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Kontentino es una de las startups eslovacas de mayor crecimiento, que ayuda a las agencias de publicidad y a las marcas a crear contenido de calidad para redes sociales de forma más eficiente. Ya contamos con más de 3500 súper agencias y marcas. Se encuentran en Bélgica, EE. UU., pero también en Hong Kong. Entre ellas figuran BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell o Nestlé.
Esta introducción puede sonar un poco presumida, pero es porque a estos súper clientes hay que cuidarlos como se merecen. En occidente han inventado un nombre genial para este puesto: Customer Success Manager. Es uno de los roles más importantes en SaaS (Software as a Service – como Slack, Sli.do, Exponea, HubSpot, etc.).
¿Por qué es tan importante este rol?
El Customer Success Manager es el puente entre el producto y los usuarios; gracias a él, el equipo de producto sabe qué hay que mejorar, añadir o cambiar.
Gracias al «Success» (Customer Success Manager), las personas que solo están probando Kontentino se convierten en clientes de pago. Gracias a ellos, las agencias y las marcas comprenden rápida y fácilmente el valor de Kontentino y se aseguran de dominar el producto al 100%.
Gracias a los «Success Managers», los clientes no se van a la competencia, porque se construyen relaciones buenas y amistosas, se genera WOM (boca a boca) e incluso se construye branding.
¿A quién buscamos?
Buscamos a una persona entusiasta, a la que le encanten las social media y la publicidad, y que sea tan atenta como una abuela durante el almuerzo del domingo. Alguien que trabaje o le gustaría trabajar como Account Manager en una agencia de publicidad, pero que echa de menos usar el inglés: debe tener un inglés maravillosamente fluido.
¿Cómo será tu trabajo?
Todo empieza en Intercom (chat de customer support y CRM): allí nos escriben los usuarios en periodo de prueba (trial) y los clientes si tienen alguna pregunta, no encuentran algo en el producto, etc. Tú les respondes, les ayudas, les envías algunos gifs y te haces amigo de ellos.
Luego haces llamadas: contactas por videollamada a los leads cualificados (aquellos que durante el registro en Kontentino indicaron que son una gran marca/agencia) para ver si tienen todo claro, si necesitan ayuda con algo, o si quieren agendar una consultoría de social media.
Consultorías. Conference calls, preferiblemente con todo el equipo. En estas llamadas descubrirás cuáles son sus mayores problemas y, en base a ello, les mostrarás cómo funciona Kontentino y cómo puede ayudarles. La agencia o marca al otro lado termina la llamada con gratitud y entusiasmo 🙂
Además, tendrás asignados tus propios clientes, de los cuales te encargarás: hablarás con ellos trimestralmente para ver cómo están, si tienen nuevos challenges y si todo funciona como debería.
En cada conversación con los clientes recibes mucho feedback e insights que hay que procesar y comunicar al equipo de producto. Gracias a estas conversaciones, Kontentino ha desarrollado funciones y productos únicos que nadie más tiene.
¿Con quién trabajarás?
Somos un equipo pequeño de hasta 15 personas, pero que crece rápidamente. Por eso tienes la oportunidad de aprender muchísimo y ver lo dinámico que es el funcionamiento de una startup. Tendrás contacto directo con nuestro CTO, CEO, con los otros success managers y los marketers.
¿Qué tal se está aquí?
Muy bien 🙂 Convivimos en una casita en la ladera con vistas a Mlynská Dolina. Trabajamos juntos, pero cuando necesitas encerrarte para hacer llamadas, tenemos una terraza y habitaciones llenas de plantas. Hacemos rafting, vamos a tomar cañas, vamos a las legendarias fiestas Triad AllFans e incluso ya hemos tenido nuestra propia fiesta all-fans. Por la mañana practicamos yoga en nuestro jardín con nuestros vecinos de Brackets by Triad. Asistimos a conferencias como WebSummit (Lisboa), Saastock (Dublín), TNW (Ámsterdam), Social Media Week y similares. Somos amigos, no tenemos ni idea de qué es la cultura corporativa, creamos nuestra propia cultura.
Salario: desde 1.000€ – 2.000+€ (depende de tu entusiasmo y habilidad)
Si te has visto reflejado en todo esto, envíanos un email con tu CV a hello@kontentino.com y estaremos encantados de charlar contigo.
