Tagasi blogisse
Kasutajate loodud sisu ehk UGC (User-generated content) võib tunduda järjekordse turundustrendina. On raske otsustada, milliste trendidega kaasa minna ja millised vahele jätta. Kuid UGC on mõjukas autentse turunduse vorm, mis aitab kliendibaasiga paremat kontakti luua ja pakub potentsiaalsetele klientidele sotsiaalset tõestust.
Võib-olla näed sa UGC väärtust, kuid ei tea, kuidas sellega alustada. Lõppude lõpuks põhineb see praktika klientidelt tasuta sisu palumisel. Oleme teinud selle sinu jaoks lihtsaks, jagades sisu hankimise parimaid tavasid ja nõuandeid selle jagamiseks oma võrgustikus.
UGC kasutamine oma brändi heaks
Kas oled valmis alustama UGCga? Lisaks usalduse ja autentsuse toomisele võib UGC-kampaania varustada sinu turundusmeeskonda sisuga, mida saab taaskasutada erinevatel platvormidel. Selles artiklis keskendume UGC-le, mis kujutab fotosid klientidest sinu toodet kasutamas. Kuigi ka arvustusi ja tekstipõhist sisu loetakse UGC-ks, on fotod kõige lihtsam viis jagada sisu oma Instagrami ärikontol ja lisada brändile veenvust.
UGC hankimine klientidelt
Kahjuks on UGC kogumine keerulisem kui lihtsalt küsimine. Sinu kliendibaas vajab veidi julgustamist, et oma pilte ja sisu maailmaga jagada. Siin on mõned meetodid UGC hankimiseks.
E-posti kampaania
Tõenäoliselt on sul olemas e-posti loend klientidest, kes on sinult varem ostnud. Kasutades e-posti turundustarkvara nagu Moosend, saad saata suunatud kirja rühmale, paludes neil jagada oma sotsiaalmeedia kontodel pilti koos sinu tootega.
See on suurepärane meetod, kui oled alles UGC-d oma turundusplaani lisamas ja soovid korraga palju sisu koguda. Mida täpsemalt sa sihtid – näiteks kliente, kes ostsid konkreetse särgi, mida soovid edendada –, seda suurem on tõenäosus sisu saada, võrreldes üldise sihtrühmaga.
Võta kasutusele hashtag
Klientide julgustamine sisu jagama on sama lihtne kui unikaalse hashtagi loomine, mida kasutajad saavad kampaanias osalemiseks kasutada. Need hashtagid peaksid olema brändispetsiifilised ja mitte teiste kasutajate poolt juba kasutusel.
Võib-olla üks mõjukamaid hashtag-kampaaniaid on Calvin Kleini #MyCalvins aastast 2014. Jaeisikumüüja lõi terve kampaania, mis näitas kõiki alates tavainimestest kuni kuulsuste ja sportlasteni oma Calvin Kleini rõivastes.
Kampaania toob siiani uusi postitusi ja bränd on loonud eraldi maandumislehe, mis toob esile jagatud tooteid (koos ostulinkidega), kampaanias osalejaid ja fotosid nende Instagrami kontolt. Nad annavad teada, et on võimalus saada brändi poolt jagatud, kui märkida postitus märksõnaga #MyCalvins, julgustades kõiki hashtag’i kasutama sõltumata jälgijate arvust.
Kui oled hashtagi valinud, jaga seda kindlasti oma veebilehel, sotsiaalmeedia platvormidel ja e-uudiskirjades. Kuigi hashtag toob tõenäoliselt sisse uut sisu, on see suurepärane stiimul kasutajatele kvaliteetsete fotode postitamiseks, et saada brändi kanalites esile tõstetud. Kui jagad neid UGC-fotosid, kasuta ka ise seda hashtagi ja viita algsele autorile.
Palu märkimist (tag)
Teine viis UGC saamiseks on paluda kasutajatel end sotsiaalmeedias märkida (tagida). Saates kliendile teavituse toote teelepaneku kohta, lisa oma sotsiaalmeedia lingid. Tehes märkimise protsessi lihtsaks, jagavad nad tõenäolisemalt toodet oma võrgustiku ja sinuga. Mida raskem on sind leida, seda väiksem on tõenäosus saada märgitud.
Märkimist paludes on oluline selgitada, et see pole tühine tegevus. Anna teada, et neid võidakse jagada sinu sotsiaalmeedia lehtedel või veebilehe tootelehtedel. Sotsiaalmeedia monitooringu tööriist aitab sul dashboardis märkusi (mentions) jälgida. Kui otsustad mõnda pilti kasutada, küsi autorilt enne jagamist luba. Piisab lihtsast kommentaarist või sõnumist. Alati on parem küsida luba kui vabandust ja hoida nii püsikliendi lojaalsust.
Pakuta stiimuleid
Kui võimalik, on UGC-le stiimulite pakkumine lihtne viis sisu saamiseks. Kaalu tasuta tarne või soodustuse pakkumist järgmisele tellimusele, kui klient jagab kvaliteetset pilti. Ära paku midagi ebamõistlikku, mis kahjustaks äri jätkusuutlikkust, kuid stiimul on lihtne viis sisu kogumiseks. Kliendid tunnevad, et nad on osa protsessist ja saavad midagi vastu.
UGC jagamine oma auditooriumiga
Kui oled UGC kogunud, on oluline seda kasutada. Kui need pildid lihtsalt seisavad kettal, ei aita need kuidagi veenda potentsiaalseid kliente just sinu brändi valima. Veendu, et sul on vajalikud tööriistad, et seda sisu jagada.
Kuva neid tootelehtedel
UGC lisamine tootelehtedele annab tootele tõestuse. See aitab kõhklejatel teha otsuse ostu sooritamiseks. Kasutajad suudavad end tootega paremini samastada, kui näevad teisi seda päriselus kasutamas. Lisaks võib see anda inspiratsiooni toote kasutamiseks viisidel, millele klient alguses ei tulnudki.
Riiete renditeenusel RentTheRunway on igal tootelehel osa, kus saab näha klientide üleslaaditud UGC-d. Kliendid jagavad fotosid, kuidas nad toodet stiliseerisid ja annavad tagasisidet sobivuse kohta. See mõjub justkui sõbra soovitusena, mitte lihtsalt võõra arvamusena internetis. RentTheRunway formaat on suurepärane viis tugevdada brändi kogukonnatunnet.
Jaga neid sotsiaalmeedia kontodel
Sotsiaalmeedia on loomulik koht UGC jagamiseks. Tõenäoliselt kogud sa sisu sealt, seega on loogiline seda jagada ka oma auditooriumiga, kes ei pruukinud algset postitust näha. Sotsiaalmeediast kogutud fotod peaksid olema kvaliteetsed, kuna kasutajad postitavad Instagrami tavaliselt oma parimaid jäädvustusi.
Kohvigigant Starbucks kasutab oma Instagrami kontol meisterlikult UGC-d. Ikooniline logo on jälgijatele koheselt äratuntav. Allpool oleval fotol on nad taaspasutanud ühe jälgija pilti. See pilt on ilus ja rõhutab sügisest esteetikat. Captionis viidatakse algsele autorile, andes märku, et ka teistel on võimalus saada brändi lehel jagatud. Nad ei palu otseselt märkimist, kuid nendepoolne jagamine julgustab seda tegema.
UGC jagamine ei tohiks sotsiaalmeedias tunduda võõrkehana. Kui see on liiga kontrastne, võib see jälgijaid eemale tõrjuda. Ole loominguline. Tavaline postitus on ilmne valik, kuid võid kasutada ka stories ja highlights lahendusi UGC esitlemiseks. Leia see, mis sinu puhul toimib. Planeeri ja aruta sisu oma meeskonnaga Kontentinos.
Kaasaegne turundus ja UGC
UGC kasutamine peaks sinu brändi jaoks tunduma loomulik. Sa saad tasuta sisu, kaasad kliente sügavamalt ja pakud oma brändile autentsust, mida on raske muul viisil saavutada.
UGC jagamisel on oluline jääda oma standarditele kindlaks ja vältida levinud vigu. Eelkõige eelista kvaliteetseid fotosid, mis sinu auditooriumiga ühtivad. Viita alati autorile. Ära postita liiga palju sarnaseid pilte. Veendu, et postitad õigel ajal, et postitust märgataks. Hoia feedis vaheldust, et jälgijate huvi säiliks.
Isegi kui sa ei jaga kliendi saadetud UGC-d, püüa sellega siiski suhestuda. Like või kommentaar toetab kasutajat ja paneb ta end väärtustatuna tundma. Pane oma kliendid esikohale, et uued kliendid teaksid – neid ootab sinu brändiga suurepärane kogemus.
