Natrag na blog
Upravljanje jednim profilom na svakoj platformi već je dovoljno izazovno.
Osmišljavanje ideja. Praćenje najnovijih trendova. Engagement s vašom publikom.
I naravno, brza prilagodba kada novi update algoritma neizbježno pomrsi sve vaše pažljivo osmišljene planove.
Ali što kada u tu mješavinu dodate više računa na svakoj platformi?
Vaš dan vjerojatno izgleda otprilike ovako👇
U ovom vodiču pokazat ću vam kako ugasiti te požare i kreirati jednostavan workflow za upravljanje s više social media računa koji će vam uštedjeti vrijeme.
Krenimo!
Evo kako upravljati s više društvenih mreža – bilo da je riječ o jednoj tvrtki ili više klijenata.
Zašto vam uopće treba više računa na istoj platformi?
Upravljanje profilima za klijente
Ako upravljate profilima za više klijenata, odgovor je prilično jednostavan:
Kao freelance social media manager ili zaposlenik u agenciji, odgovorni ste za nadzor Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn računa svakog svog klijenta.
Dodajte tome TikTok, Mastodon i svaku novu platformu koja se pojavi.
To u konačnici znači balansiranje s VELIKIM brojem različitih profila.
Da biste sve držali pod kontrolom i osigurali da slučajno ne objavite nešto na pogrešnom mjestu (ili potpuno zaboravite na objavu), potreban vam je kvalitetan proces.
Upravljanje s više profila za jednu tvrtku
Mnoge tvrtke, osobito manje, mogu proći s jednim računom po platformi.
No, u nekim slučajevima ima smisla imati više profila. Evo kada (i zašto) biste mogli koristiti više računa.
Bolje targetiranje različite publike
Svaki segment vaše publike ima različite probleme i interese. Ako pokušate doprijeti do svih odjednom, završit ćete s contentom koji nikome ne donosi pravu vrijednost.
Umjesto toga, možete koristiti više računa za targetiranje različitih personas ili čak različitih regija u svijetu.
Pogledajte ovaj primjer IKEA Australia – suradnja s lokalnim influencerom koja se fokusira na aktualnu krizu troškova života i ističe akcije specifične za tu zemlju.
Usporedite to s ovim Reelom s profila IKEA UK, koji se fokusira na lokalne događaje i praznike karakteristične za to tržište.
Pružanje bolje korisničke podrške
Što zvuči bolje – pisanje dugog e-maila podršci ili brzo slanje poruke tvrtki putem aplikacije koju već koristite?
Vjerojatno ovo drugo, baš kao i većina vaše publike.
Od početka pandemije vidjeli smo evoluciju korisničkih očekivanja. Prema 2023 CX Trends Reportu…
- 72% kupaca želi trenutnu uslugu
- 71% kupaca preferira prirodno, konverzacijsko iskustvo (poput onog na društvenim mrežama)
- 66% želi da podrška ne prekida njihovu trenutnu aktivnost
Iako ćete vjerojatno nailaziti na upite i pritužbe na svim platformama, Twitter je najčešći izbor. Zapravo, više od polovice korisnika Twittera očekuje da vaša tvrtka ima barem jedan profil posvećen isključivo podršci.
S tim na umu, sigurno ne želite da korisnički problemi preplave vaše komentare i odvlače pažnju od contenta na koji ste potrošili sate.
Uspostavljanjem zasebnog računa posvećenog edukaciji i podršci, vaši ostali profili ostaju pregledni za marketing.
Osim toga, osiguravate da vaši kupci uvijek znaju kamo otići po brze odgovore!
Predstavljanje cijelog asortimana proizvoda
Za velike tvrtke s mnogo različitih proizvoda, jedan račun bi značio da neki proizvodi neizbježno ostaju u sjeni.
Kreiranjem profila za svaki offering, možete targetirati prave kupce i stvarati sadržaj koji ističe specifične probleme koje taj proizvod rješava.
Uzmimo za primjer Microsoft. Kao tvrtki koja prodaje sve, od igraćih konzola do poslovnog softvera, bilo bi nemoguće uspostaviti koherentnu brand strategiju na jednom profilu.
Ali kreiranjem zasebnih računa za proizvode poput Excela, mogu kreirati content koji pokazuje konkretnu upotrebu i potiče relevantne razgovore 👇
Koliko računa može voditi jedan social media manager?
U konačnici, nema točnog odgovora – većina marketing stručnjaka s vremenom će otkriti vlastite granice i preferencije.
Međutim, postoji nekoliko faktora koji utječu na to koliko profila možete voditi, uključujući:
- Vaše uloge i odgovornosti (je li vođenje društvenih mreža vaš cijeli posao ili brinete i o drugim marketinškim aktivnostima?)
- Razinu iskustva i ekspertize
- Raspoloživi budžet
- Radite li u timu i imate li pristup stručnjacima (dizajneri, copywriteri, video editori itd.)
- Tip poslovanja i industriju/nišu
- Alate za social media management koji su vam na raspolaganju
Kako upravljati s više društvenih mreža (i dalje imati život)
Bez obzira na razlog, važno je znati kako to činiti na najučinkovitiji način.
Evo najboljeg načina za upravljanje s više profila bez stalnog skakanja s jednog na drugi tijekom cijelog dana.
Strategija upravljanja s više profila
- Pridržavajte se svoje social media strategije
- Držite sve račune na jednom mjestu
- Organizirajte sve assete na jednom mjestu
- Repurposeajte ili cross-postajte content gdje god je moguće
- Koristite user-generated i kurirani sadržaj
- Planirajte i scheduleajte objave unaprijed
- Streamlineajte engagement s publikom
- Streamlineajte procese odobravanja
- Pratite KPI-jeve i analizirajte rezultate
1. Pridržavajte se svoje social media strategije
Vjerojatno već imate širu social media strategiju i taktike za različite platforme poput Facebooka ili Instagrama.
Ali da biste maksimalno iskoristili upravljanje s više računa, trebat će vam dokumentirana strategija za svaki pojedini profil.
Neka od pitanja na koja trebate odgovoriti:
- Koja je svrha ovog računa?
- Tko je ciljana publika?
- Kako ćemo mjeriti uspjeh?
2. Držite sve račune na jednom mjestu
Koristite jedinstveni dashboard i content calendar gdje možete vidjeti sve što treba odraditi. To vam daje pregled nad svim profilima, osiguravajući da uvijek znate što ide van i kada.
Primjerice, u Kontentino kalendaru možete vidjeti sve:
- Facebook profile
- Instagram profile
- Twitter profile
- LinkedIn profile
- Pinterest profile
Možete grupirati sve profile jednog klijenta u jednu grupu, što vam omogućuje pregled svih njihovih objava na različitim platformama.
3. Organizirajte sve assete na jednom mjestu
Osim kalendara za bolji pregled procesa kreiranja sadržaja, bazu asseta također trebate imati na jednom mjestu.
To je posebno korisno ako objavljujete sličan content na različitim mrežama, jer nećete gubiti vrijeme tražeći tu određenu grafiku ili video.
⏰ Savjet za uštedu vremena
Ako koristite platformu za social media management, iskoristite ugrađeni asset library. To olakšava svima u timu upload, pronalaženje i korištenje potrebnih materijala.
4. Repurposeajte ili cross-postajte content
Trošite puno vremena na kreiranje kvalitetnog contenta, a on često nestane u bespućima interneta. Kako biste izvukli maksimum, isti sadržaj možete ponovno upotrijebiti na više računa – naravno, ako je relevantan za tu publiku.
⏰ Savjet za uštedu vremena
Neki alati za scheduling omogućuju objavljivanje na više računa istovremeno. To znači da možete jednostavno cross-postati na sve potrebne profile bez gubljenja vremena na copy-paste.
5. Koristite user-generated content
Gdje god je moguće, iskoristite već stvoreni sadržaj za popunjavanje rupa u vašem kalendaru. To mogu biti recenzije korisnika, objave influencera ili partnera branda koji će vašoj publici biti korisni.
6. Planirajte i scheduleajte objave unaprijed
Kada vodite više računa, objavljivat ćete PUNO. Da ne biste morali prekidati dan radi jedne objave, scheduleajte sve unaprijed.
To vam omogućuje dosljednost u objavljivanju i oslobađa vrijeme za kreativniji rad. Većina social media alata pomoći će vam u tome, a mi smo sastavili vodič kroz najbolje alate za scheduling.
7. Streamlineajte engagement s publikom
Umjesto stalnog logiranja i odjavljivanja s profila, koristite alat koji sve poruke i komentare prikazuje na jednom mjestu. To osigurava da nikada ne zaboravite odgovoriti, što je ključno za customer support profile.
8. Streamlineajte procese odobravanja
Jedan od najtežih dijelova je osigurati da sadržaj izađe na vrijeme, osobito kada klijenti ili nadređeni sporo pregledavaju rad. Najlakši način za brže odobrenje je slanje cijelog content plana odjednom.
9. Pratite KPI-jeve i analizirajte rezultate
Jedini način da poboljšate strategiju je analiza najuspješnijih i najlošijih objava za svaki profil.
⏰ Savjet za uštedu vremena
Kontentino automatski prati vaše definirane KPI-jeve i generira analytics reportove jednim klikom, tako da možete optimizirati performanse bez sate provedenih uz podatke!
Najbolji alati za upravljanje s više društvenih mreža
Ako još uvijek koristite Google Sheets za praćenje objava, vrijeme je za nadogradnju. Nadogradite svoj proces uz alate koji automatiziraju zadatke.
1. Kontentino
Nismo jedini koji misle da je Kontentino jedan od najboljih alata za moderne marketinške timove.
2. Agorapulse
Tražite način za upravljanje Facebook grupama ili YouTube kanalima? Agorapulse je još jedno solidno rješenje za objavljivanje na više mreža istovremeno.
3. Canva
Vjerojatno već koristite Canvu za vizuale. Uz nju možete jednim klikom promijeniti dimenzije fotografija i videa za svaku platformu.
4. Aivo
Za kanale posvećene podršci, Aivo nudi AI rješenja koja osiguravaju da klijenti nikada ne čekaju na odgovor.
5. Pocket
Pocket vam omogućuje da spremate zanimljive članke i resurse koje nađete na webu kako biste uvijek imali inspiraciju za kurirani sadržaj.
Upravljajte s više društvenih mreža s lakoćom
Upravljanje s više računa je zahtjevan posao. Nadam se da će vam ovi savjeti pomoći da ostanete organizirani i ostvarite bolje rezultate za svoj brand ili klijente!
Naravno, ako želite uštedjeti do 20 sati mjesečno, možete isprobati Kontentino besplatno 14 dana.
Započnite s jednostavnijim upravljanjem profilima već danas!
