluso podrías llamarla el «brand book» de cada empresa.
La cultura de empresa asegura que cada miembro del equipo sepa cómo encaja su trabajo en el del grupo. Sabrán, y sentirán, su importancia para el proyecto. También comparten mentalidades, valores y ética de trabajo similares, lo que se reflejará en los resultados que entregan. Sabrán cómo el trabajo de su equipo contribuye a los objetivos de negocio de la organización. En todo momento, se sienten seguros, apreciados, dispuestos a escuchar y sabiendo que son escuchados. Siguen trabajando hacia la misión de la empresa y mejorando constantemente sus hábitos laborales.
Un enfoque de cultura de equipo establece reglas sobre la pertenencia y el comportamiento como parte de un grupo, reconociendo y fomentando las buenas prácticas para luego trabajar constantemente en mejorarlas.
Ahora que la vida laboral y personal se mezclan debido al teletrabajo, mantenerse en contacto y al tanto de todo importa más que nunca.
¿Por qué es importante tener una cultura de empresa? Entendiendo la cultura de equipo
Trabajar en la cultura de equipo, incluso en remoto, requiere comprender profundamente por qué es vital y cómo puede ayudar al grupo.
Cultura de empresa para unir al equipo
No debes confundir la cultura de trabajo en equipo con tomar café regularmente durante el almuerzo. Tampoco se trata de tener un futbolín en la sala de descanso.
La cultura de empresa es mucho más que eso.
Los valores de la compañía se reflejan en la mentalidad y las habilidades que se buscan en los miembros del equipo. Por tanto, la cultura es un conjunto de valores que cada miembro debe compartir. Ya sea comunicación, pasión, atención al detalle, compartir feedback o aprendizaje: la cultura de empresa se trata de creer en lo mismo y demostrarlo en cada parte de tu trabajo.
Cultura de empresa para capear el temporal
En el momento de escribir esto, nos encontramos en plena crisis del COVID-19 y el mundo enfrenta uno de los mayores desafíos de nuestra época. Aquí es donde tener una cultura de teletrabajo se convierte en un salvavidas para muchas empresas. No solo para las organizaciones que ya estaban acostumbradas a trabajar en remoto, sino también para aquellas para las que el concepto es una estrategia totalmente nueva.
Una cultura sólida supervisa la resolución de problemas y la gestión de crisis, reconoce varios escenarios y enseña a los miembros cómo lidiar con ellos. También asegura que nadie se sienta solo durante los momentos difíciles.
El teletrabajo puede funcionar
¿Es posible construir una cultura de empresa en un equipo remoto?
“No necesitas que todos estén físicamente juntos para crear una cultura sólida. Las mejores culturas derivan de las acciones que la gente realmente toma”. – Jason Fried, Remote
Realmente puedes construir una cultura de equipo potente con personas que nunca has conocido en persona, pero con las que trabajas a diario. Una cultura de empresa poderosa para equipos remotos mantiene a los miembros motivados y orientados a objetivos. Pueden sentirse parte de un equipo incluso si trabajan en ubicaciones o zonas horarias distintas al resto.
Con una cultura adecuada, el teletrabajo puede ser más fácil de gestionar. Los miembros del equipo pueden sentirse más cerca unos de otros, lo que impacta positivamente en la productividad y satisfacción general.
¿Es posible implementar el teletrabajo en organizaciones Product-Led?
Las organizaciones donde la estrategia de Product-Led Growth es clave para impulsar los KPIs, tienen más probabilidades de beneficiarse del teletrabajo. Dado que todo el workflow debe ser colaborativo, resulta más sencillo construir una cultura de equipo.
A diferencia de la estrategia de ventas tradicional, donde las empresas de software necesitan un plan de ventas robusto, usar diversas herramientas de ventas y realizar demos, el product-led growth se centra en la expansión orgánica y las conversaciones inbound. En otras palabras, estas organizaciones se adaptan fácilmente a la cultura del teletrabajo.
Cómo construir la cultura de equipo adecuada
Cada equipo es diferente: hay personalidades, ubicaciones e industrias distintas. Aunque no existe una respuesta universal, conocemos algunos ingredientes de la receta secreta.
Ten objetivos claros
Si estás leyendo esto, es probable que tu empresa ya tenga una visión, misión y valores. Para asegurar que todos estén en la misma página, debes comunicar estos objetivos y mostrar cómo la cultura ayuda a lograrlos. Te interesa que tu equipo esté atento y dedicado a la misión.
Evalúa a tu equipo
Antes de profundizar en los detalles, asegúrate de que todos en el equipo estén en la misma sintonía. Todos deben trabajar a su ritmo mientras contribuyen a los objetivos y a una cultura sólida.
Una cultura de empresa asegura que tengas un equipo cuyos miembros tienen el talento para irse, pero eligen quedarse.
Netflix, por ejemplo, evita a las «superestrellas con mala actitud o poca ética de trabajo». Puedes tener personas excepcionales que son pésimos compañeros al ignorar el trabajo en equipo. Llegará un punto en el que debas decidir si dejarlos quedarse o prescindir de ellos para eliminar problemas potenciales.
La cultura se aplica al equipo actual, pero también a cada persona que vayas a contratar.
Introduce reglas culturales
La cultura no es estática. Las personas van y vienen, pero la cultura permanece y mejora constantemente.
Las reglas son lo que pone en marcha la cultura de empresa.
Crear reglas, tradiciones y hábitos con managers y empleados mantiene la coherencia y fomenta la honestidad.
Aunque suenen estrictas, son más bien «plantillas a seguir» que reflejan los valores. Algunos las identifican con los valores mismos, mientras que para otros son un «código cultural» (Asana).
Lo más importante es mantener a todos informados y asegurar que las reglas se comprendan y respeten.
Fomenta la discusión y el engagement de los empleados
Ninguna gran historia comienza con una ensalada, pero pueden empezar con una discusión.
Compartir feedback es clave, especialmente en remoto. Aprender a dar feedback de calidad a través de chats o vídeos lleva tiempo, pero es una bendición para una comunicación y trabajo efectivos.
Ninguna cultura funciona sin engagement y una involucración genuina en la toma de decisiones.
A algunos miembros les puede costar al principio compartir sus ideas, especialmente al pasar de la oficina al remoto. Aquí los líderes deben intervenir y fomentar discusiones para que puedan dar feedback honesto y directo. Aquí es donde las herramientas de comunicación son útiles: a menudo es más rápido enviar un mensaje corto que intentar localizar a alguien por teléfono.
Cuida la satisfacción del equipo
Cuanto antes reconozcas fuentes de desacuerdo o decepción, antes podrás solucionarlas.
A veces, cosas tan triviales como cadenas de emails interminables pueden frustrar y alterar la cultura del equipo.
Puedes usar herramientas como TeamMood para evaluar rápidamente el ánimo del equipo e identificar situaciones a resolver.
Muestra transparencia
Construir una cultura requiere transparencia en todos los niveles. La empresa debe ser genuina sobre sus planes y procesos. La apertura entre empleados y managers es el pilar de una cultura basada en el respeto. La transparencia crea confianza y fortalece los vínculos.
Tu cultura debe guiarse por discusiones en un entorno sin juicios. En remoto, hay que tener cuidado con las palabras ya que no se ven las emociones. Un solo emoji (o la falta de él) puede parecer ofensivo, causando estrés innecesario.
Todos deben saber hacia dónde va la empresa y por qué su proyecto es crucial. No es raro que el CEO se una a una llamada regular unos minutos para dar una actualización. Los miembros se sienten más seguros al recibir ese mensaje, especialmente si nunca han visto al CEO en persona.
Beneficios reales frente a beneficios de moda
Los beneficios suenan bien, pero si no van acompañados de salarios a tiempo o pilares culturales, pierden valor.
Muchos beneficios tienen un problema: requieren quedarse más tiempo en la oficina. ¿Martes de videojuegos? ¿Pizza gratis el viernes? Todos obligan a quedarse, cuando probablemente preferirían irse a casa. Esto también es un problema para los remotos: de nada sirve un gimnasio increíble en la sede si no pueden usarlo.
Basecamp eligió otro camino. Quieren proporcionar beneficios que mejoren la vida de sus empleados. En verano, tienen semanas de 4 días. Cada tres años, pueden tomar un año sabático pagado. También cubren gastos de hasta $1,000 para montar una oficina en casa. Incluso pagan las vacaciones: cubriendo tanto el tiempo libre como el coste del viaje. Todo esto se detalla en su Manual del Empleado.
Crea un entorno de trabajo ideal incluso en remoto
Crear una cultura en equipos remotos requiere esfuerzo de managers y empleados. Aquí tienes algunos consejos para ofrecer el mejor entorno de teletrabajo.
Usa herramientas para fomentar la comunicación
El trabajo fluye con las herramientas adecuadas. Automatizar tareas ahorra tiempo para fortalecer la cultura. Una buena práctica es tener una lista de recursos, herramientas y plantillas en un solo lugar accesible para todos.
¿Qué herramientas considerar?
- Kontentino permite una colaboración eficiente en la gestión de redes sociales. Es ideal para el teletrabajo, ya que puedes enviar contenido a clientes para aprobación y editar todo directamente. Tu equipo puede trabajar en content calendars simultáneamente e intercambiar comentarios en lugar de jugar al «ping-pong» de correos.
- Filecamp es útil para almacenar archivos y organizarlos como activos digitales con etiquetas. Tu equipo puede acceder a ellos desde cualquier lugar.
- Google Docs ofrece una solución sencilla para trabajar de forma colaborativa en documentos, presentaciones y hojas de cálculo.
- Google Meet o LiveWebinar son apps de videoconferencia para equipos de todos los tamaños. Para no perder detalles, una extensión de transcripción puede resumir las reuniones automáticamente.
- Para comunicación interna: Slack, Hey.Space, Discord o Facebook Workplace son excelentes opciones.
- Para la gestión de tareas, herramientas como TimeCamp, Asana, Nozbe y Trello son muy recomendables.
Prioriza la colaboración
La colaboración en oficina es distinta a la remota. Para una cultura sólida, dales las herramientas adecuadas y fomenta el trabajo conjunto. No siempre será perfecto al principio, pero la práctica hace al maestro.
La colaboración es el pegamento que une la cultura del teletrabajo.
Elimina las «reuniones que podrían ser un e-mail»
No confundas gestionar con controlar en exceso. La comunicación debe basarse en la confianza, el respeto y la transparencia.
En lugar de reuniones constantes, haz una llamada semanal con todo el equipo. Introduce «daily stand-ups» de 10 minutos para describir tareas brevemente. Estas tácticas, usadas por Groove, acercan al equipo sin reducir la productividad.
El teletrabajo puede ser un reto; hazlo más fácil simplificando procesos y evitando llamadas innecesarias que podrían haber sido un mensaje en Slack.
Añade diversión
No hace falta ir de etiqueta cuando trabajas en remoto. No olvides los momentos distendidos entre los objetivos de negocio. Puedes crear un canal de chat para compartir fotos divertidas, memes y gifs.
¡Y no olvides los cumpleaños! Con un poco de automatización, puedes mantener a todos al tanto como hace Zapier:
Otra buena práctica son las reuniones virtuales casuales. Por ejemplo, los viernes por la tarde, con una bebida en la mano y una charla relajada para despejar el ambiente.
Conclusiones clave
Crear una cultura de empresa excelente lleva tiempo y paciencia. Hay que establecer métodos de comunicación, toma de decisiones e integración desde el inicio.
Puede ser difícil al principio, pero acabará resultando en una cultura de equipo fuerte y procesos eficientes.
Construir cultura en remoto trae desafíos extra: asegurar la motivación, entender los valores y mantenerse al día con las noticias.
El objetivo debe ser una cultura de teletrabajo con máxima productividad en un equipo dedicado que aún pueda compartir sus pausas para el café, aunque sean online.
