Social Media Marketing za male tvrtke: Osnove | Kontentino

Korištenje social media marketinga izvrstan je način da male tvrtke povećaju svoju bazu klijenata. To je relativno jeftina metoda koja ima potencijal dosegnuti milijune ljudi. No, unatoč svim tim prednostima, mnogi vlasnici tvrtki ne znaju odakle početi ili što raditi na društvenim mrežama. Ovaj post daje vam pregled osnova social media marketinga koje bi svaka mala tvrtka trebala znati!

Prednosti društvenih mreža za male tvrtke

Besplatan kanal za korištenje

Općenito, vlasnici malih tvrtki imaju ograničene marketinške proračune. Društvene mreže su stoga izvrsna opcija za njih. Proces postavljanja profila je besplatan i možete ih početi koristiti odmah bez trošenja novca na oglašavanje. Malo pojačanje organskog prometa svakako bi bilo korisno ako je moguće, ali nije nešto što je nužno.

Izgradnja dugoročnih odnosa s publikom

Dijelite koristan, relevantan content na društvenim mrežama kako biste povećali lojalnost kupaca i engagement. Kada stvari radite ispravno, vodite aktivnu komunikaciju i potpuno se posvetite cilju, uspjeh ćete vidjeti u tren oka. Jednostavno rečeno, ovo je sjajan način za izgradnju odnosa s vašom publikom i njihovo pretvaranje u vjerne klijente.

Lakše dobivanje povratnih informacija od klijenata

Uspostavljanje prisutnosti na društvenim mrežama olakšava dobivanje feedbacka od vaših klijenata. Putem direktnih poruka i postova možete odgovoriti na njihova pitanja ili pokrenuti rasprave o temama povezanim s vašim proizvodima/uslugama. Čineći to, u mogućnosti ste pružiti bolju podršku svojim kupcima i poboljšati njihovo cjelokupno iskustvo s vašim poslovanjem.

Promicanje poslovanja na različite načine

Svoju malu tvrtku možete reklamirati na toliko različitih platformi, a svaka nudi jedinstvenu priliku. Odaberite one koje najbolje odgovaraju vama i vašoj ciljnoj publici te ih koristite kako biste dosegli veći broj ljudi. Ne brinite ako ne uspijete na jednoj – postoji još mnogo drugih među kojima možete birati.

Služi kao platforma za korisničku podršku

Osim toga, društvene mreže mogu se koristiti za korisničku podršku uz tradicionalni contact center. To će vam posebno koristiti ako pokrećete posao bez resursa potrebnih za zapošljavanje cijelog tima za korisničku podršku. Odgovaranje na pitanja i pružanje podrške putem vaših profila, uz objavljivanje sadržaja, pomoći će vam da izgradite jače odnose s kupcima. To vam također može pomoći da izbjegnete potencijalne krizne situacije.

Osnove social media marketinga za male tvrtke: checklist

Sada kada smo pokrili neke od prednosti, pogledajmo osnove koje trebate znati kako biste započeli.

Korak 1: Postavite ciljeve na društvenim mrežama

Što se nadate postići? Želite li generirati prodaju, izgraditi zajednicu oko svog brenda ili dobiti povratne informacije o tome kako se vaša tvrtka može poboljšati? S vremenom se ciljevi mogu mijenjati, ali dobro je imati mjerila prema kojima ćete ocjenjivati svoj učinak od prvog dana.

Korak 2: Definirajte svoju personu

Prije nego što izradite profile, morate znati tko je vaša željena persona. To je publika koju želite dosegnuti svojim marketinškim naporima. Znajući tko su oni, možete kreirati content i poruke koje s njima rezoniraju i privlače ih vašem poslovanju.

Korak 3: Identificirajte platforme na kojima trebate biti aktivni

Nakon što ste identificirali svoju ciljnu publiku, vrijeme je da razmislite o platformama na kojima provode vrijeme online. Koje društvene mreže koriste? Uživaju li u određenim vrstama sadržaja? Idealno bi bilo da budete aktivni na barem jednoj platformi gdje vaša ciljna publika provodi najviše vremena.

Korak 4: Istražite konkurenciju na društvenim mrežama

Da biste bili uspješni, morate razumjeti i što rade vaši konkurenti. Pogledajte gdje su aktivni, kako komuniciraju s potencijalnim kupcima i kakav content objavljuju.

Ako to učinite, moći ćete doći do ideja kako iskoristiti njihovu online prisutnost za vlastiti rast. I zapamtite da to ne bi trebala biti jednokratna aktivnost, već nešto na što biste trebali stalno paziti.

Korak 5: Identificirajte svoj USP

Što vaš posao čini jedinstvenim? Možete li ponuditi nešto što nitko drugi ne može? To je vaš Unique Selling Proposition (USP), i to je ono na što se trebate fokusirati prilikom kreiranja sadržaja. Obavezno komunicirajte ono što vas izdvaja i naglasite svoje posebne kvalitete.

Korak 6: Izradite social media strategiju

Sljedeći korak je izrada strategije temeljene na vašem razumijevanju osnova. Ovdje ćete opisati kako namjeravate koristiti društvene mreže za svoje poslovanje i koje ciljeve se nadate ispuniti. Budite realni u svojim očekivanjima i postavite ciljeve koji mogu pomoći vašoj maloj tvrtki da raste.

Evo našeg brzog vodiča o tome kako prihvatiti social media strategiju.

Korak 7: Provedite brzi social media audit

Dobra je ideja procijeniti svoju trenutnu prisutnost prije nego što počnete. Gdje ste već aktivni? Objavljujete li redovito? Reagiraju li ljudi na vaše postove? Iskoristite ovu priliku za objektivan pogled na učinkovitost svojih napora. Brzi audit vaših profila omogućit će vam da procijenite njihovo trenutno stanje.

Korak 8: Postavite profile

Da biste radili na društvenim mrežama, trebate postaviti račune na glavnim platformama. Ovisno o tome gdje je vaša publika aktivna, možete birati između ovih opcija:

• Facebook – izvrsno funkcionira za većinu sektora
• Instagram – može imati velik utjecaj na e-commerce
• Pinterest – najbolji za ljepotu i modu
• Twitter – koristan za održavanje odnosa
• LinkedIn – koristi se za social selling i personal branding
• YouTube – posebno ako imate puno edukativnog video sadržaja
• TikTok – dinamičniji za mlađu publiku

Bez obzira na odabranu platformu, važno je da je vaš profil točan, potpun i da učitate kvalitetan logotip. Objavili smo listu za provjeru Instagram profila koju možete primijeniti i na druge platforme.

Korak 9: Odaberite alate koje ćete trebati

Možete koristiti različite alate kako biste poboljšali svoje marketinške napore. Kao vlasnik male tvrtke, vjerojatno bi trebali obratiti pažnju na alate kao što su:

• scheduling alati
• analytics alati
• CRM sustavi
• alati za grafički i video dizajn

Odaberite one koji vam najbolje odgovaraju i redovito ih koristite. Za bolji pregled aktivnosti, možete koristiti i aplikacije za praćenje poslovnih troškova u marketingu.

Korak 10: Procijenite učinkovitost pomoću KPI-jeva

Nakon što neko vrijeme aktivno koristite društvene mreže, važno je povremeno procijeniti trud. Koje ste ciljeve ispunili? Koji content najbolje prolazi? Pratite i mjerite svoj učinak pomoću KPI-jeva kako biste nastavili usavršavati svoju strategiju.

Nakon toga, samo trebate ponavljati proces.

Najbolje prakse za male tvrtke

Prikupili smo desetak dobrih praksi koje će vam pomoći. Primijenite ove savjete i moći ćete uspješno promovirati svoju tvrtku.

#1 Koristite društvene mreže za prodaju, a ne samo lajkove

Važno je imati jaku prisutnost, ali ne zaboravite da je cilj generirati prodaju. Koristite učinkovite CTA (pozive na akciju) u svojim postovima i uključite linkove na svoju web stranicu i stranice proizvoda.

Ako želite da vas ljudi prate, dajte im dobar razlog za to. Što god radili, pobrinite se da je relevantno i da nudite vrijednost u zamjenu za njihovo vrijeme.

#2 Dodajte hashtagove svojim postovima

Korištenje hashtagova pomoći će da vaše postove vide novi ljudi. Osim toga, možete se uključiti u trending teme koje su relevantne za vaš posao.

Obavezno uključite ključne riječi u hashtagove kako bi se vaši postovi lakše pronašli. Inspiraciju možete pronaći u našim člancima. Iako možete koristiti do 30 hashtagova, nemojte pretjerivati.

#3 Dijelite behind-the-scenes fotografije

To je jedan od načina na koji se ljudi mogu zaljubiti u vaš brend.

Ljudi uživaju u pogledu iza kulisa, stoga podijelite takve fotografije. To mogu biti nove dekoracije, zalihe u trgovini ili zaposlenici na djelu.

Iako ne želite da ovi postovi zasjene priču vašeg brenda, nekoliko fotografija može uvelike pomoći u povezivanju s kupcima.

#4 Eksperimentirajte s različitim vrstama sadržaja

Iako svaka vrsta sadržaja možda nije prikladna za vaše poslovanje, vrijedi imati raznolike postove. Vaša će vas publika radije pratiti ako im stvari održavate zanimljivima.

Važno je provjeriti koji content najbolje funkcionira i replicirati taj uzorak u budućim objavama.

Proučavanjem povijesnih postova koji su bili najuspješniji, moći ćete proizvesti više onoga što doista donosi rezultate.

#5 Angažirajte se s publikom

Umjesto samo pukog emitiranja sadržaja, trebali biste se aktivno angažirati. Mnogi vlasnici tvrtki ignoriraju ovo pravilo i drže se samo objavljivanja.

Odgovarajte na komentare i pitanja te pokažite da slušate što ljudi govore. Osim izgradnje povjerenja i lojalnosti, ovo vam može pomoći u prepoznavanju poslovnih prilika.

#6 Organizirajte natječaje i darivanja (giveaways)

Uključite publiku i oduševite ih svojim brendom putem natječaja i darivanja.

Provodite natječaje kako biste prikupili dragocjene podatke ili povećali svijest o brendu. To će se naravno vidjeti i na broju pratitelja te reachu.

#7 Odredite najbolje vrijeme za objavljivanje

Jedna stvar koju možda ne znate jest da biste trebali objavljivati u određeno vrijeme tijekom dana kako biste maksimizirali doseg.

Postoje mnoga istraživanja o optimalnim terminima, o čemu smo pisali u našem postu o vremenu objavljivanja na društvenim mrežama.

Ipak, morat ćete i sami eksperimentirati. Pratite kako se vaši postovi ponašaju u različito vrijeme i držite se onoga što najbolje radi za vas.

#8 Iskoristite posebne prigode i real-time marketing

Odgovorite na aktualne događaje dok se odvijaju objavljivanjem o njima na društvenim mrežama.

Real-time marketing daje vam priliku da se povežete s publikom na osobnijoj razini i pokažete da ste u toku. Postoje posebni dani i tematski mjeseci kada se možete pridružiti trendu.

https://www.instagram.com/p/CUfcKEHh1yk/

#9 Uvijek stavljajte kvalitetu ispred kvantitete

Trebate objavljivati visokokvalitetan content ako želite privući pažnju. Nitko neće čitati nešto što nije zanimljivo ili korisno.

Content marketing na društvenim mrežama trebao bi uvijek prioritet dati kvaliteti. Bolje je objaviti svaka tri dana nešto što radi razliku, nego objavljivati svakodnevno tek toliko da se objavi.

#10 Budite dosljedni i ustrajni

Dosljednost je ključ uspjeha. Slijedite specifičan obrazac kako biste ljude upoznali sa svojom prisutnošću. Vaši bi postovi trebali biti lako prepoznatljivi kao dio vašeg brenda.

Važno je stalno objavljivati novi sadržaj i povezivati se s drugima u svojoj industriji. To će vam pomoći da s vremenom izgradite snažnu publiku.

#11 Koristite social media monitoring za dodatnu pokrivenost

Također biste trebali pratiti što se priča kako biste bili u toku.

Monitoring vam omogućuje da pratite razgovore o svom brendu i uočite probleme s uslugom ili negativne komentare. To vam omogućuje da pritužbe brzo riješite i pretvorite ih u pozitivna iskustva. Google Trends i Google Alerts mogu biti dobra polazišna točka.

#12 Surađujte s mikroinfluencerima

Mikroinfluenceri imaju manju publiku, ali često postižu bolji engagement. S njima se lakše poistovjetiti, a suradnja može biti pristupačna ili čak besplatna za male tvrtke.

#13 Pridržavajte se LATTE pravila na društvenim mrežama

Uvijek budite pristojni, čak i ako je netko grub. Negativnost će se samo loše odraziti na vaš brend. Koristite LATTE pravilo: Saslušajte (Listen), Ispričajte se (Apologize), Zahvalite (Thank), Poduzmite akciju (Take action) i Objasnite (Explain) sljedeće korake.

#14 Iskoristite social proof

Socijalni dokaz – recenzije, usporedbe i komentari – ključni su za povjerenje. Ako imate bilo kakav social proof, podijelite ga sa svojom publikom kako biste izgradili kredibilitet.

https://www.instagram.com/p/CQwhdKUBgzh/

#15 Pogledajte što drugi rade

Povežite se s drugim tvrtkama u istoj industriji. Osim što ćete naučiti što kod njih funkcionira, to može dovesti do partnerstava. Na primjer, kafić može nuditi kupone za desert u obližnjem restoranu i obrnuto.

Social media marketing ne mora biti težak

Izrada strategije i njezino pridržavanje ključni su za uspjeh. Iako će naši savjeti pružiti dobre temelje, važno je prilagoditi pristup svojoj specifičnoj situaciji. Budite strpljivi – rezultati se neće vidjeti odmah, ali uz trud i plan, bit ćete na putu do uspješne prisutnosti na mreži.

Sretno!