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Una marca verdaderamente global. Eso es lo que Kikkoman puede decir con orgullo sobre sí misma: su mundialmente famosa salsa de soja y otros productos alimentarios se fabrican ahora en once fábricas de Asia, Europa, Brasil y Estados Unidos. Y, por supuesto, se venden en todo el mundo.
Como te imaginarás, gestionar los contenidos para redes sociales en mercados tan grandes y diversos puede ser un reto. “Tanto en términos de contenido como de organización”, afirma Ana Mijic, Gerente de Ventas y Marketing residente en Düsseldorf, Alemania, desde donde operan los equipos de ventas y marketing. “En 2018, teníamos un perfil global de Instagram y un par de países con perfiles sociales. Sin embargo, en dos años, este número creció a dieciséis”. Ana y su equipo son los encargados de gestionar y aprobar el contenido de redes sociales para los países de la región EMEA. Veamos cómo les ayuda Kontentino.
Cómo un proceso de aprobación complicado se volvió sencillo
El número de perfiles de redes sociales de los distribuidores de Kikkoman creció de la noche a la mañana. “Los distribuidores crean su propio contenido, pero nosotros tenemos que aprobar cada pieza”. Por lo general, el contenido se aprueba dos veces: una por el distribuidor local y otra por la sede central de marketing de Kikkoman.
En el pasado, el contenido llegaba a Ana y a su equipo en hojas de cálculo, PDF, presentaciones e incluso en diferentes herramientas de gestión de redes sociales, dependiendo de con qué trabajaran los distribuidores. “Como puedes imaginar, esto consumía muchísimo tiempo”, dice Ana. “Buscaba una forma de organizarlo todo y facilitar el trabajo a todos los implicados”.
Antes de que Ana decidiera unificar todo el proceso, comparó cuatro herramientas de redes sociales que había utilizado recientemente. “De todas ellas, Kontentino me pareció la más fácil de usar. Además, me gusta el sistema de notificaciones, gracias al cual no tengo que estar comprobando qué pasa ni enviar e-mails adicionales”.
Tras hacer una prueba piloto de Kontentino con dos países diferentes, resultó ser la solución adecuada. Ana sugirió entonces trabajar con Kontentino también en otros países. “Hoy utilizamos Kontentino para gestionar las redes sociales de catorce de los dieciséis mercados/distribuidores. El tiempo de onboarding es muy corto porque Kontentino es bastante intuitivo. Eso significa que tenemos muy pocas preguntas adicionales de nuestros distribuidores una vez que empiezan a trabajar con la herramienta”.
Beneficios diarios en tiempo, organización y visualización
Los tiempos de enviar un e-mail con hojas de cálculo y enlaces para descargar el contenido visual han quedado definitivamente atrás. Dado que el proceso de aprobación y programación de contenidos se realiza ahora dentro de una única herramienta, Ana y su equipo disponen de mucho más tiempo.
“Ahorrar tiempo no es el único beneficio”, añade Ana. “Trabajar con Kontentino implica también una organización mucho mejor”. Antes, Ana solía tener el escritorio lleno de carpetas dedicadas a cada país donde Kikkoman tiene actividad. Ahora, todo está claro y en un solo lugar. “Y, como me gusta decir, una buena organización es la mitad del trabajo hecho, algo que es posible con Kontentino”.
La tercera cosa que Ana disfruta al trabajar con Kontentino es la función de vista previa del post. De este modo, puede ver inmediatamente el «preview» de los posts planificados, tanto en la versión de escritorio como en la móvil. “Estás viendo el ‘producto final’. Es mucho más cómodo que recibir una imagen o un vídeo más un texto de copy e intentar imaginar cómo quedará una vez que se unan para crear un post”.
Cumpliendo objetivos globales y locales
La mayor parte del contenido en redes sociales producido por Kikkoman está relacionado con la comida y las recetas. El resto trata sobre la rica historia, los valores y los hitos de la empresa. Sin embargo, en los dieciséis países, el contenido rara vez es el mismo. “Nuestra salsa fermentada natural puede utilizarse en cientos de variaciones. Necesitamos mostrar al mundo que Kikkoman no es solo para platos asiáticos, sino un condimento para todo uso. Las redes sociales juegan un papel muy importante en este propósito”.
También es importante tener en cuenta que cada mercado tiene una visión específica de la cultura gastronómica. Y de las propias redes sociales. “No podemos publicar las mismas recetas para nuestros 250 mil seguidores en todo el mundo. Hay un enfoque diferente de la comida en Egipto, Italia y Sudáfrica, por ejemplo”, explica Ana. “Y para el contenido que es más global, utilizamos la función ‘Calendario de Inspiración’”. Ana añade ideas para posts globales en fechas específicas relacionadas con la historia de Kikkoman —aniversarios, lanzamientos de nuevos productos, fechas memorables— en el Calendario de Inspiración. De esta forma, los distribuidores de toda EMEA pueden ver y planificar fácilmente el contenido con un significado más global.
Gestión eficiente de redes sociales para una marca global
Una marca, diferentes contenidos. Eso es lo que ocurre cuando las empresas globales quieren acercarse a sus clientes. Localizar el contenido de las redes sociales para que sea relevante para un mercado concreto es una jugada inteligente. Sin embargo, el flujo de trabajo suele ser complicado y lento para todos los implicados. Cuando Kikkoman se encontró en una situación similar, recurrió a Kontentino. Ha agilizado su flujo de trabajo, ha hecho más clara la organización de sus contenidos y ha ahorrado mucho tiempo tanto a la sede central de marketing como a los distribuidores locales. Así que, si estás a cargo de aprobar contenido global o local para tu marca, agradecerás una herramienta de redes sociales adaptada a estos escenarios. Prueba a gestionar tus redes sociales con Kontentino: los primeros 14 días corren por nuestra cuenta.
