Le défi de tout Social Media Manager : trop d’outils, trop de temps perdu
Imaginez gérer plus de 15 comptes clients, chacun avec ses besoins propres, sa direction créative et ses plateformes sociales, tout en jonglant avec des chaînes d’e-mails interminables et des tableaux Excel. Pas idéal, n’est-ce pas ?
Gérer de multiples comptes clients sur diverses plateformes de réseaux sociaux est un travail à plein temps pour Donkeycomm, une agence de branding et de communication spécialisée dans le web design, la création de contenu et le social media management. Nous avons rencontré l’une de leurs créatives digitales de talent, Vicky Janssen, qui nous a tout raconté.
Avant de passer à Kontentino chez Donkeycomm, Vicky s’appuyait sur des fichiers Excel, ce qui rendait l’ensemble du processus frustrant : outils disparates, e-mails incessants et feedbacks éparpillés.
Sans un moyen simple de collaborer, de gérer ou de suivre les approbations, n’importe quelle équipe peut vite avoir du mal à garder le cap – surtout en gérant jusqu’à 15 comptes clients différents, dont des grands noms comme McDonald’s.
Alors, pourquoi Donkeycomm choisit-elle toujours Kontentino ?
L’un des grands atouts de Kontentino est son design intuitif et sa configuration rapide, permettant à Donkeycomm d’être opérationnelle immédiatement. Grâce aux systèmes de feedback interne et externe et aux fonctions d’approbation, tout est devenu plus simple, de la création et de la planification (schedule) des contenus à la gestion des retours clients.
Un support si rapide que vous croirez à de la magie (mais ce sont juste les super-héros de Kontentino !)
Tout social media manager sait que les choses peuvent dérailler à tout moment. Qu’il s’agisse d’un problème de publication, d’un bug de planification ou d’une demande client soudaine, il faut des solutions immédiates (!!!). Chaque minute compte, surtout quand on gère plusieurs plateformes, plusieurs clients et de nombreux posts. C’est là que le support de Kontentino brille : quand un problème survient, il n’y a pas de temps à perdre.
L’outil sur lequel compter pour votre succès sur les réseaux sociaux
Le passage à Kontentino il y a cinq ans a considérablement boosté la productivité de Donkeycomm, lui permettant de passer rapidement du statut de startup à celui d’agence reconnue et respectée en Belgique. Ils ont déjà planifié plus de 13 000 posts et en ont envoyé plus de 10 000 à l’approbation des clients, le tout via Kontentino, tout en réduisant l’effort manuel lié à la validation et au planning.
Les fonctionnalités Kontentino dont Donkeycomm ne peut plus se passer
D’abord, les feedbacks internes et externes. L’une des plus grandes améliorations a été la facilité avec laquelle les retours sont collectés, tant auprès des équipes internes que des clients. Ils peuvent envoyer les posts directement aux clients pour approbation, obtenant des retours clairs et rapides sans avoir besoin d’e-mails ou de pièces jointes supplémentaires.
L’outil de scheduling de Kontentino a permis à Donkeycomm de planifier un mois entier de contenu en une seule fois, réduisant ainsi le travail manuel de publication sur différentes plateformes.
Le statut des posts est un autre avantage clé, permettant de suivre le contenu à chaque étape du processus d’approbation. Qu’il soit « en attente d’approbation » ou « planifié », cette fonction aide l’équipe à garder une vue d’ensemble sur chaque campagne.
Comme vous pouvez le voir, c’est assez simple : tout cela a contribué à un workflow plus fluide et à une visibilité claire sur les efforts social media de Donkeycomm et de ses clients. Qu’ils travaillent avec un acteur majeur du marché de l’aménagement intérieur et extérieur comme Gommaire, ou des clients B2B plus modestes, Kontentino a aidé Donkeycomm à construire une approche plus productive, organisée et créative des réseaux sociaux.
