Si eres dueño de una pequeña empresa, sabes lo difícil que es atraer y retener la atención de tu público objetivo.
Esto es especialmente cierto en plataformas de redes sociales como Facebook, donde la competencia para lograr que tu contenido sea visto es feroz.
Para empeorar las cosas, como propietario de una pequeña empresa, tu tiempo es limitado y el marketing no es el único sombrero que tienes que llevar.
Por eso necesitas entender tu negocio mediante un análisis del entorno y luego utilizar estrategias innovadoras que te ayuden a destacar entre el ruido y lograr que los clientes potenciales presten atención.
Para ayudarte en este sentido, he escrito este artículo que describe 5 de las estrategias de marketing más efectivas que puedes usar en Facebook para obtener mejores resultados en tu pequeña empresa.
Desde la configuración de Facebook Messenger hasta creativos publicitarios que detienen el scroll, aquí tienes 5 estrategias de marketing para utilizar en Facebook para tu pyme.
1. Configura Messenger
Una de las formas más efectivas de mejorar tus resultados de marketing en Facebook es configurar Messenger de la manera correcta.
Sabes que tus clientes potenciales usan Facebook para descubrir e investigar nuevos negocios y productos, y tener presencia en la plataforma no solo establece credibilidad para tu marca, sino que también puede ayudarte a atender a los clientes de principio a fin, todo en una plataforma conveniente.
Hay más de 1.300 millones de usuarios de Messenger a nivel mundial, y conectar con ellos comienza configurando tu perfil correctamente.
Messenger te permitirá comunicarte directamente con los clientes. Esta aplicación ha evolucionado de ser un chatbox peer-to-peer a una plataforma de servicio al cliente completa, y hoy puedes usarla para potenciar una amplia gama de tus operaciones comerciales.
Aquí tienes algunos consejos para asegurarte de que tu Facebook Messenger esté configurado correctamente:
- Incluye toda la información relevante: Asegúrate de agregar los horarios de disponibilidad de tu negocio, ubicación, servicios, precios, garantía, etc.
- Responde las FAQ de los clientes: También puedes agregar Preguntas Frecuentes (FAQs) para responder algunas de las dudas más comunes de tus clientes.
- Incluye respuestas automáticas: Siempre que sea aplicable, usa respuestas instantáneas para informar a tus clientes cuándo pueden esperar una respuesta tuya.
- Incluye el tiempo de respuesta: Además, siempre que estés activo en Facebook, asegúrate de mostrar un texto que indique a los clientes exactamente cuánto tardarán en recibir una respuesta. El tiempo de respuesta se mostrará automáticamente siempre que visites tu página al menos una vez a la semana y respondas a más del 90% de tus mensajes.
- Configura un texto de saludo: El texto de saludo es diferente a las respuestas instantáneas; es simplemente el primer mensaje que los usuarios verán tan pronto inicien una conversación contigo en Messenger, mientras que una respuesta instantánea es un mensaje de ausencia que se envía solo cuando estás desconectado.
Configurar Messenger de esta manera puede ayudarte a obtener mejores resultados comerciales.
Solo recuerda empezar por lo sencillo. Una presencia efectiva en Facebook Messenger comienza con un objetivo claro en mente.
Así que enfócate en tus objetivos comerciales más importantes y usa la plataforma para ayudarte a alcanzarlos.
2. Usa las publicaciones de Facebook sabiamente
Para destacar en Facebook, tienes que publicar contenido de forma regular.
Pero más que eso, necesitas ser inteligente con el contenido que publicas para maximizar los resultados de tus esfuerzos.
Como propietario de una pequeña empresa ocupada, es difícil encontrar tiempo para crear contenido continuamente todos los días.
Por lo tanto, si quieres ver resultados reales sin tener que pasar horas interminables en la rueda de hámster de la creación de contenido, aquí tienes algunos consejos para ayudarte.
- Publica Regularmente: Debes publicar contenido en Facebook al menos una vez al día para que tu audiencia en redes sociales sienta que conoce tu negocio y que eres parte de sus vidas.
Utiliza herramientas de publicación en Facebook como Kontentino para agilizar tu proceso de publicación y programar la mayoría de tus posts con antelación, liberando más tiempo para los aspectos más importantes de la gestión de tu pequeña empresa.
- Publica Contenido de Calidad: Usa herramientas como BuzzSumo o DrumUp para ayudarte a encontrar y curar el mejor contenido para tu audiencia.
- Comparte Contenido Único: Deleita a tu audiencia con fotos detrás de cámaras e información sobre tu negocio, empleados, productos, etc. Esta es una excelente manera de publicar contenido único y de calidad mientras demuestras tu dedicación a la transparencia.
No tengas miedo de experimentar, especialmente si no estás muy seguro de lo que tu audiencia quiere ver.
Si quieres ver una estrategia única con muchos experimentos diferentes, no busques más allá de lo que ha hecho Grubhub para reclutar más conductores.
Aunque Grubhub generalmente muestra restaurantes exitosos para apoyar a la industria de la que dependen, aquí hay un ejemplo de una publicación que los muestra atendiendo a su fuerza laboral.
Como puedes ver, muestran la postura de la empresa en apoyo a los negocios propiedad de afroamericanos, pero también demuestran que tratan bien a sus conductores. Cuando los conductores potenciales ven esto, aprecian lo que la empresa está haciendo y pueden estar más dispuestos a trabajar para ellos.
Revisa tu propio feed, comentarios, etc. (así como los de tus competidores) para tener una idea del tipo de contenido que resuena con tu público objetivo.
También puedes usar una herramienta como las Estadísticas de la página de Facebook (Facebook Page Insights) para eliminar las conjeturas al compartir contenido.
Esta herramienta gratuita comparte insights valiosos para las pequeñas empresas, como el número de personas que interactúan con cada publicación, a cuántas personas llegó tu contenido, y más.
Sin importar el tipo de contenido que elijas, asegúrate de que esté perfectamente redactado. Créeme, no querrás arriesgar la reputación de tu marca en plataformas de redes sociales donde la publicidad negativa se propaga como un incendio forestal.
Si careces de recursos de copywriting de calidad, no dudes en contratar expertos profesionales en contenido. Una pequeña inversión extra en esta etapa puede ahorrarte horas interminables de control de daños por compartir contenido de mala calidad.
3. Aprovecha el poder de Facebook Live
Transmitir en vivo es otra estrategia de marketing efectiva que potenciará tus resultados en Facebook al interactuar con tu audiencia de una manera auténtica.
El streaming en vivo tiene el beneficio de ayudarte a forjar conexiones más profundas con tu audiencia porque es lo más cercano a interacciones cara a cara que obtendrás con tu marketing online.
Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a planificar una gran transmisión en vivo:
- Elige un enfoque con antelación: Y sea cual sea ese enfoque, asegúrate de repetirlo intermitentemente a medida que entran más espectadores al live.
- Elige tu título cuidadosamente: Esto es lo que se mostrará a los espectadores como notificación una vez que estés en vivo.
- Usa un dispositivo con buen audio: Necesitas una buena configuración de audio o micrófono para que tu audiencia pueda escucharte claramente.
- Termina con un CTA fuerte: Debes terminar tu transmisión en vivo en Facebook con una llamada a la acción convincente, como «Compra ahora», «Regístrate», «Aprende más», etc., para que tus seguidores puedan dar el siguiente paso.
Una vez que hayan actuado sobre el CTA, puedes usar una plataforma de email marketing para construir una secuencia de correos que no solo los eduque, sino que los anime a comprar tu producto, software o servicio.
Al transmitir videos en vivo en Facebook, asegúrate de mantener a tu audiencia comprometida utilizando tácticas como transmitir sesiones de PyR (Preguntas y Respuestas) donde contestas algunas de las dudas más urgentes de tus fans.
También podrías dar a tu audiencia un vistazo detrás de cámaras donde los lleves a descubrir nueva información emocionante sobre tu negocio y marca.
Alternativamente, podrías planificar un video tutorial que detalle consejos perspicaces y accionables sobre cómo tus fans pueden avanzar en sus objetivos empezando ahora mismo.
Este medio ofrece intimidad e inmediatez que dan a tus espectadores la sensación de que están viendo al verdadero tú. Esto es genial para mantener niveles de engagement más altos que con el video regular.
4. Haz que tus clientes sean los que hablen
Si alguna vez has mirado de cerca la página de redes sociales de una marca exitosa, encontrarás que hay mucha interacción.
Las conversaciones se inician desde ambos lados, y no es un monólogo unidireccional con la marca tratando de demostrar lo increíbles que son sus productos o servicios.
La comunicación genera confianza y puedes impulsar la conversación en las redes sociales a través de concursos y preguntas. Esto puede ser cualquier cosa rápida y sencilla de configurar, como:
- Cuestionarios (Quizzes)
- Encuestas (por ejemplo, votar por su diseño favorito, personaje, etc.)
- Concursos de Tweets
- O incluso concursos de descripciones (caption contests) como el de abajo:
Los premios que regales no necesitan ser enormes o costosos, pero sí atractivos para tu público objetivo (como un descuento para tu producto).
La gente estará más dispuesta a participar si encuentra el premio atractivo.
Una forma particularmente efectiva de lograr que tu audiencia se comunique más es gestionar el servicio al cliente a través de las redes sociales.
Las redes sociales son rápidas, y plataformas como Facebook te permiten manejar problemas de manera oportuna antes de que estallen y se conviertan en una pesadilla de relaciones públicas.
Además, la gente siempre va a compartir cualquier queja que tenga con tu negocio en las redes sociales de todos modos, así que ¿por qué no adelantarse creando una página dedicada al servicio al cliente para poder solucionar rápidamente los problemas a medida que surjan?
Además, cuando otros clientes vean con qué rapidez y profesionalismo respondes a problemas o quejas, eso les dará la tranquilidad de saber que si ellos se convirtieran en clientes, podrían esperar una respuesta rápida de tu parte vía redes sociales o correo electrónico corporativo. Esto les da la tranquilidad de que también serán bien atendidos.
La mejor parte de llevar a cabo tu servicio al cliente personalizado en redes sociales es que tu audiencia compartirá exactamente lo que piensa sobre tu producto y puedes interactuar inmediatamente con clientes ya existentes o potenciales.
Esto incluye:
- Lo que les gusta del producto
- Lo que no les gusta
- Lo que desearían que tuviera
- Posibles mejoras que puedes hacer
… y mucho más.
Para el dueño de una pequeña empresa, esto es oro.
Es información por la que no tienes que pagar y que potencialmente puede ayudarte a mejorar tu oferta.
Entran los Facebook Ads.
Ejecutar anuncios en Facebook es una excelente manera de impulsar tu alcance orgánico y garantizar la interacción.
La buena noticia es que Facebook tiene una plataforma publicitaria intuitiva que facilita incluso a los principiantes comenzar a ejecutar anuncios.
Cuando se trata de Facebook Ads para pequeñas empresas, hay ciertos consejos que puedes seguir para asegurarte de aprovechar al máximo tu inversión publicitaria, algunos de los cuales se enumeran a continuación.
Consejos de marketing en Facebook para pequeñas empresas
- Capta la atención primero: Siempre comienza con un gancho de atención: un elemento para detener a quienes hacen scroll y animarlos a enfocar más su atención en tu anuncio. Recuerda, en las redes sociales, cada segundo de la atención de tu audiencia cuenta.
- Usa gráficos en movimiento (Motion Graphics): Los ojos humanos se sienten naturalmente atraídos por el movimiento, lo que hace que los gráficos animados sean un imán efectivo para atrapar miradas errantes.
- Usa colores brillantes: Intenta usar colores brillantes en tus anuncios para que capten la atención de inmediato. Es aún mejor si puedes usar anuncios que contrasten con el feed de noticias.
- Usa videos y carruseles: Esto te permite compartir más información que con una sola imagen. Facebook también favorece los carruseles y videos sobre las imágenes estáticas.
- Usa superposiciones de texto en videos: Las superposiciones de texto ayudan a aumentar el engagement y permiten a los espectadores seguir el mensaje que se comparte en el video.
- Añade un CTA fuerte en el titular: Esto ayudará a tus conversiones si los lectores no tienen el tiempo (o la paciencia) para llegar hasta el final.
También puedes intentar usar la palabra «gratis». Se ha demostrado que aumenta las tasas de clics (CTR) y potencia los resultados.
Después de todo, ¿a quién no le gusta lo gratis?
Un gran ejemplo de esto está en la captura de pantalla a continuación.
OneHourProfessor.com ha creado un curso online al que los usuarios pueden acceder de forma totalmente gratuita. Los anuncios de Facebook llevan a los usuarios al sitio y luego se registran para el curso gratuito. Esto finalmente conduce a un curso online de pago, así como a ganancias de afiliados con un autorespondedor de correo electrónico que los lleva a través de un embudo de marketing.
Conclusión
Facebook sigue siendo una de las herramientas de marketing para pequeñas empresas más importantes. Ofrece múltiples herramientas para la promoción y te ayudará a hacer conexiones que importan y compartir tu mensaje con una audiencia global de la manera más efectiva posible.
Al utilizar los consejos descritos en este artículo, podrás aprovechar esta poderosa plataforma para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.
