Volver al blog
Las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial para la industria de la salud. Un informe de Pew Research revela que aproximadamente la mitad de los ciudadanos estadounidenses obtienen sus noticias a través de las redes sociales. A medida que más personas recurren a fuentes online, la importancia de las redes sociales en el sector salud es innegable.
La pandemia de COVID-19 provocó un cambio de paradigma radical en la forma en que las personas encuentran y comparten información importante. La gente lleva tiempo desconfiando de los medios de comunicación tradicionales, un fenómeno explorado en el Barómetro de Confianza de Edelman 2021.
El estudio encontró que el 59% de los estadounidenses está de acuerdo con esta afirmación: «La mayoría de las agencias de noticias están más preocupadas por apoyar una ideología o posición política que por informar al público».
El 61% de los estadounidenses piensa que «Los medios no están haciendo un buen trabajo siendo objetivos y no partidistas».
Y con la creciente falta de fe del público en los medios, cada vez más personas recurren a internet en busca de consejos de salud.
Alrededor de un tercio de las personas en Estados Unidos se autodiagnostica utilizando información online, y la demanda de información de salud en redes sociales nunca ha sido tan alta. Solo hay que ver los 4,3 millones de seguidores de los CDC en Twitter (a fecha de octubre de 2021).
Estas tendencias simultáneas han puesto a los profesionales de la salud en una posición precaria. Las redes sociales tienen la clave para llegar a millones de personas con información potencialmente vital, pero si se usan incorrectamente, pueden ser un motor para la propagación de desinformación.
Utilizar las redes sociales para la educación sanitaria no es tarea fácil. Además del cumplimiento de la HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico), que tocaremos más adelante, los proveedores de salud, organizaciones y marcas tienen la responsabilidad única de interactuar con el público de manera educativa, oportuna y con tacto.
Hoy repasaremos la importancia de usar las redes sociales en el sector salud y cómo puedes utilizar hacks de marketing de contenidos para llegar a nuevas audiencias, iniciar conversaciones significativas y lograr tu objetivo #1: ayudar a tantas personas como puedas.
La importancia y los beneficios de usar redes sociales en el sector salud:
Comunicación en tiempos de crisis
El 31,4% de la Gen Z y los Millennials acudieron directamente a las redes sociales como fuente de noticias sobre el Coronavirus. Twitter, en particular, se ha convertido en la vía principal para que las organizaciones compartan noticias de última hora durante tiempos de crisis.
Un gran ejemplo de cómo las redes sociales fomentan la discusión pública durante una pandemia se remonta a 2014 y al brote de ébola.
Entre el 28 de julio y el 19 de septiembre de ese año, se publicaron 1.787.875 tweets sobre el tema del brote de ébola.
Varios hashtags virales como #EbolaWatch fueron tendencia en Twitter y, como resultado, la gente tomó conciencia de la gravedad del virus.
Si avanzamos hasta el día de hoy, podemos ver la misma tendencia emergiendo, aunque a una escala mucho mayor.
Las organizaciones de salud de todo el mundo han recurrido a las redes sociales para compartir información importante durante la pandemia de COVID-19.
Un ejemplo sería UNICEF, la agencia de las Naciones Unidas que brinda ayuda humanitaria a niños en todo el mundo, utilizando su espacio de portada en Facebook para mostrar a un niño usando una mascarilla protectora.
Otro ejemplo sería NSW Health (Salud de Nueva Gales del Sur) utilizando Twitter para actualizar al público sobre el aumento de casos de COVID-19 y animando a la gente a seguir las regulaciones sanitarias.
Además de compartir noticias relacionadas con el COVID-19, los profesionales de la salud pueden usar las redes sociales para abordar otras crisis, como el reciente brote de Salmonella.
Los CDC recurrieron a Twitter en septiembre para compartir datos importantes sobre el brote y cómo detectar los síntomas de la Salmonella.
Desmentir la desinformación y calmar la histeria
No sorprende a nadie que las redes sociales sean un caldo de cultivo para la desinformación. El problema es tan prevalente que incluso el presidente Biden emitió un comunicado diciendo que «Están matando gente. La única pandemia que tenemos es entre los no vacunados. Y están matando gente…».
Con tanta información falsa circulando, especialmente sobre las vacunas de COVID-19, el público se está volviendo más abierto a la idea de que el gobierno intervenga para restringir la desinformación online.
Una encuesta de Pew Research encontró que el 48% de los estadounidenses apoya que el gobierno censure datos falsos, una cifra que subió desde el 39% en 2018.
Con la creciente desconfianza generalizada entre el público, los profesionales de la salud están tomando las redes sociales para romper mitos y frenar la histeria.
El Dr. Austin Chiang, gastroenterólogo y director del programa bariátrico endoscópico en los Hospitales de la Universidad Thomas Jefferson, se ha convertido en una sensación viral en las redes sociales. Sus videos en TikTok, donde cubre temas que van desde la pérdida de peso hasta las pruebas de cáncer de colon, acumulan regularmente cientos de miles de visualizaciones.
Las Naciones Unidas acudieron a Twitter para crear conciencia sobre la «infodemia» impulsada por el COVID-19.
Debido a la alta demanda de información oportuna y confiable sobre COVID-19, la OMS estableció la Red de Información sobre Epidemias (EPI-WIN), un canal que combate directamente la desinformación.
Países como Uganda presenciaron histeria colectiva cuando los primeros casos de COVID llegaron al país. Algunas comunidades creían que el virus era causado por espíritus malignos e incluso por las redes móviles 5G.
El Gobierno de Uganda utilizó canales como la radio y las redes sociales para disipar rumores y compartir datos precisos.
La OMS también se asoció con WhatsApp para lanzar servicios de mensajería dedicados en varios idiomas para compartir información crítica sobre COVID-19.
Generar confianza en el público
En general, la mayoría de los adultos estadounidenses tienen percepciones positivas de los médicos y profesionales de la medicina. Incluso en medio de la pandemia y la baja confianza pública en las instituciones clave, alrededor del 74% de los adultos en EE. UU. cree que los médicos tienen en mente el mejor interés de sus pacientes.
Resulta extraño entonces que casi 1 de cada 5 estadounidenses no haya visto a un médico en más de cinco años. Si bien el alto costo de la atención médica en EE. UU. es definitivamente un factor incitador, el 26% de los estadounidenses todavía tiene una opinión neutral o negativa de los profesionales médicos.
Así que, cuando un porcentaje sustancial de la población ni siquiera acude para un chequeo simple, es necesario que los profesionales de la salud interactúen con los ciudadanos, especialmente durante la pandemia actual.
Las redes sociales pueden ser una gran vía para construir confianza con el público y ayudar a los pacientes a sentirse más cómodos.
Aquí tienes un par de consejos para tu estrategia de redes sociales que puedes usar para generar confianza con tu audiencia:
- Social listening (Escucha social). El social listening es el proceso de recopilar datos de las redes sociales para entender mejor quién habla de ti y cómo se sienten. Te permite medir el feedback honesto y no solicitado. Algo tan simple como dedicar tiempo en los comentarios respondiendo preguntas o comentarios puede hacer maravillas.
- Educa con contenido en vídeo. El vídeo es el rey en las redes sociales. Al algoritmo le gusta y a la gente le gusta. El video marketing aumenta el reconocimiento de marca en un 54% y genera un mejor recuerdo de marca. El vídeo siempre es una excelente manera de mostrar tu personalidad, dando a tu organización una personalidad de marca, lo que contribuye directamente a generar confianza.
Monitorizar las discusiones públicas
La belleza de las redes sociales es que todo el mundo tiene voz. Solo tienes que ir a la sección de comentarios de cualquier organización de salud importante y es probable que veas cientos, si no miles, de personas expresando sus opiniones.
Si buscas unirte a la conversación o descubrir nuevos temas que puedan interesar a la gente, las redes sociales pueden ser excepcionalmente útiles.
Navegar a través de hashtags como #flu (gripe) o #covid19 puede revelar cómo el sentimiento público sobre temas como las vacunas puede diferir de lo que uno esperaría tradicionalmente.
Dirígete a Facebook y podrás ver cuán intensas son las discusiones sobre el COVID. Este post de la OMS obtuvo 2.500 comentarios, muchos de los cuales eran personas enfrentándose entre sí sobre el tema de la vacunación.
Temas como las vacunas pueden ser muy sensibles, pero como profesional de la salud, es importante usar tu conocimiento para compartir los hechos objetivos que potencialmente pueden salvar una vida.
Crear conciencia y sensibilizar
Aunque la pandemia de COVID-19 sea actualmente la crisis más prevalente, otras causas importantes también merecen ser llevadas a la atención del público.
Las redes sociales son un canal clave que los proveedores de salud pueden usar para proporcionar información confiable sobre preocupaciones de salud, tanto nuevas como recurrentes.
Con cada vez más personas optando por vacunarse contra el COVID-19, las organizaciones están acudiendo a las redes sociales para difundir la importancia de las vacunas en general.
En 2018, Matt Damon y su fundación Water.org crearon un video que destacaba las reacciones de personas desprevenidas en restaurantes cuando se les decía que no habría agua disponible hasta dentro de seis horas.
El video fue compartido por Ellen DeGeneres, acumuló medio millón de visitas y cumplió con el trabajo de llamar la atención de la gente sobre el hecho de que las mujeres en el mundo en desarrollo tienen que esperar hasta seis horas para recolectar agua cada día.
La OMS está utilizando plataformas como Facebook para combatir problemas socioeconómicos y psicológicos como el edadismo, la depresión y la violencia doméstica.
Ahora que sabemos por qué es importante usar plataformas de redes sociales para la salud, repasemos algunos consejos prácticos que puedes usar en tu estrategia de contenido para llegar a nuevas personas e interactuar con la comunidad.
Redes sociales y marketing sanitario: 3 buenas prácticas para llegar a nuevas audiencias
Comparte información de fuentes externas
No todo el mundo tiene los recursos para crear la enorme cantidad de contenido necesario para alimentar múltiples cuentas de redes sociales.
Además, muchos profesionales médicos se enteran de nueva información y mejores prácticas a través de conferencias y artículos de investigación, recursos a los que el público general puede no tener fácil acceso.
Aquí es donde compartir información de terceros puede ser útil; no solo para extender tu contenido existente, sino también para consolidarte como un experto en tu campo.
Al hacer curación de contenidos como profesional de la salud, la preocupación número uno debe ser la fuente.
Ya mencionamos la desinformación y la falta de confiabilidad anteriormente, y cómo compartir información de autoridades confiables puede ayudar a frenar esos problemas.
Cuando busques contenido de terceros, asegúrate de verificar la fuente dos y tres veces. Cualquier nuevo hallazgo que enlaces debe provenir de asociaciones profesionales, revistas médicas u organizaciones gubernamentales.
Los lectores de RSS como Feedly pueden ayudarte a recopilar y categorizar contenido de tus fuentes de referencia.
Sitios web como Medscape, una organización que proporciona hallazgos educativos para profesionales de la salud, pueden darte ideas frescas cada vez que te quedes sin inspiración para tus contenidos.
Puedes usar herramientas como Kontentino para organizar todo ese contenido en un calendario intuitivo e incluso programar posts para su publicación futura.
Organiza sesiones de preguntas y respuestas (Q&As)
Las redes sociales ofrecen a los profesionales de la salud formas nuevas y únicas de llegar al público y responder a sus preguntas más urgentes. Por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud colaboró con Sprinklr para desarrollar un chatbot de Facebook Messenger impulsado por IA que ofrece información instantánea y precisa sobre el COVID-19.
El servicio de Alerta de Salud de la OMS en WhatsApp ya ha llegado a más de 12 millones de personas, muchas de las cuales se encontraban en las regiones más afectadas por el coronavirus.
Los profesionales de la salud también pueden usar livestreams (transmisiones en vivo) para interactuar mejor con su audiencia. Muchos profesionales están participando en webinars de salud en vivo para ayudar a los pacientes a detectar síntomas de problemas de salud, discutir tratamientos y compartir protocolos de emergencia estándar.
Usa anuncios (ads) para llegar al grupo demográfico adecuado
Algunos problemas de salud afectan a ciertos grupos demográficos más que a otros. Si buscas crear conciencia entre un cierto grupo de edad, género o incluso nivel de ingresos, usar anuncios segmentados puede ser una gran manera de llegar a las personas que importan.
Facebook es, con diferencia, la red social más popular para los anunciantes debido al enorme alcance de la plataforma de 2.800 millones de usuarios y la capacidad de los anunciantes de usar anuncios segmentados para llegar prácticamente a cualquier persona.
Aquí tienes las principales opciones de segmentación que Facebook ofrece a través de su plataforma:
1. Edad, ubicación y género. Estas son las tres opciones de segmentación general más populares que los anunciantes usan para acotar su audiencia.
2. Segmentación demográfica. Esta opción te permite segmentar a las personas basándose en educación y estatus financiero, trabajos o carreras, puntos de vista políticos, afinidad étnica, generación e incluso eventos de vida.
3. Segmentación por intereses. La segmentación por intereses es increíblemente útil para encontrar personas que han expresado interés en páginas de Facebook relevantes o temas específicos. Solo asegúrate de combinar diferentes opciones de segmentación para que tu audiencia no sea demasiado amplia.
Las redes sociales en la salud ayudan proporcionando información importante
Las redes sociales han cambiado el panorama del sector salud. Con tantas herramientas a tu disposición, ayudar a las personas a través del poder de la información nunca ha sido tan fácil. Ya sea que busques erradicar la desinformación, difundir conciencia sobre problemas de salud emergentes o proporcionar apoyo y seguimiento a los pacientes, esperamos que esta guía te brinde lo que necesitas para comenzar.
