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Casi 4.500 millones de personas en el mundo tienen hoy en día al menos una cuenta en redes sociales.
TikTok está experimentando un crecimiento explosivo, habiendo alcanzado los mil millones de usuarios mensuales en 2021.
Instagram también cuenta con alrededor de mil millones de usuarios mensuales.
Y aunque Facebook ya no está tan de moda entre la Gen Z, sigue ocupando el primer puesto con la impresionante cifra de 2.930 millones de usuarios globales.
En 2022, es indiscutible que necesitas utilizar plataformas de redes sociales para tu negocio.
¿Por qué es tan difícil elegir la plataforma de redes sociales adecuada para tu negocio?
Lo sé, la respuesta a esta pregunta no siempre es sencilla.
Es decir, el año pasado vimos el lanzamiento público de Clubhouse y cómo superó a TikTok, Instagram y Whatsapp en las tiendas de aplicaciones. Pero ahora, ¿todos dicen que está muriendo y que su base de usuarios está disminuyendo? ¿Y que posiblemente no sobreviva a largo plazo? ¿Cómo?
Entonces, ¿podría esto haber funcionado a favor de tu negocio, o habría sido una mala elección?
Algunas empresas lograron construir una gran audiencia muy rápidamente y aprovecharon la oportunidad de ser los primeros líderes de opinión en su espacio.
Para otras empresas, tal vez su audiencia simplemente no estaba en Clubhouse, o quizá su contenido de audio no era lo suficientemente atractivo. Para ellas, el coste y el retorno significaban que seguir invirtiendo tiempo en Clubhouse implicaba perder dinero.
Cada negocio es único, lo que significa que la elección correcta para uno podría ser la incorrecta para otro.
Dos factores que determinan si una plataforma de redes sociales funcionará para tu negocio incluyen:
- La demografía de las redes sociales
TikTok es notoriamente popular entre la Gen Z, mientras que los grupos demográficos de mayor edad se encuentran ahora en Facebook. Pinterest ha tenido éxito impulsando el crecimiento de negocios de e-commerce dirigidos a mujeres. - ¿Qué puede ejecutar mejor tu negocio?
Existe una curva de aprendizaje asociada a cada plataforma de redes sociales. Y definitivamente no es cierto que puedas publicar exactamente el mismo contenido en cada plataforma y esperar que funcione igual de bien.
Por ejemplo, algunos influencers en Instagram tienen 10 millones de seguidores pero solo 10.000 en YouTube, incluso después de publicar constantemente durante 12-18 meses.
Al final del día, es posible que tú y tu equipo seáis mucho mejores creando ciertos formatos de contenido. Quizás nadie quiera aparecer en cámara. Entonces YouTube o TikTok quedarían descartados.
Por tentador que sea lanzar cuentas en cada red social, no todas las plataformas traerán el mismo retorno de la inversión (ROI) para un negocio.
Dicho esto, ¿cómo se supone que una empresa debe elegir la red adecuada?
¿Qué plataforma de redes sociales deberías elegir?
Si quieres elegir la plataforma de redes sociales correcta para tu negocio, aquí tienes 5 pasos sencillos que puedes seguir.
- Paso 1: ¿Quién es tu público objetivo?
- Paso 2: ¿Qué están haciendo tus competidores?
- Paso 3: ¿Cuáles son tus objetivos?
- Paso 4: ¿De qué recursos dispones?
- Paso 5: Experimenta y mide los resultados
Paso 1: ¿Quién es tu público objetivo?
Desarrollar una comprensión clara de tu público objetivo determinará tu éxito desde el principio.
“Encuentra tu nicho. Si vendes a todo el mundo, no vendes a nadie.”
Al definir a tu cliente ideal, también acotas tus opciones de plataformas de redes sociales.
Ejemplo 1: Empresa B2B que busca vender a CEOs del sector bancario
Por ejemplo, si estás intentando llegar a CEOs de empresas bancarias y financieras de tamaño medio, LinkedIn será una opción natural. LinkedIn Navigator tiene herramientas y capacidades potentes para dirigirse a ejecutivos en empresas corporativas, y la publicidad en LinkedIn te permite segmentar y apuntar naturalmente a tu audiencia basándote en sus roles laborales e industria.
Esto significa que puedes localizar, encontrar y contactar directamente a CEOs de empresas financieras medianas usando LinkedIn, sin tener que desperdiciar presupuesto publicitario llegando a la audiencia equivocada. LinkedIn encaja de forma natural para empresas con una estrategia de ventas B2B y desarrollo de negocio dirigida.
No olvides usar hashtags de LinkedIn para alcanzar a tu audiencia deseada.
Ejemplo 2: Empresa B2C vendiendo esterillas de yoga de diseño
Por otro lado, si estuvieras vendiendo esterillas de yoga de diseño que cuestan 80 USD y te dirigieras a mujeres de la Generación Y en Estados Unidos, entonces Instagram podría ser una de las primeras plataformas a considerar.
Las personas de 25 a 34 años representan la mayor audiencia publicitaria en Instagram. Los productos relacionados con el fitness han funcionado típicamente muy bien en términos de ventas en la plataforma. Marcas enteras de e-commerce que facturan decenas de millones de dólares se han lanzado y crecido enteramente en Instagram.
La plataforma también tiene características integradas que permiten a los clientes ‘comprar’ tus productos, así como Instagram Stories, reels, destacados y enlaces en la bio. Todo esto se puede aprovechar para vender directamente a tus clientes, lo que la convierte en una de las plataformas más potentes para impulsar las ventas de productos físicos.
Ejemplo 3: App de videojuegos
Una plataforma como Discord podría no ser la mejor opción para ninguno de estos negocios. Han crecido hasta los 250 millones de usuarios y han logrado este crecimiento principalmente dentro de la comunidad gamer. Sin embargo, si estuvieras lanzando una app de videojuegos, entonces Discord sería la plataforma perfecta a la que acudir.
Cómo crear una “persona” de tu público objetivo
La mejor manera de averiguar quién es tu público objetivo es observar a tus clientes actuales. O si recién estás comenzando, sé muy específico sobre cómo deberían ser tus clientes objetivo.
Algunos factores a considerar son:
- Edad
- Género
- Ubicación
- Educación
- Niveles de ingresos
- Hábitos de consumo
Otras cosas importantes son:
- ¿Dónde pasan el tiempo online? Por ejemplo, ¿cuáles son sus plataformas de redes sociales favoritas? ¿Les encanta hacer scroll en IG? ¿O han eliminado sus cuentas de Facebook y solo se les puede encontrar en Twitter?
- ¿Quién les influye? ¿Qué marcas e influencers sigue típicamente tu audiencia? ¿Y dónde están presentes esas marcas online?
Un ejemplo de una buena representación visual de una “persona” podría lucir así:
Paso 2: ¿Qué están haciendo tus competidores?
También es estratégico revisar qué plataformas están utilizando tus competidores y cómo les va.
Si a todos tus competidores les va bien en Twitter y no tanto en Facebook, es una clara indicación de que este podría ser también el caso para tu negocio.
Sin embargo, para ser claros, esto no significa que debas copiar la estrategia de contenido de tus competidores.
Significa que puedes analizar sus fortalezas y debilidades. Puedes ver qué puedes hacer aún mejor y crear un plan que aproveche tus fortalezas únicas.
Por ejemplo, digamos que eres una agencia de producción de video. Publicas tutoriales en YouTube una vez por semana sobre cómo grabar mejor contenido. Naturalmente, todos tus otros competidores también están activos en YouTube.
Te das cuenta de que TikTok se está volviendo enorme, pero ninguno de tus competidores está allí todavía porque piensan que es solo para escolares. Sin embargo, has estado hablando con tus clientes y has notado que ellos también se están descargando la app.
Así que reutilizas tu contenido de video en pequeños clips tutoriales de 15 segundos, diseñados para TikTok. De esta manera, puedes aprovechar nuevas plataformas para llegar a tu audiencia sin que tu competencia esté allí todavía, con un esfuerzo relativamente mínimo.
Observar a tus competidores resalta dónde y cómo puedes diferenciar tu marca. También te proporciona inteligencia competitiva, ya que te muestra qué contenido funciona mejor para ellos y qué planean hacer a continuación.
Cómo analizar el rendimiento de tu competencia en redes sociales:
- ¿Cuánto tiempo llevan en la plataforma?
- ¿Con qué frecuencia publican?
- ¿Cuánto engagement obtienen?
- ¿Está creciendo su audiencia?
- ¿Cuántos seguidores tienen? (Asegúrate de comprobar si hay bots).
Paso 3: ¿Cuáles son tus objetivos?
¿Estás intentando aumentar el reconocimiento de marca (brand awareness)?
¿Aumentar la generación de leads, o las ventas B2B?
¿Aumentar el engagement de la comunidad?
¿Vender productos?
¿Construir tu audiencia y desarrollar tu marca?
¿Llevar tráfico a tu sitio web?
Quizás tengas una combinación de estos objetivos.
Lo sé, puede que te estés preguntando: ¿cómo me ayudan los objetivos a elegir una plataforma de redes sociales?
Bueno, ciertas plataformas son más adecuadas para ciertas cosas.
Por ejemplo, LinkedIn es genial para el marketing B2B.
Instagram es genial para vender productos de e-commerce.
Los objetivos establecen tu presupuesto e impulsan tu estrategia de redes sociales.
Una vez que definas tus objetivos, deberías desglosarlos aún más en indicadores de rendimiento más pequeños.
Por ejemplo, si eliges llevar tráfico a tu sitio web, eso podría incluir:
- Descargas de un e-book
- Registros a un webinar
- Suscripciones a la newsletter
Luego necesitas rastrear todos tus objetivos.
¿Por qué es esto tan importante? Lo último que quieres hacer es invertir horas y horas cada mes desarrollando canales de redes sociales y no ver resultados, excepto métricas de vanidad. Tener 10.000 seguidores en tu cuenta no aportará valor si no te ayuda a alcanzar tus objetivos comerciales.
Paso 4: ¿De qué recursos dispones?
Pero seamos honestos: ¿qué tipo de contenido puedes crear bien Y de forma consistente?
Si se te da muy bien crear listicles y tienes un blog sólido, puedes enlazarlo desde Pinterest y llevar tráfico a tu contenido.
Si sois una empresa de 10 personas y a ninguna le gusta crear contenido de video ni está interesada en aprender edición de video, entonces no creo que sea una decisión sabia intentar con YouTube.
Si crees que eres genial tuiteando, ¡úsalo a tu favor!
Piensa en estos factores:
- ¿Quién va a crear y publicar realmente tu contenido?
¿Qué habilidades naturales tienes ya disponibles en tu equipo? ¿Cuáles son algunas de tus ventajas ahí? ¿Hay alguien que sea realmente bueno con el contenido de audio? ¿O alguien a quien le apasione escribir?
- ¿Cuántas plataformas puedes gestionar de forma realista?
Recuerda, se necesita mucho esfuerzo para crear contenido de manera consistente. Además, tienes que monitorizar tus analíticas y ver qué contenido está funcionando bien y cuál no. También tienes que responder a todos los DMs y comentarios que la gente deja. Mantenerse al día requerirá mucho tiempo y recursos. - ¿Cuánto tiempo le tomará a tu negocio aprender sobre un nuevo canal?
¿Cómo funciona el algoritmo, qué tipo de contenido funcionará mejor? ¿Cuál es la curva de aprendizaje que te espera? ¿Tomará unos meses o hay alguien en tu equipo que ya haya hecho crecer con éxito varias comunidades de redes sociales?
Hagas lo que hagas, necesitas ser constante.
Cuando se trata de redes sociales, consistencia = resultados.
Paso 5. Experimenta y mide los resultados
No hay razón para comprometerse con una plataforma de inmediato. Podrías ver resultados inmediatos con una plataforma frente a otra.
De hecho, si puedes, deberías identificar 2-3 plataformas y probar los resultados.
Resultados a probar:
- Coste del tiempo
¿Cuánto tiempo lleva crear el contenido? ¿Planificar lo que harás el próximo mes? ¿Y el tiempo necesario para publicarlo y monitorizar los resultados? - Coste del recurso
¿Cuánto dinero cuesta producir el contenido? ¿Estás pagando a un editor de video o redactores? - Rendimiento
¿Qué tan bien estás alcanzando tus objetivos comerciales?
Ejemplo 1: Vender esterillas de yoga de diseño
Objetivo: Generar ventas (cada esterilla cuesta 80 USD)
| Coste del Tiempo (50 USD por hora) | Coste del Recurso | Coste Total por Semana | # Ventas por Semana | Ingresos por Plataforma | Beneficio por Plataforma | |
| 3 horas | $150 por semana | $150 + $150 = $300 | 36 | 36 x $80 = $2,880 | $2,880 – $300 = $2,580 | |
| TikTok | 4 horas | $120 por semana | $200 + $120 = $320 | 9 | 9 x $80 = $720 | $720 – $320 = $400 |
| 2 horas | $50 por semana | $100 + $50 = $150 | 3 | 3 x $80 = $240 | $240 – $150 = $90 |
En este ejemplo particular, esta empresa ha experimentado con 3 canales durante 6 meses. Instagram es el claro ganador.
Ejemplo 2: Vender entradas para una conferencia de biotecnología
Objetivo: Generar ventas (cada entrada cuesta 1.000 USD)
| Coste del Tiempo (50 USD por hora) | Coste del Recurso | Coste Total por Semana | # Ventas por Semana | Ingresos por Plataforma | Beneficio por Plataforma | |
| 3 horas | $150 por semana | $150 + $150 = $300 | $0 | $0 | -$300 | |
| 15 horas | $750 por semana | $750 + $200 = $950 | 9 | 9 x $1,000 = $9,000 | $9,000 – $950 = $8,050 | |
| 4 horas | $200 por semana | $200 + $200 = $450 | 2 | 2 x $1,000 = $2,000 | $2,000 – $450 = $1,650 |
Aquí, esta empresa ha experimentado con 3 canales durante 6 meses. LinkedIn es claramente el canal en el que redoblar la inversión.
Puedes usar una plataforma como Kontentino para hacer que la publicación de contenido en redes sociales en varias plataformas sea un proceso sencillo. Incluso puedes organizar múltiples proyectos y marcas en la plataforma. Así puedes cambiar sin problemas entre diferentes clientes y mantener todos tus recursos visuales en un solo lugar.
Entonces, ¿qué plataforma de redes sociales debería elegir?
¿Cuál es la moraleja de la historia? No necesitas saltar a la última tendencia como TikTok o Clubhouse solo porque otros lo estén haciendo. Y no necesitas estar en todas y cada una de las redes sociales.
Cada negocio es diferente, así que necesitas crear una estrategia y elegir lo que sea adecuado para ti.
Recuerda, paso a paso se llega lejos.
