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Gérer un seul compte pour chaque plateforme de réseau social, c’est déjà un sacré défi.
Trouver des idées. Rester à l’affût des dernières tendances. Engager votre audience.
Et bien sûr, changer de cap lorsqu’une nouvelle mise à jour de l’algorithme vient inévitablement balayer vos plans les mieux établis.
Mais si on ajoute plusieurs comptes sur chaque plateforme dans l’équation ?
Votre journée ressemble probablement un peu à ça 👇
Dans ce guide, je vais vous montrer comment éteindre ces incendies et créer un processus fluide de gestion de plusieurs comptes sociaux, si simple que vous pourrez le faire les yeux fermés.
C’est parti !
Voici comment gérer plusieurs comptes réseaux sociaux – que ce soit pour une seule entreprise ou pour plusieurs clients.
Pourquoi avoir besoin de plusieurs comptes pour une même plateforme ?
Gérer les réseaux sociaux pour des clients
Si vous gérez les réseaux sociaux pour plusieurs clients, la réponse est assez simple :
Lorsque vous êtes Social Media Manager freelance ou que vous travaillez en agence, vous êtes responsable de la supervision des comptes Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn de chacun de vos clients.
Sans oublier TikTok, Mastodon et la toute dernière plateforme sociale à la mode qui vient de faire son apparition.
Au final, cela signifie jongler avec BEAUCOUP de comptes différents.
Pour s’y retrouver et s’assurer de ne pas poster accidentellement au mauvais endroit (ou d’oublier de poster tout court), vous aurez besoin d’un bon processus.
Gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux pour une seule entreprise
Beaucoup d’entreprises, surtout les plus petites, peuvent se contenter d’un seul compte par plateforme.
Mais dans certains cas, il est plus judicieux d’avoir plusieurs comptes sociaux. Voici les cas où (et pourquoi) vous pourriez vouloir utiliser plusieurs profils.
Mieux cibler différentes audiences
Chaque segment de votre audience rencontre des problèmes différents et s’intéresse à des sujets différents. Si vous essayez de toucher tout le monde en même temps, vous finirez par créer du contenu qui n’apporte de valeur à personne.
Au contraire, vous pouvez utiliser plusieurs comptes pour cibler différents personas, ou même différentes régions du monde.
Prenez cet exemple d’IKEA Australie : une collaboration avec un influenceur local qui aborde la crise actuelle du coût de la vie et met en avant les promotions proposées dans ce pays.
Comparez cela avec ce Reel d’IKEA UK, qui se concentre sur le récent couronnement (et le jour férié associé).
Fournir un meilleur support client
Qu’est-ce qui semble le plus pratique : prendre le temps de rédiger un long email au service client, ou envoyer rapidement un message à l’entreprise via l’application que vous utilisez déjà ?
Si vous avez choisi la deuxième option, vous pensez comme la majorité de votre audience.
Depuis le début de la pandémie, nous avons vu les attentes des clients évoluer. Selon le rapport CX Trends 2023 :
- 72 % des clients veulent un service immédiat
- 71 % des clients préfèrent des expériences conversationnelles naturelles (comme sur les réseaux sociaux)
- 66 % veulent que le support n’interrompe pas leur action en cours
Bien que vous trouviez probablement des questions et des plaintes de clients sur toutes les plateformes sociales, Twitter reste la plus courante. En fait, plus de la moitié des utilisateurs de Twitter s’attendent à ce que votre entreprise dispose d’au moins un compte dédié au support.
Cela dit, vous ne voulez pas que les problèmes des clients envahissent vos commentaires et empêchent les autres utilisateurs de voir le contenu que vous avez mis tant de temps à créer.
En créant un compte séparé dédié à l’éducation des clients et à la gestion du support, vous gardez vos autres comptes propres.
De plus, vous vous assurez que vos clients savent toujours où aller pour obtenir des réponses rapides et un coup de main !
Mettre en valeur votre gamme de produits
Pour les grandes entreprises qui proposent de nombreux produits différents, n’avoir qu’un seul compte de réseau social signifierait que certains voleraient inévitablement la vedette aux autres.
En créant un compte pour chaque offre, vous pouvez cibler les bons acheteurs et créer du contenu qui met en valeur votre produit ou aborde les problèmes spécifiques qu’il résout.
Prenez Microsoft. En tant qu’entreprise vendant de tout, des consoles de jeux aux logiciels professionnels, il serait presque impossible d’établir une image de marque cohérente et une stratégie marketing unique sur les réseaux sociaux.
Mais en créant des comptes sociaux pour des produits individuels, comme Excel, ils peuvent créer du contenu qui montre les utilisations de leur produit et lancer des conversations 👇
Combien de comptes un Social Media Manager peut-il gérer ?
En fin de compte, il n’y a pas de bonne réponse : la plupart des Social Media Managers découvriront leurs propres limites et préférences avec le temps.
Cependant, quelques facteurs influenceront le nombre de comptes que vous pouvez gérer, notamment :
- Vos rôles et responsabilités (la gestion des réseaux sociaux est-elle votre seule tâche, ou devez-vous aussi gérer d’autres efforts marketing de l’entreprise ?)
- Votre niveau d’expérience et vos domaines d’expertise
- Le budget dont vous disposez
- Si vous travaillez en équipe et avez accès à des talents (designers, rédacteurs, monteurs vidéo, etc.)
- Le type d’entreprises avec lesquelles vous travaillez et le secteur/niche
- Les outils de gestion des réseaux sociaux à votre disposition
Comment gérer plusieurs comptes réseaux sociaux (et avoir une vie)
Peu importe pourquoi vous souhaitez gérer plusieurs comptes, vous devez savoir comment le faire de la manière la plus efficace possible.
Voici la meilleure méthode pour gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux sans passer toute votre journée à basculer d’un profil à l’autre.
Comment gérer plusieurs comptes réseaux sociaux
- S’en tenir à sa stratégie social media
- Regrouper tous les comptes au même endroit
- Centraliser tous les assets
- Recycler ou cross-poster le contenu dès que possible
- Utiliser le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et la curation
- Planifier et programmer les posts à l’avance
- Rationaliser l’engagement de l’audience
- Simplifier les processus d’approbation
- Suivre les KPIs et analyser les résultats
1. S’en tenir à sa stratégie social media
Vous avez probablement déjà une stratégie social media globale et une stratégie pour différentes plateformes comme Facebook, Twitter ou Instagram.
Mais pour tirer le meilleur parti de la gestion de plusieurs comptes et vous assurer que votre équipe est sur la même longueur d’onde, vous aurez besoin de documenter une stratégie pour chaque compte de réseau social.
Certaines des questions que vous devrez vous poser :
- Quel est l’objectif de ce compte ?
- Quelle est l’audience visée ?
- Comment allons-nous gérer ce compte ?
Nous avons beaucoup écrit sur la stratégie social media, donc si vous avez besoin de plus de conseils, consultez nos recommandations ici.
2. Regrouper tous les comptes au même endroit
Obtenez un tableau de bord unique et un calendrier de contenu où vous pouvez voir tout ce qui doit être fait. Cela vous donne une visibilité sur tous vos comptes sociaux, garantissant que vous saurez toujours ce qui doit être publié et quand.
Par exemple, avec le calendrier de Kontentino, vous pouvez visualiser tous les :
- Comptes Facebook
- Comptes Instagram
- Comptes Twitter
- Comptes LinkedIn
- Comptes Pinterest
Vous pouvez regrouper tous les profils d’un client dans un seul groupe, ce qui vous permet de voir tous leurs posts sur les différentes plateformes sociales.
Ou voir les calendriers de contenu de plusieurs clients simultanément pour avoir une idée plus précise de la charge de travail de votre équipe.
Si vous gérez les réseaux sociaux pour une seule entreprise, vous pouvez organiser plusieurs comptes Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Pinterest dans des groupes pour mieux comprendre les besoins en contenu de chaque plateforme.
3. Centraliser tous les assets
Au-delà d’un calendrier unique pour avoir une meilleure vue d’ensemble du processus de création de contenu, vous voudrez également disposer d’une base de données unique où vous conservez tous vos assets (visuels, ressources) pour chaque compte.
C’est particulièrement utile si vous publiez du contenu similaire sur différents réseaux sociaux (on en parle juste après !), car vous ne perdrez pas de temps à chercher tel graphique ou telle vidéo.
Que vous fassiez cela dans votre Google Drive ou que vous utilisiez un outil spécifique, assurez-vous qu’il soit facile d’accès pour chaque membre de votre équipe.
⏰ Astuce gain de temps
Si vous utilisez une plateforme de gestion des réseaux sociaux, vous pouvez utiliser la bibliothèque de médias intégrée. Cela permet à tous vos collaborateurs de télécharger, trouver et utiliser très facilement les assets dont ils ont besoin.
4. Recycler ou cross-poster le contenu
Vous passez beaucoup de temps à créer du contenu génial, pour qu’il disparaisse ensuite dans les abysses d’Internet. Pour vous assurer de tirer le meilleur parti de chaque pièce, vous pouvez réutiliser le même contenu sur plusieurs comptes sociaux – à condition qu’il soit pertinent pour votre audience.
Il existe plusieurs façons d’aborder cela :
- Cross-poster (publier) le même contenu aux mêmes heures sur plusieurs comptes réseaux sociaux
- Découper une longue vidéo en plusieurs Reels ou vidéos courtes pour différentes audiences
- Réutiliser les mêmes assets (photos, graphiques, vidéos) avec des légendes/contextes différents
⏰ Astuce gain de temps
Certains outils de planification vous permettent de publier des posts sur plusieurs comptes de réseaux sociaux en même temps. Cela signifie que vous pouvez facilement cross-poster sur autant de comptes que nécessaire sans perdre de temps à faire des copier-coller.
5. Utiliser le contenu généré par les utilisateurs et la curation
Dans la mesure du possible, exploitez le contenu déjà créé pour chacun de vos comptes sociaux afin de combler les vides dans votre calendrier de contenu.
Il peut s’agir de contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme des avis, des posts d’influenceurs de votre niche ou de partenaires de votre marque, ou d’autres contenus que votre audience trouvera utiles.
6. Planifier et programmer les posts à l’avance
Lorsque vous gérez plusieurs comptes sociaux, vous publiez ÉNORMÉMENT. Pour ne pas avoir à interrompre votre journée pour publier ce tweet ou manquer votre créneau de publication idéal parce que vous êtes noyé sous d’autres tâches, vous voudrez tout programmer à l’avance.
Cela vous permet non seulement de respecter un calendrier de publication plus cohérent, mais aussi de vous libérer du temps pour des tâches à plus haute valeur ajoutée comme la création de contenu.
La plupart des outils social media vous aideront à programmer vos posts, alors faites le tour et trouvez celui qui correspond le mieux à vos besoins. Nous avons même compilé un guide des 19 meilleurs outils de planification pour vous aider à démarrer.
7. Rationaliser l’engagement de l’audience
Plutôt que de se connecter et se déconnecter de plusieurs profils dès que vous voulez répondre aux commentaires ou aux DMs, les experts en marketing social media utilisent un outil de gestion pour tout voir au même endroit.
Cela vous permet de traiter tout en une seule fois et garantit que vous n’oublierez jamais de répondre. C’est particulièrement important si vous gérez un compte de support client !
8. Simplifier les processus d’approbation
L’une des parties les plus difficiles de la gestion de plusieurs comptes est peut-être de s’assurer que tout le contenu est publié à temps – un défi encore plus grand lorsque les clients ou la direction mettent une éternité à valider votre travail.
Le moyen le plus simple d’obtenir une validation rapide est d’envoyer tout le contenu de tous les comptes en une seule fois. Vous pouvez consulter notre guide ultime pour rationaliser votre processus d’approbation client pour une méthode étape par étape.
9. Suivre les KPIs et analyser les résultats
Tous vos comptes performent-ils comme prévu ? Y a-t-il des moyens de vous améliorer ?
La seule façon d’obtenir des réponses à ces questions et de tirer le meilleur parti de tous les comptes sous votre responsabilité est d’analyser les publications les plus et les moins performantes pour chaque profil.
Voici comment choisir les bonnes métriques.
⏰ Astuce gain de temps
Kontentino suit automatiquement vos KPIs spécifiés et crée des rapports analytiques prêts pour le client en un clic, afin que vous puissiez facilement tenir tout le monde informé. De plus, vous pouvez optimiser la performance de plusieurs comptes réseaux sociaux pour une entreprise ou un client sans passer des heures à éplucher des données !
Quels sont les meilleurs outils pour gérer plusieurs comptes réseaux sociaux ?
Si vous utilisez encore Google Sheets pour suivre plusieurs comptes et posts, il est temps de passer à la vitesse supérieure.
Ci-dessous, voici quelques logiciels et outils de gestion des réseaux sociaux qui peuvent vous aider à monter en niveau et à automatiser autant de tâches que possible.
1. Kontentino
Il n’y a pas que nous qui pensons que Kontentino est l’un des meilleurs outils pour gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux.
Voici pourquoi les marketeurs adorent notre plateforme de gestion :
- Pas besoin de basculer entre plusieurs applications ou outils – et vous pouvez publier sur plusieurs comptes en même temps.
- Collaboration facile avec les autres membres de l’équipe, les clients et la direction. Vous pouvez voir le statut de chaque contenu pour tous vos comptes, assigner des tâches et commenter à côté de chaque post pour que les retours soient toujours contextuels.
- Choisissez les métriques à surveiller, suivez les dépenses budgétaires sur tous les comptes et générez instantanément des rapports prêts pour le client.
2. Agorapulse
Vous cherchez à gérer plusieurs groupes Facebook ou chaînes YouTube ? Agorapulse est une autre excellente solution pour créer du contenu et publier sur plusieurs réseaux simultanément.
Agorapulse dispose de plusieurs outils qui facilitent la gestion des réseaux sociaux – comme une boîte de réception unique pour tous vos messages sur différents comptes, le social listening et des rapports concurrentiels Facebook.
3. Canva
Vous utilisez probablement déjà Canva pour créer des visuels magnifiques si vous n’avez pas de designer sous la main. Mais saviez-vous que cela rend aussi la création de contenu pour plusieurs comptes ultra simple ?
Par exemple, vous pouvez redimensionner des photos, graphiques et vidéos pour les adapter aux différentes dimensions de chaque plateforme en un clic, rendant le recyclage de contenu encore plus simple.
4. Aivo
Pour tout canal social dédié au support client, vous voudrez vous assurer que les utilisateurs obtiennent une réponse instantanée et utile. Lorsque personne n’est disponible, un outil comme Aivo tombe à pic.
Capable de supporter plusieurs réseaux sociaux, comme Instagram et Twitter, cette IA conversationnelle peut aider à combler les manques de votre équipe social media et s’assurer que les clients n’attendent jamais.
5. Pocket
Comme mentionné, la curation est un excellent moyen de gagner du temps, surtout lorsque vous gérez les réseaux sociaux pour de nombreux clients. Mais comment suivre toutes les bonnes ressources que vous trouvez ?
Pocket est un outil freemium qui vous permet de sauvegarder et de créer facilement votre propre bibliothèque consultable de blogs, articles, réflexions et plus encore. Ainsi, vous aurez toujours une collection de ressources à utiliser quand vous en avez besoin !
Gérez plusieurs comptes réseaux sociaux en toute simplicité
Le social media management est un métier exigeant – surtout lorsque vous êtes chargé de gérer plusieurs comptes. J’espère que les conseils de ce guide vous aideront à maîtriser tous vos profils et à obtenir de meilleurs résultats pour votre marque ou votre client !
Bien sûr, si vous voulez rendre les choses encore plus faciles et faire gagner environ 20 heures par mois à chaque membre de l’équipe, vous pouvez essayer Kontentino gratuitement pendant 14 jours.
Commencez à gérer sans effort plusieurs comptes réseaux sociaux dès aujourd’hui !
