Retour au blog
La gestion de projet social media est un domaine rapide et passionnant. Il y a toujours de nouveaux canaux sur lesquels publier, des réseaux à alimenter et des campagnes à surveiller en permanence. Il est certain qu’il peut être difficile de suivre la cadence sans une organisation rigoureuse. Aujourd’hui, nous allons faire la lumière sur la manière d’aborder la gestion de projet pour les médias sociaux, alors préparez-vous à… faire le plein d’inspiration.
Quelles sont les composantes de la gestion de projet social media ?
La gestion de projet social media peut être décomposée en quatre éléments qui s’assemblent pour former le plan de gestion ultime.
La création de contenu social media
En bref : cela couvre tout le contenu que vous créez pour les réseaux sociaux.
Cela inclut les posts, les visuels, les infographies, les vidéos et les formats publicitaires – tous ces types de contenus tombent dans cette catégorie.
Il est crucial de s’assurer que ce que vous publiez est cohérent avec la voix et les valeurs de votre marque, tout en étant pertinent pour une audience ou un événement spécifique. Plus vous investirez d’efforts à cette étape, plus le retour sur investissement sera important lorsque vous bâtirez une communauté engagée en ligne.
Comme elle implique de nombreuses tâches, la création de contenu occupe une part importante du temps total consacré à la gestion de projet social media. Mener à bien ces tâches nécessite généralement un bon travail d’équipe. Il n’est pas difficile d’imaginer que la gestion de projet puisse devenir un peu chaotique à ce stade.
La gestion de campagnes social media
Les campagnes sociales sont des initiatives marketing qui ont des dates de début et de fin précises. Elles incluent les concours, les promotions, les giveaways, les remises et les offres spéciales. Cette composante comprend également une variété de publicités payantes (Ads) et de campagnes sponsorisées.
Avant de lancer une campagne, assurez-vous de définir vos objectifs afin de savoir ce qui constituera un succès dès le départ. La gestion de projet pour les campagnes couvrira toutes les étapes, de l’idéation à l’évaluation, en passant par l’exécution.
Bien entendu, il n’y a pas de place pour l’improvisation ici ; tout doit être parfaitement organisé pour obtenir les résultats escomptés.
Analytics et reporting social media
L’analyse des médias sociaux couvre tous les aspects des réseaux pour vous aider à développer votre audience, trouver de nouveaux abonnés et identifier les influenceurs de votre secteur. À ce titre, elle inclut les données sur les likes, les partages, les clics et les retweets. Ces informations doivent être stockées quelque part et analysées par quelqu’un, ce qui en fait évidemment une partie intégrante de la gestion de projet social media.
Les analytics concernent souvent les campagnes et divers KPIs social media, ils doivent donc être organisés et bien gérés pour être exploités en vue d’une amélioration continue. La gestion de projet est cruciale dans ce domaine, car une seule erreur peut entraîner une catastrophe dans l’interprétation des données.
Stratégie social media
Le dernier point, mais non le moindre. En fait, il aurait pu être placé en premier !
Une stratégie social media est un plan définissant comment le contenu sera créé, partagé et géré. Elle inclut les réseaux sur lesquels se concentrer pour atteindre les objectifs de votre organisation, ainsi que toute stratégie spécifique élaborée en cours de route. Cela comprend de nombreux facteurs et éléments, de l’audit et l’analyse SWOT aux concurrents et lignes éditoriales, en passant par l’audience et les indicateurs de succès.
Tous ces éléments doivent être organisés comme une horloge suisse. Sans gestion de projet social media, cela peut être tout simplement impossible à réaliser.
Les avantages de la gestion de projet social media
Elle permet un meilleur suivi et contrôle de votre stratégie
Une stratégie social media sera toujours le plan directeur pour créer du contenu, mener des campagnes et faire des analyses. Tant que vous avez établi ce plan à l’avance, il est plus facile de l’ajuster si nécessaire plutôt que de paniquer si quelque chose tourne mal, n’était pas prévu ou avait été oublié. La gestion de projet permet de surmonter directement ces défis.
Elle rend également votre travail plus transparent et gérable : tout étant bien aligné, plus besoin de vous demander constamment où se trouvent certaines choses (et de voir ces questions refaire surface sans cesse). C’est comme si la gestion de projet vous prenait par la main, vous rappelant constamment la prochaine étape à franchir.
Elle facilite le processus de programmation (scheduling)
Comme la gestion de projet contribue à la stratégie de création de contenu, elle vous aide à économiser du temps et des efforts lors de la gestion de vos posts sur différents canaux. Il n’est plus nécessaire d’avoir plusieurs onglets ouverts avec tous les comptes sociaux connectés, car tout ce qui doit être fait – de la création à la publication en passant par les analytics – peut désormais être géré depuis un seul endroit. Jetez un œil à ces 3 façons de planifier du contenu social media de haute qualité.
Cela garantit une cohérence sur toutes ces différentes plateformes tout en vous aidant à éviter les erreurs ou les coquilles, et en s’assurant qu’aucune promotion ne se chevauche par erreur (ce qui pourrait prêter à confusion). La gestion de projet rend le processus beaucoup plus simple et efficace.
Elle simplifie l’analyse concurrentielle
Il est également plus probable que vous puissiez repérer et identifier vos concurrents grâce à une bonne gestion de projet.
Savoir qui peut vous concurrencer ou représenter un obstacle est vital en marketing digital, car les canaux sociaux sont le nouveau champ de bataille.
Une bonne gestion de projet peut vous fournir une vue d’ensemble complète de ce que vos concurrents publient, facilitant ainsi la recherche d’informations au moment voulu. Même si ce n’est pas automatisé, la gestion de projet vous aide tellement dans d’autres domaines que vous dégagerez du temps libre pour effectuer cette veille concurrentielle manuellement.
Elle rend la collaboration fluide
L’application de la gestion de projet au sein de votre entreprise facilite grandement la coordination du contenu et des campagnes au sein de votre équipe. Il ne sera pas nécessaire de diviser les différents canaux en tâches ou projets distincts, car tout aura été alloué au préalable et chacun saura sur quoi travailler, quand et dans quel ordre.
Imaginez chaque personne et chaque processus travaillant harmonieusement dans un workflow performant. Faites en sorte que cela arrive, passez à l’action.
Elle permet d’économiser du temps et des ressources
La gestion de projet social media offre une vue d’ensemble de vos efforts marketing, identifie les obstacles potentiels et fournit des indications pour les surmonter.
En conséquence, les équipes social media passent moins de temps à créer du contenu et à mettre en œuvre des campagnes, car elles savent ce qui doit être fait, quand cela doit être fait et quelles sont les ressources restantes.
À grande échelle, une bonne gestion de projet peut faire gagner des dizaines d’heures chaque semaine.
Gestion de projet social media : les bonnes pratiques
Créez un plan de gestion de projet
Partez du bon pied en créant un plan de gestion pour mettre tout le monde sur la même longueur d’onde et clarifier les attentes. Plus important encore, cela deviendra une carte pour toutes les personnes impliquées dans le projet.
Créer un plan de gestion de projet social media n’a pas besoin d’être compliqué. En fait, cela peut être aussi simple qu’un document décrivant les objectifs, qui est responsable de quelles tâches (nous y reviendrons en détail plus tard) et les délais de réalisation.
Si vous voulez être plus précis, vous pouvez également inclure des informations sur les outils utilisés, le suivi des progrès et le budget du projet. Partagez votre plan avec toutes les parties prenantes et épinglez-le là où c’est nécessaire.
Définissez des responsabilités claires (y compris les validations)
Dans toute organisation, il est essentiel que les responsabilités soient claires. Sinon, les tâches peuvent passer entre les mailles du filet, les décisions clés peuvent être retardées et la frustration peut rapidement monter.
Pour éviter cela, mettez simplement en place un système d’approbation. Cela signifie qu’une validation doit être accordée par une personne désignée avant qu’une tâche ne soit terminée ou qu’une décision ne soit prise. Cela permet à chacun de savoir qui est responsable de quoi et garantit que le processus décisionnel est réfléchi.
Ainsi, la confusion et la frustration sont évitées, et les goulots d’étranglement peuvent être identifiés et éliminés à temps. De plus, il peut être utile d’établir un workflow de projet clair pour que chacun comprenne comment les tâches doivent s’enchaîner et la logique derrière cette méthodologie.
Intégrez des outils dans votre workflow
Bien qu’une grande partie de la gestion puisse se faire via une simple communication, il existe d’excellents outils qui peuvent vous faciliter la vie. En utilisant des logiciels pour automatiser les tâches et suivre les progrès, vous pouvez libérer du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects du projet. Désormais, grâce au machine learning et à l’apprentissage supervisé, les modèles d’IA sont capables d’effectuer des tâches traditionnellement humaines.
De plus, l’utilisation d’outils aide à standardiser vos processus et facilite la collaboration entre les membres de l’équipe. Intégrer des outils dans votre workflow est donc pratiquement essentiel pour assurer le succès de votre projet.
La meilleure façon de trouver les bons outils est d’expérimenter et de voir ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre équipe. N’ayez pas peur d’en essayer plusieurs jusqu’à trouver le bon – nous les détaillerons quelques paragraphes plus bas.
Centralisez tous vos assets digitaux
Conservez tous les assets liés au projet au même endroit pour que chacun sache où les trouver. Cela peut aller des fichiers de conception et photos aux templates de posts et documents de reporting.
Avoir tout stocké en un seul endroit facilitera grandement l’accès aux ressources pour toutes les personnes impliquées, au moment où elles en ont besoin. Le suivi est également beaucoup plus simple lorsque tout est organisé au même endroit, ce qui réduit aussi le risque de perte de données vitales en cas de perte ou de vol d’un appareil.
Mettez en place un tableau de bord centralisé
Les assets ne font pas tout – si vous voulez faire passer votre gestion de projet au niveau supérieur, envisagez de créer un tableau de bord (dashboard) centralisé. Ce faisant, vous pourrez visualiser tous les différents éléments de votre projet en un seul lieu.
C’est particulièrement utile si plusieurs personnes travaillent sur le même projet. Disposer d’un emplacement central avec un tel tableau de bord permet également une protection maximale, aidant à garder vos fichiers en sécurité.
Il existe de nombreuses façons de construire un dashboard centralisé. Encore une fois, cela vaut la peine d’expérimenter pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vous. Vous devez toujours avoir une vue claire du projet afin d’identifier les problèmes ou les domaines nécessitant plus d’attention.
Certains tableaux de bord centralisés, comme Kontentino, vous permettent de stocker vos ressources et de les publier directement sur les réseaux sociaux. Tout sous le même toit.
Suivez les progrès et révisez le plan si nécessaire
Suivez l’avancement de votre projet social media et apportez des modifications lorsque c’est nécessaire. Cela peut aller de simples rapports mensuels à des audits plus détaillés analysant la performance d’éléments spécifiques.
Le suivi vous aidera à identifier les domaines où les choses ne se passent pas comme prévu et à vérifier que tout le monde est sur la bonne voie pour atteindre les objectifs. Il est également utile de revoir votre plan de gestion régulièrement – au moins une fois par mois environ – pour s’assurer qu’il est toujours pertinent et précis.
Quel est le coût de la gestion de projet social media ?
La gestion des réseaux sociaux peut être un moyen très économique d’atteindre votre public cible, mais il est important de considérer le coût de tous les aspects du projet – des outils et logiciels aux ressources humaines.
La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses options gratuites ou peu coûteuses, vous devriez donc pouvoir trouver quelque chose qui correspond à votre budget. En règle générale, attendez-vous à dépenser environ 500 à 1 000 $ par mois pour la gestion de projet d’une petite structure et jusqu’à 5 000 $ ou plus pour un projet de plus grande envergure.
Bien sûr, ce ne sont que des estimations approximatives – le prix réel variera selon vos besoins spécifiques. Le coût dépendra également de la portée et de l’échelle du projet, gardez donc cela à l’esprit lors de votre planification.
Les outils pour la gestion de projet social media
Nous avons décidé de diviser les outils de gestion de projet social media en niveaux (tiers) de 1 à 3. Le dernier niveau concerne les outils largement utilisés pour gérer des projets mais qui ne sont pas assez collaboratifs. Le niveau intermédiaire contient des outils de gestion de projet qui prennent en charge les tâches mais manquent de fonctionnalités spécifiques aux réseaux sociaux.
Et le premier niveau est dédié à un outil qui combine le meilleur des deux mondes : la gestion de projet et les médias sociaux. Lisez la suite pour découvrir notre choix.
Niveau 1 : Outil de gestion de projet social media
#1Kontentino
Kontentino est un outil de gestion des réseaux sociaux qui agit comme un outil de gestion de projet complexe. C’est plus qu’une simple solution de programmation ou d’analytics – il guide votre équipe tout au long du processus pour une gestion de projet réussie.
Voici ce que vous pouvez faire pour la gestion de projet social media avec Kontentino.
Programmation efficace sur les plateformes sociales
Kontentino prend en charge toutes les principales plateformes de médias sociaux et presque tous les types de posts. Vous pouvez rédiger des brouillons, dupliquer et travailler sur divers posts en même temps et les publier directement sur les profils désignés en un seul clic. Cela semble bien loin des cauchemars des outils de Niveau 2 ou 3, n’est-ce pas ?
Gestion des tâches
Kontentino vous permet d’assigner des tâches directement aux membres de l’équipe, aux partenaires commerciaux et même aux clients ! L’outil vous permet de le faire facilement depuis l’aperçu d’un post ou d’un calendrier, vous permettant d’assigner une tâche – ou de la compléter – en quelques secondes.
Checklists, tags et étiquettes pour vos posts
Kontentino reprend les meilleurs éléments des outils de gestion de projet classiques ! Vous pouvez configurer des checklists d’exigences pour vos posts pour plus de confort. Résultat : vous ne manquerez jamais d’ajouter des éléments importants à votre texte ou d’oublier de revérifier si vos visuels respectent toutes les exigences. Vous pouvez également ajouter des tags et des étiquettes pour mieux naviguer dans Kontentino, même si la navigation en soi est déjà très fluide !
Options d’analytics
Nous avons mentionné plus haut que les analytics et le reporting font partie intégrante de la gestion de projet social media. Il est donc naturel que vous trouviez ces bases couvertes dans Kontentino. Avec des analytics intuitifs, vous pourrez évaluer rapidement vos performances. De plus, vous pouvez créer des rapports sur vos activités, les stocker ou les partager.
Fonctionnalité de validation de contenu
Parmi les nombreuses fonctionnalités de Kontentino, celles axées sur la collaboration sont celles dont nous sommes particulièrement fiers car elles sont inégalées sur le marché.
Notre fonctionnalité de validation de contenu s’est révélée être une révolution pour beaucoup de nos clients. En quelques clics, les social media managers peuvent désormais recevoir une approbation directe, un rejet ou des commentaires de leurs clients. Fini les devinettes, les allers-retours de pièces jointes ou les malentendus entre les différentes parties.
Collaboration interne
Kontentino prend en charge la collaboration interne entre vos départements et équipes. Les utilisateurs peuvent facilement laisser leurs commentaires, taguer d’autres personnes, assigner des tâches ou laisser des notes – le tout au même endroit, sous le même toit et en parfaite harmonie.
Gestion des assets
Kontentino vous offre également la possibilité de gérer tous vos assets depuis un seul endroit, vous permettant d’y accéder facilement et sans tracas. En plus de stocker vos fichiers, vous pouvez les utiliser pour votre gestion de projet et planifier leur publication sur diverses plateformes.
Kontentino propose également plusieurs façons de gérer vos projets : vous pouvez changer de vue et de type de calendrier pour vous adapter à votre style de travail.
Niveau 2 : Outils de gestion de projet généralistes
#2 Asana
Dans le cadre de vos responsabilités de social media manager, vous gérez peut-être différents réseaux sociaux avec des contenus distincts à planifier. C’est là qu’Asana intervient en permettant aux équipes d’assigner des tâches entre les membres depuis un seul endroit ou même de créer des projets sur la plateforme elle-même.
Bien qu’Asana soit un excellent outil de gestion de projet, on peut débattre de sa qualification en tant qu’outil de gestion de projet social media. En tant qu’outil généraliste, il offre des tableaux et des listes, mais ceux-ci ne peuvent pas être directement liés aux publications. Bien qu’il aide à la collaboration, Asana n’est pas capable d’automatiser tout ce qu’un social media manager souhaiterait. Même un ensemble d’intégrations internes ne cachera pas le fait qu’Asana est largement inefficace pour l’automatisation de la gestion de projet propre aux réseaux sociaux.
#3 Trello
Des social media managers du monde entier utilisent Trello comme outil de gestion de projet pour avoir une vue d’ensemble claire de leurs profils et stratégies.
Facile à utiliser et efficace, il peut aussi être adopté par les équipes sans étapes confuses ou compliquées. Un tableau peut être divisé en listes et des cartes y sont ajoutées pour afficher les dates d’échéance des tâches. De plus, vous pouvez assigner des membres pour qu’ils assument la responsabilité de certains aspects d’un projet. Avec les vues par carte, par liste ou les étiquettes de couleur, vous pouvez voir ce qui nécessite de l’attention et ce qui est déjà terminé.
Cependant, ce n’est pas l’outil parfait pour la gestion des réseaux sociaux pour plusieurs raisons : il ne permet pas la publication directe ni les analytics, n’offre qu’une seule vue principale, et peut être difficile à apprendre si vous n’avez jamais utilisé d’outils similaires.
Niveau 3 : Les basiques
Nous ne vous surprendrons probablement pas avec notre choix d’outils dans ce paragraphe, car vous en utilisez probablement déjà certains au quotidien, mais peut-être pas pour la gestion de projet social media.
#4 Microsoft Excel
De nombreux social media managers comptent encore sur Microsoft Excel comme outil de prédilection. Cet outil est accessible à tous mais n’est pas particulièrement pratique pour gérer des projets social media.
Les feuilles de calcul sont familières à presque tout le monde, mais leur utilisation pour cette tâche nuit à l’efficacité de la communication, de la collaboration et de l’exécution de la stratégie. Elles peuvent générer pas mal de « bruit » et causer des problèmes inutiles, sans compter que les tableurs ne sont pas particulièrement professionnels ni élégants.
Publier à partir de feuilles de calcul est une autre paire de manches. Adapter le contenu du tableur aux plateformes sociales a ses avantages, car cela donne à l’utilisateur un contrôle sur son contenu. Cependant, cela devient beaucoup plus difficile lorsque les posts doivent être publiés à une heure précise ou si des changements de dernière minute sont nécessaires. Résultat : quelqu’un doit être en ligne presque 24h/24 et 7j/7 pour appliquer les changements ou simplement surveiller les publications.
Un autre défi que les feuilles de calcul posent à la gestion de projet social media est l’analyse (tester quels posts fonctionnent le mieux et quand les publier). Avec les tableurs, il est nécessaire de suivre et d’insérer les données manuellement.
Les feuilles de calcul offrent certes des possibilités d’ajustement à vos besoins, mais elles ne prennent pas du tout en charge la collaboration et n’ont aucun lien avec les plateformes sociales. Leur but est de servir de plateforme de gestion, mais elles vous obligent toujours à envoyer du contenu pour approbation en pièce jointe et à copier-coller le contenu sur les réseaux. Elles n’automatiseront pas ces processus pour vous.
#5 Google Sheets
Les tableurs sont également utilisés sous la forme de Google Sheets. Grâce à sa nature gratuite et basée sur navigateur, Google Sheets sert d’outil de gestion puissant pour les social media managers. Google Sheets nécessite un accès Internet constant (sauf si vous rendez les fichiers disponibles hors ligne et synchronisez une fois de retour en ligne), et offre d’excellentes fonctionnalités de tableur comme les formules et les graphiques.
Comme cet outil est (pratiquement) uniquement en ligne, il offre des niveaux de collaboration plus élevés qu’Excel. Les feuilles peuvent être révisées pour obtenir des commentaires, mais elles n’offrent pas de fonctionnalités de gestion de projet telles que des tableaux ou des listes de tâches. De plus, il n’y a pas de fonctionnalités sociales permettant une programmation facile ou des analytics.
#6 Google Docs
Évidemment, tout le monde n’est pas fan des tableurs. Il y a encore des social media managers qui utilisent Google Docs pour leur gestion de projet. Est-ce le bon choix ? Voyons voir.
Docs fonctionne sur un principe similaire à Google Sheets (basé sur navigateur et en ligne), pourtant c’est plus un carnet de notes qu’un tableau. Cela soutient davantage le côté créatif du travail avec des commentaires, des notes et des ajustements. Google Docs permet également d’ajouter des tableaux dans les documents. Cependant, si vous avez de nombreux profils à gérer et beaucoup de posts à planifier, cela peut devenir problématique.
Il est tout simplement impossible d’avoir une vue d’ensemble de votre stratégie générale dans Google Docs. Cet outil est certes excellent pour la collaboration, mais il ne prend pas en charge les méthodologies Agile ou Kanban et ne s’intègre pas aux réseaux sociaux.
Maintenant, c’est à vous de jouer (et de gérer vos projets !)
Et nous sommes convaincus que vous savez quoi faire.
Essayez Kontentino gratuitement dès aujourd’hui, et adoptez-le pour longtemps.
