Samm-sammuline juhend sotsiaalmeedia meeskonna loomiseks

Sotsiaalmeedia on enam kui lihtsalt trend; see on turunduse uus eesliin. Eduka sotsiaalmeedia meeskonna loomine võib olla väljakutse, kuid strateegilise planeerimise ja õige mehitamisega oled teel tõhusa kampaania suunas.

Täna räägimegi sellest, kuidas alustada tugeva sotsiaalmeedia turundusmeeskonna loomist, milliseid tegureid selle juures arvesse võtta ja mis teeb ühest sotsiaalmeedia haldusmeeskonnast tõeliselt tugeva üksuse.

3 sammu sotsiaalmeedia meeskonna loomiseks

1. Defineeri oma sotsiaalmeedia strateegia ja eesmärgid

On oluline, et sinu sotsiaalmeedia meeskond vastaks ettevõtte üldistele ja sotsiaalmeedia eesmärkidele. Nende defineerimine muudab eesmärkide saavutamise lihtsamaks nii ettevõtte sise- kui välispartneritele.

Sotsiaalmeedia strateegiate defineerimine peab põhinema sellel, mis on brändile parim, mitte teenima vaid konkreetset turundusplaani. Kui sotsiaalvõrgustikud on olulised praegu, kuid ei pruugi seda olla kahe aasta pärast, otsusta, kas soovid, et keegi keskenduks neile just sel hetkel.

Veendu, et kõik mõistaksid, miks sotsiaalmeedia platvormid on olulised, tuues näiteid, kuidas igaüks neist sobitub nende igapäevasesse workflow’sse. Seejärel saavad kõik teha paremaid otsuseid selle kohta, millised võrgustikud vajavad rohkem tähelepanu.

Ole tähelepanelik! Ära ignoreeri selliseid väärtusi nagu klienditugi sotsiaalmeedias ja social listening, kuna need jäävad sageli tähelepanuta.

See on etapp, kus sa:

• paned paika kanalite nimekirja
• seadistad nutikad KPI-d
• seadistad OKR-id (vajadusel)

2. Hinda olemasolevaid ressursse ja võimekust oma organisatsioonis

Enne kui asud sotsiaalmeedia meeskonda uusi inimesi värbama, hinda oma olemasolevaid ressursse.

Loo ametikohtade asemel rolle: kasuta inimeste oskusi, mitte nende tiitleid, nt üks inimene loob sotsiaalmeedia content’i, samal ajal kui teine tegeleb makstud postitustega.*

Sotsiaalmeedia sisu loomine ei pea alati toimuma in-house: on palju agentuure ja vabakutselisi, kes pakuvad täiendavaid või isegi täisteenuseid. Mõtle, kuidas nad saaksid täiendada olemasolevaid ressursse, et leida oma meeskonnale parim lahendus.

Suured brändid vajavad sageli pidevat sotsiaalmeedia haldust. Agentuuritasud võivad olla väga kulukad, seega võib olla mõttekam hallata kontosid in-house koos personaliga, kes on juba kohal ja tunneb brändi hästi.

Enne sisu loomiseks agentuuri palkamist uuri, kas organisatsioonis on sisemist võimekust selle projektiga tegeleda. Võib-olla keegi juba pakub sarnaseid teenuseid või oskab luua suurepäraseid visuaale, mistõttu ei pruugi sul eraldi teenusepakkujat vajagi olla!

Sotsiaalmeedia agentuur saab töötada olemasoleva meeskonna pikendusena, kuid selleks peab meeskond loomulikult kõigepealt olemas olema. Seega, liigume edasi…

3. Loo sisemine sotsiaalmeedia meeskond, kaasates põhilüli ja partnerid

Üks olulisemaid esimesi samme on mõelda, kes peaksid sinu sotsiaalmeedia meeskonda kuuluma. Kas vajad kohe täit koosseisu või piisab esialgu sotsiaalmeedia managerist? See otsus sõltub paljudest teguritest:

• Kas oled bränd või agentuur?
• Kui palju sotsiaalmeedia profiile sa haldad?
• Kui tihti sa postitad?
• Millist tüüpi sisu su profiilid vajavad?
• Kas teed sotsiaalmeedias tasulist reklaami?

Pidades silmas, et sotsiaalmeedia on meeskonnatöö, veendu, et kõik teaksid oma vastutusvaldkondi. See aitab vältida segadust, kus keegi teeb midagi, mida peaks tegema teine inimene (ja vastupidi). Kuigi sotsiaalmeedia ei nõua juriidiliselt siduvat lepingut, on selged piirid vajalikud.

Pea meeles, et sotsiaalmeedia on pidevas muutumises, seega hoia kõiki kursis platvormide uuenduste ja trendidega. Kui meeskond pole viimaste uudistega kursis, pole neist palju kasu! Sea sisse protsessid, et uued liikmed saaksid kiirelt õppida sinu praeguseid strateegiaid.

Pane kirja sotsiaalvõrgustikud, mida organisatsioon kasutab, tegevuste maht igas võrgustikus ja kui palju aega on teil võimalik sotsiaalmeediale pühendada.

Olemasolevate töötajate koormuse vähendamiseks palka välisabi, kui põhitiimil on ressursipuudus.

Tuvasta olemasolevad oskused, et mõista, kus vajate abi. Nii saad kasvatada sisemist võrgustikku inimestest, kes tunnevad üksteise tööd. Inimestele, kes on suurepärased kirjutajad, kuid hädas disainiga, ei tohiks anda ülesandeid visuaalse sisu loomiseks! Neid asju ette teades suudab su sotsiaalmeedia meeskond luua content’i tõhusamalt ja palju kiiremini. See avab ka ukse töötajate tunnustamiseks ning meeskonnavaimu tõstmiseks.

Sotsiaalmeedia meeskonna rollid: sinu võidukaardid

♣ Äss: Head of Social Media

Sotsiaalmeedia juht juhib tavaliselt kogu projekti ja on kaasatud kõigisse strateegilistesse aspektidesse. Sotsiaalmeedia ROI on tema vastutus, koos sotsiaalmeedia strateegia ja meeskonna kujundamisega. 

Tegevuste Gain jälgimine on selle rolli üks põhiülesandeid. Selles valdkonnas kontrollib isik kogu grupi tegevuste kvaliteeti, tõhusust ja tasuvust.

Peamine vastutus on tagada meeskonnatöö ja kliendi tegevuste tulemuslikkus. 

Nad peaksid alati olema sotsiaalmeedia projektide arutelude ja strateegiate keskmes. Oluline on hea arusaam sellest, kuidas kõik toimib ja mis igas meeskonnas parajasti toimub. 

Head of Social Media pakub vajadusel abi ka teistele meeskonnaliikmetele ning esitab regulaarselt aruandeid oma tegevuse kohta juhtkonnale või sidusrühmadele. 

♦ Kuningad: Sotsiaalmeedia managerid / meeskonnajuhid

Tõhus sotsiaalmeedia manager vajab laia valikut oskusi. Nende hulka kuulub võime viia läbi kampaaniaid mitmes võrgustikus, kirjutada kaasahaaravaid postitusi, uurida ja analüüsida sihtrühma andmeid ning hoida silma peal konkurentidel.

Samas saab osa neist ülesannetest delegeerida teistele meeskonnaliikmetele, jättes manageridele ruumi inimeste juhtimiseks, raportite koostamiseks ja strateegia optimeerimiseks.  

Sinu sotsiaalmeedia manageril peaks loomulikult olema täielik ülevaade kanalitest ja nende dünaamikast – see hõlmab kogemust turunduses ja halduses ning põhjalikke teadmisi valdkonna arengute ja trendide kohta.

Meeskonnajuhid gain järelevalvet kampaania täideviimise kõigi aspektide üle alates planeerimisest ja eelarvestamisest kuni kampaaniajärgse analüüsini. Manageri vastutus kattub sageli strateegide, community manageride ja sisuloojate omaga, kuid keskendub tavaliselt rohkem teiste inimeste juhtimisele. 

Sõltuvalt meeskonnast võib sotsiaalmeedia manager olla eraldiseisev positsioon (nn “üksik hunts”) või isik, kes asub sotsiaalmeedia juhi ja ülejäänud meeskonna vahel.

Rääkides teistest: sinu sotsiaalmeedia meeskonna pakk võib nüüd veidi täieneda. 

♠♥ Emandad ja soldatid: Sinu spetsialistide armee

Siin on valik rolle, mida saad oma meeskonnas jagada. 

Sotsiaalmeedia community managerid / moderaatorid

Community managerid on sotsiaalmeedia turundajad, kes keskenduvad konkreetsetele võrgustikele ja suhtlevad publikuga. Nad postitavad, vastavad küsimustele ja kommentaaridele ning loovad suhteid jälgijatega. Samuti jälgivad nad reaalajas toimuvat, reageerides kõigele, mis võib brändile kasulik olla või seda kahjustada. 

Sotsiaalmeedia sisuloojad / graafilised disainerid

Sisuloojad toodavad postitusi, graafikat ja muid varasid, et publikuga suhestuda. 

Neil on meeskonnas väga oluline roll. Nad vastutavad täiusliku sisu leidmise, selle kurateerimise ja optimeerimise eest, et jõuda sihtrühmani, luues haaravaid tekste (captions) või valides tabavaid vastuseid influenceritele.

Sotsiaalmeedia graafilised disainerid

Graafilised disainerid vastutavad kõigi loovate visuaalide eest. Nad kasutavad sageli tööriistu nagu Adobe Photoshop või Canva, et kujundada sotsiaalmeedia jaoks optimeeritud pilte. Samuti osalevad nad brändiraamatute loomisel ja rakendamisel. 

Sotsiaalmeedia strateegid

Strateegid planeerivad kampaaniate elluviimist ja dikteerivad suuna. Neil on tavaliselt suur kogemus sisuloome projektide juhtimisel ning nad koordineerivad tihedalt koostööd meeskondadega, kes vastutavad tasulise reklaami või muude turundustegevuste eest. 

Sotsiaalmeedia analüütikud

Analüütikaeksperdid jälgivad andmeid ja kasutavad neid strateegia täiustamiseks. Nad uurivad demograafiat, jälgivad hashtage või teostavad sentiment-analüüsi, et mõõta konkreetsete kampaaniate tõhusust. 

Sotsiaalmeedia reklaamispetsialistid

Sotsiaalmeedia reklaamijad haldavad makstud kampaaniaid. Nad loovad ja optimeerivad reklaame eri platvormidel, mõõtes tulemusi vastavalt eesmärkidele, nagu veebilehe liiklus, engagement või müük. 

Sotsiaalmeedia brand advocate’id

Brand advocate edendab ettevõtet sotsiaalkanalites, sealhulgas vastates kaebustele või infopäringutele. Nad võivad jagada ka teiste brändide sisu, mis võiks klientidele huvi pakkuda, eesmärgiga tõsta teadlikkust tootekategooriast üldiselt. Turundajate ülesandeks on sageli uue publiku kasvatamine mitmel platvormil korraga, tagades samal ajal olemasolevate fännide kaasatuse. Nad raporteerivad otse meeskonnajuhile või strateegile.

Kas pead kõik need rollid oma meeskonda palkama? Ei. Kõik sõltub valdkonnast, brändist, eelarvest ja võimekusest. Pole haruldane, et üks inimene täidab mitut ülaltoodud rolli. 

Tööriistad sotsiaalmeedia meeskondadele

Mõned automatiseerimistööriistad on kasulikud ka kõige kogenumatele turundajatele! Vaata, kuidas su profiilid õitsevad, kui ühendad suurepärased inimesed õigete tööriistadega. 

#1 Kontentino – sinu kõik-ühes sotsiaalmeedia haldusplatvorm

Kontentino ei võta puhkepäevi ega jää haiguslehele, see töötab 24/7 ning sa ei pea läbima värbamisprotsessi; see säästab aega, pakkudes samas maksimaalset tõhusust.

Miks peaks Kontentino olema osa sinu meeskonnast?

• Kontentino on nagu sõbralik sotsiaalmeedia projektijuht, kes hoolitseb kogu haldusprotsessi eest. Saad hoida kõik varad, postitused, meeskonnaliikmed ja välispartnerid ühel mugaval dashboard’il.
• Kontentinoga saad ajastada postitusi eri platvormidele ilma pideva sekkumiseta. See toimib autopilotil. 
• See võimaldab analüüsida ja genereerida raportid sinu tulemuste kohta, et saaksid neid kergesti hinnata ilma dubleeriva tööta.
• Koostöö on Kontentino teine nimi. Sisu kinnitamise funktsioonid, kommentaarid ja sildid muudavad kaugtöö lihtsamaks ning tõstavad nii klientide kui meeskonna rahulolu.

#2 Easil visuaalide kiireks kujundamiseks

Paljude sisu-mallide puhul on graafikatööriist kergesti tuvastatav. Easil on väga hea vahend sisu loomiseks, kuid vähem peavoolu kui paljud teised valikud!

Sotsiaalmeedia managerid saavad Easiliga ligipääsu paljudele interaktiivsetele funktsioonidele. Visuaalset sisu saab luua vaevata, lohistades pilte redaktorisse. See on eriti kasulik tiimidele, kellel pole palju disainereid käepärast.

#3 Vyond videote ja animatsioonide loomiseks

Me kõik teame, et video paneb sotsiaalmeedia maailma pöörlema, ja Vyondiga on animatsioonide loomine imelihtne. 

Vyond on videomonteerimise tarkvara, mis on lihtne nii algajatele kui professionaalidele. Igaüks saab luua animatsioone ilma sügavate teadmisteta filmikunstist. Elementide, efektide ja muusika lisamine on lihtne, nagu ka tulemuste jagamine.

#4 InShot Video Editor Instagram Stories jaoks

Instagram Stories on tohutult populaarsed, seega on tiimitel vaja silmapaistvat disaini. InShot muudab selle protsessi palju lihtsamaks. See rakendus võimaldab luua rabavat sisu vaid mõne klikiga. Intuitiivse liidese abil saad lisada teksti või graafilisi elemente ilma eelneva kogemuseta! See on suurepärane valik, kui postitate palju story’sid.

#5 Woobox eristuva sisu loomiseks

Tüdinenud tavalistest piltidest ja videotest? Sinu meeskond väärib enamat ja siin tuleb appi Woobox. 

Selle tööriistaga saad luua kohandatud Facebooki vahelehti, korraldada loosimisi ja teha lihtsaid landing page’e. See aitab rakendada uusi lähenemisviise, et muuta strateegia põnevamaks ja püsida tihedas konkurentsis eesotsas.

Ja meil on varrukas veelgi rohkem tööriistu!

Miks on sotsiaalmeedia meeskonna loomine seda väärt?

In-house meeskonnal on palju eeliseid – avastame need!

Meeskonna palkamine võimaldab sul keskenduda teistele äriaspektidele

Sotsiaalmeedia delegeerimine spetsialistidele annab sulle aega tegeleda muude oluliste valdkondadega nagu tootearendus. See strateegia vabastab meeskonna keskenduma pikaajalistele eesmärkidele. See on win-win olukord!

Meeskond aitab teha teadlikke otsuseid kampaaniate kohta ja pakub väärtuslikku sissevaadet sihtrühma vajadustesse ja käitumisse. See võimaldab tõhusamat planeerimist, mis toob paremaid tulemusi väiksema vaevaga.

Samuti tähendab see suuremat kontrolli sisu ja andmete privaatsuse üle ning sujuvamat tööprotsessi.

See võimaldab kasutada talentide kombineeritud oskusi

Igal liikmel peaksid olema erinevad oskused, et üksteist vajadusel aidata – see muudab nad üksusena tõhusamaks. Ligipääs sellisele talentide pagasile vabastab sind igapäevasest haldusest.

Koostöö õigete oskustega tiimiga võimaldab arendada strateegiat erinevate taktikate abil. Inimesed, kes tegelevad brändiga igapäevaselt, säästavad sinu aega, sest nad teavad täpselt, mida igal hetkel teha on vaja.

Kui üritad luua hoogu oma toote või teenuse ümber, on konsulteerimine edukate kampaaniate kogemusega spetsialistidega hindamatu. Alati on vaja silmi, mis otsiksid sotsiaalmeedias tekkivaid võimalusi.

Kaks (või rohkem) pead on parem kui üks

Kuigi sotsiaalmeedia manager on võimeline kontosid iseseisvalt haldama, on eduka kampaania taga palju muid tegureid. Teadmine, millal millist tüüpi sisu postitada, millised platvormid kõige paremini töötavad, õige graafika valik ja tasulised kampaaniad on kõik kriitilised tegurid.

Kes teeb kõike, ei ole milleski täiuslik.

Seega on mõistlik luua meeskond, kuhu kuuluvad oma ala meistrid. 

Pikas perspektiivis säästab asjatundja palkamine nii aega kui raha. Kuna mitte iga spetsialist ei valda sotsiaalmeedia halduse kõiki aspekte, on meeskond võtmetegur efektiivse kampaania loomisel.

Ekspertidega meeskonnas oled alati kursis trendidega ja nad oskavad soovitada, kuidas luua sisu, mis sinu publikuga päriselt resoneerib.

Kuidas sotsiaalmeedia meeskonnad organisatsioonile väärtust loovad:

• Brändi maine jälgimine (sisuliselt PR),
• Info levitamine olemasolevatele ja potentsiaalsetele klientidele,
• Sündmuste ja konverentside nähtavuse tõstmine,
• Kampaaniate disainimine pakkumiste või toodete jaoks,
• Klienditoe tiimide loomine küsimuste ja kaebuste haldamiseks,
• Tasulise reklaami ja sponsoreeritud postituste haldamine,

kui nimetada vaid mõnda.

Mis teeb sotsiaalmeedia meeskonna tugevaks?

Siin on meie 11 punktiga kontrollnimekiri tugeva sotsiaalmeedia meeskonna jaoks. 

1. Erinevad oskused: sotsiaalmeedia turundus on enamat kui lihtsalt suhtlus. Veendu, et tiimil on oskused sisu loomiseks ja haldamiseks. 

2. Pühendunud personal: kanalite haldamine on ajamahukas, seega vali meeskonda inimesed, kes on valmis sellele aega pühendama.

3. Integratsioon: sotsiaalmeedia peaks olema integreeritud üle kogu organisatsiooni, et see oleks kõigi vaateväljas.

4. Koostöö ja kommunikatsioon: tiimid peavad olema valmis koostööks teiste osakondade ja partneritega. On oluline, et liikmed tunneksid parimaid välise suhtluse meetodeid.

5. Platvormide tundmine: meeskond peab tundma iga kasutatavat platvormi ja teadma, kuidas erinevad sihtrühmad seal sisu vastu võtavad.

6. Social proofing võimekus: uskumuse ja võrgustiku kasvatamiseks peaks igal liikmel olema veebis teatav autoriteet.

7. Analüütiline mõtlemine: managerid peaksid järgima andmeid, mitte ainult sisetunnet.

8. Koostöövõime: meeskonnatöö viib sihile. Veendu, et kõik mõistavad, mida tiimis töötamine tähendab.

9. Ausus ja läbipaistvus: managerid peaksid soodustama avatud suhtlust, eriti kaugtöö puhul.

10. Teadmistejanu: meeskonnad peaksid otsima viise taktikate parandamiseks ja platvormialaste teadmiste täiendamiseks.

11. Vastutustunne: sotsiaalmeedia tiim teeb strateegilisi otsuseid, seega peab iga liige võtma vajadusel vastutuse. 

Kuidas hinnata sotsiaalmeedia meeskonna tööd?

Kuidas otsustada, kas meeskond töötab hästi?

Vaadates numbreid – sest andmed ei valeta.

Seda saab teha analüütika abil kampaania tõhususe mõõtmiseks ja sotsiaalmeedia halduse dashboard’ide kaudu, et saada ülevaade reaalajas toimuvast.

Tegurid, mida hindamisel arvestada:

1. Kontrolli tulemusi regulaarselt

Sotsiaalmeedia kampaaniate hindamine peaks toimuma regulaarselt. Iga päev tulemuste mõõtmine on liiast, kuna strateegiad arenevad ajas. Igakuine ülevaatus annab piisavalt aega vajalike muudatuste tegemiseks.

2. Kontrolli vastavust sotsiaalmeedia KPI-dele

Dashboard’id aitavad püsida vestluste ja postituste keskmes. Saab näha kulutatud aega, parimat sisu ja optimaalseid aegu postitamiseks. Regulaarne sotsiaalmeedia KPI-de ülevaatus tagab edu. On oluline, et postitused oleksid brändile omased ja asjakohased.

3. Suurepärane kommunikatsioon

Kommunikatsioon on ülioluline ja näitab meeskonna seisukorda. Kui ühist keelt ei leita, tasub otsida konflikti põhjust, sest see mõjutab tulemusi. Meeskonnatöö on võtmetähtsusega. 

Veendu, et meeskond annab ja saab tagasisidet ning on projektidega kursis. See tagab parema soorituse ja kõrgema rahulolu. 

4. Kontrolli sotsiaalmeedia kuulamise (social listening) tulemusi

Analüüsi sentimenti, et saada kvalitatiivset tagasisidet klientide tunnete kohta. See aitab püsida asjakohasena.

5. Võrdle muid turu parameetreid (benchmarks)

Vaata, mida teevad sarnased ettevõtted, ja võrdle tulemusi. See näitab arengukohti või uusi eesmärke. 

Kui ettevõttel A on 50 000 jälgijat, siis mida see tegelikult tähendab? Kui engagement on madal, võib suur osa neist olla botid.

Seega analüüsi võrdlemisel kõiki pisidetaile, mis sinu tulemust mõjutada võivad. 

Järg on teie käes, sotsiaalmeedia meeskond!

Tõhus meeskond võib liigutada mägesid ja töötada nagu hästi õlitatud masin. Unikaalsuse ja soorituse saavutamine nõuab aega, kannatlikkust ja säratuld. See on aga kindlasti vaeva väärt. Edu!