Natrag na blog
Uz mnoštvo digitalnih marketinških kanala, platformi i strategija, društvene mreže postale su obavezne za male tvrtke i velike kompanije podjednako.
Ovaj blog post je vaš vodič ne samo za razumijevanje važnosti dobro strukturirane social media strategije, već i za njezinu implementaciju.
Evo devet koraka za izradu social media strategije koja će funkcionirati za vaš brend.
Kako izraditi social media strategiju u 9 koraka
#1 Definirajte svoje ciljeve
Morate biti jasni oko svojih ciljeva prije nego što krenete s bilo kojom kampanjom na društvenim mrežama.
Vaša social media strategija neće riješiti sve probleme, ali će vam pomoći da ostanete na pravom putu, pratite napredak i izvučete maksimum iz svog rada.
Vaši poslovni ciljevi trebali bi biti SMART – specifični, mjerljivi, ostvarivi, relevantni i vremenski ograničeni.
To znači da bi to trebali biti stvarni, mjerljivi objektivni ciljevi prema kojima možete raditi.
Na primjer, „povećati doseg na društvenim mrežama“ nije cilj sam po sebi – ali „povećati reach u ciljnoj skupini za 10% u prvom kvartalu 2024.“ jest.
Bez obzira na ciljeve koje odaberete, od jačanja vidljivosti brenda do širenja lead generation aktivnosti, osigurajte da su definirani preciznim brojkama za čist i mjerljiv uspjeh.
Koliko si ciljeva trebate postaviti? Dobro pravilo je postaviti najviše tri marketinška cilja kako bi ostali mjerljivi i dostižni.
#2 Odredite svoju ciljnu publiku
Društvene mreže vam omogućuju da precizno ciljate točno koga želite.
Poznavanje ciljne publike pomoći će vam odrediti koje platforme koriste, kako reagiraju na sadržaj, koje vrijeme i učestalost objava najbolje funkcioniraju, kakvi će Facebook oglasi najbolje rezonirati s njima, itd.
Prije nego počnete s brainstormingom ideja za sadržaj i strategijama angažmana, jednostavno morate napraviti domaću zadaću i istražiti publiku.
Provjerite demografiju vaše idealne publike – dob, spol, interese, lokaciju, jezik i druge relevantne čimbenike.
Iako postoje brojni izvještaji, ankete i studije, uvijek je najbolje dobiti povratne informacije i insights od vaših postojećih pratitelja te analizirati vlastite podatke o demografiji.
#3 Napravite audit svojih kanala
Iako može biti primamljivo, nemojte preskočiti ovaj korak. Morate poznavati snage i slabosti svojih profila.
Audit kanala na društvenim mrežama uključuje:
- Pregled prošlog sadržaja i strategija: analizirajte prethodne metode angažmana i vrste sadržaja.
- Procjenu učinkovitosti: procijenite uspjeh prošlih strategija i odredite koji su kanali bili najučinkovitiji.
- Identifikaciju popularnih tema: odredite koje su teme i formati najbolje odjeknuli kod publike.
- Otkrivanje obrazaca za buduće strategije: koristite uvide iz evaluacije za vođenje predstojećih planova.
Što ste iskreniji, to bolje – nemojte ignorirati slabe točke i pokušajte ne graditi strategiju na pretpostavkama.
Također biste trebali odrediti akcije:
- napustite kanale koji vam ne pomažu u ostvarenju ciljeva,
- popravite bugove, zastarjele informacije i staru grafiku,
- razvijajte platforme na kojima imate najviše uspjeha,
- obrišite nerelevantan ili pogrešan sadržaj,
- ažurirajte profile idealnih kupaca i ostale resurse.
Ručno prikupljanje svih ovih podataka može oduzeti puno vremena – osobito ako vodite više profila.
Iskoristite Kontentino Analytics u svom auditu. U nekoliko klikova dobivate kompletan pregled performansi na svim kanalima, što olakšava odluku o tome gdje i kako se poboljšati.
#4 Analizirajte konkurenciju
Možete li kreirati content calendar bez gledanja što radi konkurencija?
Apsolutno.
Međutim, zar ne bi bilo sjajno dobiti uvid u njihove strategije kako biste pronašli inspiraciju i izbjegli njihove pogreške?
Provođenje kompetitivne analize svodi se na otkrivanje tko što radi:
- Kakav sadržaj kreiraju?
- Koje teme obrađuju?
- Na koje kanale su fokusirani?
- Koju strategiju koriste za angažman pratitelja?
- Koliko često objavljuju?
Ne trebate analizirati 20 konkurenata odjednom – obično su tri dovoljna za sliku o industriji. To možete učiniti uz Kontentino. Odaberite nekoliko konkurenata i pokrenite Competitor Analysis. Krenite od izravnih konkurenata, a zatim po potrebi prijeđite na druge tvrtke u sektoru.
#5 Postavite svoje KPI-je
Ciljevi definiraju širu sliku ili „što“ želite postići.
KPI-jevi (ključni pokazatelji uspješnosti) su specifične metrike koje prate napredak prema tim ciljevima.
Neka budu stvarni, mjerljivi i što precizniji.
Neki dobri KPI-jevi za učinkovitu social media strategiju su:
- engagement rate vašeg video sadržaja,
- reach vaših objava unutar ciljne publike,
- broj leadova generiranih iz kampanja,
- cost per lead po kanalu,
- broj novih pretplatnika na YouTube kanalu.
Lako je izgubiti fokus na KPI-jeve u strategiji tijekom vremena, stoga ih redovito provjeravajte.
Uz Kontentino Analytics, možete mjeriti marketinški učinak i pratiti sve svoje KPI-jeve kako biste bili sigurni da ste na dobrom putu.
#6 Odaberite platforme
Do sada već imate jasnu sliku što funkcionira, a što ne.
Imate poslovne ciljeve i KPI-jeve. Sada je vrijeme da odlučite koji su kanali pravi za vas.
Fokusirajte se na kanale koji mogu napraviti stvarnu razliku – to su obično oni koje vaša ciljna skupina najviše koristi.
Također je važno prilagoditi sadržaj svakoj platformi za maksimalnu učinkovitost.
Dobra polazišna točka za odabir platformi za vašu strategiju je izbor jedne ili dvije s popisa u nastavku:
- najveći segment publike su muškarci u dobi 25-34 (17,6%). Korisnici stariji od 35 čine 43% Facebook publike
- 2,085 milijuna aktivnih korisnika globalno (podaci za Q3 2023)
Twitter (X)
- procjenjuje se na preko 335 milijuna korisnika širom svijeta u 2024.
- vodeća zemlja po broju korisnika: SAD – preko 95 milijuna
- predviđa se doseg od 1,44 milijarde korisnika do 2025.
- najpopularniji među dobnom skupinom 18-24 (30,8%) i 25-34 (30,3%)
- preko milijardu članova u više od 200 zemalja i teritorija
- muški korisnici u svijetu: 56,3%
YouTube
- procjenjuje se doseg od 1,1 milijarde korisnika do 2028.
- vodeće zemlje po veličini publike: Indija, SAD, Brazil
- mjesečno aktivni korisnici: 482 milijuna (Q3 2023)
- vodeće zemlje: SAD, Brazil, Meksiko
TikTok
- zemlje s najvećom publikom: SAD, Indonezija, Brazil
- platforma koju marketinški stručnjaci najmanje koriste – 26%
Snapchat
- najpopularniji među milenijalcima i generacijom Z
- 406 milijuna dnevno aktivnih korisnika (Q3 2023)
Google Business Profile
- 6/10 potrošača koristi Google Business Profile za pronalaženje kontakt informacija tvrtke
Svoj izbor možete nadopuniti nišnim kanalima poput Reddita, Quore ili Twitcha, ali se pobrinite da to ima smisla za vašu publiku. Čak i ako koristite slične formate objave (npr. Facebook + Instagram, Instagram + TikTok), obavezno prilagodite sadržaj svakom od njih.
#7 Izradite social media content calendar
Content calendar je sastavni dio vašeg marketinškog plana – to je praktična baza vaše strategije.
Daje vam pregled koji sadržaj treba objaviti, kada i gdje.
Tako nećete zaboraviti objaviti ništa niti pomiješati objave, što se može dogoditi kod improviziranog pristupa.
Vaš content calendar trebao bi sadržavati informacije o:
- Kanalu – na kojoj mreži objavljujete.
- Rasporedu objavljivanja (schedule) – kada sadržaj ide van.
- Tipu sadržaja – format (npr. GIF, video, fotografija, tekst).
- Ciljne publike – koga želite dosegnuti ovom objavom?
- Praćenju učinka – jeste li ostvarili željeni cilj?
- Teme – možete odvojiti edukativni sadržaj od npr. oglasa (u Kontentinu za to koristite labels).
- Budžetu – povezanom sa svakom objavom.
#8 Uspostavite workflow u timu
Za izvođenje uspješne strategije potrebni su ljudi. Identificirali smo pet ključnih područja rada u timu koja zovemo REACT.
- R – Resources (Resursi): okupljanje svih resursa i lozinki na jednom mjestu, dostupno svima u workflowu.
- E – Environment (Okruženje): razumijevanje ciljeva, metrika i procesa odlučivanja.
- A – Accountability (Odgovornost): podjela uloga, zadataka i razina odobravanja unutar social media tima.
- C – Communication (Komunikacija): postavljanje SLA za sastanke i dnevnu komunikaciju.
- T – Timelines (Vremenski rokovi): postavljanje rokova i ključnih faza projekta.
Mnoge od ovih točaka možete riješiti integriranim značajkama u Kontentinu – od planiranja unaprijed do odobravanja objava prije objavljivanja.
#9 Analizirajte i optimizirajte
Analiza i optimizacija strategije ključni su za osiguranje njezinog uspjeha.
Redoviti pregled performansi pomaže vam razumjeti što rezonira s publikom, a što ne, omogućujući vam informirane odluke i kontinuirano poboljšanje.
Možete pratiti gotovo sve podatke, ali se fokusirajte na one najvažnije za vaše specifične ciljeve.
Neke podatke možete prikupiti ručno, ali social media analytics alati su neophodni za dublju analizu.
Analitika je samo prvi korak – te podatke morate iskoristiti za optimizaciju strategije.
Nećete popraviti sve preko noći, jer to zahtijeva vrijeme i eksperimentiranje. Planirajte unaprijed, testirajte formate i prilagođavajte se.
Social media strategija – besplatan template
Razvijanje strategije može se činiti kompliciranim.
Ako se osjećate preopterećeno – ne brinite.
Izradili smo template za social media strategiju koji možete besplatno preuzeti:
Primjeri social media strategija
#1 Nike
Nike je puno više od odjeće i obuće.
Oni su kultni primjer kako unakrsno promovirati aktivnosti unutar industrije.
Kreativni su i dijele inicijative poput suradnji s influencerima i #nyvsny kampanja.
Samo na Twitteru imaju nekoliko računa posvećenih određenim sportovima ili gradovima.
To im omogućuje lokalizaciju i personalizaciju sadržaja. Ako vodite globalni brend, to je strategija vrijedna razmatranja.
Lekcija: pokušajte pretvoriti sve što se događa u tvrtki u sadržaj – iznenadit ćete se koliko toga možete objaviti „ni iz čega“.
#2 Chipotle
Chipotle je jedna od prvih tvrtki koja je iskoristila puni potencijal TikToka.
Od duhovitog sadržaja o zamatanju darova u Chipotle vrećice do praćenja trendova – svatko će naći nešto za sebe.
Lekcija: ulazak na novu platformu neće škoditi, a ako možete biti među prvima koji je testiraju – još bolje!
#3 SpecSavers
SpecSavers se masovno oslanja na real-time marketing.
To čine kroz objave o aktualnim događajima ili duhovite komentare ispod tuđih objava. Tako su postali relevantni i zabavni, a drugi ih brendovi stalno pokušavaju oponašati.
Lekcija: real-time marketing nije prolazni trend. Odvojite vrijeme za social listening i reagirajte na spominjanje svog brenda gdje god je to prikladno.
#4 Netflix
S toliko video sadržaja, prirodno je da ga Netflix maksimalno koristi na mrežama.
Objavljuju trailere, cliffhangere i najbolje citate iz serija i filmova.
Lekcija: učinite isto – ako imate duge videe, skratite ih za Reels. Iz jednog videa možete kreirati mnoštvo različitih formata. Uvijek snimajte sadržaj tako da se može dalje editirati i redistribuirati.
Česte pogreške pri izradi strategije (i kako ih izbjeći)
Izrada vrhunske strategije nije nuklearna fizika, ali nije ni sasvim jednostavna. Evo pet zamki koje vam mogu pokvariti trud:
1. Praćenje pogrešnih metrika
Opsjednutost brojem pratitelja može izgledati kao pobjeda, ali vanity metrics ne donose nužno poslovni rezultat. Fokusirajte se na angažman, rast publike i konverzije.
2. Ignoriranje specifičnosti platformi
Objavljivanje identičnog sadržaja na svim mrežama je siguran put do slabog angažmana. Svaka platforma ima svoju publiku s različitim preferencijama.
3. Zanemarivanje brand voicea
Dosljednost je ključna. Ako vaša komunikacija varira od objave do objave, zbunit ćete publiku, što nikako ne pridonosi brand awarenessu.
4. Preskakanje social listeninga
Mnogi brendovi samo pričaju, a ne slušaju. Ako ne pratite što publika kaže, propuštate vrijedne uvide za usavršavanje strategije.
5. Nedostatak jasnih ciljeva i mjerenja
Ako ne pratite metrike, kako ćete znati je li kampanja uspjela? Uskladite ciljeve s poslovnim objektivima i redovito analizirajte podatke u Kontentinu.
Tipovi strategija po industrijama
B2C: rast pratitelja i angažman kupaca
Za B2C brendove fokus je na user-generated contentu za izgradnju autentičnosti. Personalizirani sadržaj i društveni oglasi pomažu u jačanju lojalnosti i brand awarenessa.
B2B: partnerstva i social selling
B2B tvrtke trebaju se fokusirati na LinkedIn i edukativni sadržaj. Case studies i uvidi u industriju pomažu u izgradnji autoriteta i generiranju leadova.
Ecommerce: prodaja i retargeting
Fokus je na konverzijama kroz retargeting oglase i influencer suradnje. Giveaway akcije i interaktivne objave na Instagramu i Facebooku potiču prodaju.
SaaS: usvajanje proizvoda i lead generation
SaaS tvrtke trebaju educirati korisnike kroz tutorijale i product updates. Ciljani oglasi pomažu u generiranju leadova i stvaranju baze vjernih korisnika.
Spremni ste za uspjeh na društvenim mrežama
Bez obzira na veličinu tima, ključ je u dobro osmišljenoj strategiji koju možete pratiti i optimizirati. Vaša je strategija vaš kompas – neka vam uvijek bude blizu.
FAQ
Što su social media strategije?
To je plan za angažiranje ciljne publike kroz relevantan sadržaj i dosljedno objavljivanje radi postizanja poslovnih ciljeva poput prodaje ili brand awarenessa.
Što je pravilo 50-30-20 na mrežama?
Preporučuje 50% zabavnog i angažirajućeg sadržaja, 30% kuriranog (dijeljenog) sadržaja i 20% promotivnog sadržaja kako ne biste opteretili pratitelje prodajnim porukama.
Koje su platforme najbolje?
Ovisi o vašoj publici. Instagram i Facebook su odlični za B2C, LinkedIn za B2B, a Twitter (X) za angažman u stvarnom vremenu.
