Social Media for Startups

Visi žinome, kad social media yra būtinas bet kurios efektyvios rinkodaros strategijos ingredientas. Tai ypač aktualu startupams. Startupams reikia matomumo ir augimo, kad jie išgyventų. Norėdami tai pasiekti, turite didinti brand awareness, užkariauti tikslinės auditorijos dėmesį ir nukreipti juos veiksmui. 

Social media yra kanalas, kuriame galite visa tai palengvinti. Tiesą sakant, didžioji dauguma startupų naudoja socialinius tinklus savo verslui programuoti ir vertingoms įžvalgoms rinkti. Jei turite startupą arba vadovaujate jo rinkodarai, tikėtina, kad jau dirbate kurdami socialinį atstovavimą. 

Apie social media marketingo strategijas ir taktikas galėtume parašyti visą knygą, tačiau šiandien susikoncentruosime būtent į socialinius tinklus startupams. Sužinosite pagrindus, kaip susikurti sėkmingą profilį, gausite content patarimų ir susipažinsite su holistinėmis, tvariomis strategijomis, skirtomis jūsų social media augimui užtikrinti.

Sėkmės socialiniuose tinkluose pagrindų kūrimas: 

Prieš paskelbdami savo pirmąjį post, turite apgalvoti kelis esminius dalykus. Namas su silpnais pamatais sugrius vos tik reikalai taps sudėtingi. Panašiai ir jūs negalite sukurti social media pardavimų mašinos neperpratę pagrindų. Jei jau turite tam tikrą profilį socialiniuose tinkluose – viskas gerai. Vis tiek galite pritaikyti šiuos patarimus praktikoje ir atitinkamai pakoreguoti savo veiksmus. 

Supraskite, kas yra jūsų auditorija 

Tai marketingo klasika, tačiau nustebtumėte, kiek daug prekių ženklų daro klaidų. Tikslinės auditorijos nustatymas yra kruopštus procesas, skirtas susiaurinti jūsų nišos vartotojus į detalias personas. „40-ies metų vyrai“ nėra auditorija. Prieš pradedant identifikuoti tikslinę auditoriją, štai keletas dalykų, kuriuos verta įsidėmėti: 

Šiuolaikiniai pirkėjai yra:

• Geriau informuoti apie produktus ir paslaugas 
• Susiję vieni su kitais ir gali lengvai rasti atsiliepimus bei nuomones prieš pirkdami
• Besitikintys personalizavimo ir neigiamai reaguojantys į „visiems tinkančią“ reklamą
• Naudojantys social media kaip pagrindinį (#1) įkvėpimo šaltinį 

Norėdami nustatyti savo auditoriją, turite sukurti personas. Pradėkite nuo tokių detalių kaip amžius, lytis, išsilavinimas, darbas, pajamos, gyvenamoji vieta, interesai, siekiai ir tai, ar jie turi vaikų.

Galite naudoti tokius įrankius kaip „Facebook audience insights“, kad pasinaudotumėte esama savo profilio demografija. Šis įrankis taip pat gali padėti nustatyti potencialios auditorijos demografinius duomenis.

Jei dar neturite sekėjų socialiniuose tinkluose, pradėkite nuo savo svetainės. „Google Analytics Audience Demographics and Interests“ įrankis gali stebėti viską: nuo naudotojų amžiaus ir lyties iki interesų bei elgsenos.

Tada, kadangi kalbame apie social media, pagalvokite, kuriose platformose jūsų auditorija lankosi ir ką jie seka. 

Pavyzdžiui, paimkime Brandoną, 40 metų programinės įrangos inžinierių, kuris domisi technologijomis ir plataus vartojimo elektronika. Brandonas tikriausiai naršo #tech temomis per Twitter (X) ir seka puslapius, kuriuose rašoma apie kylančias technologijų tendencijas. Jis taip pat tikriausiai priklauso kelioms technologijų tematikos Reddit grupėms ar Facebook grupėms. 

Dabar atėjo laikas patikrinti šią hipotezę. Paprašykite komandos prisijungti prie visų forumų, Facebook grupių, Reddit gijų ir Twitter diskusijų, kiek tik įmanoma. Stebėkite, kaip šie žmonės bendrauja tarpusavyje, apie kokius prekių ženklus (jei tokių yra) jie kalba, kokias problemas sprendžia. Klausykitės. Įsitraukite į diskusiją tik jei turite vertingų įžvalgų, tačiau nebandykite nieko parduoti ar reklamuoti. Kai surinksite pakankamai duomenų ir tikrai suprasite savo auditoriją bei jų problemas (pain points), galėsite pradėti kurti išsamų content planą, orientuotą į tų problemų sprendimą.

Turėkite aiškius tikslus. 

Negalite turėti plano be tikslų. Kuriamas turinys, leidžiamos reklamos ir tai, kaip bendraujate su auditorija, priklausys nuo jūsų tikslų. Tačiau atminkite, tokie rodikliai kaip sekėjai ar „like“ paspaudimai nėra tikrieji tikslai. 

Social media tikslo pavyzdys galėtų būti: „naudoti Instagram, kad į svetainę pritraukčiau kokybiškus inbound leads“.  

Kiekvienas verslas socialinius tinklus naudoja dėl skirtingų priežasčių. Kai kurie naudoja juos kaip portfolio, dalindamiesi case studies ir sėkmės istorijomis. Kiti – kaip priemonę didinti brand awareness ar dalintis vertingu turiniu. Atitinkamai skiriasi ir įmonių tikslai: 

• Prekės ženklo žinomumo didinimas 
• Reputacijos valdymas 
• bendruomenės valdymo (community management) ir klientų aptarnavimo gerinimas 
• Pardavimų skatinimas

Kad ir kokie būtų jūsų tikslai, jie turi būti pamatuojami, pasiekiami ir konkretūs. 

Nustatykite ir sekite KPI 

Kai suprasite savo tikslus, galėsite nustatyti, kokius rodiklius (metrikas) turėtumėte stebėti. Remdamiesi ankstesniu lead generation tikslu, išsiaiškinkime, kurie KPI yra svarbiausi: 

• Engagement rate. Įsitraukimo rodiklis yra esminė metrika, nepriklausomai nuo jūsų tikslo. Jis matuoja turinio efektyvumą ir tai, ar jis atliepia jūsų auditoriją. Dauguma platformų žemą engagement rate vertina kaip ženklą, kad puslapis yra žemos kokybės, todėl algoritmas jūsų turinį stums dar toliau į apačią. 

• Website traffic. Naudodami „Acquisition“ skiltį „Google Analytics“, galite nustatyti, kurie kanalai nukreipia lankytojus į jūsų svetainę.

• Nustatę, kiek lankytojų ateina iš socialinių tinklų, palyginkite tai su bendru srautu ir pamatysite, kaip sekasi jūsų socialiniams profiliams. Toliau patikrinkite bounce rate. Atmetimo rodiklis yra itin svarbus nustatant srauto kokybę. Jei dauguma lankytojų išeina per greitai, tai paprastai reiškia, kad vertės pasiūlymas ar komunikacija socialiniame tinkle ir svetainėje nesutampa. Paprastai tariant, jūsų auditorija išėjus iš socialinio tinklo tikėjosi vieno dalyko, o gavo kitą. Šios įžvalgos yra labai svarbios sprendžiant turinio ar žinučių spragas.

Dabar, kai turime tvirtą pagrindą, pereikime prie elementų, kurie sudaro laimintį profilį.

Pagrindiniai puikaus social media profilio elementai: 

Vientisas brandingas 

Kai žmonės pirmą kartą patenka į jūsų profilį, pirmas dalykas, kurį jie pastebi, yra jūsų profilio tema. Vizualūs elementai, tokie kaip spalvos, tipografija ir, žinoma, kokybiškas dizainas. Brandingas yra jūsų rinkodaros pagrindas.

 Pasak „Entrepreneur“,

„Paprastai tariant, jūsų prekės ženklas yra jūsų pažadas klientui. Jis pasako jiems, ko jie gali tikėtis iš jūsų produktų ir paslaugų, bei išskiria jūsų pasiūlymą iš konkurentų. Jūsų prekės ženklas kyla iš to, kas esate, kuo norite būti ir kaip jus suvokia žmonės.“

Paimkime „Ogilvy“ Instagram pavyzdį. Galite akimirksniu pajusti jų stilių. Tipografija ir spalvos visuose postuose yra vieningos. Geometrinių formų naudojimas prideda unikalumo, kuris stiprina brandingą. Ir, žinoma, viskas yra aukštos kokybės.

Norėdami sukurti vizualiai patrauklų „feed“, pradėkite kurti turinį, atitinkantį jūsų prekės ženklo gaires (brand guidelines). Tada išdėliokite savo įrašus taip, kad jie derėtų tarpusavyje. Jūs ir jūsų komanda galite naudoti tokius įrankius kaip Kontentino content calendar, kad iš anksto sukurtumėte, patvirtintumėte ir suplanuotumėte įrašus. Toliau viskas priklauso nuo nuoseklumo. Naudodami Canva, galite išsisaugoti template, kuriuos naudosite kiekvieną kartą kurdami grafiką. 

Efektyvus bio

Social media biografija iš esmės yra jūsų „elevator pitch“ kiekvienam, užsukusiam į jūsų profilį. Turėtumėte kuo efektyviau perteikti savo vertės pasiūlymą. 

Štai mūsų pačių Instagram bio:

Kaip matote, aiškiai komunikuojame, kas esame ir ką darome. Taip pat skatiname lankytojus atlikti veiksmą: apsilankyti mūsų svetainėje. 

Štai mūsų LinkedIn aprašymo skiltis:

LinkedIn tinkle glaustumas ypač svarbus dėl simbolių limito. Įmonės puslapio apžvalgos skiltis ribojama iki maždaug 100 žodžių. 

Štai rinkodaros trenerio, kuris naudoja Instagram bio sekėjams paskatinti veikti, pavyzdys:

Jis naudoja eilučių skyrimą ir emojis, kad suskirstytų savo bio į dalis, bei naudoja įtaigų tekstą, kad pozicionuotų save kaip srities ekspertą. 

Pereikime prie trijų technikų, kurias turėtų įsidiegti kiekvienas startupas, norintis pakelti savo social media atstovavimą į naujas aukštumas.

4 social media patarimai, kuriuos turėtų žinoti kiekvienas startupas

Rezgiamas tinklas ir bendradarbiavimas 

Socialiniai tinklai yra skirti bendravimui. Visa esmė yra užmegzti ryšius. Problema, su kuria susiduria daugelis startupų, yra ta, kad jie socialinius tinklus mato tik kaip būdą savo produktui reklamuoti. 

Jie ieško slaptų strategijų ir „growth hacks“, kurie arba neegzistuoja, arba nėra tvarūs. Jei norite iš tikrųjų sukurti prekės ženklą socialinėje erdvėje, turite kurti santykius. Taip, tai atima daug laiko ir gali neatrodyti lengvai plečiama (scalable), tačiau galiausiai jūsų investicija atsipirks. 

Taigi, kaip efektyviai megzti ryšius ir bendradarbiauti? Pirmiausia pagalvokite, kodėl norite bendradarbiauti. Matomumas? Turinys? Auditorijos įžvalgos? Susidarykite planą ir išsikelkite tikslus. 

Toliau – atlikite tyrimą. Raskite nuomonės lyderius savo nišoje ir analizuokite juos. Stebėkite jų turinį, skaitykite atsakymus, stebėkite diskusiją. 

Kartkartėmis palikite komentarą, jei turite ką pridurti. Atsakykite į jų „stories“. Kai būsite pasirengę parašyti asmeninę žinutę (DM), prisiminkite šiuos elementus:

1. Būkite žmogiški. Prekių ženklai yra visur. Reklamos yra visur. Niekas savo žinutėse nenori matyti dar vieno savęs reklamuotojo. Jei su asmeniu jau bendravote kur nors kitur (pavyzdžiui, komentaruose), naudokite tą kontekstą ryšiui užmegzti.
2. Suteikite vertę. Tikriausiai tai girdėjote anksčiau, bet tai verta pakartoti. Negalite tikėtis vertės, jei patys nieko neduodate. Vertė gali būti nemokamas produktas, turinis, matomumas ir kt. Būtinai personalizuokite savo pasiūlymą asmeniui, į kurį kreipiatės.

Konkurentų tyrimas

Konkurentų tyrimas leidžia gauti vertingų įžvalgų apie rinką, kurioje bandote įsitvirtinti. Tikriausiai jau turite tiesioginių ir netiesioginių konkurentų sąrašą. Patikrinkite jų socialines platformas ir įvertinkite, kuriose jie aktyviausi. Tikėtina, kad yra priežastis, kodėl jie pasirinko konkrečią platformą – nes ten aktyviausia jų (o kartu ir jūsų) auditorija. 

Toliau surinkite keletą pagrindinių metrikų įvertinimui: 

• Sekėjų skaičius
• Populiariausias postas
• Prasčiausiai pasirodęs postas
• Komunikacijos tonas (tonality)
• Įrašų dažnumas

Naudokite „Facebook Ads Library“, kad pamatytumėte konkurentų reklamas.

„Ads Library“ parodys, kada šios reklamos pradėtos rodyti ir kokiose platformose jos pateikiamos. Jei norite dar detalesnio tyrimo, „Facebook“ siūlo API, su kuriuo galite atlikti individualizuotą paiešką pagal raktinius žodžius.  

„Twitter“ (X) taip pat turi tyrimų įrankį – „Ads Transparency Center“, o „LinkedIn“ turi integruotą konkurentų tyrimo įrankį savo sąsajoje.

Stebėkite tendencijas 

Social media platformos nuolat keičia algoritmus ir atnaujina savo produktus. Kai kurie atnaujinimai yra nedideli, tačiau kai kurie turi didelę įtaką verslui. Pavyzdžiui, „Facebook“ kova su iOS privertė įdiegti reklamos platformos pakeitimus, kurie daugeliui verslų apsunkino ataskaitų teikimą, tikslinę atranką (targeting) ir stebėjimą. 

„LinkedIn“ taip pat įdiegė funkcijas, kurios padeda asmenims geriau dalintis turiniu, efektyviau reklamuoti savo prekių ženklus ir kurti asmeninį brandingą. 
Kad neliktumėte nuošalyje, stebėkite skirtingus tinklaraščius (kaip mūsų puikųjį blogą), kad žinotumėte apie visus pokyčius anksčiau už kitus.

Komandos valdymas 

Sėkmė socialiniuose tinkluose reiškia daugybės judančių dalių valdymą, o viena iš jų yra jūsų komanda. Kai grafikos dizaineriai, copywriteriai ir manageriai nedirba išvien, vėlavimai virsta klaidomis, kurios virsta galvos skausmu, o prarastas laikas gali kainuoti pinigus. 

Būtent dėl šios priežasties atsirado Kontentino. Kontentino taupo jūsų brangų laiką ir supaprastina social media valdymą jūsų komandose.

Nuo turinio ir reklamų planavimo bei tvirtinimo iki įrašų planavimo (scheduling) ir išsamių ataskaitų kūrimo – Kontentino pasirūpins jumis ir jūsų komanda.

Baigiamosios mintys apie socialinius tinklus startupams 

Social media nėra lengvas darbas. Jei esate startupo įkūrėjas ar dirbate jame, tikimės, kad šis straipsnis padėjo suprasti svarbius dalykus ir priimti pagrįstus sprendimus dėl jūsų strategijos.