Od Excel kaosa do glatkog workflowa: Transformacija tvrtke Telekom HU uz Kontentino

Želite znati što je prava noćna mora svakog Social Media Managera? 

… svaki radni dan od 9 do 17 upravljate društvenim mrežama za veliki brend, žonglirajući s mnoštvom alata, od kojih svaki služi drugoj svrsi. Imate milijun otvorenih tabova u pregledniku: jedan alat za content creation, drugi za scheduling, jedan za odobrenja, jedan za internu komunikaciju i još jedan za komunikaciju s vanjskim marketinškim timovima. 

Svaki dan nakon ručka radite s beskrajnim Excel tablicama koje se množe svaki put kad dodate novog kolegu ili marketinšku agenciju u proces. Vaš tim je raštrkan po raznim chatovima, s različitim planovima sadržaja za svaku platformu društvenih mreža, često u potpuno različitim formatima i sa zastarjelim vizualima.

Zvuči kao horor, zar ne? Upravo je to bila stvarnost za Telekom Hungary,  najveću telekomunikacijsku tvrtku u zemlji. Tim se gušio u ovom nepovezanom sustavu, boreći se s komunikacijskim šumovima, propuštenim rokovima i kašnjenjima u odobravanju sadržaja. Nedostatak all-in-one platforme uvijek vodi do pogrešaka, zbunjenosti i – u konačnici – uzalud potrošenog vremena.

Najjednostavnije i najisplativije rješenje

Telekom HU je tražio učinkovitiji, intuitivniji i pristupačniji alat za management društvenih mreža kako bi zamijenili svoj kaotični sustav. Nakon testiranja nekoliko platformi, Kontentino se istaknuo. Bio je intuitivan, jednostavan za integraciju u postojeći workflow i cjenovno prihvatljiv, što je odgovaralo njihovom budžetu.

Fokusirajući se na jednostavnost korištenja i kolaboraciju s klijentima, Kontentino se pokazao kao najbolji izbor. Osigurao je centralizirano mjesto za sav sadržaj, odobrenja i komunikaciju, značajno smanjujući beskrajne nizove e-mailova. Kontentinova korisnička podrška reagirala je poput superheroja, spašavajući stvar kad god bi tim Telekoma naišao na prepreku. Od postavljanja workflowa do svladavanja novih značajki, uvijek su mogli računati na podršku Kontentina.

“Koje su vam omiljene značajke Kontentina?” pitali smo ih. Odgovor je bio prilično jednostavan: 

• Mogućnost izravnog tagiranja kolega na postovima pomogla je timu da učinkovito komunicira bez oslanjanja na e-mailove. Svatko je točno znao tko je za što odgovoran, što je smanjilo zabunu i kašnjenja.
• Kontentinova scheduling značajka omogućila je Telekomu planiranje kampanja unaprijed i jasan pregled svih nadolazećih objava. To im je uštedilo vrijeme i omogućilo da lakše prate sadržaj za više kampanja istovremeno.
• Mogućnost praćenja povijesti objava (post history) bila je ključna. Telekom je lako mogao vidjeti tko je što uredio i kada, osiguravajući transparentnost i smanjujući rizik od nesporazuma. Ova im je značajka omogućila bolju kontrolu nad iteracijama sadržaja i odobrenjima.

Otkako su uveli Kontentino, Telekom je primijetio veliko poboljšanje produktivnosti. Najočitiji napredak vidi se u komunikaciji, s više od 3000 poslanih poruka putem Kontentina tijekom godina. Interna i eksterna komunikacija sada se odvija unutar jedne platforme, što svima omogućuje veću učinkovitost.

Još jedno područje s drastičnim poboljšanjem je proces odobravanja (approval process) . Koristeći Kontentino, Telekom sada može odobravati objave s bilo kojeg mjesta u stvarnom vremenu. Kada im treba “zeleno svjetlo” internih timova ili partnera, generiraju link koji pokazuje kako će objava izgledati, što omogućuje trenutačne izmjene na temelju povratnih informacija. Ovaj pojednostavljeni proces štedi bezbroj sati koji bi inače bili utrošeni na prepravke i čekanje odobrenja putem različitih kanala.

Više rezultata uz manje truda za Telekom HU

Prije korištenja Kontentina, Telekomov social media tim provodio je značajno vrijeme upravljajući različitim platformama i alatima. Sada tim troši samo 30 sati tjedno na management društvenih mreža. Mogućnost schedulinga unaprijed i glatko upravljanje sadržajem učinili su veliku razliku, s preko 5000 zakazanih objava, osiguravajući dosljednu i aktivnu prisutnost na mrežama.

Bolji način vođenja društvenih mreža je tu

Kontentino je omogućio Telekomu da postane agilniji, organiziraniji i učinkovitiji u upravljanju društvenim mrežama. Uz sav sadržaj i komunikaciju na jednom mjestu, tim sada radi produktivno i bez stresa.

Gledajući u budućnost, Telekom se može pouzdati u Kontentino kao ključan dio svog workflowa, koji im pomaže da sve teče glatko, dok istovremeno ostaju spremni na sve nove izazove.