Takaisin blogiin
Sosiaalisen median markkinointi on loistava tapa pienyrityksille kasvattaa asiakaskuntaansa. Se on suhteellisen edullinen menetelmä, jolla on potentiaalia tavoittaa miljoonia ihmisiä. Kaikista eduista huolimatta monet yritysomistajat eivät tiedä, mistä aloittaa tai mitä somessa pitäisi tehdä. Tämä postaus antaa yleiskatsauksen sosiaalisen median markkinoinnin perusteisiin, jotka jokaisen pienyrityksen tulisi tietää!
Sosiaalisen median hyödyt pienyrityksille
Maksuton kanava käyttöön
Yleisesti ottaen pienyrittäjillä on rajalliset markkinointibudjetit. Sosiaalinen media on siksi heille erinomainen vaihtoehto. Profiilien luominen on ilmaista, ja voit aloittaa niiden käytön heti kuluttamatta lainkaan rahaa mainontaan. Orgaanisen liikenteen vahvistaminen on toki hyödyllistä, jos se on mahdollista, mutta se ei ole välttämätöntä.
Pitkäaikaisten suhteiden rakentaminen yleisön kanssa
Jaa hyödyllistä ja merkityksellistä sisältöä sosiaalisessa mediassa parantaaksesi asiakasuskollisuutta ja sitoutumista (engagement). Kun teet asiat oikein, viestit aktiivisesti ja omistaudut asialle, näet tuloksia nopeasti. Yksinkertaisesti sanottuna tämä on loistava tapa rakentaa suhteita yleisöösi ja muuttaa heidät uskollisiksi asiakkaiksi.
Palautteen saaminen asiakkailta helpottuu
Läsnäolo sosiaalisessa mediassa helpottaa palautteen saamista asiakkailta. Suoraviestien ja postausten avulla voit vastata heidän kysymyksiinsä tai aloittaa keskusteluja tuotteisiisi tai palveluihisi liittyvistä aiheista. Näin pystyt tarjoamaan parempaa tukea asiakkaillesi ja parantamaan heidän kokonaisvaltaista kokemustaan yrityksesi kanssa.
Yrityksen markkinointi monipuolisesti
Voit markkinoida pienyritystäsi monilla eri alustoilla, ja jokainen niistä tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden. Valitse ne, jotka toimivat parhaiten sinulle ja kohdeyleisöllesi, ja käytä niitä tavoittaaksesi suuremman määrän ihmisiä. Ei hätää, jos yksi alusta ei toimi – valittavana on vielä monia muita.
Asiakaspalvelualustana toimiminen
Lisäksi sosiaalista mediaa voidaan käyttää asiakaspalveluun perinteisen contact centerin rinnalla. Tästä on hyötyä erityisesti silloin, kun olet perustamassa yritystä ilman suuria resursseja asiakaspalvelutiimin palkkaamiseen. Kysymyksiin vastaaminen ja tuen tarjoaminen somessa auttaa rakentamaan vahvempia asiakassuhteita. Tämä voi myös auttaa välttämään mahdolliset kriisitilanteet.
Sosiaalisen median markkinoinnin perusteet pienyrityksille: tarkistuslista
Nyt kun olemme käsitelleet joitakin hyötyjä, katsotaanpa niitä olennaisia asioita, jotka sinun on tiedettävä päästäksesi alkuun.
Vaihe 1: Aseta tavoitteet sosiaaliseen mediaan
Mitä toivot saavuttavasi somen avulla? Haluatko luoda myyntiä, rakentaa yhteisön brändisi ympärille vai saada palautetta siitä, miten yrityksesi voisi kehittyä? Tavoitteet voivat muuttua ajan myötä, mutta on hyvä olla jotain, mihin peilata menestystä ensimmäisestä päivästä lähtien.
Vaihe 2: Määrittele persoonasi
Ennen kuin luot profiileja, sinun on tiedettävä, kuka on ihannepersoonasi eli se yleisö, jonka haluat tavoittaa markkinoinnillasi. Kun tiedät keitä he ovat, voit luoda sisältöä ja viestejä, jotka resonoivat heidän kanssaan ja houkuttelevat heitä yrityksesi pariin.
Vaihe 3: Tunnista alustat, joilla sinun tulisi olla aktiivinen
Kun olet tunnistanut kohdeyleisösi, on aika miettiä, missä he viettävät aikaansa verkossa. Mitä verkostoja he käyttävät? Millaisesta sisällöstä he pitävät? Ideaalitilanteessa olet aktiivinen vähintään yhdellä alustalla, jossa kohdeyleisösi viettää eniten aikaansa. Näin voit rakentaa suhteita heihin ja saada samalla näkyvyyttä laajemmalle yleisölle.
Vaihe 4: Tutki kilpailijoitasi somessa
Menestyäksesi yrityksesi markkinoinnissa sinun on myös ymmärrettävä, mitä kilpailijasi tekevät. Katso, missä he ovat aktiivisia, miten he vuorovaikuttavat potentiaalisten asiakkaiden kanssa ja millaista sisältöä he julkaisevat.
Tämän avulla voit saada ideoita siitä, miten hyödyntää heidän verkkonäkyvyyttään omaan kasvuusi. Muista, että tämä ei ole kertaluonteinen tehtävä, vaan jotain, mitä kannattaa pitää silmällä jatkuvasti.
Vaihe 5: Tunnista USP (Unique Selling Proposition)
Mikä tekee yrityksestäsi ainutlaatuisen? Voitko tarjota jotain, mitä kukaan muu ei voi? Tämä on uniikki myyntiväittämäsi (USP), ja siihen sinun tulee keskittyä some-sisältöä luodessasi. Viesti selkeästi, mikä tekee sinusta ainutlaatuisen, ja korosta erityispiirteitäsi.
Vaihe 6: Luo sosiaalisen median strategia
Seuraava vaihe on luoda sosiaalisen median strategia perustuen ymmärrykseesi perusasioista. Tässä kuvaat, miten aiot käyttää somea yrityksessäsi ja mitä tavoitteita toivot saavuttavasi. Ole realistinen ja aseta tavoitteita, jotka todella auttavat pienyritystäsi kasvamaan.
Tässä on lyhyt oppaamme siitä, miten laatia sosiaalisen median strategia.
Vaihe 7: Tee nopea sosiaalisen median auditointi
On hyvä idea kartoittaa nykyinen some-näkyvyytesi ennen aloitusta. Missä olet jo aktiivinen? Postaatko säännöllisesti? Reagoivatko ihmiset julkaisuihisi? Käytä tämä tilaisuus markkinointitoimiesi reflektointiin ja tarkastele puolueettomasti, kuinka tehokkaita ne ovat. Nopea sosiaalisen median auditointi auttaa arvioimaan nykytilanteen.
Vaihe 8: Luo profiilit
Toimiaksesi somessa, tarvitset tilit tärkeimmillä alustoilla. Riippuen siitä, missä yleisösi on, voit valita näistä:
- Facebook – toimii loistavasti useimmilla aloilla
- Instagram – voi tarjota suuren vaikutuksen verkkokauppaan
- Pinterest – sopii parhaiten kauneus- ja muotialalle
- Twitter – hyödyllinen suhteiden ylläpitoon
- LinkedIn – käytetään sosiaaliseen myyntiin ja henkilöbrändäykseen
- YouTube – erityisesti, jos sinulla on paljon opettavaista videosisältöä
- TikTok – dynaamisempi nuoremmille yleisöille
Riippumatta alustasta on tärkeää, että profiilisi on tarkka ja täydellinen ja että käytät siinä laadukasta logoa. Julkaisimme Instagram-profiilin tarkistuslistan, jota voit soveltaa myös muille alustoille.
Vaihe 9: Valitse tarvitsemasi työkalut
Voit käyttää erilaisia työkaluja tehostaaksesi markkinointiasi. Pienyrittäjänä kannattaa kiinnittää huomiota esimerkiksi seuraaviin:
- ajastustyökalut (scheduling tools)
- analytiikkatyökalut
- CRM-järjestelmät
- grafiikka- ja videosuunnittelutyökalut
Valitse ne, jotka toimivat sinulle parhaiten, ja käytä niitä säännöllisesti tehdäksesi markkinoinnista mahdollisimman tehokasta. Parempaa yleiskuvaa varten voit käyttää myös kuluja seuraavia sovelluksia pysyäksesi kärryillä markkinointikuluistasi.
Vaihe 10: Arvioi tehokkuutta KPI-mittareilla
Kun olet ollut aktiivinen jonkin aikaa, on tärkeää arvioida panostuksiasi säännöllisesti. Mitkä tavoitteet olet saavuttanut? Millainen sisältö kiinnostaa yleisöäsi? Seuraa ja mittaa suoriutumistasi KPI-mittareilla, jotta voit jatkuvasti hienosäätää ja parantaa strategiaasi.
Sen jälkeen homma on vain toistoa ja hienosäätöä.
Parhaat sosiaalisen median käytännöt pienyrityksille
Olemme koonneet useita hyviä käytäntöjä, jotka auttavat pienyrityksiä menestymään. Ota nämä vinkit sydämeesi markkinoidaksesi yritystäsi menestyksekkäästi somessa.
#1 Käytä somea myynnin luomiseen, älä vain tykkäyksiin
Vahva näkyvyys on tärkeää, mutta älä unohda, että markkinoinnin tavoitteena on usein luoda myyntiä. Käytä postauksissasi tehokkaita CTA-kehotteita, jotka kannustavat ihmisiä toimimaan haluamallasi tavalla, ja lisää linkkejä verkkosivustollesi ja tuotesivuille.
Jos haluat ihmisten seuraavan profiilejasi, sinun on annettava heille hyvä syy siihen. Mitä ikinä teetkin, varmista että se on relevanttia yrityksellesi ja että tarjoat vastineeksi jotain arvokasta.
#2 Lisää hashtageja postauksiisi
Hashtagien käyttö auttaa uusia ihmisiä löytämään postauksesi. Lisäksi voit hyödyntää trendaavia aiheita, jotka liittyvät liiketoimintaasi.
Muista sisällyttää avainsanoja hashtageihin, jotta postauksesi löytyvät helposti. Voit löytää inspiraatiota hashtageihin blogistamme. Vaikka voit käyttää jopa 30 hashtagia, älä liioittele niiden kanssa.
#3 Jaa kulissien takaisia kuvia yrityksestäsi
Tämä on yksi tapa saada ihmiset rakastumaan brändiisi.
Ihmiset nauttivat kurkistuksista kulissien taakse, joten jaa kuvia somessa. Ne voivat kertoa uusista sisustuksista, tuotteista, varastotilanteesta tai vaikkapa uusista työntekijöistä.
Vaikka et halua näiden viemän huomiota brändisi päätarinalta, muutama kuva voi auttaa valtavasti yhteyden luomisessa asiakkaisiin.
#4 Vaihtele sisältötyyppejä
Vaikka jokainen sisältötyyppi ei välttämättä sovi yrityksellesi, on hyvä pitää valikoima erilaisia postauksia takataskussa. Yleisösi seuraa sinua todennäköisemmin säännöllisesti, jos pidät asiat mielenkiintoisina.
On tärkeää pitää mielenkiinto yllä eri tyyppisillä julkaisuilla, mutta ota myös aikaa analysoidaksesi, mikä sisältö toimii parhaiten, ja toista tätä kaavaa jatkossa.
Tutkimalla historaalisia postauksia, jotka ovat olleet menestyksekkäimpiä, pystyt tuottamaan enemmän sellaista sisältöä, joka toimii juuri sinun pienyrityksellesi.
Voi kestää hetken selvittää, mitkä muodot saavat ihmiset sitoutumaan, mutta kun se on selvillä, sisällön luominen on helpompaa.
#5 Vuorovaikuta yleisösi kanssa
Sen sijaan että vain huutaisit sisältöä yleisöllesi, sinun tulisi aktiivisesti vuorovaikuttaa heidän kanssaan. Monet yritysomistajat kuitenkin unohtavat tämän säännön ja tyytyvät vain postaamiseen.
Vastaa kommentteihin ja kysymyksiin ja näytä, että kuuntelet mitä heillä on sanottavana. Luottamuksen ja sitoutumisen rakentamisen lisäksi tämä voi auttaa sinua tunnistamaan yrityksesi ongelmia tai mahdollisuuksia.
#6 Järjestä kilpailuja ja arvontoja
Aktivoi yleisöäsi ja saa heidät innostumaan brändistäsi kilpailujen ja arvontojen avulla.
Järjestä kisoja kerätäksesi arvokasta tietoa osallistujilta, kuten yhteystietoja ja mieltymyksiä. Pyytämällä ihmisiä jakamaan kilpailun ystävilleen voit myös kasvattaa bränditietoisuutta.
On sanomattakin selvää, että tämä heijastuu myös uusiin seuraajiin, sitoutumisasteeseen ja tavoittavuuteen kohderyhmäsi keskuudessa.
#7 Tunnista paras aika postata
Yksi asia, jota et ehkä tiedä, on se, että sinun tulisi postata tiettyinä aikoina päivästä maksimoidaksesi tavoittavuuden.
On olemassa monia raportteja ja tutkimuksia parhaista ajoista postata. Käsittelimme tätä myös äskettäisessä postauksessamme optimaalisista julkaisuajoista.
Kuitenkin, kuten sisältötyyppienkin kohdalla, tässäkin täytyy kokeilla. Tarkkaile, miten postauksesi pärjäävät eri päivinä ja aikoina, ja yritä pysyä menestyneimmässä aikataulussa hyödyntääksesi sen tuoman potentiaalin.
#8 Hyödynnä sesongit ja real-time marketing
Reagoi ajankohtaisiin tapahtumiin postaamalla niistä somessa niiden tapahtuessa.
Reaaliaikainen markkinointi antaa mahdollisuuden luoda yhteyden yleisöön henkilökohtaisemmalla tasolla ja osoittaa, että olet ajan tasalla. Se on loistava tapa sitouttaa ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita päivänpolttavista aiheista.
On olemassa erityisiä merkkipäiviä ja teemakuukausia, jolloin voit hypätä mukaan ja postata jotain erityistä:
#9 Laatu aina määrän edelle
Sinun on postattava korkealaatuista sisältöä, jos haluat vangita ihmisten huomion.
Sinun tulee aina postata relevanttia ja mielenkiintoista sisältöä. Kukaan ei lue mitään, mikä ei ole hyödyllistä tai kiinnostavaa.
Sisältömarkkinoinnissa somessa tulisi aina asettaa laatu määrän edelle. On parempi julkaista joka kolmas päivä jotain merkityksellistä kuin postata päivittäin vain postaamisen vuoksi.
#10 Ole johdonmukainen ja peräänantamaton
Johdonmukaisuus ja sitkeys ovat avaimia somemenestykseen. Seuraa tiettyä kaavaa, jotta ihmiset tottuvat näkyvyyteesi. Postaustesi tulisi olla helposti tunnistettavissa brändisi omiksi.
Tässä on esimerkki esteettisesti miellyttävistä väreistä ja sommitteluista Bardourolta:
On tärkeää, että julkaiset jatkuvasti uutta sisältöä, olet vuorovaikutuksessa muiden alan toimijoiden kanssa ja seuraat liidejä.
Tämä auttaa rakentamaan vahvan yleisön ajan myötä, joten jatka samaan malliin. Näiden tekijöiden yhdistäminen auttaa sinua oppimaan ja kasvamaan.
#11 Käytä sosiaalisen median monitorointia
Sinun tulisi myös seurata sosiaalista mediaa varmistaaksesi, että yrityksesi pysyy asioiden tasalla.
Monitorointi antaa sinun seurata keskusteluja brändistäsi verkossa ja tunnistaa mahdolliset asiakaspalveluongelmat tai negatiiviset kommentit. Se mahdollistaa valitusten nopean ratkaisemisen ja niiden kääntämisen positiivisiksi kokemuksiksi.
Tähän tarkoitukseen on useita työkaluja, mutta alkuun pääset kokeilemalla Google Trendsia ja Google Alertsia.
Sen lisäksi, että tiedät mitä brändistäsi puhutaan, voit käyttää seurantaa katsoaksesi mitä kilpailijasi tekevät ja saada siitä inspiraatiota.
#12 Tee yhteistyötä mikrovaikuttajien kanssa
Mikrovaikuttajilla on pienempi yleisö, mutta he voivat silti ajaa sitoutumista tehokkaasti.
He ovat usein helpommin lähestyttäviä ja heillä on vahvempi suhde seuraajiinsa, mikä tekee heistä loistavan valinnan brändin edustajiksi. Pienyrityksille on myös tärkeää, että heidän ottamisensa mukaan markkinointiin voi olla jopa ilmaista tai ainakin edullista.
He voivat levittää sanaa yrityksestäsi ja tarjota samalla arvokkaita näkemyksiä ja palautetta.
Seuraa alasi vaikuttajia, vaikka et aikoisikaan tehdä yhteistyötä heidän kanssaan. Se on loistava tapa saada gideoita uusiin sisältöihin.
#13 Noudata LATTE-sääntöä somessa
Sinun tulisi aina olla kohtelias somessa, vaikka joku sanoisi jotain ilkeää. Negatiivisuus verkossa heijastuu vain huonosti brändiisi.
Vastaa negatiiviseen kommenttiin positiivisesti sen sijaan, että lähtisit väittelemään.
Käytä LATTE-sääntöä: Listen (kuuntele), Apologize (pyydä anteeksi tapahtunutta), Thank (kiitä palautteesta), Take action (toimi) ja Explain (selitä seuraavat askeleet).
Tämä auttaa purkamaan hankalat tilanteet ja pitämään keskustelun kohteliaana. Voi olla houkuttelevaa antaa tunteiden viedä, mutta muista että yksikin väärä sana voi vahingoittaa brändiäsi.
Virheiden myöntäminen voi jopa muuttaa arvostelijat tukijoiksi:
#14 Hyödynnä sosiaalista todisteita (social proof)
Pienyrittäjät olettavat usein, että jos tuote on loistava, se myy itse itsensä. Ongelma on, että useimmat tuotteet eivät tee niin.
Nykyään, kun meidät pommitetaan mainoksilla, tuotteet tarvitsevat paljon promootiota. Tässä sosiaalinen todiste – eli arvostelut, vertailut ja kommentit – astuu kuvaan.
Se ei ehkä ole prioriteettilistallasi juuri nyt, mutta sen pitäisi tulla tärkeämmäksi pian. Se on nimittäin erittäin tehokas tapa markkinoida brändiäsi.
Jos sinulla on suosituksia tai arvosteluja, joita voit käyttää viestinnässäsi, älä epäröi jakaa niitä yleisöllesi uskottavuuden rakentamiseksi.
#15 Katso mitä muut tekevät
Ole vuorovaikutuksessa muiden alan yritysten kanssa somessa rakentaaksesi verkostoasi ja oppiaksesi heiltä.
Sen lisäksi että näet mikä heillä toimii, tämä voi johtaa kumppanuuksiin ja yhteistöihin. Verkostoituminen auttaa laajentamaan tavoittavuuttasi.
Kahvilasi voisi esimerkiksi tarjota asiakkaille lahjakortteja jälkiruokaan läheisessä ravintolassa. Vastineeksi ravintola voisi antaa asiakkailleen kupongin ilmaiseen aamukahviin sinun luonasi.
Pienyrityksen somemarkkinoinnin ei tarvitse olla vaikeaa
Nyt kun olemme käsitelleet paljon asiaa, vedetään homma yhteen. Sinun on luotava strategia ja pysyttävä siinä menestyäksesi. Vaikka vinkkimme antavat hyvän perustan, on tärkeää räätälöidä lähestymistapa omaan tilanteeseesi.
Somen markkinointi voi auttaa pienyrityksiä kasvamaan ja lisäämään myyntiä, mutta vain jos sitä osataan käyttää tehokkaasti.
Älä huoli, jos tunnet itsesi aluksi hämmentyneeksi – se on luonnollista. Ota askel kerrallaan ja ole kärsivällinen. Tulokset ottavat aikansa, mutta jos pysyt suunnitelmassasi ja teet töitä sen eteen, olet matkalla kohti menestyvää some-näkyvyyttä.
Onnea matkaan!
