Instagram pour les entreprises : Le guide complet 2022

Fini le temps où les utilisateurs d’Instagram se connectaient simplement, partageaient une photo, likaient le feed de leurs amis et se déconnectaient.

Aujourd’hui, les utilisateurs regardent des vidéos en direct, scrollent à travers des Reels, se lancent dans des débats passionnés dans les commentaires et achètent même leurs chaussures préférées directement sur Instagram.

Cette augmentation de l’activité et de l’engagement des utilisateurs fait d’Instagram une mine d’or pour les entreprises cherchant à trouver, intéresser et convertir leurs clients cibles. Dans cet article, nous définirons la feuille de route gagnante pour utiliser Instagram afin de développer votre entreprise.

Que vous soyez propriétaire d’une PME, solopreneur, freelancer ou marketeur dans un grand groupe du Fortune 500, tirer parti d’Instagram pour connecter avec votre audience et développer votre base de clients est une évidence.

Toutes démographies confondues, les utilisateurs passent en moyenne 29 minutes par jour sur la plateforme et 2 personnes sur 3 déclarent que le réseau favorise des interactions significatives avec les marques. Alors, comment exploiter la puissance d’Instagram pour votre business ? 

Commencez par créer un compte Instagram professionnel. 

Obtenir un compte Instagram professionnel

Un compte professionnel sur Instagram vous donne accès à une multitude d’outils puissants d’analytique, de publicité et d’e-commerce pour votre page. 

Comment créer un nouveau compte Instagram professionnel 

1. Téléchargez l’application Instagram

2. Ouvrez l’application et appuyez sur S’inscrire.

3. Entrez votre adresse e-mail.

4. Choisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe 

5. Appuyez sur Suivant.

Vous venez de créer un compte personnel. Voici les étapes pour convertir ce compte personnel en compte professionnel : 

Comment passer d’un compte personnel à un compte Instagram professionnel

1. Depuis votre profil, appuyez sur le menu à trois barres (hamburger) dans le coin supérieur droit.

2. Appuyez sur Paramètres. Certains comptes peuvent voir l’option Passer à un compte professionnel directement dans ce menu. Si c’est le cas, appuyez dessus. Sinon, passez à l’étape suivante.

3. Appuyez sur Compte.

4. Choisissez Passer à un compte professionnel 

6. Sélectionnez la catégorie de votre entreprise et saisissez vos coordonnées.

7. Appuyez sur Terminé.

Identifier votre audience 

L’identification de votre audience cible sur les réseaux sociaux est la base pour construire une présence réussie sur n’importe quelle plateforme. Sans savoir précisément à qui vous vous adressez avec votre message, vous finirez par ne résonner avec personne. 

Il existe quatre niveaux de segmentation qui peuvent vous aider à identifier l’audience cible principale de votre entreprise :

1. Géographique 
2. Démographique 
3. Psychographique 
4. Comportemental 

Il y a également quatre questions cruciales concernant votre audience cible auxquelles il faut répondre : 

1. Qui sont-ils ? 
2. Où sont-ils ? 
3. Pourquoi achètent-ils ? 
4. Comment achètent-ils ? 

Comprendre votre audience à ce niveau peut vous aider dans le ciblage, le message, l’élaboration d’une offre et même la fréquence et le timing de publication de contenu. Nous aborderons cela en détail dans une minute. 

Voici quelques moyens de dénicher des données sur l’audience et de les exploiter pour votre usage d’Instagram :

• Utilisez les rapports démographiques de Google Analytics pour analyser votre base de clients existante 

• Réalisez des interviews clients. Posez-leur des questions sur leurs centres d’intérêt, leur fréquence d’utilisation d’Instagram, leur créateur préféré. Soyez créatif. Si vous avez une liste d’abonnés email conséquente, profitez-en pour envoyer un questionnaire. 

• Espionnez vos concurrents. Lorsque vous utilisez Instagram pour les affaires, vous devez savoir comment s’en sortent vos concurrents. Rendez-vous sur leurs pages Instagram et analysez le ton de leur marque (brand voice), leurs créas et leur contenu. Regardez les commentaires de la concurrence et visitez les profils des personnes qui interagissent avec leurs posts. Quel âge ont-ils ? À quoi semblent-ils s’intéresser ? Mettez un peu d’huile de coude et vous pourriez découvrir une mine d’informations. 

Concevoir une esthétique visuelle reconnaissable 

Une identité visuelle de marque concerne l’apparence et le ressenti de votre marque auprès de votre audience. Idéalement, votre identité de marque doit vraiment résonner avec votre client idéal et s’intégrer parfaitement dans ses propres feeds sociaux. 

Lorsque vos publications semblent cohérentes avec le contenu que votre audience consomme déjà, vous commencez à construire la saillance de la marque (brand salience). Donc non, ce n’est pas aussi simple que de tout miser sur un template Canva. 

Déterminez le message de votre marque. Le processus de design doit commencer par identifier ce que vous essayez de dire et à qui vous essayez de le dire. C’est pourquoi définir précisément vos personas est si important lorsque vous utilisez Instagram pour votre business. 

Ensuite, essayez de visualiser les attributs qui rendent votre marque unique. Utilisez ces attributs pour planifier des éléments comme les textures, les couleurs et les polices afin de rendre votre identité visuelle plus claire. Par exemple, une marque de bougies contemporaine pourrait vouloir véhiculer un message de durabilité et de minimalisme. En utilisant ces « valeurs », la marque choisirait une palette de couleurs douces, des textures naturelles et une police fine. 

Utilisez la fonctionnalité de prévisualisation de la grille (grid preview) dans Kontentino pour jouer avec l’ordre de vos publications.

Vous pouvez trouver de l’inspiration sur des plateformes comme Pinterest et créer un mood board qui s’aligne visuellement avec le message et les valeurs de votre marque. 

Une fois que vous avez défini le message de votre marque, son positionnement auprès de l’audience et vos sources d’inspiration, vous pouvez enfin dégainer Canva et créer des templates pour vos posts et stories – n’oubliez pas de respecter les bonnes pratiques des stories Instagram pour assurer votre succès.

Créer une stratégie de publication

Vous l’avez déjà entendu : « Publiez régulièrement pour voir des résultats ». Ce dicton est certainement vrai, mais votre stratégie de publication ne doit pas s’arrêter à la régularité. 

Pour obtenir autant de portée organique que possible, vous devez avoir une stratégie de publication. L’algorithme d’Instagram analyse l’activité des utilisateurs et organise leur timeline en fonction du moment où ils s’engagent le plus activement sur la plateforme. Différentes démographies se comportent différemment et le meilleur moment pour publier est celui où votre audience est la plus active. Consultez vos données d’audience pour avoir une idée du moment où vos abonnés sont les plus engagés. 

Quant à la fréquence de publication sur Instagram, il est recommandé aux entreprises de publier au moins une fois par semaine, et idéalement 3 fois par semaine. Partager une avalanche de posts coup sur coup est généralement déconseillé.

Publier manuellement tout votre contenu exactement à la même heure, à chaque fois, est assez fastidieux. Il est facile de rater une échéance avec tout ce que vous avez à gérer, et ces oublis peuvent faire boule de neige et entraîner plus de retards et de maux de tête. 

Si seulement il existait un logiciel robuste qui vous permette de planifier vos projets de manière fluide, de collaborer avec votre équipe et de gérer tous vos contenus social media. Oh attendez, ça existe ! Kontentino vous donne le pouvoir de : 

• Rationaliser vos réseaux sociaux avec le calendrier de contenu intégré 
• Planifier et mettre en file d’attente des posts avec le programmateur intuitif
• Mettre en place des workflows d’approbation de publication 
• Définir des processus de validation pour les clients 
• Publier automatiquement et directement des posts Instagram, des Reels et des stories

Utiliser efficacement les stories Instagram 

Les stories Instagram sont le format parfait pour un storytelling personnalisé. Avec les stories, vous pouvez adopter une approche plus décontractée (assurez-vous toutefois de rester fidèle à votre identité de marque) et être plus personnel avec votre audience. Partagez des moments de vie au bureau, des mèmes pertinents et du contenu tiers lié à votre niche. Pour les stories à intention d’achat, utilisez des liens ou des éléments Swipe-Up pour guider vos abonnés vers l’action. Des animations, stickers et légendes captivants (scroll-stopping) peuvent élever vos stories pour plus d’engagement et de rétention.

Quant à la fréquence à laquelle vous devriez partager des stories Instagram, Adam Mosseri, le patron d’Instagram, a recommandé de poster 2 Stories par jour lors de la Creator Week d’Instagram en juin 2021. 

Tirer parti des Reels pour booster votre portée organique 

Depuis que TikTok a explosé sur la scène des réseaux sociaux et est devenu la plateforme incontournable de partage de vidéos courtes, toutes les grandes applications de médias sociaux se démènent pour rattraper leur retard, Instagram y compris. En 2021, Adam Mosseri a annoncé que la plateforme élargirait son produit pour se concentrer sur des expériences au-delà du partage de photos. Les Reels faisaient partie de cette expansion. 

Depuis le lancement des Reels, les entreprises comme les créateurs utilisent ce format pour obtenir plus d’impressions et booster l’engagement. Par exemple, Nike atteint en moyenne plus de 4 millions de vues par Reel.

Voici comment exploiter les Reels Instagram pour élargir votre audience de manière organique. 

1. Suivez les tendances. Passez du temps à scroller dans le flux des Reels et identifiez les mèmes, sons et thèmes de contenu tendance. Réfléchissez aux moyens de participer à la tendance (sans être gênant). 

2. Partagez de l’information. C’est particulièrement important si vous êtes une entreprise B2B. Partager des informations utiles peut avoir un double objectif : vous établir en tant que leader d’opinion (thought leader) dans votre secteur tout en nourrissant vos leads. 

3. Mettez en valeur votre travail.

L’entreprise de design paysager de luxe Foxterra Design utilise les Reels pour présenter ses magnifiques créations, souvent dans un format Avant/Après. Selon les fondateurs Justin et Nate Fox, les réseaux sociaux sont responsables de 90 % des leads générés pour l’entreprise, en grande partie grâce aux Reels.

Et il n’est pas nécessaire d’être une marque de design de luxe pour mettre en valeur votre travail. Les agences peuvent partager des études de cas, les entreprises SaaS (Software as a Service) peuvent montrer le ROI (Retour sur Investissement) de leur logiciel ; les possibilités sont infinies. 

4. Utilisez les légendes pour ajouter du contexte 

Instagram vous offre une limite de 2 200 caractères pour la légende, alors utilisez-la. Si vous ne savez pas comment caser toutes les informations nécessaires dans votre Reel, utilisez la légende pour ajouter de la valeur afin que votre vidéo ne soit pas dominée par du texte animé. 

Hashtags 

Les hashtags sont présents sur Instagram depuis le début et sont restés un moyen indispensable pour les entreprises d’atteindre de nouvelles audiences. Et pourtant, chaque année, les gens se demandent si les hashtags fonctionnent encore. 

La réponse est oui. Pourquoi ? Parce que les hashtags sont la base de la fonctionnalité de moteur de recherche d’Instagram et si vous voulez apparaître dans les résultats de recherche, les hashtags sont le moyen d’y parvenir. 

Voici quelques points à garder à l’esprit lors de l’utilisation de hashtags sur vos posts : 

• La page Instagram Creator a annoncé que 3 à 5 hashtags est le nombre idéal par post. Instagram voulait probablement limiter le nombre de personnes qui bourrent autant de hashtags que possible dans une seule publication. 

• Assurez-vous que vos hashtags sont pertinents pour le post. Puisque les hashtags sont une fonction de recherche, pensez-y comme au classement Google. Si quelqu’un clique sur une page après avoir recherché un terme et que la page n’est pas hyper-pertinente pour sa recherche, l’utilisateur va rebondir et votre site sera pénalisé par Google. 

• Évitez les hashtags avec une forte concurrence. Si vous utilisez uniquement des hashtags qui obtiennent des millions de likes, les chances de bien se classer sont assez faibles. Au lieu de cela, spécialisez-vous autant que possible et trouvez un bon équilibre entre des hashtags à faible volume faciles à classer et des hashtags à volume plus élevé. La stratégie de hashtags « en escalier » recommandée est une bonne ligne directrice : 

Utilisez 10 hashtags qui sont 30 % en dessous de votre moyenne de Likes (Groupe 1)

Utilisez 10 hashtags qui sont similaires à votre moyenne de Likes (Groupe 2)

Utilisez 10 hashtags qui sont de 30 % et plus au-dessus de votre moyenne de Likes (Groupe 3)

L’utilisation de cette stratégie exploite les hashtags à faible volume pour vous « booster » vers le groupe suivant. 

Investir dans l’UGC 

« Avec l’écrasante majorité des consommateurs qui recherchent, font confiance, publient et agissent maintenant sur le contenu généré par les utilisateurs, il est clair que les marques ne peuvent plus simplement compter sur des images mises en scène, des photos stock et d’influenceurs pour percer et établir des connexions significatives avec les consommateurs d’aujourd’hui, qui ont de plus en plus soif d’authenticité et de personnalisation », –Damien Mahoney, PDG et co-fondateur de Stackla.

L’UGC sur les réseaux sociaux renforce la crédibilité de votre marque, vous donne des insights précieux sur la façon dont vos clients interagissent avec vos produits et, surtout, augmente les taux de clics (CTR) et génère des revenus. Des publicités au contenu organique en passant par des pages web entières, l’UGC peut être utilisé comme un mécanisme de renforcement de la confiance à chaque point de contact de votre entonnoir. 

Voici quelques moyens de créer de l’UGC qui convertit : 

• Utilisez Fiverr pour trouver des créateurs UGC 
• Créez un challenge/concours pour les clients existants qui publient du contenu sur votre entreprise avec un hashtag de marque 
• Créez une page web dédiée à l’UGC et encouragez les clients à partager leur propre contenu pour avoir une chance d’être mis en avant 
• Travaillez avec des nano-influenceurs sur Instagram pour créer du contenu pour vous 

Travailler avec des Influenceurs 

En parlant d’influenceurs, si vous ne collaborez pas encore avec des créateurs pour développer votre entreprise sur Instagram, il est temps de commencer. 71 % des marketeurs pensent que la qualité du trafic issu du marketing d’influence est meilleure que celle des autres sources, et Instagram est le canal de réseau social préféré des marques qui s’engagent dans le marketing d’influence. 

Bien que le marketing d’influence puisse être un moteur puissant de notoriété de marque et de confiance, le processus de recherche d’influenceurs et de suivi du ROI peut devenir assez chaotique. En fait, nous avons créé un guide complet pour lancer une campagne de marketing d’influence réussie. Jetez-y un œil. 

Voici un résumé des bonnes pratiques pour travailler avec des influenceurs : 

• Utilisez les hashtags pour découvrir des influenceurs potentiels avec qui collaborer 
• Auditez tous vos partenaires potentiels en déterminant leur taux d’engagement, la qualité de l’audience et la qualité du contenu. 
• Assurez-vous que le créateur est aligné avec les valeurs de votre marque 
• Réutilisez le contenu généré par les influenceurs pour des campagnes payantes et des posts organiques. 
• Utilisez des tags UTM uniques pour chaque influenceur avec qui vous travaillez afin de surveiller le trafic qu’ils envoient vers votre site. 

Guider vos abonnés vers l’action 

Au bout du compte, vous ne mettez pas toute votre énergie à développer votre présence sur Instagram juste pour le plaisir. Vous utilisez Instagram pour faire croître votre entreprise et obtenir plus de clients. À ce titre, vous devez guider vos abonnés vers une action qui impacte directement vos résultats. Les CTA (appels à l’action) sont nombreux sur Instagram. Voici quelques exemples : 

Lien en bio : 

• « Abonnez-vous à notre newsletter » 
• « Trouvez des réductions spéciales » 
• « Réclamez votre essai gratuit » 
• « Visitez *votre site web* » 

Stories : 

• « Swipe up pour plus d’infos » 
• « Swipe up pour acheter maintenant » 
• « Swipe up pour cette réduction » 
• « Cliquez sur ce lien » 

Posts : 

• « Visitez le lien dans ma bio » 
• « Consultez les stories à la une pour en savoir plus… » 

CTA, boutons d’action, linkinbio pour les ventes, promotions, etc. 

Mettre vos efforts à l’échelle avec les publicités payantes 

La portée organique sur Instagram a chuté de 47 % au cours des deux dernières années. En 2022, si 100 000 personnes suivent votre page, vos publications ne seront vues que par 5 200 d’entre elles. Donc, si vous souhaitez augmenter la présence de votre marque et garder une longueur d’avance sur la concurrence, avoir une stratégie de publicité sur les réseaux sociaux dans votre poche est une nécessité. 

Voici quelques points à garder à l’esprit lors de l’utilisation de publicités payantes sur Instagram :

• Le Feed Instagram, les Stories et les Reels sont les placements les plus efficaces (selon le contenu que vous promouvez)

• Utilisez l’A/B testing pour optimiser vos publicités en essayant différents textes, créas, audiences et CTA. Le test constant est nécessaire pour trouver les gagnants, scaler durablement et diminuer votre coût par acquisition (CPA) / CPM
• Rendez vos publicités natives à chaque placement Instagram que vous sélectionnez.

Créez différents ensembles de publicités (ad sets) pour chaque placement que vous souhaitez cibler (Stories, Reels, Feed) et utilisez uniquement des créas et des CTA qui offriront une expérience native à votre audience cible. 

• Expérimentez avec différents types de contenu. Bien que la vidéo domine toujours comme format de choix, des annonces images accrocheuses peuvent toujours fournir un ROAS (Retour sur les dépenses publicitaires) stellaire puisque votre CPM (Coût pour Mille – signifiant le coût pour 1 000 vues) sera beaucoup plus bas en moyenne.

Analyser les résultats

Tout effort marketing doit être suivi et Instagram ne fait pas exception. Du suivi de la performance du contenu à l’analyse des publicités qui fonctionnent réellement, vous devez collecter des données exploitables afin de prendre des décisions éclairées qui impacteront positivement les profits. 

Bien qu’Instagram Insights soit un outil solide pour surveiller les données de base, il n’est accessible que sur mobile et manque de nombreuses métriques cruciales de benchmarking et de reporting sur lesquelles nous, les marketeurs, comptons. 

L’outil d’analyse et de reporting de Kontentino vous donne accès à des rapports approfondis afin que vous puissiez mesurer les KPI, comparer votre contenu et créer des métriques personnalisées à partir d’Instagram. Triez vos publications des plus performantes aux moins performantes en fonction de la métrique que vous sélectionnez. Choisissez parmi des KPI comme la portée organique, les clics sur les liens, l’engagement et d’autres métriques social media.

Lorsque vous utilisez Instagram pour les affaires, il peut être facile de se laisser absorber par des vanity metrics qui, en fin de compte, n’ont pas vraiment d’impact sur les résultats financiers. Concentrez-vous sur ce que vous visez et surveillez les KPI social media qui contribuent directement à cet objectif. Si vous trouvez quelque chose qui fonctionne vraiment, doublez la mise. Si quelque chose ne fonctionne pas et ne fait que drainer votre temps et votre argent, laissez tomber. 

Utiliser Instagram pour les affaires peut être un moyen puissant d’augmenter la notoriété de la marque et de générer plus de revenus pour votre entreprise. En concentrant vos efforts sur des stratégies qui fournissent un ROI visiblement positif, vous pouvez économiser un temps précieux et transformer ces efforts en machines à cash. L’important est d’expérimenter, de ne pas avoir peur de l’échec, d’apprendre de ses erreurs et de s’amuser en cours de route.