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Avec plus de 70 agents locaux et plus de 125 bureaux, ERA Belgium est le leader du marché immobilier belge. Forte de plus de 25 ans d’expérience, cette puissante franchise opérant dans toute la Belgique fournit des services professionnels à quiconque cherche à acheter, vendre ou louer un bien immobilier.
Comme de nombreux bureaux ERA Belgium possèdent leurs propres profils sur les réseaux sociaux, Evi Waeyaert, responsable marketing du siège, crée un contenu global adaptable pour les agents individuels. Pour ce faire, elle utilise une fonctionnalité unique de Kontentino appelée KontentBase. Cette fonctionnalité a été créée pour gérer la planification et la distribution de contenu social media global vers les succursales et bureaux locaux. Dans le cas d’Evi, cependant, KontentBase simplifie le workflow au niveau local : elle peut créer, planifier, distribuer et programmer du contenu pour les réseaux sociaux au sein d’une seule application, tout en fournissant aux bureaux et aux agents des idées de contenu originales et des ressources.
« Nous venons de lancer notre nouvelle image de marque et nous voulons unifier la communication de nos franchises envers les clients et partenaires potentiels », déclare Evi. « Notre contenu social media fait clairement partie de cette stratégie et nous utilisons KontentBase pour la mettre en œuvre rapidement et facilement. »
Une réserve d’idées globales pour les profils locaux
En ce qui concerne la langue et les sujets, Evi et son équipe créent trois types de contenu pour les profils sociaux : a) pour les agents francophones, b) pour les agents néerlandophones, et c) pour ceux qui parlent français et néerlandais. Ils produisent un pack de deux à trois posts pour chaque semaine et les planifient directement dans le calendrier Kontentino des bureaux individuels. Ainsi, ERA Belgium peut créer une sorte de bibliothèque de futurs posts pour les succursales de la franchise. Pour classer ces publications, ils utilisent des étiquettes (labels) afin d’avoir une vue d’ensemble sur la grande quantité de contenu.
« Nous voulons soulager nos agents du ‘fardeau marketing’. Par conséquent, nous créons du contenu applicable à tous nos bureaux. Cela inclut le copywriting (les textes), le design (les images) et le timing (planification et programmation). Une fois le contenu créé, nous le diffusons en un clic. Les agents reçoivent une notification, puis ils peuvent voir et adapter le contenu pour leurs profils locaux. »
Le processus accéléré de création et d’approbation de contenu
Evi créait déjà le contenu pour les réseaux sociaux auparavant, mais l’ensemble du processus était incroyablement chronophage et nécessitait l’utilisation de plusieurs canaux de communication. « Avant d’utiliser Kontentino, nous rédigions le contenu dans des feuilles Excel. Ensuite, nous envoyions les images via WeTransfer ou d’autres services. Les agents locaux devaient copier-coller les textes, télécharger les photos et les uploader à nouveau sur leurs profils sociaux. Nous manquions également de méthodes de planification et de programmation. Avec Kontentino, nos agents disposent désormais d’un outil qui inclut non seulement le plan de contenu général, mais qui leur donne également la possibilité d’y aligner leur propre contenu. Ce qui leur offre une vue d’ensemble complète. »
Un bon exemple est un post récent sur la dernière réunion nationale d’ERA Belgium. S’agissant d’un type de contenu de valeur à l’échelle nationale, l’équipe d’Evi a uploadé le post préparé dans KontentBase → les agents locaux ont reçu une notification → ils ont programmé le post en un clic → le post a été mis en ligne.
« De plus, j’apprécie le fait qu’avec l’application mobile Kontentino, nos agents locaux peuvent approuver et programmer les posts que nous créons depuis n’importe où », ajoute Evi.
Workflow : Siège — Agence marketing — Agent local
Sur plus de 70 bureaux ERA Belgium, seuls 8 disposent de leur propre responsable marketing. « Nos agents sont des entrepreneurs indépendants et nous les soutenons pour qu’ils construisent leur propre profil sur les réseaux sociaux et créent du contenu local original. Avec KontentBase, chacun d’eux peut gérer ses propres profils mais aussi demander des conseils, des ressources ou des avis. De plus, le siège d’ERA Belgium peut également effectuer un petit contrôle qualité et vérifier le contenu local pour voir si tout est conforme à la politique et aux valeurs d’ERA. »
Par conséquent, KontentBase sert souvent d’outil de communication entre l’équipe d’Evi et les agents locaux qui demandent de l’aide pour la création de contenu. « C’est agréable d’être en contact avec les agents locaux et de les aider à créer du contenu pour les réseaux sociaux. Nous organisons un appel mensuel, rassemblons les demandes de vidéos ou de photos. » Une fois tous les supports prêts, Evi utilise KontentBase pour tout intégrer directement dans le Kontentino de l’agent. « De là, ils peuvent donner leur feedback, approuver et programmer le contenu. »
L’avenir d’ERA Belgium avec KontentBase
Avant de choisir Kontentino, Evi a fait ses recherches. « La plupart des outils ou logiciels de gestion des réseaux sociaux conviennent aux marketeurs internes qui gèrent une seule page ou marque. Je cherchais cependant une solution me permettant de gérer et de communiquer avec plusieurs clients/profils, adaptée à un modèle économique de franchise. La fonctionnalité KontentBase a changé la donne et a fait de Kontentino le grand gagnant. »
Pour le moment, sur les 70 agents locaux d’ERA Belgium, près de la moitié sont connectés au siège via KontentBase. « L’objectif est d’avoir tous les agents connectés d’ici fin 2022 », déclare Evi.
Passez au global avec Kontentino
Du contenu global pour les marchés locaux, c’est l’objectif principal de la fonctionnalité KontentBase de Kontentino. Elle a été créée spécialement pour les marketeurs gérant plusieurs profils d’une même marque. Avec KontentBase, ils peuvent créer, planifier, distribuer et programmer du contenu pour des succursales et des profils dans le monde entier aussi facilement que possible. Cependant, KontentBase fonctionne aussi parfaitement au sein d’un même pays ou d’une même région, tout comme dans le cas de l’agence immobilière ERA Belgium. Si vous avez besoin de créer et d’adapter du contenu global pour plusieurs profils locaux sur les réseaux sociaux, essayez Kontentino gratuitement pendant 14 jours.
