Social Media per Startup

Sappiamo tutti che i social media sono un ingrediente essenziale in qualsiasi strategia di marketing efficace. Questo è particolarmente vero per le startup. Le startup hanno bisogno di trazione e crescita per sopravvivere. Per ottenerle, devi guidare la brand awareness, conquistare il mindshare della tua target audience e guidarla verso l’azione. 

I social media sono il canale dove puoi facilitare tutto questo. Infatti, la stragrande maggioranza delle startup utilizza i social per promuovere il proprio business e raccogliere insight preziosi. Se possiedi una startup o ne guidi il marketing, è probabile che tu stia già lavorando per costruire una presenza social. 

Potremmo scrivere un intero libro sulle strategie e tattiche di social media marketing, ma oggi ci concentreremo specificamente sui social media per startup. Imparerai le basi per costruire un profilo vincente, consigli sui contenuti e strategie olistiche e sostenibili per scalare la tua presenza sui social media.

Costruire le basi per il successo sui social media: 

Prima ancora di condividere il tuo primo post, ci sono alcune cose essenziali che devi rivedere. Una casa con fondamenta deboli crollerà non appena le cose si faranno complicate. Allo stesso modo, non puoi costruire una macchina di vendita sui social media senza padroneggiare le basi. Se hai già una sorta di presenza social, va bene. Puoi comunque mettere in pratica i seguenti consigli e adattare i tuoi sforzi di conseguenza. 

Capisci chi è la tua audience 

Questo è marketing 101, eppure ti sorprenderesti di quanti brand sbaglino. Identificare la tua target audience è un processo scrupoloso volto a restringere i consumatori nella tua nicchia in buyer personas dettagliate. “Uomini sui 40 anni” non è un’audience. Prima di iniziare a identificare il tuo target, ecco alcune cose da tenere a mente: 

I buyer di oggi sono:

• Meglio informati su prodotti e servizi 
• Connessi tra loro e in grado di trovare facilmente recensioni e opinioni prima di acquistare
• Alla ricerca di personalizzazione e reagiscono negativamente alla pubblicità generica (“one size fits all”)
• Usano i social media come principale fonte di ispirazione (#1) 

Per identificare la tua audience devi creare delle personas. Inizia il brainstorming identificando dettagli come età, genere, istruzione, lavoro, livelli di reddito, dove vivono, interessi, le loro aspirazioni e se hanno o meno figli.

Puoi utilizzare strumenti come gli Audience Insights di Facebook per attingere ai dati demografici esistenti del tuo profilo. Questo strumento può anche identificare potenziali dati demografici dell’audience.

Se non hai alcun seguito sui social, inizia dal tuo sito web. Lo strumento Dati demografici e Interessi del pubblico di Google Analytics può tracciare tutto, dall’età e genere dell’utente ai suoi interessi e comportamenti.

Poi, dato che stiamo parlando di social media, pensa su quali piattaforme trascorrono il tempo e chi seguono. 

Prendi come esempio Brandon, 40 anni, un ingegnere software interessato a Tecnologia ed Elettronica di Consumo. Brandon probabilmente passa il suo tempo a navigare su #tech su Twitter e segue pagine che coprono i trend tecnologici emergenti. È anche probabile che faccia parte di alcuni subreddit a tema tecnologico e Gruppi Facebook. 

Ora è il momento di testare questa ipotesi. Fai in modo che il tuo team si unisca a ogni forum, Gruppo Facebook, subreddit e thread Twitter possibile. Osserva come queste persone interagiscono tra loro, di quali brand (se ce ne sono) parlano, quali problemi hanno. Osserva e ascolta (Lurk and listen). Interagisci se hai valore da aggiungere, ma non promuovere o cercare di vendere nulla. Una volta che hai raccolto abbastanza dati e hai davvero capito la tua audience e i suoi pain point, puoi iniziare a creare un content plan completo che si concentri sulla risoluzione di quei pain point.

Definisci obiettivi chiarissimi 

Non puoi avere un piano senza obiettivi. I contenuti che crei, le ads che spingi e il modo in cui interagisci con la tua audience dipenderanno tutti dai tuoi obiettivi. Ma ricorda, metriche come follower o like non sono veri obiettivi. 

Un esempio di obiettivo per i social media sarebbe: “ussare Instagram per generare lead inbound di qualità verso il mio sito web”.  

Ogni azienda usa i social media per un motivo diverso. Alcune li usano come portfolio dove condividere case study o storie di successo. Altre li usano come mezzo per aumentare la brand awareness o condividere contenuti di valore. E di conseguenza, diverse aziende avranno obiettivi diversi come: 

• Aumentare la brand awareness 
• Gestire la brand reputation 
• Migliorare il community management e il servizio clienti 
• Incrementare le vendite

Qualunque siano i tuoi obiettivi, devono essere misurabili, raggiungibili e specifici. 

Identifica e traccia i KPI 

Una volta compresi i tuoi obiettivi, puoi iniziare a identificare quali metriche dovresti tracciare che siano in linea con tali obiettivi. Prendendo l’esempio precedente della lead generation, vediamo quali KPI sono i più importanti: 

• Engagement rate. L’engagement rate è una metrica essenziale, non importa quale sia il tuo obiettivo. Misura l’efficacia dei tuoi contenuti e se risuonano o meno con la tua target audience. La maggior parte delle piattaforme vede un basso engagement rate come un segno che la tua pagina è di bassa qualità, il che significa che l’algoritmo spingerà i tuoi contenuti ancora più indietro. 

• Traffico al sito web. Utilizzando la scheda “Acquisizione” in Google Analytics puoi determinare quali canali stanno guidando i visitatori al tuo sito web.

• Una volta determinato quanti visitatori arrivano dai social media, fai riferimento ai tuoi numeri di traffico complessivi e vedi come stanno performando i tuoi profili social. Successivamente, controlla il tuo bounce rate (frequenza di rimbalzo). Il bounce rate è cruciale per determinare la qualità del traffico del tuo sito web proveniente dai social media. Se la maggior parte dei visitatori se ne va troppo velocemente, di solito significa che la value proposition o la comunicazione complessiva tra il tuo feed social e il sito web non sono allineate. Fondamentalmente, la tua audience sui social media è andata sul tuo sito aspettandosi una cosa e ricevendo invece qualcos’altro. Questi insight sono fondamentali per risolvere problemi e lacune nei tuoi contenuti o nella messaggistica

Ora che abbiamo solide fondamenta, passiamo a quali elementi compongono un profilo vincente.

I mattoni fondamentali di un ottimo profilo social: 

Branding coeso 

Quando le persone atterrano per la prima volta sul tuo profilo, la prima cosa che noteranno è il tema del profilo. I segnali visivi come i colori, la tipografia e, naturalmente, la qualità dei tuoi asset creativi e del design. Il branding è la base del tuo marketing.

 Secondo Entrepreneur,

“In parole povere, il tuo brand è la tua promessa al cliente. Dice loro cosa possono aspettarsi dai tuoi prodotti e servizi e differenzia la tua offerta da quella dei tuoi competitor. Il tuo brand deriva da chi sei, chi vuoi essere e chi le persone percepiscono che tu sia.”

Prendi il feed Instagram di Ogilvy come esempio. Puoi percepire istantaneamente di cosa si occupano. La tipografia e i colori sono unificati in tutti i loro post. L’uso di forme geometriche aggiunge un tocco di unicità che rafforza il loro branding. E, naturalmente, tutto è di alta qualità. 

Per creare un feed social visivamente accattivante, inizia creando contenuti in linea con le tue linee guida del brand. Successivamente, raccogli tutti quei contenuti e organizza i tuoi prossimi post in modo che si adattino visivamente tra loro. Tu e il tuo team potete utilizzare strumenti come il Content Calendar di Kontentino per creare, approvare e programmare diversi post in anticipo. Da lì, è tutta una questione di coerenza. Utilizzando Canva, puoi salvare dei template da usare come riferimento ogni volta che crei delle grafiche. 

Una bio efficiente

Una biografia sui social media è fondamentalmente un elevator pitch per chiunque atterri sul tuo profilo. Dovresti essere in grado di comunicare la tua value proposition nel modo più efficace possibile. 

Ecco la nostra bio di Instagram:

Come puoi vedere, comunichiamo chiaramente chi siamo e cosa facciamo. Guidiamo anche i visitatori verso un’azione: visitare il nostro sito web. 

Ecco la nostra sezione Panoramica su LinkedIn: 

Per LinkedIn, la sintesi è particolarmente importante a causa dei limiti di caratteri. Il limite di caratteri per la sezione Panoramica di una pagina aziendale è di circa 100 parole (a seconda della lingua/formattazione). 

Ecco un esempio di un marketing coach che usa la sua bio di Instagram per spingere i follower ad agire:

Usa linee ed emoji per suddividere la sua bio in sezioni e utilizza un copy potente per affermarsi come thought leader nel suo settore. 

Passiamo a tre tecniche che ogni startup deve implementare se vuole far decollare la propria presenza sui social media verso nuove vette.

4 hack sui social media che ogni startup dovrebbe conoscere

Networking e collaborazione 

I social media sono, beh, sociali. Il punto centrale è creare connessioni e costruire relazioni. Il problema che molte startup affrontano è che vedono i social media solo come un mezzo per promuovere il loro prodotto. 

Cercano strategie segrete e growth hack che o non esistono o non sono sostenibili. Se vuoi davvero costruire un brand sui social media, devi costruire relazioni. Certo, può richiedere molto tempo e potrebbe non sembrare scalabile, ma alla fine il tuo investimento ripagherà. 

Quindi come fare networking e collaborare efficacemente sui social? Prima di tutto, pensa al motivo per cui vuoi collaborare. Esposizione? Contenuti? Insight sull’audience? Crea una roadmap e imposta alcuni obiettivi. 

Successivamente, fai un po’ di ricerca. Trova i thought leader nella tua nicchia e studiali. Consuma i loro contenuti, leggi le risposte, analizza la conversazione. 

Lascia un commento ogni tanto se hai qualcosa da contribuire. Rispondi alle loro storie con la tua opinione su qualsiasi argomento stiano trattando. Quando sei pronto per scrivere nei DM, ricorda questi elementi chiave:

1. Sii umano. I brand sono ovunque. Le pubblicità sono ovunque. Nessuno vuole un altro auto-promotore nei propri messaggi. Se tu e la persona che stai contattando avete interagito da qualche parte prima (diciamo in un thread di commenti), usa quel contesto per creare un rapporto. 
2. Dimostra valore. Probabilmente l’hai già sentito, ma è un punto che va ribadito. Non puoi aspettarti valore senza darne. Il valore può presentarsi sotto forma di un prodotto gratuito, contenuti, esposizione, ecc. Assicurati di personalizzare la tua offerta per chiunque tu stia contattando.

Analisi dei competitor

Fare ricerca sui tuoi competitor ti permette di ottenere insight preziosi sul mercato in cui stai cercando di guadagnare trazione. Probabilmente hai già una lista dei tuoi competitor diretti e indiretti più vicini. Controlla tutte le loro piattaforme social e valuta su quali sono più attivi. È probabile che ci sia un motivo per cui scelgono una piattaforma specifica; perché la loro (e di conseguenza la tua) audience è più attiva lì. 

Successivamente, raccogli alcune metriche chiave da valutare: 

• Numero di Follower
• Post più popolare
• Post con le peggiori performance
• Tonalità (Tone of Voice)
• Frequenza di pubblicazione

Usa la Libreria Inserzioni di Facebook per spiare le ads dei tuoi competitor.

La Libreria Inserzioni (Ads Library) ti dirà quando queste ads hanno iniziato a girare e su quali piattaforme sono posizionate. Se vuoi fare una ricerca più granulare, Facebook offre una API dove puoi eseguire una ricerca personalizzata per parole chiave delle ads archiviate nella Libreria Inserzioni.  

Anche Twitter offre uno strumento di ricerca chiamato Ads Transparency Center e LinkedIn ha uno strumento di analisi dei competitor integrato nella sua interfaccia.

Stare al passo con i trend 

Le piattaforme social aggiustano i loro algoritmi e aggiornano i loro prodotti chiave continuamente. Quest’anno è stato particolarmente importante per Facebook, come esploriamo in questo articolo. Alcuni di questi aggiornamenti sono minori, ma altri hanno serie implicazioni per le aziende. Prendi la battaglia di Facebook con iOS. Facebook ha dovuto implementare cambiamenti alla sua piattaforma pubblicitaria che hanno gettato molte aziende nell’oscurità quando si trattava di reporting, targeting e tracciamento. 

Anche LinkedIn ha implementato funzionalità che aiutano i singoli individui a condividere meglio i contenuti, promuovere i loro brand in modo più efficace e costruire il loro personal brand. 
Per non rimanere all’oscuro, assicurati di rimanere sintonizzato su diversi blog (come il nostro fantastico blog) per stare al passo con questi cambiamenti.

Gestire il tuo team 

Avere successo sui social media significa gestire molte parti in movimento, una delle quali è il tuo team. Quando i tuoi graphic designer, copywriter e manager non sono allineati, i ritardi si trasformano in errori, che si trasformano in mal di testa e tutto quel tempo perso può influire sulla tua bottom line. 

Questo problema è il motivo per cui è nata Kontentino. Kontentino ti fa risparmiare tempo prezioso e semplifica la gestione dei social media attraverso i tuoi team.

Dalla pianificazione e approvazione di contenuti e ads, alla programmazione dei post e alla creazione di report robusti, Kontentino copre le spalle a te e al tuo team.

Pensieri finali sui social media per startup 

I social media non sono facili. Se sei il founder di una startup o lavori per una startup, speriamo che questo articolo abbia portato alla luce alcune cose importanti e ti abbia aiutato a prendere decisioni informate sulla tua strategia.