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Los pasillos de los supermercados están llenos de adornos, luces y pequeñas figuras de Papá Noel. La fiebre de las compras ya está aquí y es difícil no contagiarse del espíritu navideño; lo mismo ocurre en las redes sociales.
Los marketers y gerentes de e-commerce necesitan generar ideas de marketing para Navidad e implementarlas rápidamente; de lo contrario, sus competidores lo harán primero, robándoles los clientes. Y lo que es más: la Navidad no es lo único de lo que deben preocuparse en términos de marketing.
Se acerca la Black Week y los propietarios de e-commerce tienen que pensar en las ofertas del año para esas fechas, pero el año también llega a su fin, por lo que hacer algunos resúmenes tampoco vendría mal. ¿Cómo no volverse loco durante un periodo tan ajetreado?
¿Qué hacer para brillar (como una vela navideña) en las redes sociales? ¿Cuáles son los errores más comunes, pero también las mejores prácticas a seguir? ¿Cómo blindar tu estrategia de socia media antes de Navidad con excelentes posts navideños?
Tantas preguntas y pocas respuestas… así que permítenos darte algunas. A continuación, encontrarás algunos ejemplos de estrategias de redes sociales que puedes seguir, así como más inspiración e ideas de marketing navideño que puedes utilizar como ejemplo para tu plan estratégico.
¿Qué importancia tienen las redes sociales en Navidad?
Las estadísticas hablan por sí solas. Los consumidores se vuelven locos en Navidad y acuden con mayor frecuencia a las redes sociales en busca de consejos, impulsos de compra y adquisiciones directas. Según las estadísticas de Wordstream, el 68% de los compradores visitan YouTube en sus smartphones para decidir qué comprar. La NRF informa que el 55% de las compras navideñas se realizarán online.
El social media juega un papel crucial en el marketing navideño. Con grandes audiencias esperando nuevas ofertas y comunicaciones en Facebook, Instagram o Pinterest, los marketers tienen fácil acceso a muchos clientes potenciales.
No sorprende, entonces, que los equipos de redes sociales planifiquen sus actividades con tanta antelación. Algunos comienzan tan pronto como… termina el periodo navideño anterior. Verás ejemplos de esto más adelante.
¿Qué tener en cuenta al planificar los posts de Navidad?
Las ideas de marketing navideño son geniales, pero al fin y al cabo, son solo ideas que no significarán mucho sin una ejecución adecuada. Necesitas implementarlas utilizando, por ejemplo, publicaciones en redes sociales. ¿Qué debes considerar al publicarlas?
- ¿Cumplen con tu estrategia de redes sociales? Es fácil dejarse llevar por el exceso de decoración navideña, pero siempre debes asegurarte de que tus posts se mantengan alineados con tu estrategia. Esto también se aplica a «detalles» como la paleta de colores o la tipografía.
- El periodo pre-navideño no tiene piedad. No tendrás mucho tiempo ni espacio para hacer pruebas; más bien deberías confiar en tácticas que ya hayas comprobado antes (por ejemplo, el referral marketing). Por eso no debes planificarlo demasiado tarde. Identifica cuándo son más activos tus seguidores e intenta planificar tu estrategia en torno a ello. Esto puede darte alguna indicación sobre cuál es la mejor hora para publicar en redes sociales.
- Créenos o no: tendrás mucho trabajo antes de Navidad, y los posts de redes sociales podrían pasar a ser una prioridad menor. Pero hay cosas que puedes, y debes, planificar con antelación, y la comunicación en redes sociales es una de ellas. Luego, durante el verdadero periodo pre-navideño, tendrás que centrarte en el community management, la publicidad de pago y la atención al cliente. Improvisar ideas para posts navideños en ese momento puede hacerte perder mucho tiempo. Planifica el día de trabajo del social media manager y ten a tu disposición una gestión de tareas clara.
All you want for Christmas… is a plan.
Un conjunto de tácticas de redes sociales para aplicar.
¡No hay buena estrategia sin un plan! No es mala idea empezar de cero y crear algunas tácticas exclusivas para Navidad. Esta plantilla de estrategia de marketing en redes sociales que publicamos a principios de año puede resultarte muy útil.
DAFO (SWOT)
Definitivamente deberías comenzar tus actividades con un análisis DAFO. ¿Cuáles son tus puntos fuertes respecto a tu estrategia? ¿Cuáles son las debilidades que debes tener en cuenta? ¿Dónde podría estar tu gran oportunidad durante ese ajetreado periodo navideño y qué deberías considerar como una amenaza? Cuanto antes lo hagas, y más completo sea, mejor para ti.
Público objetivo
Suponemos que ya los conoces, pero siempre puedes conocerlos mejor. Descubre qué tipo de comunicación les gusta más e intenta adaptarte a ello (incluso si es tan peculiar como esos jerséis navideños). ¿Qué les gusta? ¿Qué les entristece? ¿Qué hace que sus corazones se derritan? Conócelos como si fueran tus mejores amigos.
En tu plantilla de estrategia de marketing, debes identificar quiénes son tus buyer personas y cuán dispuestos están a comprar algo en tu tienda o interactuar con tu comunicación.
Competencia
Muchos social media managers pasan este punto por alto. No comprueban qué están haciendo sus competidores, o solo revisan un par de sitios y ya está. Necesitas revisar sus posts navideños y otras ideas de marketing para no copiar… o para inspirarte. ¡Nada de copiar y pegar aquí, te descubrirán en segundos!
La gran idea (Big Idea)
¿Cuál debería ser el lema principal de tu campaña? ¿Cuál es la contraseña para llegar al corazón de tus clientes? Verás algunos grandes ejemplos a continuación.
Líneas y canales de comunicación
¿Qué canales deberías elegir? Es mejor conquistar dos o tres en lugar de intentar estar en todas partes, especialmente cuando tus recursos son limitados. ¡Elige las líneas para tus ideas de marketing navideño y empieza a hacerlas realidad!
Sin embargo, recuerda que los ejemplos de planes de marketing en redes sociales no serán suficientes durante este tiempo sin una investigación adecuada. Como el reloj corre, no tienes mucho tiempo para hacer pruebas.
Checklist: ¿qué deberías hacer antes de lanzar tu campaña o comunicación navideña?
- Asegúrate de haber planificado los posts navideños en todas y cada una de las plataformas que incluyas en tu comunicación. No dejes ninguna plataforma crucial desatendida.
- Prepara tu servicio de atención al cliente para un mayor volumen de consultas potenciales, especialmente si ofreces una oferta especial.
- Verifica dos veces que no haya cuellos de botella en tu sitio web o en tu tienda online. Si omites este punto, puedes enfrentarte a consecuencias más tarde: baja conversión, alta tasa de rebote, disminución en la satisfacción del cliente y, en resumen, menos ingresos. Incluso las mejores ideas de marketing navideño pueden ser en vano si tu sitio web no es funcional.
- Refuerza tu community management: puedes encontrar más interacciones que nunca, así que prepárate para responder rápida y acertadamente, tanto en los comentarios de tus posts navideños como en los mensajes privados.
- Revisa qué están haciendo tus competidores una vez al día. Puedes verificar sus perfiles manualmente, usar la Biblioteca de Anuncios de Facebook para averiguar qué publicaciones promocionan, y también revisar canales fuera de las redes sociales.
- Sigue regularmente a grupos de marketing para enterarte de las últimas actualizaciones y noticias que aún puedas aplicar a tu comunicación y a tus plantillas de planes de marketing.
- Ten a mano un conjunto de todos los gráficos y creatividades por si los necesitaras para otras actividades de marketing. Y eso puede suceder cuando menos lo esperas. Por ejemplo, prepara un set de fotos de portada navideñas que puedas usar en cada plataforma, a juego con tus posts de Navidad.
Grandes ejemplos de estrategias de redes sociales
Aunque las marcas no suelen estar muy dispuestas a compartir sus ejemplos de planes estratégicos minuciosamente planificados, puedes echar un vistazo a sus esfuerzos de todos modos e intentar averiguar si puedes transferir alguno de estos insights a tu plantilla de estrategia para Navidad. A continuación, encontrarás algunas ideas de marketing navideño implementadas por marcas de todo el mundo.
#SeeMyWish – BVLGARI
Nuestro primer ejemplo de estrategia de marketing tenía un mecanismo realmente simple: cada vez que alguien compartía un video especial o se tomaba una selfie y la publicaba con el hashtag #SeeMyWish en redes sociales, BVLGARI donaba 1 dólar a Save the Children. La campaña alcanzó rápidamente su objetivo de 250.000 dólares con los posts compartidos, pero la marca decidió duplicar la donación, entregando la asombrosa cifra de 500.000 dólares para este hermoso propósito.
Aprendizaje clave: puedes usar un mecanismo simple para viralizar contenidos. Incluso si no puedes seguir los pasos de BVLGARI, puedes hacerlo a menor escala.
Reach out and gift – Sephora
Todos sabemos que a Sephora le encanta animar el juego del marketing, así que no sorprende que la hayamos elegido como uno de nuestros ejemplos de estrategias.
En su campaña navideña llamada «Reach out and gift», Sephora decidió involucrar a sus empleados en la comunicación festiva e implementar sus ideas de marketing navideño con parte de su equipo.
Más de mil de ellos tuvieron una tarea que cumplir: mostrar, en formato de video, qué consideraban belleza. 10 de ellos fueron los afortunados ganadores, elegidos para una sesión de fotos especial, que luego apareció en los escaparates de las tiendas y en las campañas de redes sociales.
Se convirtieron en modelos de la marca, y poco después Sephora reveló que algunos de ellos habían comenzado a trabajar en el canal de YouTube de Sephora y otras actividades de marketing.
Aprendizaje clave: involucra a los miembros de tu equipo o empleados en la comunicación navideña y en los planes de marketing; pueden convertirse en una gran fuente de creatividad inédita, creando un vínculo real con tu marca.
#MontyThePenguin por John Lewis
¿Más ejemplos de estrategias en redes sociales? John Lewis siempre nos emociona con sus anuncios de Navidad, pero el de 2014 es una de sus mejores creatividades. Aunque todo giraba en torno a un anuncio de televisión, estuvo rodeado de muchas publicaciones en redes sociales y actividades de marketing adicionales, lo cual fue crucial para su éxito general.
¿Qué es la campaña #MontyThePenguin?
Fue un éxito comercial masivo; no solo obtuvo millones de visitas, sino que todavía se considera el mejor anuncio navideño de John Lewis y uno de los mejores anuncios de Navidad de nuestros tiempos. Huelga decir que el tierno peluche del pingüino se agotó en Amazon, ¡y es muy probable que se batieran récords vendiéndolo por hasta 500 libras!
Bueno, mira tú mismo qué clase de ideas de marketing navideño asombraron a la gente en 2014.
Aprendizaje clave: si trabajas en una empresa que dedica casi todos sus recursos financieros a anuncios de televisión, no te olvides de las redes sociales. Pueden ser una gran extensión de tus esfuerzos actuales y de las ideas que tus clientes verán en la TV. John Lewis no habría tenido tanto éxito con la mencionada campaña de no ser porque aprovecharon al máximo las redes sociales e hicieron que el video se volviera viral.
#KevinTheCarrot
¿Quién hubiera pensado que se puede hacer una campaña sobre… una zanahoria? ALDI en el Reino Unido dio vida a una de las verduras navideñas más comunes, envolviéndola en una historia encantadora y conmovedora. Decidieron continuar con este ejemplo de estrategia de marketing social durante los años siguientes, gracias tanto a la aclamación de la crítica como a la satisfacción del cliente. ¡Las hazañas de Kevin animan a muchos a seguir su ejemplo!
Aunque fue principalmente una campaña de televisión, tuvo bastantes publicaciones acompañantes en redes sociales, incluyendo cliffhangers y tráilers de la campaña. ¡Llegó al punto en que la gente intentaba adivinar qué pasaría después!
Aprendizaje clave: Si algo fue un éxito de taquilla navideño, intenta continuar la saga, como hizo Aldi UK. Las ideas de marketing navideño sobre… una zanahoria, funcionaron maravillosamente para esta marca.
Extras: echa un vistazo al Instagram de Aldi UK. ¡Increíblemente inspirador y uno de los pocos que implementa un grid tan bonito!
Allegro – English for beginners
Este ejemplo de estrategia proviene de Polonia y… podemos sentir el impacto de la inspiración de las campañas del Reino Unido aquí: un poco de storytelling que te derrite el corazón. No vamos a spoilearte, pero puede que derrames una lágrima (bueno, nosotros lo hicimos).
La campaña se compartió ampliamente en redes sociales, y YouTube se convirtió en el canal principal para la transmisión de este anuncio en particular. Aunque no sabemos qué ejemplo de plan estratégico siguieron concretamente, podemos decir sin lugar a dudas que YouTube y Facebook jugaron un papel crucial, y confiar en insights fiables les llevó lejos.
Aprendizaje clave: Observa los insights y las ideas de marketing a tu alrededor. Este anuncio dio en el clavo porque toca un momento difícil de la Navidad para muchos (¡no haremos spoilers!), pero también porque aprendió algunas lecciones de otros mercados. Seguir esto contribuyó al éxito de este ejemplo de estrategia.
Ideas para formatos de posts y actividades
- Concursos y sorteos de Navidad: ¡a la gente le encanta participar en competiciones navideñas! Asegúrate de preparar algunos concursos increíbles y elige el premio cuidadosamente. Algunas ideas para concursos podrían ser publicar una foto de pasteles navideños o describir una noche de Navidad perfecta. Por ejemplo, si tienes un negocio local, asegúrate de llegar a las personas adecuadas de tu zona. Si tu negocio es local, tus premios también deberían serlo. A la gente de Madrid probablemente no le entusiasmen unas entradas para un espectáculo en Barcelona. Tus seguidores de Ciudad de México tampoco volarán a Monterrey solo para ver un monólogo. Aunque no tengas un gran presupuesto, puedes añadir algún detalle pequeño a tu plan de estrategia para Navidad.
- Ofertas especiales: todos adoran y de hecho esperan ofertas, así que prepara algo especial para tus seguidores y sorpréndelos. Presentar ofertas en carruseles te da oportunidades para mostrar tu oferta bajo una nueva luz. Este formato funciona bien también para Anuncios Dinámicos de Producto.
- Videos cortos: algunas personas parecen preocuparse de que preparar un videoclip profesional lleve mucho tiempo, ¡y es verdad! Sin embargo, con tantos creadores online, no tiene por qué requerir tanto esfuerzo, ¡y deberías añadirlos a tus plantillas de planes de marketing! Inténtalo; en muchos ejemplos de estrategias de redes sociales puedes ver que los videos durante la Navidad ofrecen resultados increíbles.
- Instagram Stories: ¡tienes que aprovechar Instagram al máximo! No usar Instagram Stories es uno de los errores cruciales que puedes cometer en Instagram. Hay muchas funciones nativas que puedes usar, como encuestas o preguntas, así que no hay excusa para no utilizarlas. No hace falta decir que con Stories bien diseñadas puedes lograr más, y tu plantilla de estrategia puede brillar como un diamante.
- Diseño navideño: ¿decoras tu casa por Navidad? Deberías hacer lo mismo con tus perfiles de redes sociales. Prepara algunas fotos de perfil navideñas y portadas para Facebook, pero también para otras plataformas.
¿Cómo medir el éxito de tu plan de marketing navideño?
KPI y ROI. No son palabras de moda ni abreviaturas inventadas, son indicadores reales de tu rendimiento navideño. ¿Estás enterrado en pedidos, o por el contrario tus resultados son bastante pobres?
Rastrea en tiempo real todas las métricas importantes: ventas, CPM, CPC o CPL. Mide el alcance en tu grupo objetivo. Echa un vistazo también al engagement y la tasa de interacción si tu campaña es solo para aumentar el brand awareness.
Dependiendo del objetivo de la campaña, puedes estar observando cosas diferentes. Tus plantillas de planes de marketing deben constar de un conjunto de KPIs que sea claro para todo el equipo responsable de redes sociales.
¡En resumen!
Esperamos que nuestra breve guía no solo te ponga en el ambiente navideño, sino que también te inspire para crear plantillas de planes de marketing increíbles y generar ideas para ganar el corazón de tus clientes.
No tienes que ser un pez gordo para generar expectación alrededor de tu marca en este periodo mágico; solo echa un vistazo a la competencia y a tus recursos, e intenta encontrar todos los ingredientes para una campaña sabrosa y conmovedora, como uno de los grandes ejemplos de estrategia que compartimos arriba.
Es un viaje intenso durante esta época loca, así que mejor prepara tu contenido con antelación y consiguie que todas las partes interesadas lo aprueben antes de que llegue la fiebre de las compras. Si decides adentrarte en la optimización de contenido y crear posts basados en algunas de estas plantillas y ejemplos, es genial obtener la aprobación de tus clientes. Con Kontentino, la planificación de tu estrategia navideña puede ser totalmente libre de complicaciones.
Recuerda que no basta con alcanzar tus objetivos comerciales durante este tiempo; necesitas vigilar el community management, el servicio al cliente y la publicidad pagada también. Pero al menos, con un poco de ayuda, puedes tener tus posts navideños resueltos. Además, aprovecha al máximo el ejemplo de plan de estrategia que publicamos a principios de este año en nuestro blog. ¡Solo añade un poco de purpurina navideña y estarás listo para empezar!
