Trabajar juntos estando físicamente separados no significa que crear una cultura de equipo sea imposible. Hoy hablaremos de la cultura de empresa, cómo construirla y cómo cuidarla en tiempos de trabajo remoto, cuando tu equipo trabaja desde casa.
Cultura de empresa: la personalidad de una compañía
Está arraigada en su identidad y se refleja en muchos procesos cotidianos. Cuando es sólida, no debería verse alterada ni siquiera al trabajar de forma remota. Cada decisión debe ser coherente con la cultura de la empresa. La comunicación se apoya en ella y cada problema debe resolverse según las reglas establecidas por esta cultura.
Incluso podrías llamarla el «brand book» de cada empresa.
La cultura de empresa garantiza que cada miembro del equipo sepa cómo encaja su trabajo en el del grupo. Sabrán y sentirán su importancia para el proyecto. También comparten mentalidades, valores y ética de trabajo similares, lo que se reflejará en los resultados que entregan. Sabrán cómo el trabajo de su equipo se alinea con los objetivos de negocio de la organización. En todo momento, se sienten seguros, valorados y dispuestos a escuchar, sabiendo que también son escuchados. Siguen trabajando hacia la misión de la empresa y mejorando constantemente su propio comportamiento laboral.
Un enfoque de cultura de equipo establece reglas de pertenencia y comportamiento dentro de un grupo, reconociendo y fomentando las buenas prácticas, y trabajando constantemente para mejorarlas.
Ahora que la vida laboral y personal se mezclan debido al trabajo remoto, mantenerse en contacto y al tanto de todo importa más que nunca.
¿Por qué es importante tener una cultura de empresa? Entendiendo la cultura de equipo
Trabajar en la cultura de equipo, incluso a distancia, requiere una comprensión profunda de por qué es importante y cómo puede ayudar al grupo.
Cultura de empresa para unir al equipo
No debes confundir la cultura de trabajo en equipo con quedar regularmente para tomar un café al mediodía. Tampoco se trata de tener un futbolín en la sala de descanso.
La cultura de empresa es mucho más que eso.
Los valores de la compañía se reflejan en la mentalidad y las habilidades que se buscan en los miembros del equipo, por lo que la cultura en sí es un conjunto de valores que cada miembro debe compartir. Ya sea comunicación, pasión, atención al detalle, feedback o aprendizaje: la cultura de empresa se trata de creer en las mismas cosas y demostrarlo en cada detalle de tu trabajo.
Cultura de empresa para capear el temporal
En el momento de escribir esto, estamos en medio del brote de COVID-19 y el mundo enfrenta una de las mayores crisis de nuestro tiempo. Aquí es donde tener una cultura de trabajo remoto se convierte en un auténtico salvavidas. No solo para las organizaciones que ya estaban acostumbradas a teletrabajar, sino también para aquellas para quienes el concepto es una estrategia totalmente nueva.
Una cultura de empresa sólida supervisa la resolución de problemas y la gestión de crisis, reconoce varios escenarios y enseña a los miembros del equipo cómo lidiar con ellos. También garantiza que ni las personas ni los proyectos se queden solos durante los momentos difíciles.
El trabajo remoto puede funcionar
¿Es posible construir una cultura de empresa en un equipo remoto?
“No necesitas que todos estén físicamente juntos para crear una cultura sólida. Las mejores culturas derivan de las acciones que la gente realmente toma“. – Jason Fried, Remote
Realmente puedes construir una cultura de equipo potente con personas a las que nunca has conocido en persona, pero con las que trabajas a diario. Una cultura de empresa poderosa para equipos remotos mantiene a los miembros motivados y orientados a objetivos. Pueden sentirse parte de un equipo incluso si trabajan en otras ubicaciones o zonas horarias.
Con una cultura adecuada, el trabajo remoto puede ser más fácil de gestionar y controlar. Los miembros pueden sentirse más cercanos entre sí, lo que impacta positivamente en la productividad y satisfacción general.
¿Es posible implementar el trabajo remoto en organizaciones lideradas por el producto?
Las organizaciones donde la estrategia de Product-Led Growth es clave para impulsar los KPIs, tienen más probabilidades de beneficiarse del trabajo remoto. Dado que todo el workflow debe ser colaborativo dentro de un equipo y entre varios equipos, se vuelve más fácil construir una cultura común.
A diferencia de la estrategia de ventas tradicional donde las empresas de software necesitan un plan robusto, usar varias herramientas de ventas, hacer llamadas y ofrecer demos, el crecimiento liderado por el producto se basa en la expansión orgánica y las conversaciones inbound. En otras palabras, estas organizaciones se adaptan fácilmente a la cultura de trabajo remoto.
Cómo construir la cultura de equipo adecuada
Cada equipo es diferente: hay personalidades, ubicaciones, industrias y reglas distintas. Aunque no existe una respuesta universal para crear una cultura de equipo que funcione en cualquier circunstancia, conocemos algunos ingredientes de la receta secreta.
Ten objetivos claros
Si estás leyendo este artículo, es probable que tu empresa ya tenga una visión, una misión y un conjunto de valores fundamentales. Para asegurarte de que todos estén alineados, debes comunicar estos objetivos y mostrar cómo la cultura de empresa ayuda a alcanzarlos. Te conviene que tu equipo esté atento y dedicado a la misión.
Evalúa a tu equipo
Antes de profundizar en los detalles, asegúrate de que todos en tu equipo estén en la misma sintonía. Todos deben trabajar a su propio ritmo al contribuir a los objetivos y hacia la construcción de una cultura sólida.
Una cultura de empresa garantiza que tengas un equipo cuyos miembros tengan las habilidades para irse, pero elijan quedarse.
Netflix, por ejemplo, tiene un enfoque firme de «evitar superestrellas con malas actitudes o falta de ética«. Puedes tener personas excepcionales que son pésimos compañeros de equipo al ignorar el trabajo colaborativo. Llegará un punto en el que debas decidir si permitirles quedarse (y así desanimar a otros) o prescindir de ellos, perdiendo sus habilidades pero eliminando problemas potenciales.
La cultura de empresa se aplica a tu equipo actual, pero también a cada persona que vayas a contratar.
Introduce reglas culturales
La cultura de empresa no es algo estático. Las personas van y vienen, pero la cultura permanece y mejora constantemente.
Las reglas son las que ponen en marcha la cultura de empresa.
Crear algunas reglas, tradiciones y hábitos con gerentes y empleados mantiene al equipo coherente y fomenta la honestidad.
Aunque suenen estrictas, son más bien «plantillas a seguir» que reflejan los valores. Algunos los identifican directamente con los valores, mientras que para otros son más un «código cultural» (Asana).
Lo más importante es mantener a todos informados y asegurarse de que las reglas se conozcan y se cumplan.
Fomenta la discusión y el engagement de los empleados
Ninguna gran historia comienza con una ensalada, pero sí pueden empezar con una discusión.
Compartir feedback es uno de los elementos clave para crear cultura, especialmente en un equipo remoto. Aprender a dar buen feedback solo a través de chats o vídeos lleva tiempo, pero es una bendición para una comunicación eficiente y un trabajo más eficaz.
Ninguna cultura de empresa funciona sin engagement y una involucración genuina en la toma de decisiones.
A algunos miembros les puede costar al principio compartir sus pensamientos al pasar de charlas en la oficina a una comunicación totalmente remota. Aquí es donde los líderes deben incentivar discusiones para que puedan dar feedback honesto y directo, sabiendo que serán escuchados. También es donde las herramientas de comunicación resultan útiles: a menudo es más rápido enviar un mensaje corto que intentar localizar a alguien por teléfono.
Preocúpate por la satisfacción del equipo
Cuanto antes reconozcas las fuentes potenciales de desacuerdo o decepción, antes podrás solucionarlas.
A veces, cosas tan triviales como cadenas de emails interminables pueden causar frustración y perturbar la creación de una cultura sólida.
También puedes usar herramientas como TeamMood para evaluar rápidamente el ánimo de tu equipo e identificar problemas a resolver.
Muestra transparencia
Construir una cultura de empresa requiere transparencia a todos los niveles. La compañía debe ser genuina sobre sus planes y procesos. La apertura entre empleados y gerentes es un pilar para el respeto. La transparencia crea confianza y fortalece los lazos.
Tu cultura de equipo debe basarse en discusiones en un entorno libre de juicios. Al hacerlo de forma remota, hay que tener cuidado con las palabras, ya que no ves las emociones. A veces, un solo emoji (o la falta de él) puede parecer pasivo-agresivo, causando estrés innecesario.
Todos deben saber hacia dónde va el equipo y por qué un proyecto es crucial. No es raro que el CEO se una a una llamada para dar una actualización rápida. Los miembros pueden sentirse más seguros al recibir tal mensaje, especialmente si trabajan a distancia sin ver al CEO en persona.
Beneficios reales frente a beneficios de moda
Los beneficios suenan bien, pero si no van acompañados de salarios a tiempo o pilares culturales, pierden sentido.
Muchos de estos beneficios tienen un problema: para usarlos, debes quedarte más tiempo en la oficina. ¿Martes de juegos? ¿Pizza gratis el viernes? Todos requieren estar allí cuando probablemente preferirían irse a casa tras un día duro. Esto también es un problema para los remotos: de nada sirve un gimnasio increíble en la sede si ellos no pueden usarlo.
Por ejemplo, Basecamp eligió otra vía. Quieren ofrecer beneficios que hagan la vida más fácil y feliz. En verano tienen semanas de 4 días. Cada tres años, pueden tomar un año sabático pagado. También se les cubren gastos de hasta $1,000 para crear su home office. Las empresas que crean configuraciones similares pueden comparar alternativas a Hofy al elegir cómo equipar a sus empleados remotos.
Basecamp también envía a sus empleados a vacaciones pagadas, cubriendo tanto el tiempo libre como el coste del viaje. Todos estos beneficios reales se recogen en su Manual del Empleado.
Crea un entorno de trabajo ideal incluso en remoto
Crear cultura en equipos remotos requiere esfuerzo de todos. Aquí tienes algunos consejos para proporcionar el mejor entorno posible.
Usa herramientas para fomentar la comunicación
El trabajo fluye con las herramientas adecuadas. Automatizar tareas ahorra tiempo para crear cultura. Una buena práctica es tener una lista de recursos y plantillas en un solo lugar. Las empresas también pueden usar un portal de RRHH para que los empleados accedan a sus registros y soliciten vacaciones.
¿Qué herramientas considerar para el trabajo remoto?
- Kontentino permite una colaboración eficiente en la gestión de redes sociales. Es ideal para el trabajo remoto, ya que puedes enviar contenido a los clientes para aprobación y editar todo directamente. Tu equipo puede trabajar en content plans y comentar sin usar el email.
- Filecamp es útil para almacenar archivos y organizarlos con etiquetas. Tu equipo puede acceder a ellos desde cualquier lugar.
- Google Docs ofrece una solución sencilla para trabajar en documentos y hojas de cálculo de forma colaborativa.
- Google Meet o LiveWebinar son apps de videoconferencia para todos los tamaños. Para no perder detalle, una extensión de transcripción puede resumir las reuniones automáticamente.
- Para comunicación interna: Slack, Hey.Space, Discord o Facebook Workplace. También herramientas de enrutamiento de llamadas pueden ser útiles.
- Para gestión de tareas: TimeCamp, Asana, Nozbe y Trello.
Cuida la colaboración
La colaboración en la oficina es distinta a la remota. Para construir una cultura sólida, debes glorificar la colaboración. Destaca su importancia y fomenta el trabajo conjunto. No todo será perfecto al principio, pero la práctica hace al maestro.
La colaboración es el pegamento que une la cultura de trabajo remoto.
Elimina las “reuniones que podrían haber sido un e-mail”
No confundas gestionar con sobrecontrolar. La comunicación debe basarse en la confianza y la transparencia.
En lugar de muchas reuniones, haz una llamada semanal con todo el equipo. O introduce un “daily stand-up” breve. Son tácticas de Groove (puedes ver más aquí). Estos 10 minutos acercan a todos sin reducir la productividad.
Simplifica procesos y deja de hacer llamadas innecesarias que podrían haber sido un mensaje en Slack.
Hazlo divertido
No hace falta ir de traje al trabajar en remoto. Puede ser estresante para quienes no están acostumbrados. No olvides los momentos distendidos entre los objetivos de negocio. Puedes crear un chat informal para compartir fotos, memes y gifs.
¡Y no olvides los cumpleaños! Con un poco de automatización puedes mantener a todos informados como hace Zapier:
Otra buena práctica son las reuniones virtuales casuales, por ejemplo los viernes tarde con una bebida, para relajar el ambiente.
Conclusiones clave
Crear una cultura de empresa excelente lleva tiempo y paciencia. Hay que establecer métodos de comunicación, toma de decisiones e integración. Tanto gerentes como empleados deben trabajar no solo en sus tareas, sino en una colaboración fluida.
Puede ser difícil al principio, pero resultará en una cultura de equipo fuerte y procesos eficientes.
Construir cultura en remoto conlleva retos extra: asegurar la motivación, entender los valores y estar al día de las noticias.
El objetivo es una cultura de máxima productividad en un equipo que aún pueda compartir sus pausas para el café, aunque sean online.
