Les réseaux sociaux sont bien plus qu’une simple tendance ; c’est la nouvelle frontière du marketing. Bâtir une équipe social media performante peut être un défi, mais avec une planification stratégique et le bon personnel, vous serez sur la bonne voie pour créer des campagnes efficaces.
Aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment commencer à construire une équipe de social media marketing solide, quels facteurs prendre en compte et ce qui fait la force d’une équipe de gestion des réseaux sociaux.
3 étapes pour bâtir votre équipe social media
1. Définir votre stratégie et vos objectifs social media
Il est essentiel que votre équipe social media soit alignée sur les objectifs de l’organisation. Avoir des objectifs définis facilitera la collaboration interne et externe pour les atteindre.
Définir les stratégies social media doit se faire en fonction de ce qui est le mieux pour la marque, et pas seulement pour satisfaire un plan marketing particulier. Si certains réseaux sociaux sont cruciaux aujourd’hui mais risquent de ne plus l’être dans deux ans, décidez si vous voulez que quelqu’un s’y consacre pleinement dès maintenant.
Assurez-vous que tout le monde comprenne l’importance des plateformes sociales en montrant comment chacune s’intègre dans leur workflow quotidien. Chacun pourra alors prendre de meilleures décisions sur les réseaux qui nécessitent plus d’attention.
Attention ! Ne négligez pas la valeur du service client sur les réseaux sociaux et du social listening, car ces aspects sont souvent oubliés.
C’est à cette étape que tu :
- établis la liste des canaux
- définis des KPIs SMART
- mets en place des OKR (si nécessaire)
2. Évaluer les ressources et les compétences disponibles en interne
Tu devrais évaluer tes ressources disponibles avant de commencer à recruter pour ton équipe social media. Cela inclut le budget des avantages sociaux et les outils d’aide à la décision qui aident les employés à comparer leurs options.
Crée des rôles plutôt que des postes : utilise les compétences des gens plutôt que leur titre, par exemple en confiant la création de contenu à une personne pendant qu’une autre gère les posts sponsorisés.
La création de contenu social media ne doit pas forcément être faite en interne tout le temps : de nombreuses agences et freelances proposent des services complémentaires ou complets. Réfléchis à la manière dont ils pourraient compléter les ressources existantes pour déterminer ce qui fonctionnerait le mieux pour ton équipe.
Les grandes marques, par exemple, demandent fréquemment une gestion complète des réseaux sociaux. Les frais d’agence pouvant être élevés, il peut être préférable de gérer les comptes en interne avec du personnel déjà en poste et imprégné de la culture de marque.
Vérifie s’il existe une capacité interne à travailler sur ce projet avant d’engager une agence. Peut-être que quelqu’un propose déjà des services similaires ou sait produire d’excellents visuels, vous n’aurez alors peut-être pas besoin d’un prestataire externe !
Une agence social media peut fonctionner comme une extension d’une équipe existante, mais bien sûr, cette dernière doit exister au préalable. Alors, passons à…
3. Bâtir une équipe interne, incluant les membres clés et les partenaires
L’une des premières étapes cruciales est de déterminer qui doit faire partie de l’équipe. As-tu besoin d’une équipe complète tout de suite, ou un social media manager suffit-il pour l’instant ? Cette décision dépend de plusieurs facteurs :
- Es-tu une marque ou une agence ?
- Combien de profils gères-tu sur les réseaux sociaux ?
- Quelle est ta fréquence de publication ?
- Quel type de contenu tes profils requièrent-ils ?
- Gères-tu des campagnes publicitaires (ads) ?
Gardez à l’esprit que le social media est un travail d’équipe. Assurez-vous que chacun connaisse ses responsabilités pour éviter les confusions. Bien que cela ne nécessite pas toujours un accord juridique formel, des limites claires sont nécessaires.
N’oubliez pas que les réseaux sociaux évoluent constamment. Tenez tout le monde informé des changements de plateformes et des tendances pour rester en tête. Mettez en place des processus pour que les nouveaux membres apprennent vos stratégies actuelles.
Répertoriez les réseaux sociaux que votre organisation utilise, le volume d’activité sur chacun et le temps que vous pouvez y consacrer.
Pour libérer du temps aux employés actuels, engagez de l’aide externe si l’équipe centrale manque de personnel.
Identifiez les compétences disponibles pour savoir où vous avez besoin d’aide. Cela permet de cultiver un réseau interne où chacun connaît le travail des autres. Par exemple, une personne excellente en rédaction mais en difficulté sur le design ne devrait pas être chargée de créer des visuels ! En sachant cela, votre équipe sera plus efficace et rapide. Cela favorise également la reconnaissance des employés, où les forces individuelles sont valorisées pour booster le moral de l’équipe.
Rôles dans l’équipe social media : votre main gagnante
♣ L’As : Head of Social Media
Le responsable social media supervise généralement l’ensemble du projet et s’implique dans tous les aspects stratégiques. Le ROI social media relève de sa responsabilité, tout comme la définition de la stratégie et la composition de l’équipe.
Superviser les activités est l’une de ses fonctions primaires. Il vérifie la qualité, l’efficacité et la rentabilité de toutes les actions du groupe.
Dans ce rôle, la priorité est de garantir l’efficacité du travail d’équipe et des actions pour les clients.
Il doit toujours être à l’avant-garde des discussions stratégiques. Une excellente compréhension du fonctionnement global et de ce qui se passe dans chaque équipe est essentielle.
Le Head of Social Media assiste également les autres membres si besoin et fournit des rapports réguliers sur les performances à la direction ou aux parties prenantes.
♦ Les Rois : Social Media Managers / Team Leaders
Un bon social media manager doit posséder un large éventail de compétences : exécuter des campagnes sur plusieurs réseaux, rédiger des posts engageants, analyser les données d’audience, tout en gardant un œil sur la concurrence.
Cependant, certaines de ces tâches peuvent être déléguées ou externalisées, laissant aux managers le temps de gérer l’humain, les rapports et l’optimisation de la stratégie.
Votre social media manager doit maîtriser parfaitement les canaux sociaux et leurs dynamiques changeantes – cela inclut une expérience en marketing et management ainsi qu’une connaissance solide des tendances du secteur.
Les team leaders supervisent tous les aspects de l’exécution, de la planification au budget jusqu’aux rapports post-campagne. Leurs responsabilités se recoupent souvent avec celles des stratèges et créateurs de contenu, mais se concentrent davantage sur la gestion humaine.
Selon l’équipe, le social media manager peut être un poste autonome (une « armée à lui tout seul ») ou un intermédiaire entre le Head of Social Media et le reste de l’équipe.
Et en parlant des autres : votre jeu de cartes social media va devenir plus complet.
♠♥ Dames & Valets : Votre armée de spécialistes
Voici l’éventail des rôles que vous pouvez redistribuer dans votre équipe.
Social Media Community Managers / Modérateurs
Ils se concentrent sur des réseaux spécifiques et interagissent avec l’audience. Ils publient, répondent aux questions et engagent la conversation pour créer du lien. Ils assurent aussi souvent la veille et le social monitoring pour réagir en temps réel.
Créateurs de contenu / Graphistes
Ils produisent les posts, les visuels et les autres assets marketing pour engager l’audience.
Leur rôle est crucial : ils doivent trouver le contenu parfait, le curater, optimiser les posts pour atteindre l’audience cible et rédiger des captions percutantes.
Graphistes Social Media
Ils sont en charge de tous les assets créatifs visuels. Ils utilisent des outils comme Photoshop ou Canva pour créer des images optimisées pour l’engagement sur chaque réseau. Ils participent aussi à la création des chartes graphiques (brand books).
Social Media Strategists
Les stratèges planifient l’exécution des campagnes sur plusieurs réseaux simultanément et dictent la direction à suivre. Ils coordonnent étroitement leur travail avec les équipes publicitaires ou les autres activités marketing.
Social Media Analysts
Ces experts surveillent les données sociales pour affiner la stratégie marketing. Ils étudient la démographie, suivent les hashtags ou analysent le sentiment des posts pour mesurer l’efficacité des campagnes.
Social Media Advertisers
Ils gèrent les campagnes publicitaires payantes (social ads). Ils utilisent des outils pour créer, surveiller et optimiser les publicités afin d’atteindre des objectifs précis comme le trafic web ou les ventes.
Social Brand Advocates
Ils promeuvent l’entreprise via les canaux sociaux, répondent aux plaintes ou informent sur les produits. Ils peuvent aussi partager du contenu d’autres marques pour accroître la notoriété d’une catégorie de produits. Ils travaillent souvent à bâtir de nouvelles audiences tout en maintenant l’engagement actuel.
Avez-vous besoin de tous ces rôles ? Non. Tout dépend de votre secteur, budget et capacités. Il n’est pas rare qu’une seule personne cumule plusieurs de ces fonctions.
Outils pour les équipes social media
Quelques outils d’automatisation resteront utiles même pour les plus expérimentés ! Voyez comment vos profils peuvent s’épanouir en combinant talents humains et excellents outils.
#1 Kontentino – votre suite complète de gestion social media
Kontentino ne prend pas de congés, ne tombe pas malade et travaille 24h/24. Pas besoin de processus de recrutement ; il vous fait gagner un temps précieux tout en assurant une efficacité maximale.
Pourquoi Kontentino devrait être un pilier de votre équipe ?
- Kontentino est comme un social media project manager amical qui gère tout le processus. Vous centralisez vos assets, posts, membres d’équipe et collaborateurs externes dans un dashboard intuitif.
- Avec Kontentino, planifiez vos posts sur diverses plateformes sans intervention manuelle constante. C’est le mode pilote automatique.
- Générez des rapports de performance facilement, sans perdre de temps à compiler des résumés analytiques manuellement.
- La collaboration est au cœur de Kontentino. Avec les fonctions d’approbation de contenu, les commentaires et les tags, la collaboration à distance devient fluide et la satisfaction client grimpe en flèche.
#2 Easil pour le design rapide de vos créations
Easil est un excellent outil pour créer du contenu social media original, moins mainstream que d’autres options. Il permet de créer des visuels par simple glisser-déposer, ce qui est idéal pour les équipes qui n’ont pas de graphistes dédiés sous la main.
#3 Vyond pour créer des vidéos et animations
La vidéo est reine sur les réseaux sociaux. Vyond permet de créer des animations facilement, même pour les débutants, sans connaissances techniques en montage.
#4 InShot Video Editor pour vos Stories Instagram
Les Stories Instagram sont incontournables. InShot simplifie la création de contenu percutant pour ces formats en quelques clics, avec une interface intuitive pour ajouter du texte ou des éléments graphiques.
#5 Woobox pour sortir des sentiers battus
Lassé des photos et vidéos classiques ? Woobox vous aide à créer des onglets Facebook personnalisés, des jeux-concours et des landing pages simples pour innover dans vos stratégies.
Pourquoi est-il intéressant de bâtir une équipe social media ?
Avoir sa propre équipe en interne présente de nombreux avantages. Découvrons-les !
Cela vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de votre business
Déléguer les efforts social media à une équipe dédiée vous libère du temps pour le développement produit ou d’autres pans du marketing. C’est une stratégie gagnant-gagnant.
Une équipe spécialisée peut prendre des décisions éclairées et fournir des insights précieux sur les besoins et comportements de votre audience cible.
Profiter d’un pool de talents et de compétences combinées
Chaque membre apporte des compétences diverses pour s’entraider, rendant l’unité plus efficace que si chacun travaillait seul dans son coin.
Travailler avec une équipe possédant les bonnes compétences permet de développer une stratégie avec des tactiques variées. Consulter des spécialistes ayant déjà mené des campagnes réussies est une valeur inestimable pour créer une dynamique autour de votre produit.
Deux (ou plus) têtes valent mieux qu’une
Si un social media manager peut gérer des comptes seul, une campagne réussie dépend de nombreux facteurs : timing, formats, graphisme, campagnes payantes. Il est plus sage d’avoir une équipe pour réunir tous ces experts.
À long terme, embaucher des gens qui savent ce qu’ils font vous fera gagner du temps et de l’argent. La créativité et la stratégie sont essentielles pour bâtir l’image de marque.
Comment les équipes social media créent de la valeur
- Surveiller la réputation de la marque (rôle de RP),
- Assurer la diffusion de l’information auprès des clients actuels et potentiels,
- Accroître la visibilité des événements live,
- Concevoir des campagnes promotionnelles,
- Gérer le service client social media,
- Gérer la publicité payante.
Qu’est-ce qui fait une équipe social media forte ?
Voici notre checklist pour une équipe solide :
1. Compétences diversifiées : au-delà du simple aspect social, assurez-vous que l’équipe maîtrise la création et la gestion de contenu.
2. Personnel dédié : la gestion des canaux prend du temps, il faut des employés prêts à s’y consacrer pleinement.
3. Intégration : le social media doit être intégré à toute l’organisation, pas seulement à un département.
4. Collaboration : l’équipe doit vouloir collaborer avec les autres départements et les partenaires externes.
5. Connaissance des plateformes : comprendre les spécificités de chaque réseau et de son audience.
6. Autorité en ligne : pour bâtir la crédibilité, chaque membre devrait avoir une certaine présence ou expertise.
7. Esprit analytique : suivre les données plutôt que sa simple intuition.
8. Esprit d’équipe : savoir que c’est ensemble qu’on réussit le mieux.
9. Honnêteté et transparence : encourager une communication ouverte, surtout en télétravail.
10. Soif de connaissances : chercher toujours à s’améliorer et à suivre les évolutions techniques.
11. Responsabilité : chaque membre doit assumer ses décisions stratégiques.
Comment évaluer le travail de votre équipe social media
Les chiffres ne mentent pas. Étudiez les rapports analytiques et les dashboards de gestion pour mesurer l’efficacité des campagnes.
Facteurs à considérer pour l’évaluation :
1. Vérifier les performances régulièrement
Un bilan mensuel est idéal. C’est suffisant pour voir les tendances sans tomber dans le micro-management quotidien.
2. Vérifier la conformité avec vos KPIs
Les dashboards aident à voir si les posts sont on-brand et si les objectifs d’engagement ou de timing sont atteints. Choisissez les bons KPIs dès le départ.
3. Exceller dans la communication
Si l’équipe ne trouve pas de terrain d’entente, cela affectera les performances. Assurez-vous que le feedback circule bien.
4. Analyser les résultats du social listening
Étudiez le sentiment de l’audience pour rester pertinent et ajuster la stratégie.
5. Comparer les benchmarks
Regardez ce que font vos concurrents. Cela donne des points de repère et des objectifs à atteindre.
À vous de jouer !
Une équipe social media efficace peut déplacer des montagnes. Cela demande du temps, de la patience et une certaine étincelle, mais l’effort en vaut vraiment la peine. Bonne chance !
