Sotsiaalmeedia on enamat kui lihtsalt trend; see on turunduse uus eesliin. Eduka sotsiaalmeedia tiimi loomine võib olla väljakutse, kuid strateegilise planeerimise ja õigete inimestega oled teel tõhusa kampaania loomise suunas.
Täna räägime sellest, kuidas alustada tugeva sotsiaalmeedia turundustiimi ülesehitamist, milliseid tegureid arvesse võtta ja mis teeb ühest sotsiaalmeedia tiimist tõeliselt eduka üksuse.
3 sammu sotsiaalmeedia tiimi loomiseks
1. Määra oma sotsiaalmeedia strateegia ja eesmärgid
On ülioluline, et sinu sotsiaalmeedia tiim vastaks organisatsiooni ja sotsiaalmeedia eesmärkidele. Nende defineerimine muudab nii ettevõtte siseselt kui ka väliselt teistele kergemaks aidata neid saavutada.
Sotsiaalmeedia strateegiate määratlemine peab põhinema sellel, mis on brändile parim, mitte ainult konkreetse turundusplaani täitmisel. Kui teatud võrgustikud on praegu olulised, kuid ei pruugi seda olla kahe aasta pärast, otsusta, kas soovid, et keegi keskenduks neile just praegu.
Veendu, et kõik mõistaksid, miks sotsiaalmeedia platvormid on olulised, pakkudes näiteid selle kohta, kuidas igaüks neist sobib nende igapäevasesse workflow’sse. Seejärel saab igaüks teha paremaid otsuseid selle kohta, millised võrgustikud vajavad rohkem tähelepanu.
Ole tähelepanelik! Ära ignoreeri selliseid väärtusi nagu social customer care ja social listening, kuna need jäävad sageli tähelepanuta.
See on etapp, kus sa:
- paned paika kanalite nimekirja
- määrad nutikad KPI-d
- seadistad OKR-id (vajadusel)
2. Hinda organisatsioonisiseseid ressursse ja võimekust
Enne uute inimeste palkamist hinda oma olemasolevaid ressursse. See hõlmab nii eelarvet kui ka tööriistu, mis aitavad töötajatel oma võimalusi võrrelda ja protsesse hallata.
Loo pigem rolle kui positsioone: kasuta inimeste oskusi, mitte ainult ametinimetusi – näiteks võib üks inimene luua sotsiaalmeedia content’i, samal ajal kui teine tegeleb tasuliste postitustega.
Sotsiaalmeedia sisu loomine ei pea alati toimuma in-house: turul on palju agentuure ja vabakutselisi, kes pakuvad täiendavaid või täisteenuseid. Mõtle, kuidas nad saaksid täiendada olemasolevaid ressursse, et leida sinu tiimi jaoks parim lahendus.
Suured brändid tellivad sageli sotsiaalmeedia haldust väljast. Agentuuri tasud võivad olla kulukad, seega võib olla mõistlikum hallata kontosid majasiseselt personaliga, kes on brändiga juba tuttav.
Enne agentuuri palkamist uuri, kas organisatsioonis on sisemine võimekus selle projektiga tegelemiseks. Võib-olla keegi juba pakub sarnaseid teenuseid või oskab luua suurepäraseid visuaale, mistõttu eraldi teenusepakkujat polegi vaja!
Sotsiaalmeedia agentuur saab toimida olemasoleva tiimi pikendusena, kuid selleks peab tiim esmalt olemas olema. Nii et liigume edasi…
3. Loo sisemine sotsiaalmeedia tiim, kuhu kuuluvad põhitöötajad ja partnerid
Üks esimesi samme on otsustada, kes peaksid sinu tiimi kuuluma. Kas vajad kohe tervet meeskonda või piisab esialgu ühest sotsiaalmeedia managerist? See otsus sõltub mitmest tegurist:
- Kas oled bränd või agentuur?
- Kui palju sotsiaalmeedia profiile sa haldad?
- Kui tihti sa postitad?
- Millist tüüpi sisu su profiilid vajavad?
- Kas teed tasulist reklaami?
Pidades silmas, et sotsiaalmeedia on meeskonnatöö, veendu, et kõik teaksid oma vastutusalasid. See hoiab ära segaduse ja dubleerimise. Kuigi sotsiaalmeedia ei nõua alati juriidiliselt siduvaid lepinguid igal sammul, on selged piirid vajalikud.
Pea meeles, et sotsiaalmeedia muutub pidevalt, seega hoia kõiki kursis platvormide uuenduste ja trendidega. Kui tiim on ajast maha jäänud, ei ole neist suurt kasu! Pane paika protsessid, et uued liikmed õpiksid kiiresti tundma teie praegusi strateegiaid.
Pane kirja kasutatavad võrgustikud, sotsiaalmeedia aktiivsuse maht igas kanalis ja aeg, mida saad sellele pühendada.
Olemasolevate töötajate koormuse vähendamiseks palka välist abi, kui põhitiimil jääb personaliressursist puudu.
Tuvasta ettevõttesiseselt, kus abi vajatakse ja millised oskused on juba olemas. Nii lood sisemise võrgustiku inimestest, kes tunnevad üksteise tööd. Inimestele, kes on head kirjutajad, kuid hädas disainiga, ei tohiks anda visuaalseid ülesandeid. Neid asju ette teades suudab su tiim sisu luua tõhusamalt ja kiiremini. See avab ka ukse töötajate tunnustamiseks, kus individuaalseid tugevusi märgatakse viisil, mis parandab koostööd ja moraali.
Sotsiaalmeedia tiimi rollid: sinu võidukaardid
♣ Äss: Head of Social Media
Sotsiaalmeedia juht teostab järelevalvet kogu projekti üle ja on kaasatud strateegilistesse aspektidesse. Sotsiaalmeedia ROI, strateegia kujundamine ja tiimi juhtimine on nende vastutusel.
Tegevuste jälgimine on selle rolli üks põhifunktsioone. See isik kontrollib kõigi tegevuste kvaliteeti, tõhusust ja tasuvust.
Selles rollis on peamine vastutus tagada meeskonnatöö ja kliendisuhete toimimine.
Nad peaksid olema alati esiplaanil strateegilistes vestlustes. Oluline on sügav arusaam sellest, kuidas kõik toimib ja mis igas meeskonnas toimub.
Sotsiaalmeedia juht abistab vajadusel teisi tiimi liikmeid ja esitab regulaarseid aruandeid juhtkonnale või sidusrühmadele.
♦ Kuningad: Sotsiaalmeedia managerid / tiimijuhid
Tõhus sotsiaalmeedia manager vajab laia oskustepagasit. See hõlmab kampaaniate läbiviimist erinevates võrgustikes, kaasahaaravate postituste kirjutamist, publiku andmete analüüsi ja konkurentidel silma peal hoidmist.
Mõningaid neist ülesannetest saab aga delegereerida teistele liikmetele, jättes managerile ruumi inimeste juhtimiseks, analüütikaks ja strateegia optimeerimiseks.
Sinu manager peaks tundma sotsiaalmeedia kanaleid ja nende muutuvat dünaamikat – see eeldab kogemust turunduses ning teadmisi valdkonna arengutest ja trendidest.
Tiimijuhid jälgivad kampaania kõiki aspekte alates planeerimisest ja eelarvestamisest kuni optimeerimiseni. Manageri vastutus kattub sageli strateegide ja content creatoritega, kuid keskendub rohkem inimeste haldamisele kui suure publiku iseseisvale kasvatamisele.
Sõltuvalt tiimist võib manager olla eraldiseisev positsioon (nn üksik hunt, kes juhib oma osakonda) või isik, kes vahendab suhtlust sotsiaalmeedia juhi ja ülejäänud tiimi vahel.
Rääkides teistest: sinu tiimi “pakis” võib olla veelgi tegijaid.
♠♥ Emandad ja soldatid: Sinu spetsialistide armee
Siin on valik rolle, mida saad oma tiimis jaotada.
Community managerid / moderaatorid
Community managerid keskenduvad konkreetsetele võrgustikele ja suhtlevad publikuga. Nad vastavad küsimustele ja kommentaaridele, et luua side jälgijatega. Nad tegelevad ka monitooringuga, reageerides reaalajas kõigele, mis võib brändile kasulik või kahjulik olla.
Sotsiaalmeedia sisuloojad / graafilised disainerid
Sisuloojad (content creators) toodavad postitusi, graafikat ja muid varasid publiku kaasamiseks.
Neil on tiimis väga oluline roll. Nad vastutavad sobiva sisu leidmise, postituste optimeerimise ja kaasahaaravate captionite loomise eest.
Graafilised disainerid
Nagu nimi ütleb, vastutavad nad visuaalse poole eest. Nad kasutavad tööriistu nagu Adobe Photoshop või Canva, et disainida pilte, mis on optimeeritud konkreetsete võrgustike jaoks. Samuti tegelevad nad brändiraamatute (brand book) loomise ja järgimisega.
Sotsiaalmeedia strateegid
Strateegid planeerivad, kuidas kampaaniaid mitmes võrgustikus korraga läbi viia, ja panevad paika suuna. Neil on tavaliselt suur kogemus sisuloomeprojektide juhtimisel ja tihedas koostöös reklaamitiimidega.
Sotsiaalmeedia analüütikud
Analüütikud jälgivad andmeid ja kasutavad neid strateegia täiustamiseks. Nad uurivad demograafiat, jälgivad hashtage ja teostavad sentiment-analüüsi, et mõõta kampaaniate tõhusust.
Sotsiaalmeedia reklaamispetsialistid
Need on tiimi liikmed, kes haldavad tasulisi kampaaniad (paid ads). Nad loovad, jälgivad ja optimeerivad reklaame, mõõtes tulemusi vastavalt eesmärkidele, olgu selleks veebiliiklus, engagement või müük.
Brändi eestkõnelejad (Advocates)
Sotsiaalmeedia turundajad palgatakse tavaliselt ettevõtetesse, kus on juba olemas sotsiaalmeedia kohalolu, kuid soovitakse laieneda uutele turgudele või kampaaniad optimeerida. Nende ülesanne on uute publikute leidmine, tagades samal ajal olemasolevate fännide rahulolu. Nad raporteerivad tavaliselt tiimijuhtidele või strateegidele.
Kas vajad kõiki neid rolle? Ei. Kõik sõltub valdkonnast, eelarvest ja võimekusest ning pole harvad juhud, kus üks inimene ühendab mitu ülalmainitud rolli.
Tööriistad sotsiaalmeedia tiimidele
Mõned automatiseerimistööriistad on kasulikud ka kõige kogenumatele turundajatele! Vaata, kuidas su profiilid saavad õitseda, kui ühendad suurepärased inimesed heade tööriistadega.
#1 Kontentino – sinu kõik-ühes haldusplatvorm
Kontentino ei võta puhkust ega jää haiguslehele; see säästab aega, pakkudes samas maksimaalset tõhusust.
Miks peaks Kontentino olema osa sinu tiimist?
- Kontentino on nagu sõbralik sotsiaalmeedia projektijuht, kes hoolitseb kogu protsessi eest. Saad hoida kõik failid, postitused, tiimiliikmed ja välispartnerid ühel mugaval dashboardil.
- Kontentinoga saad ajastada postitusi erinevatele platvormidele ilma pideva sekkumiseta. See on autopiloodil.
- See võimaldab analüüsida ja genereerida raporteid, et tiim saaks tulemusi kergelt hinnata ilma käsitsi kokkuvõtteid tegemata.
- Koostöö on Kontentino keskmine nimi. Kinnitusringid, kommentaarid ja tägid muudavad kaugtöö lihtsaks ja tõstavad nii klientide kui tiimi rahulolu.
#2 Easil visuaalide kiireks disainimiseks
Paljude mallide puhul on kohe näha, millega need on tehtud. Easil on väga hea tööriist, mis on vähem peavoolu kui teised valikud, kuid pakub suurepäraseid võimalusi unikaalse sisu loomiseks.
Managerid saavad kasutada drag-and-drop redaktorit ja arvukaid integratsioone. See on eriti kasulik tiimidele, kellel pole käepärast palju disainereid, kuid kes vajavad professionaalset sisu kiiresti.
#3 Vyond videote ja animatsioonide jaoks
Me kõik teame, et video on sotsiaalmeedias kuningas, ja Vyondiga on animatsioonide loomine imelihtne.
Vyond on videotöötlustarkvara, mis sobib nii algajatele kui ka professionaalidele. Igaüks saab luua animatsioone ilma sügavate teadmisteta filmikunstist. Efektide ja muusika lisamine on lihtne, nagu ka tulemuste jagamine võrgustikes.
#4 InShot Video Editor Instagram Stories jaoks
Instagram Stories on ülipopulaarsed, seega on eristumine raske. InShot muudab selle protsessi lihtsamaks. See rakendus võimaldab luua stiilset sisu vaid mõne klikiga. Intuitiivse liidesega saad lisada teksti või graafikat ilma eelneva kogemuseta.
#5 Woobox eristuva sisu loomiseks
Tüdinenud tavalistest fotodest ja videotest? Sinu tiim väärib enamat ja siin tuleb appi Woobox.
Selle tööriistaga saad luua kohandatud Facebooki vahelehti, korraldada giveaway’sid ja teha lihtsaid landing page’e. See aitab tiimil mõelda raamidest välja ja leida uusi viise kaasamiseks.
Ja meil on veelgi rohkem tööriistu varuks!
Miks tasub luua sotsiaalmeedia tiim?
In-house sotsiaalmeedia tiimil on palju eeliseid – vaatame neid lähemalt!
See võimaldab sul keskenduda teistele äriaspektidele
Sotsiaalmeedia delegeerimine spetsialistidele annab sulle aega tegeleda tootearenduse või üldise strateegiaga. See on win-win olukord.
Tiim aitab teha teadlikke otsuseid ja pakub väärtuslikku insight’i publiku vajaduste, soovide ja käitumise kohta. See toob kaasa tõhusama planeerimise ja paremad tulemused.
Samuti tähendab see suuremat kontrolli sisu ja andmete privaatsuse üle ning kõrgemat produktiivsust.
Saad kasutada kombineeritud oskusi
Igal liikmel on erinevad oskused, mis täiendavad üksteist – see muudab nad üksusena tõhusamaks kui üksikud spetsialistid. Sellise talentide kogumi olemasolu vabastab juhi igapäevasest mikromajandamisest.
Õige tiimiga saad arendada strateegiat erinevate taktikate abil. Pidev kohalolu säästab aega, sest alati on keegi, kes teab täpselt, mida antud hetkel teha on vaja.
Spetsialistidega konsulteerimine on hindamatu väärtusega, kui soovid toote ümber hoogu koguda. Nad märkavad võimalusi seal, kus teised neid ei näe.
Mitu pead on ikka mitu pead
Kuigi manager suudab kontosid iseseisvalt hallata, on eduka kampaania taga palju tegureid: postitamise aeg, õige graafika, tasulised kampaaniad ja sisu tüüp.
Kes teeb kõike, ei tee lõpuks midagi süvitsi.
Seega on mõistlik luua tiim, et tuua kokku oma ala meistrid.
Pikas perspektiivis säästab kogenud inimeste palkamine nii aega kui raha. Kuna mitte iga spetsialist ei valda kõiki sotsiaalmeedia halduse aspekte, on tiim eduka kampaania võti.
Eksperdid hoiavad sind kursis trendidega ja pakuvad ideid sisu loomiseks, mis sinu publikuga päriselt resoneerib.
Kuidas sotsiaalmeedia tiimid väärtust loovad:
- Brändi maine jälgimine (PR-funktsioon),
- Info jagamine toodete ja ettevõtte kohta uutele klientidele,
- Ürituste ja konverentside kajastamine,
- Kampaaniate disainimine,
- Social customer care kliendipöördumiste lahendamiseks,
- Tasulise reklaami ja postituste haldamine.
Mis teeb ühest sotsiaalmeedia tiimist tugeva?
Jalgpallimeeskonnas on 11 mängijat – siin on meie 11 punkti tugeva tiimi jaoks:
1. Mitmekülgne oskusteave: see on enamat kui lihtsalt suhtlemine. Veendu, et tiimil oleks vajalikud oskused sisu loomiseks ja haldamiseks.
2. Pühendumus: haldus on ajamahukas, seega palka inimesi, kes on valmis sellele aega pühendama.
3. Integratsioon: sotsiaalmeedia peaks olema integreeritud kogu organisatsiooni, mitte olema suletud osakond.
4. Koostöö ja kommunikatsioon: tiimid peavad olema valmis koostööks teiste osakondade ja agentuuridega ning tundma välise suhtluse reegleid.
5. Platvormide tundmine: nad peavad teadma, mis igas kanalis töötab ja kuidas publik sellele reageerib.
6. Social proofing võimekus: usalduse ehitamiseks võiks tiimi liikmetel olla teatud autoriteet veebis.
7. Analüütiline mõtlemine: juhid peaksid tuginema andmetele, mitte ainult kõhutundele.
8. Meeskonnatöö: koostöö on edu alus. Kõik peavad mõistma ühise tegutsemise väärtust.
9. Ausus ja läbipaistvus: eriti oluline kaugtöö puhul, et soodustada avatud suhtlust.
10. Õpihimu: sotsiaalmeedia tiim peab alati otsima uusi viise ja teadmisi.
11. Vastutustunne: iga liige peab oma strateegiliste otsuste eest vastutama.
Kuidas hinnata sotsiaalmeedia tiimi tööd?
Kuidas teada, kas tiim on edukas? Vaata numbreid, sest andmed ei valeta.
Seda saab teha analüütika aruannete ja haldusplatvormide dashboardide abil, et saada ülevaade reaalajas toimuvast.
Mõned tegurid, mida hindamisel arvestada:
1. Kontrolli tulemusi regulaarselt
Igapäevane mõõtmine on liiast, kuid kord kuus analüüsimine annab piisavalt aega vajalike muudatuste tegemiseks.
2. Kontrolli vastavust KPI-dele
Dashboardid aitavad püsida vestluste ja postitustega kursis. Veendu, et postitused oleksid brändikohased ja relevantsed ning tiim peegeldaks valitud KPI-sid oma strateegias.
3. Suhtluse kvaliteet
Suhtlus räägib palju tiimi tervisest. Kui koostöö ja tagasiside andmine ei toimi, kannatab ka üldine sooritus.
4. Sotsiaalmeedia listening
Review’i sentiment-analüüsi, et teada saada, kuidas kliendid end tegelikult tunnevad.
5. Võrdle benchmarke
Vaata, mida teevad konkurendid. See näitab kätte valdkonnad, kus on ruumi paranemiseks.
Kui ettevõttel A on 50 000 jälgijat, kuid madal engagement, võivad need olla botid. Võrdlemisel analüüsi alati kõiki detaile.
Nüüd on teie kord, sotsiaalmeedia tiim!
Tõhus sotsiaalmeedia tiim võib liigutada mägesid ja töötada kui õlitatud masin. See nõuab aega, kannatust ja seda teatud sädet, kuid on kindlasti pingutust väärt. Palju edu!
