Natrag na blog
Mnogi social media menadžeri provode vrijeme analizirajući analitiku, ali propuštaju pratiti KPI indikatore koji su STVARNO bitni.
Uz toliko različitih brojeva, statistika i metrika, teško je odabrati samo nekoliko social media KPI-jeva na koje se treba fokusirati.
To je razumljivo. Ali, kao i uvijek, tu smo da vam pomognemo.
U današnjem postu objasnit ćemo kako odabrati social media KPI-jeve i zašto je to važno. Osim toga, pokazat ćemo vam 17 metrika koje vrijedi pratiti.
Što su social media KPI-jevi?
Social media KPI-jevi (ključni pokazatelji uspješnosti) mjere uspjeh marketinga na društvenim mrežama. Koriste se za praćenje različitih aspekata, od analize sentimenta do rasta broja pratitelja i stope angažmana (engagement rate). Strpite se još malo, uskoro ćemo ih sve otkriti!
Na primjer, ako želite mjeriti engagement na Facebooku, gledat ćete koliko je ljudi lajkalo ili komentiralo vaše objave tijekom vremena. Social media KPI može se koristiti i za analizu stope interakcije između pratitelja i postova. Na temelju rezultata možete donijeti zaključke, poboljšati izvedbu ili se jednostavno pohvaliti – jer zašto ne?
Za svaku tvrtku koja želi procijeniti svoj učinak na društvenim mrežama i usporediti se s konkurencijom kako bi se stalno poboljšavala, ovi su KPI indikatori neophodni.
Zašto su social media KPI-jevi toliko važni?
Postoji nekoliko ključnih razloga zašto je vrijedno pratiti ove metrike.
KPI-jevi otkrivaju zdravlje vaših kanala
Pogled na KPI-jeve vaših društvenih kanala daje vam jasnu perspektivu o tome kako oni funkcioniraju. Također, tako možete identificirati područja za poboljšanje i dobiti nove ideje o tome kako kanali mogu pomoći u ostvarenju ciljeva iz vaše strategije.
Social media KPI i ROI idu ruku pod ruku
Analizom KPI-jeva moći ćete izračunati ROI (povrat investicije) vaših marketinških kampanja. Na taj način možete donijeti bolje odluke o tome kamo usmjeriti ili gdje smanjiti budget.
KPI-jevi utječu na ostatak vaše strategije
Metrike društvenih mreža mogu značajno utjecati na nekoliko odluka. Evo nekoliko primjera:
- Na koje se platforme trebate fokusirati?
- Gdje biste trebali distribuirati svoj sadržaj?
- Koju vrstu sadržaja trebate kreirati?
- Kada je najbolje vrijeme za objavu?
- Kako podijeliti budget za oglašavanje?
Iako su društvene mreže samo jedan dio vašeg marketing miksa, s pravim KPI-jevima možete organizirati svoj brend i postići zacrtane ciljeve. Izradite vlastiti content calendar i planirajte objave na različitim platformama uz kalendar sadržaja.
Kako odabrati prave social media KPI-jeve?
Razumijevanje specifičnosti platformi
Prvi korak je razumijevanje osnova. Društvena mreža daje ljudima priliku da raspravljaju o brendovima i proizvodima dok su izloženi oglasima. Marketeri i kreatori sadržaja trebaju razumjeti potrebe i ponašanje svoje publike na specifičnim mrežama – ono što funkcionira na Facebooku možda neće na Instagramu. Zato je važno imati strategiju prilagođenu svakom kanalu, a ispravan set KPI-jeva ovisit će upravo o toj strategiji.
Procijenite dosadašnji rad na društvenim mrežama
Provjerite što ste do sada postigli.
Analizom sadržaja možete saznati kako on prolazi, koji su kanali uspješni i tko vidi vašu poruku. Te informacije pomažu u donošenju odluka o budgetu za buduće oglase i prilagodbi komunikacije svakoj situaciji.
Ovaj proces samoevaluacije ne bi trebao stati, jer platforme postaju sve kompleksnije i stalno se mijenjaju.
Engagement, referral traffic i broj pratitelja uobičajeni su KPI-jevi. Ostale metrike mogu biti specifičnije za vašu industriju, ali ove tri daju brz pregled učinka kampanje. Ostanite dosljedni i organizirajte workflow uz alate za automatizaciju društvenih mreža.
Odaberite 3-5 KPI-jeva na koje ćete se fokusirati
Korisno je pratiti različite KPI-jeve kako biste uočili trendove i probleme na vrijeme.
No, kako ne biste preopteretili sustav, na početku odaberite samo nekoliko. To daje priliku da utvrdite jesu li odabrani KPI-jevi u skladu s vašom strategijom marketinga na društvenim mrežama.
Neka budu SMART, ali stvarno
Svaki social media KPI trebao bi slijediti SMART pravilo:
- Specific (Specifičan): KPI treba biti definiran za svaki aspekt strategije.
- Measurable (Mjerljiv): podaci moraju biti dostupni i mjerljivi.
- Attainable (Dostižan): ciljevi moraju biti realni za zadano razdoblje.
- Relevant (Relevantan): KPI treba pružati povratnu informaciju koja pomaže u donošenju pametnijih odluka, a ne biti samo broj u tablici.
- Time-bound (Vremenski ograničen): jasno postavljen rok ključan je za praćenje napretka.
Odlučite kako ćete analizirati i revidirati KPI-jeve
Nakon što postavite KPI-jeve, treba ih evaluirati. Najbolji način ovisi o tome što pratite.
Engagement se analizira gledanjem koji postovi dobivaju više lajkova. Za referral traffic je bitno znati dolaze li posjetitelji s Facebooka, Twittera ili drugog kanala kako biste znali gdje usmjeriti trud.
Jedan od načina procjene rasta pratitelja je praćenje dnevnih promjena. Marketer bi trebao analizirati svaku promjenu i utvrditi zašto se dogodila.
Važno je revidirati KPI-jeve redovito, a ne samo na kraju godine, kako biste mogli raditi korekcije u hodu.
Spremni ste? Pogledajte konkretne social media KPI-jeve koje možete koristiti.
Koje metrike odabrati kao KPI-jeve?
#1 Broj pratitelja / stopa rasta publike
Počinjemo s kontroverznom temom. Često se kaže da je broj pratitelja “vanity metric” (metrika taštine), ali stopa rasta zapravo može otkriti puno.
Ako broj vaših pratitelja opada, vrijedi istražiti uzrok. Isto vrijedi i obrnuto – ako primijetite nagli skok, saznajte zašto se dogodio. Mjerenjem tempa rasta profila možete vidjeti razvijate li se brže od konkurencije ili je vrijeme za promjenu strategije.
#2 Doseg (Reach) na društvenim mrežama
Doseg je jedna od onih metrika koje social media menadžeri uvijek prate. On mjeri broj ljudi do kojih je vaš sadržaj došao. Ključno je mjeriti doseg unutar ciljane skupine – doseg prema ljudima koji nisu vaši potencijalni kupci neće donijeti mjerljive rezultate.
#3 Doseg po objavi (Post reach)
Ovo mjeri postotak korisnika koji su vidjeli pojedini post i brz je način da provjerite jesu li učestalost ili timing objava ispravni.
Tvrtke bi trebale identificirati koji tip sadržaja najbolje prolazi na kojoj platformi. Na primjer, ako Facebook korisnici vole fotografije, tamo ćete dodavati više slika nego videa. Doseg pojedine objave može vam reći radi li vaša strategija onako kako ste zamislili.
#4 Prikazi (Impressions)
Mnogi miješaju prikaze (impressions) s dosegom (reach). Iako su slični, to nisu isti KPI-jevi.
Impressions označavaju koliko je puta post prikazan. Za razliku od doseg, prikazi broje svako prikazivanje sadržaja, što uključuje i višestruko prikazivanje istoj osobi. Ako imate puno prikaza, a malo reakcija, možda je vaš vizual postao dosadan vašoj publici.
#5 Klikovi / Promet (Traffic)
Mnogi profili služe primarno za dovođenje prometa na web stranicu ili online trgovinu. Stvarni promet generiran s društvenih mreža jedan je od najvažnijih KPI-jeva.
Važno je pratiti koji sadržaj najbolje motivira ljude na klik i posjet vašoj stranici. To se mora mjeriti kako biste znali gdje investirati budget.
#6 Reakcije
Komentari, lajkovi i dijeljenja izuzetno su važni. Općenito, što ih je više – to bolje.
Kroz reakcije možete procijeniti koliko se ljudima sviđa vaš sadržaj. Čak i ako nisu podijelili post, pozitivna reakcija znači da ste pogodili metu. Identificiranje učestalosti angažmana pomaže u izgradnji identiteta brenda.
#7 Dijeljenja (Shares)
Dijeljenja su ono što pokreće (social media) svijet jer doprinose viralnosti sadržaja. Analiza dijeljenja pomaže vam otkriti koji formati najbolje rezoniraju s publikom. Ako su dijeljenja niska unatoč mnogim pratiteljima, sadržaj vjerojatno nije dovoljno zanimljiv za širenje dalje.
#8 Stopa angažmana (Engagement rate)
Sveti gral social media KPI-jeva: engagement na društvenim mrežama.
Engagement rate kombinira reakcije i doseg. To je postotak koji većina marketera najviše voli koristiti za mjerenje uspješnosti. Ako je stopa niska, provjerite sadržaj ili publiku – vjerojatno negdje griješite.
#9 Spominjanja (Mentions)
Praćenje onoga što ljudi govore o vama daje uvid u to kako vaš brend diše. Metrika spominjanja pomaže vam razumjeti sentiment javnosti i povećati vidljivost brenda. Također, ključna je za sprječavanje kriznih situacija na društvenim mrežama.
#10 Tagovi
Kada vas ljudi ili brendovi tagiraju, oni zapravo rade marketing za vas. Iako ovo ne mora biti primarni KPI, trebate ga pratiti. Repostanjem tagiranih fotografija kao user-generated sadržaja možete postići odlične rezultate.
#11 Pregledi Instagram storyja
Broj pregleda na Storyjima postaje sve važniji. Inicijalno možete ciljati da 20% vaših pratitelja vidi Story te mjeriti koliko ih je odgovorilo na anketu ili poslalo poruku. Ako su rezultati loši, provjerite učestalost objava i kvalitetu publike.
#12 Konverzija
Conversion rate pokazuje koliko se pratitelja pretvorilo u kupce. Korištenje Facebook Pixela najpouzdaniji je način za praćenje ove metrike. Konverzije na društvenim mrežama trebale bi biti visoke jer se temelje na povjerenju koje gradite s publikom.
#13 Generirani leadovi (Leads)
Ovaj KPI uključuje potencijalne klijente koji su se prijavili na newsletter ili preuzeli materijale. To su ljudi koji su vam ostavili kontakt za daljnju prodaju. Lead oglasi na Facebooku jedan su od najizravnijih načina za prikupljanje ovih podataka.
#14 Riješeni problemi (Issues resolved)
Ako ste usmjereni na klijente, rješavanje prigovora preko društvenih mreža je bitan KPI. Brzi i precizni odgovori na upite povećavaju šansu za rješavanjem problema i zadovoljstvom korisnika, što kupci izuzetno cijene.
#15 Prijava lokacije (Check-ins)
Ovaj KPI je ključan za HoReCa sektor. Mjerenje check-ina daje informaciju o tome kako se kupci osjećaju na vašoj lokaciji. Poticaji poput “prijavi se i ostvari popust” mogu motivirati ovu akciju.
#16 Recenzije (Reviews)
Recenzije na Facebooku ili Google My Business profilu prilika su za prikupljanje feedbacka. Pozitivne recenzije ohrabruju nove kupce, stoga ih pokušajte prikupiti što više. I ne zaboravite zahvaliti onima koji su odvojili vrijeme za pisanje pohvale.
#17 Pregledi videa
Ovaj KPI mjeri koliko ljudi gleda vaš video sadržaj. Važnije od samog broja pregleda je tko je gledao video i koliko dugo. Pregledi od dvije sekunde rijetko donose rezultate, stoga ciljajte na duži watch time.
Sada je red na vas
Odabir pravih KPI-jeva nije lagan zadatak – trebate ih uskladiti s brendom i strategijom uzimajući u obzir brojne faktore.
KPI-jevi se razlikuju ovisno o mreži, stoga će ono što pratite ovisiti o ciljevima vaše specifične kampanje.
Nadamo se da ste uz ovaj post bolje razumjeli social media KPI indikatore – sada je vrijeme da ih uvrstite u svoju strategiju!
