Tagasi blogisse
Pole saladus, et sotsiaalmeedia on võimas tööriist igas suuruses ettevõtetele. Kuid kui oled nagu enamik ettevõtteid, pole sul tõenäoliselt piisavalt aega ega ressursse, et hallata terviklikku B2B social media strategy’t.
Siinkohal saamegi appi tulla. Selles postituses näitame sulle, kuidas luua võidukas B2B social media strategy ja milliseid komponente on vaja selle õnnestumiseks.
Mis on B2B social media strategy?
B2B social media strategy on plaan selle kohta, kuidas sinu ettevõte kasutab sotsiaalmeediat oma turundus- ja müügieesmärkide saavutamiseks. See võtab arvesse, millised platvormid on sihtrühmani jõudmiseks kõige tõhusamad, millist sisu jagada ja kui tihti postitada. Sellise strateegia väljatöötamine on väljakutse, kuid see on hädavajalik igale ettevõttele, kes soovib sotsiaalmeedia potentsiaali täielikult ära kasutada.
B2B social media strategy eelised
Suurem nähtavus ja brand awareness
Kui postitad sotsiaalmeedias asjakohast ja kaasavat sisu, saab sinu ettevõte rohkem tähelepanu. See aitab meelitada uusi kontakte (leads) ja kliente ning suurendada brändi tuntust.
Inimesed mäletavad sinu brändi pigem siis, kui nad näevad seda sageli, ning sotsiaalmeedia on suurepärane viis püsida sihtrühma vaateväljas. Kui postitad huvitavat sisu, mis harib või lahutab meelt, jälgivad ideaalsed kasutajad sind tõenäolisemalt ja jagavad sinu postitusi oma võrgustikes.
Parem müük ja ROI
Hästi ellu viidud B2B social media strategy võib tuua kaasa suurema müügi ja parema ROI. Kasutades sotsiaalmeediat uute kontaktide leidmiseks ja nende suunamiseks läbi müügiprotsessi, saad sõlmida rohkem tehinguid ja kasvatada oma äri.
Õigesti hallatuna peaks sotsiaalmeedia olema sinu ettevõtte jaoks üks peamisi uue äri allikaid. Kui sa ei näe sotsiaalmeediaga tulemusi, on tõenäoline, et sa ei kasuta õiget strateegiat.
Parem kliendikogemus
Saad kasutada sotsiaalmeediat kliendikogemuse parandamiseks, pakkudes kiiret tuge ja suheldes jälgijatega vahetult. Sotsiaalmeediat jälgides saad kiiresti reageerida negatiivsetele kommentaaridele või arvustustele.
Samuti saad sotsiaalmeediat kasutada selleks, et ennetavalt ühendust võtta klientidega, kellel võib olla probleeme. Nii lood suhteid ja sidet oma klientidega, jagades asjakohast sisu, mis kõnetab neid sügavamalt.
B2B vs B2C social media strategy – mis on vahe?
Kuigi B2B ja B2C vahel on sarnasusi, on ka olulisi erinevusi. B2B social media strategy on sageli suunatud suhete loomisele, samas kui B2C strateegia keskendub pigem kiirele müügile.
Kuigi kliendilojaalsus on oluline mõlemal juhul, on see eriti kriitiline B2B ettevõtetele, kelle müügitsükkel on pikem ja keerulisem. B2B strateegia sisu peaks olema hariv ja informatiivne, mitte ainult reklaamile suunatud.
Sisu tuleks kohandada vastavalt müügitunneli etappidele – alates teadlikkusest kuni otsustamiseni. B2B ostjad teevad enne ostu tõenäolisemalt uuringuid ja võrdlevad tooteid, seega peab sinu sisu seda peegeldama.
B2B social media strategy head tavad
#1 Mõista oma sihtrühma täielikult
Esimene samm strateegia loomisel on oma auditooriumi mõistmine. Millised on nende vajadused, soovid ja murekohad? Millist sisu nad peavad kasulikuks või huvitavaks?
Kui sul on hea aru saamine oma sihtrühmast, saad hakata looma strateegiaid, mis neid köidavad. Auditooriumi tundmisel on veel üks eelis – saad muuta oma strateegia kliendikesksemaks.
See tähendab, et sinu sisu keskendub väärtuse pakkumisele, mitte lihtsalt toote või teenuse promomisele. Kliendikeskse sisu loomine on keeruline ilma sihtrühma tundmata, seega võta aega nendega tutvumiseks.
Uuringud ja sisuideed:
- valdkonna raportite ja uudiste lugemine
- kliendiandmete analüüsimine
- turu-uuringute ja küsitluste läbiviimine
- otse klientidega rääkimine
See aitab sul valida ka õiged platvormid suhtluseks. Kui tead täpselt, kus sinu sihtrühm on aktiivne, saad suunata oma ressursid just neile platvormidele.
Näide:
Ära karda rääkida otse oma auditooriumiga. Nende murede teadvustamine ja hoolivuse näitamine aitab luua tugevama sideme.
| Loe lisaks: Kuidas võita küünilise auditooriumi tähelepanu |
#2 Loo sisu, mis resoneerib
Sisu loomisest ainuüksi ei piisa. Sinu sisu peab olems asjakohaselt koostatud, sobituma ostuteekonna eri etappidega ning olema kooskõlas äriliste eesmärkidega.
Võid järgida teadlikkuse maatriksit, liikudes läbi etappide: probleemist mitteteadlik, probleemist teadlik, lahendusest teadlik ja tootest teadlik. Inimesed ostavad tulemusi, mitte funktsioone – neid huvitab, mida toode nende heaks teha saab.
B2B social media strategy peaks keskenduma sihtrühma konkreetsetele murekohtadele (pain points). See aitab luua sisu, mis neid kõnetab ja veenab sinuga koostööd tegema.
Näiteid sisu kohandamisest:
- Kui sihid neid, kes pole tootest teadlikud, keskendu harimisele. Kasuta blogipostitusi, infograafikaid või videoid, mis selgitavad probleemi ja võimalikku abi.
- Kui sihid probleemist teadlikke, paku lahendusi. Siia sobivad e-raamatud või veebiseminarid praktiliste nõuannetega.
- Kui sihid tootest teadlikke, näita oma toote väärtust. Kasuta case study’sid, klientide tagasisidet või tootedemosid.
- Kui sihid ostuvalmis kliente, aita neil otsustada. Paku tasuta prooviperioode või garantiisid.
Ära unusta lisada üleskutseid tegevusele (CTA). Ilma CTA-ta on sisu tulemuste saavutamisel märksa vähem efektiivne.
Uuringud ja sisuideed:
- juhendite ja tutorialide loomine
- valdkonna uudiste ja insightide jagamine
- lahenduste võrdlemine
- case study’de esitlemine
Näide:
Loo oma unikaalne stiil teadmiste jagamiseks. Muuda see lõbusaks, nagu teeb Mailchimp.
| Loe lisaks: Täielik sotsiaalmeedia content calendar juhend |
#3 Ära unusta community management’i
Community management on B2B strateegias sageli põhjendamatult tagaplaanil. See seisneb aktiivses suhtluses oma auditooriumiga.
Pikaajaliste suhete loomine on oluline, sest see kasvatab usaldust ja usaldusväärsust. Kui inimesed usuvad sinu brändi, on nad altimad sinult ostma.
Tegevused:
- kommentaaridele ja küsimustele vastamine
- social listening ehk sotsiaalne kuulamine
- mängude ja kingituste korraldamine
- suhete loomine suunamudijatega
Näide:
Slackil on unikaalne viis auditooriumiga suhtlemiseks. Nad loovad kaasavat sisu, kasutades klientide esitatud küsimusi.
#4 Näita oma meeskonda ja ettevõtte kultuuri
Sinu strateegia peaks sisaldama sisu, mis avab meeskonna isiksust ja väärtusi. Kultuuri näitamine tõmbab ligi sarnaselt mõtlevaid inimesi ja aitab luua tugeva kommuuni.
See aitab värvata talente ja luua sidet klientidega, kes jagavad sinu väärtusi, edendades brändi loomulikul viisil.
Sisuideed:
- kulissidetagune sisu (behind-the-scenes)
- töötajate tutvustused
- ettevõtte verstapostide tähistamine
- klientide edulood
- meeskonna fotod ja videod
Näide:
Instagram Reels on hea viis näidata meeleolu ja elu ettevõttes, andes aimu, mis tunne on seal töötada.
| Loe lisaks: Meeskonnakultuuri loomine kaugtöö ajastul |
#5 Arenda mõtteliidrit (thought leadership)
Olles oma valdkonnas ekspert, lood sa usaldusväärsust, mis toob uut äri. Inimesed tahavad koostööd teha autoriteetidega.
Seda saad saavutada, jagades väärtuslikku sisu nii ettevõtte kontodel kui ka julgustades töötajaid olema brändisaadikud (employee advocacy).
Sisuideed:
- intervjuud ja põhjalikud blogilood
- esinemised ja ettekanded
- infograafikad ja uuringute tulemused
- sneak-peeks e-raamatutest
Näide:
Jaga uuringute tulemusi, et kinnitada oma positsiooni eksperdina, täpselt nagu HubSpot seda teeb.
| Loe lisaks: Social Selling LinkedInis – meie juhend |
#6 Kasuta sotsiaalset tõendust (social proof)
Üks olulisemaid osi B2B strateegias on sotsiaalne tõendus – teiste inimeste soovituste kasutamine oma toote edendamiseks.
- klientide iseloomustused
- case study’de jagamine
- kasutajate loodud sisu (UGC)
- tunnustused ja auhinnad
See näitab potentsiaalsetele klientidele, et teised on sinuga rahul, mis suurendab konversioone.
Näide:
Dropbox näitab lühivideote abil, kuidas ettevõtted nende toodet kasutavad. Visuaalne materjal toimib alati paremini kui pelk tekstiline arvustus.
#7 Hoia oma auditooriumit kursis
Sinu auditoorium jälgib sind põhjusel. Kuigi sisu peaks olema mitmekülgne, pead neid ka ettevõtte uudistega kursis hoidma.
- uute toodete või teenuste teadaanded
- pressiteated
- uudised muudatustest ja parandustest
Leia kuldne kesktee – liiga palju uudiseid võib muutuda tüütuks, kuid nende täielik puudumine kaotab huvi.
B2B Social Media Strategy: 3 kiiret nõuannet ettevalmistuseks
Vali metrics, mida jälgida
Ilma selge eesmärgita ei saa strateegiat edukalt ellu viia. Kui eesmärk on paigas, pead teadma, kuidas edu mõõta.
Mõned näited social media metrics valikust:
- genereeritud kontaktide (leads) arv
- veebilehe liiklus sotsiaalmeediast
- engagement rate sihtrühmas
- sotsiaalmeediast tulenev müügitulu
Loo meeskonnas selge workflow
Plaani koostamine on üks asi, selle täitmine teine. Vaja on selget workflow’d, et kõik teaksid oma rolle.
- Kes loob sisu?
- Kes vaatab üle ja kinnitab?
- Kes postitab?
- Kes vastab kommentaaridele?
Pange kokku oma tech stack
Sisu loomiseks ja jagamiseks on vaja õigeid tööriistu. Sinu tech stack peaks sisaldama:
- fototöötlustarkvara
- videotöötlustarkvara
- social media management tool
- social listening tööriistad
Pea meeles: paku oma strateegiaga alati väärtust
Igav või puhtalt müügile suunatud sisu peletab auditooriumi eemale. Keskendu huvitavale ja kasulikule sisule, mis aitab luua suhteid ja tõuse esile kui valdkonna ekspert.
Nii loodki võiduka B2B social media strategy.
