Atgal į tinklaraštį
Dauguma social media vadybininkų skiria laiko analytics stebėjimui, tačiau pamiršta sekti tuos KPIs, kurie iš tiesų svarbūs.
Tarp gausybės skirtingų skaičių, statistikos ir metrikų būna sunku atsirinkti vos kelis social media KPIs, į kuriuos verta susikoncentruoti.
Tai suprantama. Bet, kaip visada, mes esame čia, kad padėtume.
Šiame įraše aptarsime, kaip pasirinkti social media KPIs ir kodėl tai svarbu. Be to, pasidalinsime 17 social media rodiklių, kuriuos verta stebėti.
Kas yra social media KPIs?
Social media KPIs yra pagrindiniai veiklos rodikliai, matuojantys social media rinkodaros sėkmę. Jie padeda sekti įvairius aspektus – nuo auditorijos sentimentų analizės iki follower’ių augimo ir engagement rodiklių. Netrukus juos visus atskleisime!
Pavyzdžiui, jei norite pamatuoti Facebook engagement, turėtumėte stebėti, kiek žmonių spaudė „like“ ar komentavo jūsų post’us per tam tikrą laiką. Social media KPI taip pat gali padėti analizuoti interakcijos lygį tarp jūsų auditorijos ir turinio. Remdamiesi rezultatais, galite daryti išvadas, gerinti workflow arba… tiesiog pasidžiaugti sėkme – o kodėl gi ne?
Kiekvienai įmonei, norinčiai įvertinti savo social media rezultatus, palyginti juos su konkurentais ir nuolat tobulėti, social media KPIs yra būtini.
Kodėl social media KPIs yra tokie svarbūs?
Yra daugybė priežasčių, kodėl verta sekti social media KPIs.
KPIs atspindi jūsų social media „sveikatą“
Žvilgsnis į jūsų kanalų KPIs leidžia pamatyti realų vaizdą, kaip sekasi jūsų komunikacijai. Tai padeda suprasti, ką reikėtų tobulinti, ir suteikia naujų idėjų, kaip išnaudoti social media kanalus siekiant strategijoje numatytų tikslų.
Social media KPIs ir ROI eina išvien
Vertindami social media KPIs, galėsite lengviau apskaičiuoti savo kampanijų ROI (investicijų grąžą). Taip priimsite geresnius sprendimus skirstydami rinkodaros biudžetą – matysite, kur verta investuoti daugiau, o kur išlaidas sumažinti.
KPIs daro įtaką likusiai strategijos daliai
Iš tiesų, social media metrikos turi didelę reikšmę priimant įvairius sprendimus. Štai keli pavyzdžiai:
- Kurioms social media platformoms teikti pirmenybę?
- Kur turėtų būti platinamas jūsų turinys?
- Kokio tipo turinį reikėtų kurti?
- Kada yra geriausias laikas post’inti?
- Kaip paskirstyti reklamos biudžetą?
Nors social social media gali būti tik viena jūsų rinkodaros dalis, tinkami KPIs padės sustiprinti jūsų prekės ženklą ir pasiekti tikslus. Susikurkite savo content calendar ir planuokite įrašus skirtingose platformose naudodami social media content calendar įrankį.
Kaip išsirinkti tinkamus social media KPIs?
Supraskite social media platformų specifiką
Pirmasis žingsnis – suprasti socialinių tinklų pagrindus. Kiekviena platforma suteikia žmonėms galimybę diskutuoti apie prekės ženklus ir matyti jų reklamą. Rinkodaros specialistai ir turinio kūrėjai turi suprasti savo auditorijos poreikius bei elgseną konkrečiame tinkle – pavyzdžiui, tai, kas veikia Facebook, nebūtinai veiks Instagram. Todėl svarbu turėti strategiją, kurią parengė žmogus, išmanantis tuos kanalus. Tinkami KPIs tiesiogiai priklausys nuo tokios strategijos.
Įvertinkite savo dabartinius rezultatus
Peržvelkite tai, ką jau nuveikėte.
Analizuodami savo turinį, sužinosite, kaip jis veikia, kurie kanalai yra sėkmingiausi ir kas mato jūsų žinutę. Ši informacija padeda priimti strateginius sprendimus: kur nukreipti būsimą reklamos biudžetą ir kaip pritaikyti komunikaciją skirtingoms situacijoms.
Social media specialistai gali naudoti šį metodą savo sėkmei matuoti ir nustatyti, ką reikia tobulinti. Svarbu, kad šis vertinimo procesas nesustotų, nes platformos nuolat keičiasi, o nauji kanalai atsiranda kasdien.
Engagement, referral traffic (srautas iš socialinių tinklų) ir sekėjų skaičius yra įprasti KPIs. Kai kurios metrikos gali būti specifinės jūsų industrijai, tačiau šios trys suteikia greitą apžvalgą, kaip sekasi jūsų kampanijai. Išlaikykite nuoseklumą ir organizuokite savo workflow naudodami social media automation įrankius.
Išsirinkite 3-5 pagrindinius KPIs
Stebėdami kelis social media KPIs, rinkodaros specialistai gali sekti tendencijas ir socialinių tinklų pokyčius, kartu operatyviai spręsdami kylančias problemas.
Kad nepasiklystumėte duomenyse, pradžioje pasirinkite tik kelis KPIs. Tai leis įvertinti, ar jie dera su jūsų social media rinkodaros strategija ir kaip šie skaičiai koreliuoja su duomenimis iš kitų tinklų.
Naudokite SMART taisyklę
Kiekvienas social media KPI turėtų atitikti SMART principą:
- Specifiškas: KPI turi būti aiškiai apibrėžtas kiekvienam strategijos punktui.
- Matuojamas: KPI turi turėti duomenis, kuriuos galima rasti bent vienoje social media platformoje.
- Pasiekiamas: KPI turi būti realistiškas atsižvelgiant į laikotarpį ir aplinkybes.
- Aktualus: KPI turi suteikti naudingą grįžtamąjį ryšį apie jūsų strategiją, kad tai būtų ne tik skaičiai lentelėje, bet ir pagalba priimant sprendimus.
- Apibrėžtas laike: aiškus terminas padeda sekti progresą ir matyti, kiek jau pavyko pasiekti.
Nuspręskite, kaip analizuosite ir vertinsite savo KPIs
Nustačius KPIs, juos būtina nuolat analizuoti. Kaip tai daryti geriausia? Atsakymas priklauso nuo to, ką sekate.
Engagement galima analizuoti stebint, kurie post’ai sulaukia daugiausia „like“ – tai rodo, ko nori jūsų auditorija. Referral traffic atveju svarbu suprasti, iš kur ateina lankytojai: Facebook, LinkedIn ar kitų kanalų? Tai padės nustatyti, ar skirtingose platformose auditorijos persidengia, ir atitinkamai jas pasiekti.
Sekėjų skaičiaus augimą galima vertinti stebint kasdienius pokyčius, pavyzdžiui, augimą ar nuosmukį po tam tikrų kampanijų. Kiekvienas pokytis turi būti analizuojamas: kodėl jis įvyko ir kaip į jį reaguoti.
Svarbu atsiminti, kad social media KPIs turi būti peržiūrimi reguliariai, o ne tik po didelių įvykių. Taip turėsite prieigą prie duomenų realiuoju laiku ir galėsite lengviau daryti korekcijas eigoje.
Pasiruošę? Peržvelkime konkrečius social media KPIs, kuriuos galite pritaikyti savo strategijoje.
Kokias social media metrikas pasirinkti savo KPIs?
#1 Sekėjų skaičius / auditorijos augimo tempas
Pradėkime nuo kontraversiškos temos. Dažnai sakoma, kad sekėjų skaičius yra „tuštybės rodiklis“ (vanity metric), tačiau augimo tempas gali atskleisti daug.
Jei sekėjų skaičius mažėja, būtina ieškoti priežasties. Tas pats galioja ir staigiam augimui – išsiaiškinkite, kas jį sukėlė. Auditorijos augimo tempas parodo, kaip greitai vystosi jūsų profiliai. Jei jis nerimą keliančiai mažas, palyginti su konkurentais, verta koreguoti strategiją.
#2 Reach (pasiekiamumas) socialiniuose tinkluose
Reach yra rodiklis, kurį seka beveik visi social media vadybininkai. Jis matuoja, kiek unikalių žmonių pamatė jūsų turinį. Svarbu matuoti ne tik bendrą reach, bet būtent pasiekiamumą jūsų tikslinėje grupėje. Pasiekti tūkstančius žmonių už auditorijos ribų neduos apčiuopiamų rezultatų. Geriau siauresnė, bet labiau suinteresuota auditorija.
#3 Atskiro įrašo (post’o) reach
Atskiri įrašai taip pat turi savo reach, kuris yra labai svarbus KPI. Jis parodo, kokia dalis auditorijos matė konkretų įrašą.
Tai puikus būdas pasitikrinti, ar pasirinkote tinkamą įrašų dažnumą ir laiką.
Įmonės, turinčios profilius įvairiose platformose, turėtų žinoti, koks turinio tipas kiekviename tinkle veikia geriausiai. Žmonės skirtingus kanalus naudoja skirtingiems tikslams, todėl nebūtinai verta visur kelti tą patį turinį tuo pačiu metu. Pavyzdžiui, jei matote, kad Facebook auditorija mėgsta nuotraukas, skirkite joms daugiau dėmesio nei video turiniui. Tai gali gerokai padidinti tiek konkretaus post’o, tiek bendrą reach.
#4 Impressions (parodymai)
Kartais impressions painiojami su reach, tačiau tai ne tas pats.
Impressions rodo, kiek kartų jūsų įrašas buvo parodytas ekrane. Priešingai nei reach, impressions skaičiuoja kiekvieną peržiūrą, pavyzdžiui, jei tas pats žmogus pamatė post’ą tris kartus, tai bus 1 reach ir 3 impressions.
Jei turite daug impressions, bet mažai reakcijų ar paspaudimų, tai gali būti ženklas, kad jūsų vizualai auditorijai atsibodo ir nebetraukia dėmesio. Išlikite nuoseklūs naudodami social media scheduling įrankius.
#5 Paspaudimai / Srautas (Traffic)
Kai kurie profiliai egzistuoja tam, kad nukreiptų srautą į el. parduotuves ar svetaines. Todėl generuojamas srautas yra vienas svarbiausių KPIs.
Svarbu ne tik tai, kad žmogus paspaudžia, bet ir kaip greitai užsikrauna puslapis. Tokie KPIs reikalauja nuolatinio mokamos reklamos ir turinio stebėjimo, kad atrinktumėte „žvaigždes“ – turinį, kuris geriausiai konvertuoja lankytojus.
#6 Reakcijos
Komentarai, paspaudimai „patinka“ ir pasidalinimai yra social media sėkmės pagrindas. Paprastai sakant – kuo daugiau, tuo geriau.
Pagal reakcijas galite vertinti, kiek auditorijai patinka jūsų turinys. Net jei žmogus nepasidalino įrašu, teigiama reakcija rodo, kad einate teisinga linkme. Tai puikus rodiklis bet kokiam verslui, padedantis formuoti prekės ženklo identitetą.
#7 Shares (pasidalinimai)
Shares padeda turiniui sklisti organiškai ir net tapti „viral“. Nuspėti tikslų jų skaičių sunku, tačiau istoriniai duomenys padeda nustatyti gaires.
Analizė padės suprasti, kokie formatai ir stiliai geriausiai rezonuoja su jūsų auditorija. Jei shares skaičius mažas, nors sekėjų turite daug, galbūt jūsų turinys nėra pakankamai įtraukiantis.
#8 Engagement rate (įsitraukimo rodiklis)
Tikrasis social media KPIs šventasis gralis: auditorijos įsitraukimas.
Engagement rodiklis turėtų būti kiekvieno rinkodaros specialisto prioritetų viršūnėje. Jis matuoja kampanijų sėkmę ir skiriasi priklausomai nuo platformos ar industrijos.
Statista pavyzdys tai puikiai iliustruoja:
Vidutinis Facebook puslapių fanų įsitraukimas pagal post’ų tipus visame pasaulyje 2021 m. II ketvirtį (šaltinis)
Engagement rate sujungia reakcijas ir reach, suteikdamas objektyvų vaizdą. Jei šis rodiklis labai žemas, vertėtų peržiūrėti kuriamą turinį ar auditorijos parinkimą.
#9 Social media mentions (paminėjimai)
Tai sunkiau nuspėjamas, bet labai vertingas rodiklis, rodantis jūsų rinkodaros kūrybiškumą.
Social mentions rodo, ką žmonės apie jus kalba. Tai padeda suprasti auditorijos interesus ir užkirsti kelią galimoms social media krizėms. Sužinokite, kaip reaguoti į neigiamus komentarus socialiniuose tinkluose.
#10 Tag’ai (žymos)
Stebėkite, kiek žmonių žymi jūsų prekės ženklą savo įrašuose. Tai organiškai kuria didesnį susidomėjimą jūsų produktais.
Nors tai neturėtų būti pagrindinis KPI, tai puiki galimybė naudoti user-generated content (vartotojų kurtą turinį), dalinantis jų nuotraukomis savo profiliuose.
#11 Instagram Stories peržiūros
Stories peržiūros tampa vis svarbesniu KPI. Jos leidžia suprasti, kaip skubus turinis veikia auditoriją. Tikslinga sekti ne tik peržiūras, bet ir swipe-up paspaudimus, atsakymus į apklausas ar žinutes.
Geras pradinis tikslas būtų pasiekti 20% sekėjų peržiūrų. Jei rezultatai mažesni, gali būti kalti fake sekėjai arba netinkamas post’inimo laikas. Skaitykite daugiau apie Instagram taktikas, apie kurias niekas nekalba.
#12 Konversija
Conversion rate parodo, kiek sekėjų ar lankytojų tapo klientais. Tiksliausias būdas tai pamatuoti – naudoti Meta Pixel (anksčiau Facebook Pixel), kuris leidžia sekti lankytojų veiksmus svetainėje.
#13 Sugeneruoti lead’ai (kontaktai)
Šis KPI apima potencialius klientus, kurie užsiprenumeravo naujienlaiškį ar užpildė formą. Tai rodo, kiek žmonių paliko savo kontaktus tolimesniems pardavimams. Lead ads tokiose platformose kaip Facebook leidžia rinkti šiuos duomenis itin paprastai.
#14 Išspręstos problemos
Jei jūsų verslas orientuotas į klientų aptarnavimą, sekite, kiek skundų ar klausimų išsprendžiama per socialinius tinklus. Greitas ir tikslus atsakymas direct message žinutėse yra vertingas KPI, auginantis klientų pasitikėjimą.
#15 Check-in’ai (apsilankymai)
Tai itin aktualu HoReCa sektoriui. Matuodami, kiek žmonių „pasižymi“ jūsų vietoje, matote realų fizinį įsitraukimą. Galite skatinti tai daryti siūlydami nuolaidas ar specialius pasiūlymus už check-in’ą.
#16 Atsiliepimai (Reviews)
Tai apima Facebook ar Google puslapiuose paliekamus vertinimus. Teigiami atsiliepimai traukia naujus klientus, o neigiami – suteikia progą tobulėti. Nepamirškite padėkoti už kiekvieną skirtą minutę atsiliepimui parašyti.
#17 Video peržiūros
Svarbu ne tik peržiūrų skaičius, bet ir jų trukmė. 2 sekundžių peržiūra dažnai neduoda vertės. Investuokite į trumpas, įtraukiančias social video reklamas, kurios greitai perduoda pagrindinę žinutę.
Jūsų eilė
Išsirinkti tinkamus social media KPIs nėra lengva – juos reikia derinti su jūsų prekės ženklu ir strategija, atsižvelgiant į daugybę veiksnių.
Skirtingi tinklai reikalauja skirtingų rodiklių, todėl jūsų pasirinkimas priklausys nuo to, ko tikitės pasiekti.
Tikimės, kad šis įrašas padėjo geriau suprasti social media KPIs – dabar metas juos įtraukti į savo kampanijų strategiją!
