I social media sono più di una semplice tendenza; sono la nuova frontiera del marketing. Costruire un social media team di successo può essere impegnativo, ma con una pianificazione strategica e il personale adeguato, sarai sulla buona strada per creare una campagna efficace.
Oggi siamo qui per spiegarti come iniziare a costruire un social media marketing team solido, quali fattori prendere in considerazione e cosa rende forte un team di social media management.
3 step per costruire un social media team
1. Definisci la tua social strategy e i tuoi obiettivi
È essenziale che il tuo social media team risponda agli obiettivi aziendali e social. Averli definiti renderà più facile per gli altri, sia all’interno che all’esterno dell’azienda, contribuire a raggiungerli.
Definire le strategie social deve essere fatto in base a ciò che è meglio per il brand, non solo per soddisfare un particolare piano di marketing. Se i social network sono importanti ora, ma potrebbero non esserlo tra due anni, decidi se vuoi che qualcuno si concentri su di essi proprio adesso.
Assicurati che tutti comprendano perché le piattaforme social sono importanti fornendo esempi di come ognuna si inserirebbe nel loro workflow quotidiano. In questo modo, tutti potranno prendere decisioni migliori su quali network necessitano di maggiore attenzione.
Fai attenzione! Non ignorare il valore di elementi come il social customer care e il social listening, poiché vengono spesso trascurati.
Questa è la fase in cui:
- stabilisci la lista dei canali
- imposti KPI smart
- imposti gli OKR (se necessario)
2. Valuta le risorse e le competenze disponibili nella tua organizzazione
Dovresti valutare le risorse a tua disposizione prima di iniziare ad assumere persone per il tuo social media team. Ciò include il budget per i benefit e gli strumenti di supporto alle decisioni sui benefit che aiutano i dipendenti a confrontare le loro opzioni.
Crea ruoli invece di semplici posizioni: sfrutta le competenze delle persone piuttosto che il loro titolo, ad esempio assegnando a una persona la creazione di contenuti social mentre un’altra gestisce i post social paid ed earned.
La creazione di contenuti social non deve necessariamente essere fatta sempre in-house: ci sono molte agenzie e freelancer che possono offrire servizi integrativi o completi. Cerca di pensare a come potrebbero completare le risorse esistenti per capire cosa funzionerebbe meglio nel tuo team.
I grandi brand, ad esempio, richiedono spesso il social media management. Le commissioni delle agenzie possono essere estremamente costose, quindi potrebbe essere meglio gestire gli account social internamente con personale già in ruolo ed esperto del brand.
Considera se esiste una capacità interna alla tua organizzazione per lavorare su questo progetto prima di assumere un’agenzia per la creazione di contenuti social. Forse qualcun altro offre già servizi simili o sa come produrre ottimi visual, ad esempio, quindi potresti non aver bisogno di un fornitore di servizi separato!
Un’agenzia di social media può lavorare come un’estensione di un social media team esistente, ma ovviamente quest’ultimo deve prima esistere. Quindi, passiamo a…
3. Costruisci un team social interno, inclusi i membri chiave e i partner social
Uno dei primi passi più importanti a cui devi pensare è chi dovrebbe essere incluso nel tuo social media team. Hai bisogno di un team completo da subito, o per ora basta un social media manager? Questa decisione dipende da molti fattori:
- Sei un brand o un’agenzia?
- Quanti profili social gestisci?
- Con quale frequenza pubblichi?
- Che tipo di contenuti richiedono i tuoi profili social?
- Gestisci campagne di social ads?
Tenendo a mente che il social management è un lavoro di squadra, assicurati che tutti conoscano le proprie responsabilità. Questo eviterà confusione quando qualcuno sta facendo qualcosa che dovrebbe essere fatto da un’altra persona o team (e viceversa). Anche se i social media non richiedono un accordo legalmente vincolante, sono necessari confini chiari.
Ricorda che i social media cambiano continuamente, quindi tieni tutti informati sulle novità dei social network e sui trend per restare al passo. Quando un team è in ritardo sugli ultimi aggiornamenti, non è molto utile! Implementa dei processi affinché i nuovi membri imparino le tue strategie attuali.
Annota i social network utilizzati dalla tua organizzazione, il volume di attività social su ciascuno e quanto tempo hai a disposizione da dedicare ad essi.
Per liberare più tempo per i dipendenti attuali, assumi aiuti esterni se il gruppo principale ha un numero insufficiente di addetti.
Riconosci dove hai bisogno di aiuto in azienda identificando quali competenze sono disponibili. In questo modo, puoi coltivare una rete interna di persone che hanno familiarità con il lavoro reciproco. Chi è eccellente nella scrittura ma ha difficoltà con il design non dovrebbe essere assegnato a compiti che richiedono di visualizzare i contenuti! Conoscendo queste cose in anticipo, il tuo social media team sarà in grado di creare contenuti social in modo più efficiente e molto più veloce. Questo apre anche la porta a significativi premi e riconoscimenti per i dipendenti, in cui i punti di forza e i contributi individuali vengono valorizzati in modi che stimolano la collaborazione e il morale del team.
Ruoli del social media team: il tuo mazzo di carte vincenti
♣ Asso: Head of Social Media
L’Head of Social Media solitamente supervisiona l’intero progetto ed è coinvolto in tutti gli aspetti strategici. Il ROI dei social media è una sua responsabilità, insieme alla definizione della social media strategy e del team.
Supervisionare le attività è una delle funzioni principali di chi ricopre questo ruolo. Nell’area dei social media, questo individuo verifica la qualità, l’efficacia e la redditività di tutte le attività del gruppo.
In questo ruolo, la responsabilità principale è garantire l’efficacia del lavoro di squadra e delle attività per i clienti.
Nelle conversazioni e nelle strategie relative ai progetti social, questa figura dovrebbe essere sempre in prima linea. È considerata essenziale una buona comprensione di come tutto funzioni e di cosa succeda in ogni team.
L’Head of Social Media fornisce anche assistenza agli altri membri del team se necessario e fornisce report regolari sulle loro azioni. Inoltre, invia note e report al consiglio di amministrazione o agli stakeholder.
♦ Re: Social Media Manager / Team Leader
Un Social Media Manager efficace ha bisogno di un’ampia gamma di competenze. Tra queste, la capacità di eseguire campagne social su più network, scrivere post coinvolgenti, ricercare e analizzare i dati del pubblico, il tutto tenendo d’occhio ciò che fanno i competitor.
Tuttavia, almeno alcuni di questi compiti possono essere esternalizzati o delegati ad altri membri del social media marketing team, lasciando ai manager lo spazio per gestire le persone, la reportistica e l’ottimizzazione della strategia.
Il tuo Social Media Manager dovrebbe, ovviamente, avere una padronanza completa sia dei canali social che delle loro dinamiche in continua evoluzione – questo include esperienza sia nel marketing che nel social media management, oltre a una solida conoscenza degli sviluppi del settore e dei trend di marketing.
I team leader supervisionano tutti gli aspetti dell’esecuzione della campagna, dalla pianificazione e dal budget fino alla reportistica post-campagna e agli sforzi di ottimizzazione. Le responsabilità di un manager spesso si sovrappongono a quelle di strategist, community manager e content creator, ma solitamente si concentrano più sulla gestione delle persone che sulla crescita del pubblico in prima persona.
A seconda di ogni singolo social media team, il Social Media Manager può essere una posizione autonoma (un esercito di un solo uomo e, in definitiva, il leader di questo dipartimento) o una persona che si pone tra l’Head of Social Media e gli altri membri del team.
A proposito di altri: il tuo mazzo di carte del social media team potrebbe diventare un po’ più affollato ora.
♠♥ Regine e Jack: Il tuo esercito di specialisti
Ed ecco l’intera gamma di persone e ruoli che puoi ridistribuire nel tuo team.
Social Media Community Manager / Moderatori
I community manager sono social media marketer che si concentrano su specifici social network e interagiscono con il pubblico. Pubblicano, rispondono alle domande, ai commenti e partecipano alle conversazioni per costruire un rapporto con i follower. Spesso tengono d’occhio anche il monitoraggio dei social, reagendo in tempo reale a tutto ciò che può essere vantaggioso o dannoso per un brand.
Social Media Content Creator / Graphic Designer
I content creator producono post social, grafiche e altri asset di marketing per coinvolgere il pubblico.
I social media content creator svolgono un ruolo molto importante in un team di social media marketing. Sono responsabili della ricerca dei contenuti perfetti, della loro cura attraverso i social network, dell’ottimizzazione dei post per raggiungere il target, della creazione di caption accattivanti o della selezione di risposte brillanti dagli influencer.
Social Media Graphic Designer
I social media graphic designer, come indica il nome, si occupano di tutti gli asset creativi e visivi per i social media. Spesso utilizzano strumenti come Adobe Photoshop o Canva per progettare immagini social ottimizzate per l’engagement su specifici network. Sono coinvolti anche nella creazione ed esecuzione dei brand book.
Social Media Strategist
Gli strategist pianificano come eseguire le campagne su molti social network simultaneamente e dettano la direzione da seguire. Solitamente hanno molta esperienza nell’esecuzione di progetti di creazione di contenuti social coordinandosi strettamente con i team responsabili delle campagne paid o di altre attività di marketing.
Social Media Analyst
Gli esperti di social analytics monitorano i dati social e utilizzano l’analisi per informare la tua social marketing strategy. Possono studiare i dati demografici degli utenti, tracciare hashtag su Twitter o eseguire analisi del sentiment dei post per aiutare a misurare l’efficacia di particolari campagne.
Social Media Advertiser
I social media advertiser fanno parte del team di marketing e gestiscono le campagne di social advertising. Utilizzano strumenti per creare, monitorare e ottimizzare le campagne ads su più social network contemporaneamente, misurando le performance rispetto a obiettivi specifici come il traffico sul sito web, l’engagement o la generazione di vendite.
Social Brand Advocate
Un social advocate promuove l’azienda attraverso i canali social, il che può includere: rispondere ai reclami dei clienti o alle richieste di informazioni sui prodotti. Gli advocate potrebbero anche condividere contenuti di altri brand che ritengono utili per i clienti, con l’obiettivo di far crescere la consapevolezza intorno a una categoria di prodotti, piuttosto che promuovere una singola attività. I social marketer vengono solitamente assunti da aziende che hanno già una sorta di presenza social esistente ma vogliono espandersi in nuovi mercati o ottimizzare le campagne in modo più efficace. Spesso hanno il compito di costruire nuovi pubblici su più piattaforme contemporaneamente, assicurandosi che tutti i fan esistenti rimangano coinvolti. Solitamente riportano direttamente ai social team leader o agli strategist.
Hai bisogno di avere tutti questi ruoli nel tuo social media marketing team? No. Tutto dipende dal tuo settore, brand, budget e capacità, e non è raro che una persona combini le mansioni di alcuni dei ruoli menzionati sopra.
Tool per social media team
Alcuni tool per la social media automation saranno utili anche per i marketer più esperti! Scopri come i tuoi profili social possono fiorire quando combini persone straordinarie con l’uso di ottimi strumenti.
#1 Kontentino – la tua suite all-in-one per il social media management
Kontentino non si prende giorni di riposo, non va in malattia, lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e non c’è bisogno di passare attraverso processi di selezione; può farti risparmiare molto tempo fornendo la massima efficienza.
Perché Kontentino dovrebbe essere una parte fondamentale del tuo social media team?
- Kontentino è come un amichevole social media project manager che si occupa dell’intero processo di gestione. Puoi tenere tutti i tuoi asset, post, membri del team e collaboratori esterni in un’unica, pratica dashboard.
- Con Kontentino, puoi pianificare i post social su varie piattaforme senza l’intervento di nessuno nel team. È in autopilot.
- Kontentino ti permette di analizzare e generare report sulle tue performance, così tu o il tuo team potete analizzarle facilmente, senza duplicare gli sforzi per la creazione di riepiloghi analitici.
- La collaborazione è il secondo nome di Kontentino. Con le funzioni di approvazione dei contenuti, i commenti, i tag e le etichette, non solo la collaborazione remota è resa più semplice, ma aumenta in pochissimo tempo anche il livello di soddisfazione sia per i tuoi clienti che per il social media marketing team.
#2 Easil per il design rapido di creative social
Per molte creative e template social, gli strumenti grafici con cui sono stati creati sono facilmente identificabili. Easil è un ottimo strumento per creare contenuti social, eppure è meno mainstream di molte altre opzioni disponibili!
I Social Media Manager possono accedere a molti strumenti interattivi, integrazioni e funzionalità con Easil. I contenuti visivi possono essere creati senza sforzo semplicemente trascinando le immagini nell’editor. I social media marketing team troveranno utile il design rapido e facile per tutti i tipi di contenuto, specialmente se non hanno molti graphic designer a disposizione.
#3 Vyond per creare video e animazioni
Sappiamo tutti che il video fa girare il mondo dei social media e, con Vyond, creare animazioni è facile.
Vyond è un software di video editing facile da usare sia per i principianti che per i professionisti. Chiunque può creare animazioni utilizzando la web app, anche senza conoscenze di concetti video o cinematografici. Aggiungere elementi, effetti e musica è semplice, così come condividere le proprie creazioni sui social network. Ecco fatto!
#4 InShot Video Editor per le Instagram Stories
Le Instagram Stories sono estremamente popolari, quindi è difficile per ogni social media marketing team avere una storia sufficientemente avvincente o un design interessante per distinguersi. Questo processo è reso molto più semplice con InShot. Questa app per le storie di Instagram o Facebook ti permette di creare contenuti straordinari in pochi clic. Con un’interfaccia intuitiva, puoi aggiungere testo o elementi grafici senza dover avere alcuna esperienza di editing foto o video! Questo strumento sarà un’ottima scelta se il tuo social media team pubblica molte Instagram Stories.
#5 Woobox per la creazione di contenuti fuori dagli schemi
Annoiato dai normali contenuti fotografici? Stanco di fare video? Il tuo social media marketing team merita di più, ed è qui che Woobox viene in aiuto.
Puoi usare questo tool per creare tab personalizzate per Facebook, gestire giveaway e creare semplici landing page. I marketing team possono usarlo anche per implementare nuovi approcci utilizzando concorsi a premi per potenziare le loro strategie attuali. Poiché i social media diventano sempre più competitivi, Woobox aiuta il tuo social media team a pensare in modi nuovi e innovativi.
Beh, abbiamo ancora più strumenti nella manica
Perché vale la pena costruire un social media team?
Avere il proprio social media team interno offre molti vantaggi, scopriamoli tutti!
Impiegare un social media team ti permette di concentrarti su altri aspetti del business
Affidare tutti gli sforzi social al social media marketing team ti dà tempo per occuparti di altre aree importanti come il marketing o lo sviluppo del prodotto. Questa strategia libera il team per concentrarsi sugli obiettivi a lungo termine della tua attività. È un vantaggio per tutti, no?
Un team di social media management può aiutarti a prendere decisioni informate riguardo alle campagne di marketing e fornire preziose informazioni sulle necessità, i desideri, gli interessi e il comportamento del pubblico target. Ciò consente una pianificazione della campagna più efficace che a sua volta produrrà risultati migliori con meno sforzo da parte del tuo team.
Ciò può includere anche un maggiore controllo sui contenuti e sulla privacy dei dati, oltre a una maggiore produttività dovuta al minor numero di persone coinvolte nel processo.
Avere un social media team ti permette di attingere a un pool di talenti e sfruttare le loro abilità combinate
Ogni membro di un team di social media management dovrebbe avere un set diversificato di abilità in modo che tutti possano aiutarsi a vicenda quando necessario: questo li renderà più efficienti come unità rispetto a quando fossero tutti specialisti in un’unica area particolare. Avere accesso a un pool di talenti come questo può essenzialmente sollevarti dal social media management.
Lavorare con un team di social media marketing con il giusto set di competenze può anche permetterti di sviluppare la tua social strategy con una varietà di tattiche e tecniche diverse. Un team che gestisce i social per il tuo brand quotidianamente ti farà anche risparmiare tempo: è più facile se hai qualcuno che capisce come tutti gli aspetti dei social lavorano insieme, in modo da poter pianificare di conseguenza e sapere cosa deve essere fatto in ogni momento.
Quando cerchi di costruire slancio intorno al tuo prodotto o servizio, consultare specialisti che hanno gestito campagne di successo è inestimabile. Ci sono sempre occhi attenti alle opportunità che emergono all’interno del lavoro sui social media, indipendentemente dalla provenienza di tali opportunità.
Due (o più) teste sono meglio di una
Il vantaggio di avere un Social Media Manager nel tuo staff è che è in grado di gestire i propri account senza alcuna assistenza. Nondimeno, ci sono anche altri fattori che contribuiscono a una campagna di successo. Sapere quando pubblicare ogni tipo di post, quali tipi di post funzionano meglio su quali piattaforme, le grafiche giuste da usare, così come quali campagne paid gestire, sono tutti fattori critici.
Chi sa fare tutto, non è specialista in nulla.
Quindi ha senso avere un team – per avere a bordo tutti i maestri del settore.
A lungo termine, assumere qualcuno che sa quello che sta facendo ti farà risparmiare tempo e denaro. I social media team delle aziende sono responsabili della costruzione del brand e del marketing dei prodotti, quindi la creatività e la strategia sono essenziali. Poiché non tutti gli specialisti sanno gestire tutti gli aspetti del social media management, un social media team è la chiave per costruire una campagna efficace.
Con esperti di social media nel tuo team, sarai sempre aggiornato sui trend e loro saranno in grado di offrire suggerimenti su come utilizzare al meglio i social media in futuro, specialmente quando si tratta di creare contenuti che risuonino con il tuo pubblico.
Ci sono molti modi in cui i social media team creano valore per un’organizzazione
- Monitoraggio della reputazione dei brand attraverso i social media (agendo fondamentalmente come PR),
- Garantire che le informazioni sull’azienda o sui suoi prodotti arrivino ai clienti esistenti e potenziali che non ne hanno ancora sentito parlare,
- Aumentare la consapevolezza di eventi live e conferenze attraverso la condivisione di immagini e video,
- Progettare campagne social per promozioni/prodotti,
- Costruire team di social customer care per gestire reclami e domande dagli utenti,
- Gestire la social advertising e i post paid (per promuovere i prodotti),
solo per citarne alcuni.
Cosa rende forte un social media team?
Le squadre di calcio sono composte da 11 giocatori, proprio come la nostra checklist per un team di marketing solido e forte.
1. Competenze diversificate: il social media marketing va oltre la semplice socializzazione. Assicurati che il tuo team sia dotato delle competenze necessarie per creare e gestire contenuti social.
2. Personale dedicato: la gestione dei canali social può richiedere molto tempo, quindi dovresti comporre il tuo team con dipendenti disposti a dedicarvi molto tempo.
3. Integrazione: i social media dovrebbero essere integrati in tutta l’organizzazione, non solo all’interno di un singolo dipartimento, per garantire che siano nel radar di tutti.
4. Collaborazione e comunicazione: i social media team devono essere disposti a collaborare con altri dipartimenti o agenzie partner. Inoltre, poiché le aziende spesso hanno regole che impediscono ai singoli di parlare a nome di un’intera organizzazione, è imperativo che i membri del team imparino i metodi migliori per la comunicazione esterna.
5. Conoscenza delle piattaforme: i team dovrebbero avere familiarità con ogni piattaforma social che utilizzano, compreso ciò che funziona bene su ciascuna e come i post saranno ricevuti da diversi pubblici.
6. Capacità di social proofing: affinché i team di marketing costruiscano credibilità e facciano crescere una rete più ampia, ogni membro dovrebbe avere una certa autorità online.
7. Mentalità analitica: i social media manager dovrebbero seguire dati e analytics, non solo il loro istinto.
8. Capacità di lavorare insieme: il gioco di squadra fa avverare i sogni. Assicurati che tutti nel tuo social media team capiscano cosa significa lavorare in squadra.
9. Onestà e trasparenza: i social media manager dovrebbero facilitare e incoraggiare la comunicazione aperta all’interno dei loro team, specialmente nei casi in cui è coinvolto il lavoro da remoto.
10. Fame di conoscenza: i team dovrebbero essere sempre alla ricerca di modi per migliorare le tattiche social e accrescere la propria conoscenza delle piattaforme.
11. Responsabilità: il social media marketing team è responsabile di molte decisioni strategiche importanti, quindi ogni membro dovrebbe assumersi le proprie responsabilità quando necessario.
Come valutare il lavoro del tuo social media team
Come si può giudicare se un social media marketing team sta performando bene?
Guardando i numeri – poiché i dati, ovviamente, non mentono.
Puoi riuscirci sia studiando i report di social analytics per misurare l’efficacia della campagna, sia esaminando le dashboard di social media management per avere visibilità su ciò che accade in ogni momento.
Ci sono alcuni fattori da considerare quando si valutano le performance del team:
1. Controlla regolarmente le performance del team
Le campagne social dovrebbero essere valutate sulla base di report analitici per misurare regolarmente i risultati. Misurare il successo ogni giorno è eccessivo, poiché le social strategy evolvono costantemente. Controllare le performance del team mensilmente, ad esempio, ti darà abbastanza tempo per apportare le modifiche necessarie alla tua presenza social. Puoi anche usare lo screening dei curricula tramite AI per valutare i candidati prima di costruire effettivamente il team per valutarne le conoscenze e le capacità.
2. Verifica la conformità con i tuoi social media KPI
Le dashboard di social media management aiutano i manager a rimanere aggiornati sulle conversazioni e sui post. Si può anche imparare quanto tempo è stato speso a interagire con i fan, a quale tipo di contenuto hanno risposto meglio, quale giorno/ora è più ideale per pubblicare – e altro ancora. Rivedere regolarmente i social media KPI assicurerà che la tua presenza social sia attiva e funzionante.
Per vedere il successo sui social, è importante che i post siano on-brand e rilevanti. Assicurati di scegliere i KPI giusti e valuta se il tuo team li riflette nella propria strategia.
3. Eccelli costantemente nella comunicazione
La comunicazione è fondamentale per chiunque sia coinvolto nella gestione dei social e può dirti molto sulla condizione del tuo team. Ad esempio, se il tuo team non riesce a trovare un punto d’incontro in molte situazioni, potresti voler indagare sulla causa principale di questo conflitto, poiché i disaccordi possono influenzare le performance del team in generale. Puoi avere alcuni elementi determinanti nel tuo team, ma se “lavoro di squadra” è un termine nuovo per loro, la collaborazione potrebbe essere difficile.
Assicurati che il team dia e riceva feedback, comunichi i cambiamenti e sia pienamente informato sui nuovi progetti. Ciò può tradursi in strategie di comunicazione e collaborazione senza intoppi, che a loro volta corrispondono a performance migliori e maggiore soddisfazione nel team.
4. Verifica i risultati del social listening
Per valutare le performance del tuo social media team, potresti anche voler rivedere l’analisi del sentiment per un feedback qualitativo su come i clienti percepiscono i contenuti. I team dovrebbero studiare il social listening per rimanere sempre rilevanti e applicare intuizioni uniche alla loro strategia.
5. Confronta i benchmark
Guarda cosa stanno facendo altre aziende in settori simili e confronta i tuoi risultati con i loro. A volte non saprai cosa c’è dietro quei numeri, ma possono mostrarti alcune aree di miglioramento o fornire obiettivi a cui puntare.
Immaginiamo che il social media team dell’Azienda A sia riuscito a ottenere più di 50.000 follower su Instagram. È fantastico, ma cosa significa per le loro performance effettive? Con quante di queste persone interagiscono e quanto spesso? Se hanno molto reach senza molto engagement, allora è possibile che la maggior parte dei loro follower sia composta da bot.
Quindi, mentre confronti i tuoi risultati con quelli di altre aziende, assicurati di analizzare tutti i dettagli sopra menzionati che possono avere un impatto sul tuo output.
A voi la parola, social media team!
Un team di social media marketing efficace può spostare le montagne e lavorare come una macchina ben oliata. Per rendere il team unico e performante, ci vogliono tempo, pazienza, affiatamento e una certa scintilla. Vale decisamente la pena fare uno sforzo, però. Buona fortuna!
