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Las redes sociales son más que una tendencia; son la nueva frontera del marketing. Formar un equipo de redes sociales exitoso puede ser un desafío, pero con una planificación estratégica y el personal adecuado, estarás bien encaminado para crear una campaña efectiva.
Hoy venimos a contarte cómo empezar a construir un equipo de marketing en redes sociales sólido, qué factores debes considerar al abordar esta tarea y qué hace que un equipo de gestión de redes sociales sea verdaderamente fuerte.
3 pasos para formar un equipo de redes sociales
1. Define tu estrategia social y tus objetivos
Es esencial que tu equipo de redes sociales cumpla con los objetivos organizacionales y sociales. Tenerlos definidos facilitará que otros, tanto dentro como fuera de la empresa, ayuden a alcanzarlos.
Definir las estrategias sociales debe hacerse basándose en lo que es mejor para la marca, no solo para satisfacer un plan de marketing en particular. Si ciertas redes sociales son importantes hoy, pero quizás no lo sean dentro de dos años, decide si quieres que alguien se enfoque en ellas ahora mismo.
Asegúrate de que todos entiendan por qué importan las plataformas sociales proporcionando ejemplos de cómo encajarían en sus flujos de trabajo diarios. Así, todos podrán tomar mejores decisiones sobre qué redes necesitan más atención.
¡Cuidado! No ignores el valor de aspectos como la atención al cliente en redes (social customer care) y el social listening, ya que a menudo se pasan por alto.
Esta es la etapa en la que tú:
- defines la lista de canales
- estableces KPIs inteligentes (SMART)
- estableces OKRs (si es necesario)
2. Evalúa los recursos y capacidades disponibles en tu organización
Debes evaluar tus recursos disponibles antes de comenzar a contratar personas para tu equipo de redes sociales.
Crea roles en lugar de cargos: utiliza los conjuntos de habilidades de las personas en lugar de sus títulos, por ejemplo, tener a una persona creando contenido para redes sociales mientras otra maneja los posts pagados/ganados (paid/earned media).*
La creación de contenido social no tiene que hacerse in-house todo el tiempo: hay muchas agencias y freelancers que pueden ofrecer servicios complementarios o incluso completos. Intenta pensar en cómo podrían complementar los recursos existentes para descubrir qué funcionaría mejor en tu equipo.
Las grandes marcas, por ejemplo, solicitan frecuentemente gestión de redes sociales externa. Los honorarios de agencia pueden ser costosos, por lo que puede ser mejor gestionar las cuentas sociales in-house con personal que ya está en el cargo y tiene experiencia con tu marca.
Considera si existe una capacidad interna dentro de tu organización para trabajar en este proyecto antes de contratar una agencia para la creación de contenido. Tal vez alguien más ya ofrece servicios similares o sabe cómo producir visuales geniales, por ejemplo, ¡así que tal vez no necesites un proveedor de servicios separado!
Una agencia de redes sociales puede funcionar como una extensión de un equipo de redes sociales existente, pero, por supuesto, este último debe existir primero. Así que, pasemos a…
3. Crea un equipo social interno, incluyendo miembros clave y socios sociales
Uno de los primeros pasos más importantes en los que debes pensar es quién debe estar incluido en tu equipo de redes sociales. ¿Necesitas una plantilla completa de inmediato o solo un Social Media Manager servirá por ahora? Esta decisión, por supuesto, depende de muchos factores:
- ¿Eres una marca o una agencia?
- ¿Cuántos perfiles en redes sociales gestionas?
- ¿Con qué frecuencia publicas?
- ¿Qué tipo de contenido requieren tus perfiles sociales?
- ¿Ejecutas anuncios pagados en redes sociales (Paid Social)?
Teniendo en cuenta que lo social se trata de trabajo en equipo, asegúrate de que todos conozcan sus responsabilidades. Esto evitará confusiones cuando alguien esté haciendo algo que debería ser realizado por otra persona o equipo (y viceversa). Aunque las redes sociales no requieren un acuerdo legalmente vinculante, los límites claros son necesarios.
Recuerda que las redes sociales siempre están cambiando, así que mantén a todos informados sobre los cambios en las redes y las tendencias para estar a la vanguardia. Cuando un equipo se atrasa en las últimas actualizaciones, ¡no sirve de mucho tenerlos cerca! Establece procesos para que los nuevos miembros aprendan sobre tus estrategias actuales.
Escribe las redes sociales que utiliza tu organización, el volumen de actividad en cada red y cuánto tiempo tienes para dedicar a las redes sociales.
Para liberar más tiempo a los empleados actuales, contrata ayuda externa si el grupo principal tiene un volumen de personal insuficiente.
Reconoce dónde necesitas ayuda dentro de la empresa identificando qué habilidades están disponibles. Al hacerlo, puedes cultivar una red social interna de personas familiarizadas con el trabajo de los demás. Las personas que son excelentes escribiendo pero tienen dificultades con el diseño, por ejemplo, ¡no deberían tener asignadas tareas que requieran visualizar contenido! Al saber estas cosas con antelación, tu equipo de redes sociales podrá crear contenido social de manera más eficiente y mucho más rápida. También abre la puerta a un reconocimiento y recompensas para empleados significativo, donde las fortalezas y contribuciones individuales se reconocen de formas que impulsan la colaboración y la moral del equipo.
Roles del equipo de redes sociales: tu baraja de cartas ganadora
♣ As: Head of Social Media
El Head of Social Media (Jefe de Redes Sociales) generalmente supervisa todo el proyecto y está involucrado en todos los aspectos estratégicos. El ROI de las redes sociales es su responsabilidad, junto con dar forma a la estrategia de redes sociales y al equipo.
Supervisar las actividades es una de las funciones principales de la persona en este rol. En el área de redes sociales, este individuo verifica la calidad, efectividad y rentabilidad de todas las actividades del grupo.
En este rol, la responsabilidad principal es asegurar la efectividad del trabajo en equipo y las actividades del cliente.
En conversaciones y estrategias relacionadas con proyectos que involucran redes sociales, siempre deben estar a la vanguardia. Se considera esencial una buena comprensión de cómo funciona todo, así como de lo que sucede en cada equipo.
El Head of Social Media también brinda asistencia a otros miembros del equipo si es necesario, y proporciona informes regulares sobre sus acciones. Además, envían notas e informes a la junta directiva o a los stakeholders.
♦ Reyes: Social Media Managers / Líderes de equipo
Un Social Media Manager eficaz necesita una amplia gama de habilidades en redes sociales. Entre estas se incluye la capacidad de ejecutar campañas sociales en múltiples redes, escribir posts atractivos, investigar y analizar datos de audiencia, todo mientras vigila de cerca lo que hacen tus competidores.
Sin embargo, al menos algunas de estas tareas pueden externalizarse o delegarse a otros miembros del equipo de marketing en redes sociales, dejando a los managers espacio para gestionar personas, reportar y optimizar la estrategia.
Tu Social Media Manager debe, por supuesto, tener una comprensión completa tanto de los canales sociales como de sus dinámicas siempre cambiantes; esto incluye experiencia tanto en marketing como en gestión de redes sociales, así como un conocimiento sólido sobre los desarrollos actuales de la industria y las tendencias de marketing en redes.
Los líderes de equipo supervisan todos los aspectos de la ejecución de la campaña, desde la planificación y el presupuesto hasta los informes post-campaña y los esfuerzos de optimización. Las responsabilidades de un manager a menudo se superponen con las de los estrategas, community managers y creadores de contenido, pero generalmente se enfocan más estrictamente en gestionar a otras personas que en hacer crecer una gran audiencia por sí mismos.
Dependiendo de cada equipo de redes sociales individual, un Social Media Manager puede ser un puesto independiente (un ejército de una sola persona y, en última instancia, líder de este departamento unipersonal) o una persona que se sitúa entre el Head of Social Media y otros miembros del equipo.
Hablando de otros: tu baraja del equipo de redes sociales puede empezar a llenarse un poco más ahora.
♠♥ Reinas y Jotas: Tu ejército de especialistas
Y aquí tienes toda la gama de personas y roles que puedes distribuir en tu equipo.
Community Managers / Moderadores
Los Community Managers son especialistas en redes sociales que se centran en redes específicas e interactúan con las audiencias. Publican, responden preguntas, contestan comentarios y participan en conversaciones para construir una relación con sus amigos y seguidores. A menudo también vigilan el monitoreo de redes sociales, reaccionando en tiempo real a lo que sea beneficioso o perjudicial para una marca.
Creadores de contenido (Content Creators) / Diseñadores gráficos
Los creadores de contenido producen posts, gráficos y otros recursos de marketing social para interactuar con tu audiencia.
Los creadores de contenido juegan un papel realmente importante en un equipo de marketing en redes sociales. Son responsables de encontrar el contenido perfecto, curarlo a través de las redes, optimizar los posts para llegar al público objetivo, crear captions atractivos o seleccionar respuestas ingeniosas de influencers.
Diseñadores gráficos para redes sociales
Los diseñadores gráficos de redes sociales, como su nombre indica, están a cargo de todos los activos visuales y creativos. A menudo utilizan herramientas como Adobe Photoshop o Canva para diseñar imágenes sociales optimizadas para el engagement en redes específicas. También participan en la creación y ejecución de libros de marca (brand books).
Estrategas de redes sociales
Los estrategas sociales planifican cómo ejecutarás campañas en muchas redes simultáneamente y dictan la dirección a seguir. Los estrategas suelen tener mucha experiencia ejecutando proyectos de creación de contenido social mientras coordinan estrechamente con los equipos responsables de campañas de publicidad pagada u otras actividades de marketing.
Analistas de redes sociales
Los expertos en analítica social monitorean los datos y utilizan el análisis para informar tu estrategia de marketing social. Pueden estudiar la demografía de los usuarios, rastrear hashtags en Twitter (X) o realizar análisis de sentimiento de los posts para ayudar a medir la efectividad de campañas particulares.
Anunciantes en redes sociales (Social Media Advertisers)
Son parte del equipo de marketing que gestiona las campañas de publicidad pagada (Paid Social). Utilizan herramientas para crear, monitorear y optimizar campañas de anuncios en múltiples redes simultáneamente mientras miden el rendimiento de la campaña frente a objetivos específicos, incluyendo impulsar el tráfico web, promover el engagement social y generar ventas.
Defensores de marca (Brand Advocates)
Un defensor social promociona tu empresa a través de canales sociales, lo que puede incluir: responder a quejas de clientes o solicitudes de información sobre productos en las redes. Los defensores también pueden compartir contenido de otras marcas que creen que los clientes deberían conocer, con el objetivo de aumentar el conocimiento (awareness) sobre una categoría de producto, en lugar de promocionar un negocio individual. Los social marketers suelen ser contratados por empresas que ya tienen algún tipo de presencia social existente pero quieren expandirse a nuevos mercados u optimizar campañas de manera más efectiva. A menudo se les encarga construir nuevas audiencias en múltiples plataformas simultáneamente, asegurándose de que todos los fans existentes permanezcan comprometidos. Generalmente reportan directamente a los líderes de equipo o estrategas sociales.
¿Necesitas tener todos estos roles en tu equipo de marketing en redes sociales? No. Todo depende de tu industria, marca, presupuesto y capacidades, y no es raro que una sola persona combine las tareas de algunos de los roles mencionados anteriormente.
Herramientas para equipos de redes sociales
¡Algunas herramientas de automatización de redes sociales serán útiles incluso para los marketers más experimentados! Mira cómo tus perfiles pueden florecer cuando combinas personas increíbles con el uso de grandes herramientas.
#1 Kontentino – tu suite de gestión de redes sociales todo en uno
Kontentino no se toma días libres, no se da de baja por enfermedad, trabaja 24/7 y no necesitas pasar por ningún proceso de reclutamiento; puede ahorrarte mucho tiempo mientras proporciona la máxima eficiencia.
¿Por qué Kontentino debería ser una parte importante de tu equipo de redes sociales?
- Kontentino es como un amigable gestor de proyectos de redes sociales que se encarga de todo el proceso de gestión. Puedes mantener todos tus assets, posts, miembros del equipo y colaboradores externos en un solo dashboard práctico.
- Con Kontentino, puedes programar posts en varias plataformas sin la intervención de nadie del equipo. Está en piloto automático.
- Kontentino te permite evaluar y generar informes sobre tu rendimiento, para que tú o tu equipo podáis analizarlo fácilmente, sin duplicar esfuerzos en la creación de resúmenes analíticos.
- Colaboración es el segundo nombre de Kontentino. Con funciones de aprobación de contenido, comentarios, etiquetas y rótulos, no solo se facilita la colaboración remota, sino que el nivel de satisfacción tanto de tus clientes como del equipo de marketing aumenta en poco tiempo.
#2 Easil para el diseño rápido de creatividades
Para muchas creatividades y plantillas de redes sociales, las herramientas gráficas con las que se crearon son fácilmente identificables. Easil es una herramienta muy buena para crear contenido, ¡pero es menos mainstream que muchas otras opciones disponibles!
Los Social Media Managers pueden acceder a muchas herramientas interactivas, integraciones y funciones con Easil. El contenido visual se puede crear sin esfuerzo simplemente arrastrando y soltando imágenes en el editor. Los equipos encontrarán útil el diseño rápido y fácil para todo tipo de contenido, especialmente si no tienen muchos diseñadores gráficos a mano.
#3 Vyond para crear videos y animaciones
Todos sabemos que el video es lo que mueve el mundo de las redes sociales, y con Vyond, crear animaciones es fácil.
Vyond es un software de edición de video fácil de usar tanto para principiantes como para profesionales. Cualquiera puede crear animaciones usando la aplicación web incluso si no tiene conocimientos de conceptos de video o cine. Añadir elementos, efectos y música es sencillo, al igual que compartir tus creaciones en redes sociales. ¡Y listo!
#4 InShot Video Editor para Instagram Stories
Las Instagram Stories son abrumadoramente populares, por lo que es difícil para cada equipo de marketing tener una historia suficientemente convincente o un diseño interesante para destacar. Este proceso se facilita mucho con InShot. Esta app para historias de Instagram o Facebook te permite crear contenido impresionante para estos formatos en solo unos pocos clics. Con una interfaz intuitiva, puedes agregar texto o elementos gráficos sin necesidad de tener experiencia en edición de fotos o videos. Esta herramienta será una gran elección si tu equipo publica muchas stories.
#5 Woobox para creación de contenido fuera de lo común
¿Aburrido del contenido fotográfico normal? ¿Cansado de hacer videos? Tu equipo de marketing merece más, y aquí es donde Woobox viene a echar una mano.
Puedes usar esta herramienta para crear pestañas personalizadas de Facebook, realizar sorteos (giveaways) y crear landing pages sencillas. Los equipos de marketing también pueden usarla para implementar nuevos enfoques utilizando concursos para mejorar sus estrategias actuales. A medida que las redes sociales se vuelven cada vez más competitivas, Woobox ayuda a tu equipo a pensar de formas nuevas e innovadoras.
Bueno, tenemos aún más herramientas bajo la manga
¿Por qué vale la pena crear un equipo de redes sociales?
Tener tu propio equipo de redes sociales in-house tiene muchas ventajas, ¡así que vamos a descubrirlas todas!
Emplear un equipo de redes sociales te permite enfocarte en otros aspectos de tu negocio
Externalizar o delegar todos los esfuerzos sociales al equipo de marketing te da tiempo para cuidar otras áreas importantes como el marketing general o el desarrollo de producto. Esta estrategia libera al equipo de redes sociales para enfocarse en los objetivos a largo plazo de tu negocio. Es un win-win, ¿verdad?
Un equipo de gestión de redes sociales puede ayudarte a tomar decisiones informadas sobre campañas de marketing y proporcionar información valiosa sobre las necesidades, deseos, intereses y comportamiento del público objetivo. Esto permite una planificación de campañas más efectiva que, a su vez, producirá mejores resultados con menos esfuerzo.
Esto también puede incluir un mayor control sobre el contenido y la privacidad de los datos, así como una mayor productividad debido a que hay menos personas involucradas dispersas en el proceso.
Tener un equipo te permite aprovechar un grupo de talento y usar sus habilidades combinadas
Cada miembro de un equipo de gestión de redes sociales debe tener un conjunto diverso de habilidades para que todos puedan ayudarse mutuamente cuando sea necesario; esto los hará más eficientes como unidad que si fueran todos especialistas en un área particular. Tener acceso a un grupo de talento como este puede liberarte esencialmente de la gestión operativa.
Trabajar con un equipo que tenga el conjunto de habilidades adecuado también te permite desarrollar tu propia estrategia social con una variedad de tácticas y técnicas diferentes. Un equipo que maneja las redes sociales para tu marca en el día a día también te ahorrará tiempo: es más fácil si tienes a alguien que entiende cómo funcionan todos los aspectos sociales juntos para que puedan planificar en consecuencia y saber qué se necesita hacer en cada momento.
Cuando estás intentando generar impulso en torno a tu producto o servicio, consultar con especialistas que han ejecutado campañas exitosas es invaluable. Siempre hay ojos atentos a las oportunidades que surgen dentro del trabajo en redes sociales, independientemente de dónde provengan esas oportunidades.
Dos (o más) cabezas piensan mejor que una
El beneficio de tener un Social Media Manager en tu personal es que son capaces de gestionar sus propias cuentas sin asistencia. No obstante, también hay otros factores que contribuyen a una campaña exitosa. Saber cuándo publicar cada tipo de post (en lo que entraremos más adelante), qué tipos de publicaciones funcionan mejor en qué plataformas, los gráficos correctos a usar, así como qué campañas pagadas ejecutar, son todos factores críticos.
El que mucho abarca, poco aprieta.
Por eso tiene sentido tener un equipo: para tener a todos los expertos a bordo.
A la larga, contratar a alguien que sepa lo que hace te ahorrará tiempo y dinero. Los equipos de redes sociales de las empresas son responsables de construir la marca y comercializar productos, por lo que la creatividad y la estrategia son esenciales. Dado que no todos los especialistas saben cómo manejar todos los aspectos de la gestión de redes sociales, un equipo es clave para construir una campaña efectiva.
Con expertos en tu equipo, siempre estarás al día con las tendencias sociales, y podrán ofrecer sugerencias sobre cómo puedes usar mejor las redes en el futuro, especialmente cuando se trata de crear contenido que resuene con tu audiencia.
Hay muchas formas en que los equipos crean valor para una organización
- Monitorear la reputación de las marcas a través de las redes sociales (básicamente actuando como PR),
- Asegurar que la información sobre la empresa o sus productos llegue a clientes existentes y potenciales que aún no la han visto/oído,
- Aumentar el awareness de eventos en vivo y conferencias mediante el intercambio de fotos y videos,
- Diseñar campañas para promociones/productos,
- Formar equipos de atención al cliente social para gestionar quejas y consultas de usuarios,
- Gestionar la publicidad social y los posts pagados (para promocionar productos),
solo por nombrar algunos.
¿Qué hace fuerte a un equipo de redes sociales?
Los equipos de fútbol constan de 11 jugadores, al igual que nuestra checklist para un equipo de marketing en redes sociales sólido y fuerte.
1. Habilidades diversas: el marketing en redes va más allá de simplemente socializar. Asegúrate de que tu equipo esté equipado con las habilidades necesarias para crear y gestionar contenido social.
2. Personal dedicado: gestionar canales de redes sociales puede ser un proceso que consume mucho tiempo, por lo que debes llenar tu equipo con empleados dispuestos a dedicarle el tiempo necesario.
3. Integración: las redes sociales deben integrarse en toda la organización, no solo dentro de un solo departamento, para asegurar que estén en el radar de todos.
4. Colaboración y comunicación: los equipos deben estar dispuestos a colaborar con otros departamentos, socios de agencia u otras agencias. Además, como las empresas a menudo tienen reglas que impiden que los individuos hablen en nombre de toda la organización, es imperativo que los miembros del equipo aprendan los mejores métodos para la comunicación externa.
5. Conocimiento de plataformas: los equipos deben estar familiarizados con cada plataforma social que utilizan, incluyendo qué funciona bien en cada una y cómo los posts serán recibidos por diferentes audiencias.
6. Capacidad de prueba social (Social proofing): para que los equipos construyan credibilidad y hagan crecer una red más amplia, cada miembro debería tener alguna autoridad online.
7. Mentalidad analítica: los Social Media Managers deben seguir los datos y la analítica, no solo sus instintos.
8. Capacidad de trabajar juntos: el trabajo en equipo hace que el sueño funcione. Asegúrate de que todos entiendan lo que significa trabajar en equipo.
9. Honestidad y transparencia: los managers deben facilitar y fomentar una comunicación abierta dentro de sus equipos, especialmente en casos donde hay trabajo remoto.
10. Hambre de conocimiento: el equipo siempre debe estar buscando formas de mejorar las tácticas sociales y aumentar su conocimiento de las plataformas.
11. Responsabilidad: El equipo es responsable de muchas decisiones estratégicas importantes, por lo que cada miembro debe asumir la responsabilidad cuando sea necesario.
Cómo evaluar el trabajo de tu equipo de redes sociales
¿Cómo se puede juzgar si un equipo de marketing en redes sociales está funcionando bien?
Mirando los números, ya que los datos, por supuesto, no mienten.
Puedes lograr esto estudiando informes de analítica social para medir la efectividad de la campaña y revisando dashboards de gestión de redes sociales para tener visibilidad de lo que está sucediendo en cualquier momento dado.
Hay algunos factores a considerar al evaluar el rendimiento:
1. Revisa el rendimiento del equipo regularmente
Las campañas deben evaluarse en base a informes analíticos regularmente. Medir el éxito social todos los días es exagerado, ya que las estrategias evolucionan y cambian diariamente dependiendo del engagement del usuario. Verificar el rendimiento mensualmente, por ejemplo, te dará suficiente tiempo para hacer los cambios necesarios. También puedes usar selección de currículums con IA para evaluar a los candidatos antes de construir el equipo para valorar su conocimiento y capacidades.
2. Verifica el cumplimiento de tus KPIs de redes sociales
Los dashboards de gestión ayudan a los managers a estar al tanto de las conversaciones y posts. También se puede saberánto tiempo se pasó interactuando con los fans, a qué tipo de contenido respondieron mejor, qué día/hora es ideal para publicar, y más. Revisar regularmente los KPIs de redes sociales asegurará que tu presencia social esté en marcha y funcionando.
Para ver el éxito, es importante que los posts sean relevantes y fieles a la marca (on-brand). Asegúrate de elegir los KPIs correctos y evalúa si tu equipo los refleja en su estrategia.
3. Sobresale constantemente en tu comunicación
La comunicación es crucial para todos los involucrados en la gestión y puede decirte mucho sobre el estado de tu equipo. Por ejemplo, si tu equipo no puede encontrar un terreno común en muchas situaciones, tal vez quieras buscar la causa raíz de este conflicto, ya que los desacuerdos pueden afectar el rendimiento general. Puedes tener algunos cracks en tu equipo, pero si el «trabajo en equipo» es un término nuevo para ellos, la colaboración puede ser una lucha.
Asegúrate de que el equipo dé y reciba feedback, comunique cambios y esté completamente informado sobre los nuevos proyectos. Esto puede resultar en estrategias de comunicación y colaboración fluidas, lo que a su vez se corresponde con un mejor rendimiento y una mayor satisfacción en tu equipo.
4. Verifica los resultados de social listening
Para evaluar el rendimiento, también querrás revisar el análisis de sentimiento para obtener feedback cualitativo sobre cómo se sienten los clientes respecto al contenido. Los equipos deben estudiar el social listening para seguir siendo relevantes todo el tiempo y aplicar insights únicos a su estrategia.
5. Compara con referencias (Benchmarks)
Mira lo que están haciendo otras empresas en industrias similares y compara tus resultados con los suyos. A veces no sabrás qué hay detrás de esos números, pero pueden mostrarte algunas áreas de mejora dentro de tu propio terreno o proporcionar objetivos a los que aspirar.
Supongamos que el equipo de la Empresa A logró obtener más de 50.000 seguidores en Instagram. Esto es genial, pero ¿qué significa para su rendimiento real? ¿Con cuántas de esas personas están interactuando y con qué frecuencia? Si tienen mucho alcance sin mucho engagement, entonces es posible que la mayoría de sus seguidores sean bots.
Entonces, al comparar tus resultados con los de otras empresas, asegúrate de analizar todos los detalles anteriores que pueden tener un impacto en tu propia producción.
¡Es tu turno, equipo!
Un equipo de marketing en redes sociales eficaz puede mover montañas y trabajar como una máquina bien engrasada. Para hacer que el equipo sea único y funcione bien, se requiere tiempo, paciencia, interacción y cierta chispa. Sin embargo, definitivamente vale la pena el esfuerzo. ¡Buena suerte!
