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Seamos realistas: la crisis del coronavirus está suponiendo un reto para muchos negocios.
Las empresas buscan naturalmente áreas donde recortar gastos, y una de ellas suele ser el marketing. Aunque parezca una elección lógica, la verdad es que el marketing online nunca ha sido tan importante como ahora. Recortar en gastos de marketing puede acabar costándote muy caro, tanto en el presente como en el futuro.
¿Por qué deberías seguir invirtiendo en tus esfuerzos de marketing cuando el mundo parece indicarte lo contrario? Permítenos contarte por qué no deberías renunciar a tu marketing online todavía (ni nunca).
La importancia de tu departamento de marketing
(Esperemos que) esta situación no dure para siempre. Una vez que las aguas se calmen, los negocios intentarán volver a la normalidad. Deberías empezar a construir tu ventaja competitiva ahora, aunque pienses que es imposible. De lo contrario, te quedarás un paso por detrás de tus competidores cuando todo vuelva a la normalidad.
El marketing online puede ayudarte a sobrevivir a estos tiempos difíciles, tras hacer algunos ajustes, y contribuir a una vuelta exitosa una vez se resuelva la situación.
Aunque muchas opciones de promoción o ventas están limitadas, todavía hay muchos esfuerzos de marketing que puedes realizar.
¿Por qué deberías invertir en marketing online ante la crisis del coronavirus?
La situación actual es dura. Los negocios están cerrando. Todo el mundo está atrapado en casa. Y ahí surge tu oportunidad. Con todo el mundo pasando más tiempo online y en redes sociales, los marketers deben estar ahí también. Muchas empresas seguirán su primer instinto de recortar presupuestos de marketing. ¿Qué significa esto para ti? Los ads serán más baratos y podrás adelantarte a tu competencia.
Los costes de los ads están bajando.
Será más difícil volver si te detienes ahora
Si detienes todas las actividades de marketing, dejarás tu marca en un caos online. Tu audiencia puede que aún revise tu página de vez en cuando, pero pronto se olvidarán de ella si no hay actualizaciones regulares. Un largo silencio también puede afectar negativamente a tu alcance, tasa de engagement y, lo más importante, a la adquisición de clientes. La falta de contenido y anuncios también puede llevar a una disminución en las ventas si gestionas un e-commerce.
Puedes estar seguro de que tus competidores no ignorarán todas las nuevas oportunidades que surgen ahora. Cuando la pandemia termine, los negocios correrán para captar a los clientes. Aquellos que mantuvieron su comunicación de marketing incluso en estos tiempos difíciles de crisis, tendrán un regreso mucho más fácil que las marcas que se escondieron.
Tus competidores pueden usar este tiempo para crear vínculos con tu público objetivo, así que tú también deberías aprovechar esta posibilidad. Tu audiencia nunca ha estado más activa online que ahora, ya que muchos no tienen nada más que hacer durante la cuarentena.
Puedes construir la reputación de tu marca
No hace falta decir que probablemente tendrás opciones limitadas de promoción. Hay muchos factores externos sobre los que no tienes influencia y, aunque no deberían alterar completamente tu estrategia, contribuirán a cambios.
Puedes dedicar este tiempo a construir brand awareness (reconocimiento de marca). Ahora es el momento de revisar tus campañas y, si nada más, ejecutar al menos campañas de branding, que ahora te costarán menos.
Muestra tus valores y tus productos, pero sin animar a la gente a visitar tiendas físicas hasta que se declare seguro hacerlo. Dales a los clientes potenciales la oportunidad de familiarizarse con tu marca por ahora.
Otra cosa que puedes hacer es organizar webinars para aprender sobre tu audiencia y dejar que ellos aprendan sobre tu marca. Asegúrate de usar estrategias probadas para organizar un webinar atractivo porque nadie quiere asistir a algo aburrido.
Te hace más… creativo
Las situaciones estresantes pueden inspirar una creatividad increíble, de un modo que no pensabas que fueras capaz. Este tiempo se puede invertir creativamente buscando nueva inspiración o (finalmente) dando vida a algunos proyectos en curso. El negocio puede ralentizarse un poco, pero no dejes que tu productividad haga lo mismo.
Tienes más tiempo para probar cosas
Los marketers suelen tener más ideas que tiempo para hacerlas realidad. Por lo tanto, este puede ser un momento ideal para refrescar tu estrategia y probar nuevos formatos, nuevas formas de llegar a tu audiencia y nuevas creatividades.
Muchos social media managers necesitan ahora ajustar sus calendarios de contenidos: añadir posts informativos, eliminar o mover aquellos que podrían resultar ofensivos, o cambiar el copy. ¿Por qué no usarías este tiempo para probar nuevas creaciones también? Si funcionan bien, podrás aplicarlas a tu estrategia de redes sociales definitivamente.
Usa este tiempo de inactividad para hacer pruebas (testing).
Es la oportunidad perfecta para lucir tu marca
Algunos dicen que las acciones de tu empresa son el mejor marketing. Este puede ser el momento adecuado para mostrar una cara humana tras los productos o servicios con los que trabajas y te enfocas a diario. Hay personas reales detrás de tu marca y ahora es el momento de demostrarlo, ya que hay muchas cosas que no puedes hacer por el momento.
Una vez que la vida vuelva a la normalidad no tendrás tiempo para hacer esto, ya que todo tu enfoque estará en minimizar el daño causado por las oportunidades perdidas.
Puedes conocer mejor a tu audiencia
No importa si acabas de mover tu marca del offline al online o si llevas un tiempo activo en redes sociales, nunca se sabe demasiado sobre los seguidores.
Los países están bajo confinamiento, así que la gente está (o debería estar) quedándose en casa. ¿Dónde puedes llegar a ellos entonces, si no es a través de tu comunicación online? No están saliendo (mucho), así que no visitarán tu tienda ni verán tus vallas publicitarias, al menos por ahora. Una comunicación inteligente puede ganarte nuevos clientes potenciales que podrían ser los primeros en visitar tu tienda física una vez que todo se haya calmado. Además, dado que muchas marcas están renunciando al marketing, podrías ser uno de los pocos que mantiene sus esfuerzos. Como tal, el coste de los paid ads podría reducirse, permitiendo llegar a más personas por menos dinero.
Usa este tiempo para conocer mejor a tu grupo objetivo. Interactúa con ellos, genera engagement e investiga sus necesidades. Luego, enriquecido con este conocimiento, puedes implementarlo en tu estrategia de redes sociales.
¿Cómo prepararse para el regreso?
Esto es lo que puedes hacer ahora para estar listo después:
- Revisa tus calendarios de contenidos. Comprueba qué posts necesitan ajustes, cuáles deben moverse, cuáles eliminarse permanentemente y qué crear en su lugar para llenar los huecos.
- Planifica tus campañas de relanzamiento y prepara esas creatividades que se pueden hacer ahora, como gráficos o copy. Una vez que la situación vuelva a la normalidad, estarás listo para salir inmediatamente, mientras tus competidores todavía estarán ocupados empezando sus preparativos.
- Evalúa el estado de tus perfiles de redes sociales. ¿Quizás algunos requieren que dediques más tiempo a su desarrollo? Revisa biografías, enlaces, descubre nuevos hashtags y verifica las estadísticas.
- Ofrece ayuda: acércate a tus clientes y pregúntales sobre sus necesidades. Esto aplica tanto a agencias (cuyos clientes son perfiles de redes sociales) como a marcas (cuyos clientes son seguidores en redes sociales). Comprueba si hay algo más que puedas hacer para ayudarles a superar este momento difícil y mantener el negocio en forma. De esta manera, puedes construir mejores relaciones que darán frutos en el futuro.
- Dedica tiempo al análisis de la competencia. Hacer maratones de Netflix puede ser genial, pero no te ayudará a analizar a tus competidores en redes sociales. Revisa cómo se comunican ahora y qué les ha dado popularidad antes. Luego, saca conclusiones para mejorar tu propia estrategia.
La crisis del coronavirus está generando un gran estímulo para redefinir tus actividades. Muchas empresas se están adaptando a la situación actual. Aquellos que sacan y aplican conclusiones rápidamente pueden ganar mucho ahora mismo. Aquellos que se duerman en los laureles durante este período y renuncien al marketing pueden perder mucho en el futuro.
Analiza unos pasos por delante, especialmente si tus actividades de marketing todavía traen efectos positivos. Incluso si por el momento solo cubres gastos, seguirás estando por delante en el juego y frente a aquellos que renuncian completamente al marketing.
Es cierto que los negocios están pasando por un momento difícil, pero eso significa que tienen problemas que necesitan solución más que nunca. Solo averigua cuáles son esos problemas y ofrécete a resolverlos. No podrás hacer esto si simplemente guardas tus esfuerzos de marketing en un cajón.
