Zréck op de Blog
De Regierungsserkteur huet eng Zäit gebraucht fir sech u Social Media unzepassen, well se dës laang gemidden hunn. Net ouni e puer Hürden an Erausfuerderungen, sinn Social Media e wichtegt Tool fir d’Kommunikatioun vu Regierunge ginn. D’Vertrauen an si hëlt of, dofir ass et am Joer 2022 net méi akzeptabel ze schwaigen an d’Social Media fir d’Regierung net ze notzen. Wat ass an dësem Fall déi bescht Approche?
Schwätze mir iwwer d’Virdeeler, d’Erausfuerderungen an d’Best Practices fir Regierungen, fir Social Media Plattforme strategesch ze notzen.
Virdeeler vu Social Media fir d’Regierung
Engagéiert Bierger sinn de Schlëssel zum Erfolleg
Wéi engagéiert een d’Bierger am digitalen Zäitalter? Déi offensichtlech Äntwert si Social Media. Dës Plattforme ginn duerch en héije Grad un Engagement, staarken Diskurs, grouss Reechwäit a séier Reaktiounszäite gedriwwen. Aktiv op Social Media ze sinn ass wichteg, fir net nëmme bekannt ze sinn, mee och fir Vertrauen a Respekt ze gewannen an a Kontakt mat der Gemeinschaft ze bleiwen.
All Regierungsagence, déi d’Stëmmung an der Bevëlkerung verstoen an hir Ënnerstëtzung behale wëll, muss einfach Social Media dofir notzen.
Zougang zu direktem Feedback a Kontroll vu negativen Meenungen
Social Media bidden en ongekannten Zougang zu verschiddene Standpunkter, Diskussiounen a Feedback. Virun de Social Media hu Regierunge sech op Monologen hu misse verloossen, wärend dës elo den Dialog erliichteren. Zousätzlech ginn Social Media dacks genotzt fir op negativt Feedback ze reagéieren. Regierunge kënne steieren, wéi se gesi gi wëllen, Social Media Krisen vermeiden an an eeschte Situatiounen entspriechend reagéieren. Dat wier ouni Social Media net méiglech.
Eng Konsequenz dovun ass awer, dass wann eppes emol publizéiert ass, et ouni d’Wësse vum Auteur repostéiert an retweeted ka ginn. Social media monitoring erlaabt et hinnen awer, d’Stëmmung vun den Äntwerten z’identifizéieren, ze verfollegen an hir Kommunikatioun dorop unzepassen.
Plattform fir lokal a global Initiativen ze deelen
Facebook an Twitter, zum Beispill, si super fir Eventer deelen, déi an der Géigend geschéien, oder fir Aktiounen ze verbreeden, un deenen een involvéiert ass. An der Vergaangenheet huet et de Regierungen un esou Plattformen gefeelt, wat et schwéier gemaach huet d’Massen ze erreechen, fir Initiativen ze promoten.
Haut kënne Social Media einfach als Informatiounsdësch déngen. Eng Regierung ka vill Leit an kuerzer Zäit mat wichtege Neiegkeeten oder Ukënnegunge erreechen an deenen hiren Impakt direkt moossen.
Reduzéiert PR- an Annonce-Käschten
D’Regierung vun Neiséiland gëtt méi wéi 90 Milliounen $ pro Joer fir d’Kommunikatioun aus, an dëse Betrag klëmmt weider. Schonn am Joer 2016 hunn d’US Federal Agencen ongeféier 15 Milliarden $ pro Joer fir PR ausgi.
Wat kënne mir aus dësen Donnéeë léieren? Regierunge mussen och Marketing fir sech selwer maachen, mee dat huet säi Präis. Duerch Social Media kënnen d’Käschten net nëmme reduzéiert ginn, mee och besser verdeelt a geziilt agesat ginn. Wann d’Regierungen Sue fir Marketing ausginn, sollten se dëst clever maachen.
De Regierungen e mënschtlecht Gesiicht ginn
Vill Leit fannen Regierungsinstanzen onzougänglech, net mënschtlech oder einfach onattraktiv. Social Media kënnen hëllefen d’Bild ze verbesseren an e bësse Perséinlechkeet mat eranzebréngen. Nieft der Hëllefstellung kënnen d’Regierungen duerch effektiv Interaktioun och hir mënschtlech Säit weisen. Zousätzlech kënnen se hir Mataarbechter an d’Social Media Kommunikatioun mat abannen.
Erausfuerderunge vu Social Media fir d’Regierung
Vertrauen opbauen
Regierungsteams hunn et net ëmmer einfach op de Social Media. Egal wéi gutt d’Kommunikatioun duerchduecht ass, et gëtt ëmmer Leit, déi sech beschwéieren, negativ Kommentaren hannerloossen oder onnéideg Diskussioune féieren.
Déi, déi net nëmme Brand Awareness mee och Vertrauen op de Social Media opbaue wëllen, kéinten et schwéier fannen net impulsiv op eng grouss Quantitéit u Feedback ze reagéieren.
D’Regierunge kënnen do net vill maachen – et ass a bleift eng Erausfuerderung, mat där ee muss ëmgoen, fir déi wichteg Sécherheet op de Social Media ze garantéieren. Keng Social Media Policies, Guidelines oder spezifesch Mataarbechter ze hunn, kann och e Risiko fir all Regierung duerstellen.
Reaktiounsfäeg an direkt sinn
Dir kënnt Social Media net um 9 Auer moies opmaachen an um 17 Auer owes zoumaachen – Dir musst Iech bewosst sinn, dass d’Gespréicher och ausserhalb vun der Aarbechtszäit weidergoen. Regierungsinstanze mussen dofir op dauerhaft Moderatioun a Community Management virbereet sinn, wat mat der Zäit ustrengend ka ginn.
Social Media Profiler reegelméisseg aktualiséieren
Et geet net méi duer, einfach op de Social Media present ze sinn – Dir musst och aktiv kommunizéieren. Dat heescht net nëmmen op Posts ze reagéieren, mee och d’Audience iwwer aktuell Initiativen a Neiegkeeten um Lafenden ze halen. Eng weider Erausfuerderung ass datt d’Regierungen dacks net d’Zäit hunn, dëst professionell a virun allem kontinuéierlech ze maachen.
Nei Prozesser festleeën
Present op Social Media ze sinn heescht net nëmmen e puer Accounts anzeriichten an alles ze posten wat ee wëll. Prozesser z’entwéckelen, un déi sech jiddereen am Team hält, ass eng entscheedend, awer zäit- a ressourcenintensiv Aufgab.
Dës Prozesser sollten Social Media Guidelines enthalen, wéi een op Kommentaren reagéiert, d’Verdeelung vun de Responsabilitéiten am Team an den Zougang zu de Materialer. En Workflow fir d’Approbatioun sollt och agefouert ginn, fir Mëssverständnesser ze vermeiden. Mir kommen drop zréck.
Politesch Präferenzen (polariséiert Audience)
Politesch Präferenzen spillen eng grouss Roll an der Kommunikatioun, an dat ass eng Erausfuerderung fir all Regierungen op der Welt.
D’Chance ass grouss, dass politesch Géigner méi haart gehéiert gi wéi d’Supporter. Sech op Social Media anzeloossen heescht och d’Erausfuerderung unzehuelen mat verschiddene Gruppen ze interagéieren. Well dat net ze vermeiden ass (Regierungsprofiler musse publik a transparent sinn), ass et eng gutt Virbereedung e puer Standardäntwerte bereet ze hunn.
Advertising Policies a Compliance: dee wichtegsten Aspekt fir eng Regierung op Social Media
Dëse Punkt ass esou wichteg, dass mir him en eegenen Abschnitt gewidmet hunn.
Nieft dem Erstelle vun engagéierendem Content fir Ënnerstëtzung ze gewannen, musse Regierunge sécherstellen, dass hire Content konform mat all de Regulatiounen ass.
Wat heescht dat?
Regierunge si gesetzlech dozou verflicht, komplett transparent ze sinn, wat hir Parutionen an hire Budget ugeet. Si mussen och extern Richtlinnen anhalen, wéi zum Beispill:
- General Data Protection Regulation (GDPR/RGPD) an Europa
- Freedom of Information Act (FOI/FOIA)
- Subject Access Request (SAR)
- Federal Election Commission (FEC)
- Regional- a Plattform-Klauselen
- Aner Dateschutzzetzer a Regulatiounen
Regierungs-Annoncéieren hunn nach méi Richtlinnen op Plattforme wéi Facebook ze befollegen. Zousätzlech kann all Schrëtt, deen se maachen, verfollegt ginn, well d’Advertising-Reegele glaskloer an transparent musse sinn.
An der Facebook Ad Library gëtt all politesch Campagne an dës Faktoren opgedeelt:
- Plattformen
- Kategorien
- Gréisst vun der Audience
- Targeting-Optiounen
- Ausgi Betrag (Facebook gëtt dëst als Schätzung un)
- “Wien krut dës Annoncen ze gesinn” – Demografien
- Wien huet fir d’Annoncen bezuelt
Firwat ass dat eigentlech esou?
Facebook, wéi vill aner Social Media Plattformen, huet e risegen Afloss op Demokratien.
Laut dem Bericht “A Look at Facebook and US 2020 Elections”, huet de Meta Grupp geschätzte 4,5 Millioune Leit gehollef, sech fir de Vote ze registréieren.
Dat ass eng Muecht déi net ënnerschat ka ginn, och net vu Regierungen.
Mat der Quantitéit un Daten a Méiglechkeeten kënnt eng grouss Verantwortung.
Den natierleche Schrëtt fir Facebook/Meta ass voll Transparenz ze bidden. Dofir ginn all Annoncen déi:
- séich op ee Kandidate fir en ëffentlecht Amt, eng politesch Figur oder eng politesch Partei bezéien,
- Wahlen oder Initiativen promoten,
- sozial Themen betreffen,
- an d’Kategorie vun politescher Reklamm falen,
als Annoncen iwwer sozial Froen, Politik oder Wahlen ugesinn an dofir d’Reegele befollege musse.
Dat ass awer net alles, wat d’Plattformen a Saachen Dateschutz am Sënn hunn.
Am Kader vu neien Aktualitéiten huet Meta ugekënnegt den Typ vun Annoncen ze limitéieren, déi u User geliwwert ginn. An ville Fäll gëtt d’Méiglechkeet ewechgeholl, User baséierend op Informatiounen ze targeten, déi se selwer op der Plattform ginn hunn.
Dës Ännerung ass entscheedend fir de Microtargeting, och wann aner Strategien relevant bleiwen, wéi d’Erstelle vu Custom Audiences.
Gutt Social Media Praktike fir Regierungen
#1 Workflow an Approbatiounsprozess festleeën
Wann Dir mat Social Media ufänkt, ass eng Strategie essentiell. E wichtege Bestanddeel vun enger social media strategy fir d’Regierung sollt de Workflow an den Approbatiounsprozess sinn, fir datt näischt iwwersi gëtt.
Wat sollt den Workflow an d’Approbatioun enthalen?
- kloer Responsabilitéiten – wien ass fir wat zoustänneg
- Task Management – wéi ginn Aufgaben zougewisen a rapportéiert
- Approbatiounsstufen – wéi zirkuléiert de Content intern, ier e live geet
- Do’s & Don’ts – Best Practices an Elementer déi een onbedéngt vermeide sollt
Et gëtt ni zwee identesch Social Media Policies fir verschidde Regierungen. Obwuel et Templaten gëtt, un deenen een sech orientéiere kann, wäert eng Strategie déi fir eng Instanz funktionéiert, net onbedéngt fir déi aner gëllen.
| Mat Tools wéi Kontentino kënnt Dir Ären social media workflow an Ärer Organisatioun einfach managen. |
#2 Eng Social Media Policy hunn
D’Regierung ass e Sektor, dee besonnesch ufälleg fir Social Media Krisen ass, dofir ass et wichteg, gutt virbereet ze sinn. Hei hëlleft eng Social Media Policy, well se déi néideg Schrëtt fir Noutfäll virgesäit.
Wat gehéiert an eng Social Media Policy?
- Zougangsbeschränkunge fir d’Mataarbechter an d’Agencen
- Reegele fir d’Verwaltung vun Accounts a Materialer
- Verhalensreegele fir Mataarbechter
- Content Guidelines
- Kriseprozeduren (Rollen, Templaten, Äntwerten, Kontaktlëschten)
- Juristesch Froen
- Sécherheet a potenzielle Dateklau
- Verhalensreegele fir d’Bierger
#3 Sidd do present, wou Är Audience ass
Wielt d’Plattformen, déi Iech hëllefen d’Leit ze erreechen déi Dir wëllt. Är Audience kéint op anere Plattformen sinn wéi déi, déi Dir léiwer hutt – mee fir hir Ënnerstëtzung ze gewannen, musst Dir Iech hinnen upassen.
Zum Beispill funktionéiert Twitter am beschte fir d’Kommunikatioun vun villen Agencen. Facebook gëtt dacks fir grouss Campagnen genotzt, wärend Instagram oder LinkedIn éischter de Personal Brand vun de Politiker ënnerstëtzen.
Awer fir ze beandrocken, probéieren Politiker och nei Weeër ze goen. Hätt Dir geduecht, dass de franséische President op TikTok wier?
Kuckt et Iech selwer un.
Duerch TikTok kann den Emmanuel Macron méi jonk Generatiounen erreechen, déi net op Facebook oder iwwer d’Fernseh kucken.
#4 Dialog virun Monolog
Mir hunn et scho méi oft gesot – op de Social Media geet et ëm den Dialog, an d’Regierungsplattforme si keng Ausnam. Reaktiounsfäeg ze sinn ass entscheedend fir eng positiv Reputatioun. Nieft dem séiere Réckmellen sollt Dir och proaktiv sinn a Gespréicher ufänken.
Awer opgepasst!
Wéinst der Natur vu villen Interaktiounen ass et einfach, sech maträissen ze loossen an e Wuert ze vill ze soen. Hei sollt d’Social Media Policy Iech soen, ob Dir Iech op eng Diskussioun alosst oder net. Engagéiert Är Audience op engem professionelle Niveau an informéiert se.
#5 Notzt e Social Media Management Tool
Et ass zäitopwendeg fir Regierungen hir Profiler ze féieren. Alles manuell ze maachen ass bal onméiglech bei esou ville Posts op verschiddene Plattformen, och wann ee schonn en Team dofir huet.
D’Léisung ass en Workflow dee mat engem social media management tool koordinéiert gëtt, fir alles op enger Plaz ze managen.
Kontentino ass en Tool mat allem wat Dir braucht fir eng erfollegräich Kommunikatioun fir Regierungsagencen.
Wat sinn d’Virdeeler fir d’Regierung?
- En intuitive content calendar hëlleft dem Team, de Content gläichméisseg ze verdeelen
- Mat Kontentino Engage ass et einfach, Messagen a Kommentaren vu Facebook an Instagram op engem zentralen Dashboard ze geréieren
- Interne wéi externe Approbatioune maachen den Workflow méi einfach a vermeiden Mëssverständnesser
- Task an Asset Management hëllefen bei der Kollaboratioun an halen all Infoen op enger Plaz zesummen
Kontentino ass fir Social Media Teams gemaach, déi hir Aarbecht sécher, organiséiert a professionell maache wëllen.
#6 Notzt Social Listening
Social Listening ass e wichtege Part vum Management, besonnesch an Industrien wou ëmmer eppes lass ass. Duerch d’Iwwerwaachen an d’Reagéieren op Feedback kënnt Dir Krisen a Schued un der Brand vermeiden. Dozou kënnt, dass dëst Iech Abléck gëtt, wéi aner Regierunge mat de Social Media ëmginn a wéi eng Sujete grad aktuell sinn.
Definéiert Är Audience, Äre Message an d’Frequenz vun de Posts
Et ass also méiglech: eng vun de schwieregsten Industrien vun der Welt ass geknackt!
Social Media kënnen e super Wee sinn, fir mat de Leit a Kontakt ze kommen. Et ass e weidert Tool fir all gutt Regierungsagence, mee et brauch Zäit an Effort fir dës effektiv ze notzen. Fänkt domat un ze definéieren, mat wiem Dir schwätze wëllt (Är Target Audience), wat se wësse sollen (Äre Message) a wéi oft se vun Iech héiere sollen (Frequenz).
De leschte Schrëtt ass den Asaz vun engem Tool fir d’Gestioun vun Ären Accounts, fir datt alles op multiple Plattforme koordinéiert ass. Wann dat no enger gudder Iddi kléngt, probéiert et dach aus! Test d’ Gratis-Versioun vu Kontentino fir d’Méiglechkeeten ze entdecken.
