Šventinė social media kampanija: 10+ patarimų rinkodaristams | Kontentino

2020-ieji, be abejo, buvo neįprasti metai. Atsižvelgiant į viską, kas vyksta pasaulyje, žmonėms teko prisitaikyti prie pokyčių, kuriuos atnešė naujoji realybė.

Verslai turėjo greitai perkelti savo „offline“ pastangas į internetinę erdvę ir tapti labiau skaitmeniniais (kai kuriais atvejais – beveik visiškai) nei bet kada anksčiau.

Artėjant šventiniam laikotarpiui, verslas turėtų susikoncentruoti į tai, kaip išspausti maksimumą iš skaitmeninio pasaulio. Peržiūrėkite mūsų patarimus, kaip suplanuoti strategiją, kad jūsų šventinė social media kampanija pasiektų klientus, kad ir kur jie būtų.

Vartotojų elgsenos pokyčiai skaitmeninio apsipirkimo link

Pirmiausia, klientai ieško saugesnių būdų apsipirkti, o tai atveria galimybių jūsų prekės ženklo matomumui internete. Jie linkę ieškoti, naršyti ar užbaigti pirkinius online. Panašu, kad ketvirtojo ketvirčio (Q4) eilės parduotuvėse šį sezoną liks praeityje, nes pirkėjai greičiausiai nerizikuos savo sveikata ir saugumu laukdami valandų valandas laikantis socialinio atstumo. 

Tai nereiškia, kad per patį skaitmeniškiausią šventinį sezoną „offline“ prekyba visiškai išnyks – taip nenutiks. Tačiau pirkėjai mieliau rinksis ROPO modelį (angl. research offline, purchase online – domisi gyvai, perka internetu) ir bekontaktį atsiėmimą parduotuvėse ar tam skirtose vietose, nei bendraus fizinių parduotuvių viduje.

Šventiniai pirkėjai bus reiklesni

Šiais metais, labiau nei bet kada, pirkėjai gali vertinti prekių prieinamumą ir patogumą tiek pat ar net labiau nei kainą. Todėl skaitmeniniai pirkėjai gali būti labiau linkę pasidomėti, ką siūlo kiti verslai, ir išbandyti naujus prekės ženklus.

Remiantis „Google“ duomenimis, 70 % pirkėjų teigė esantys atviri pirkti iš naujų pardavėjų. Jie turi laiko juos patikrinti, pasidomėti ir priimti pagrįstus sprendimus. 

Ir šiais metais, labiau nei bet kada, svarbu ne tik produktų asortimentas.

Daugiau „omnichannel“ šventinio apsipirkimo

Kol fizinis apsipirkimas yra šiek tiek pristabdytas, klientai turi daugiau laiko ir galimybių ištirti viską, ką siūlo internetinis pasaulis šio skaitmeniškiausio šventinio sezono metu.

Štai kodėl kiekvienas verslas turi užtikrinti „omnichannel“ klientų patirtį: efektyvų klientų aptarnavimą, kuriuo galima pasinaudoti telefonu ar žinute, nuoseklią strategiją ir daugybę sąlyčio taškų, įskaitant mobiliuosius įrenginius. Tai reikalauja iš verslo daugiau dėmesio ir pastangų online erdvėje, kad visas sezonas būtų kuo sėkmingesnis. 

O konkurencija bus tiesiog milžiniška. 

Gerosios praktikos šiam skaitmeniniam sezonui išnaudoti

Išnaudokite savo duomenis

Ar jau vykdėte „Black Friday“ kampanijas? Kurie kanalai atnešė geriausią konversiją? Padarykite išvadas ir pritaikykite jas šių metų šventinei social media kampanijai, tačiau nepamirškite pakoreguoti komunikacijos. Jei anksčiau kvietėte visus apsilankyti savo parduotuvėse, 2020-aisiais tokia žinutė gali būti ne pati geriausia mintis. 

Patikrinkite savo naujienlaiškių atidarymo rodiklius ir pagrindinius social media postų rodiklius – tiek praėjusių metų tuo pačiu metu, tiek šių metų pradžioje, kai prasidėjo pandemija. Ar yra pasikartojantis modelis, kuriuo galėtumėte vadovautis? Galbūt kai kurie postai veikė kur kas geriau nei kiti? 

Jūs jau turite daugybę duomenų, todėl turėtumėte juos panaudoti planuodami komunikaciją šiam šventiniam skaitmeninės mažmeninės prekybos sezonui!

Patarimas: Trūksta įkvėpimo kuriant šventines žinutes? Peržiūrėkite šiuos el. pašto marketingo šablonus kiekvienai progai: Padėkos dienai, Kalėdoms, Juodajam penktadieniui ir ne tik. 

Daugelis jų gali įkvėpti jūsų vizualus („creatives“), Instagram Stories ar social media įrašų tekstus. 

Būkite randami

Kadangi jūsų klientai gali negalėti apsilankyti fizinėje parduotuvėje, įsitikinkite, kad jie gali lengvai jus rasti internete. Atnaujinkite turimus kanalus!  

Informacija, kurią verta dar kartą patikrinti:

• darbo laikas (ar jis pasikeitė? Patikrinkite visus social media profilius ir, jei reikia, atnaujinkite darbo laiką, kitaip galite susidurti su piktas klientais, kurie bandė jus pasiekti, bet rado uždarytas duris);
• jūsų meniu ar asortimentas (jei į social media kanalus pridėjote pirkinių žymas („shoppable tags“), įsitikinkite, kad juos vis dar galima įsigyti!);
• svetainės adresas;
• kontaktiniai duomenys (ar el. pašto adresas veikia teisingai?).

Perkelkite savo parduotuvę į skaitmeninę erdvę

Tiems, kurie negali, nenori ar kol kas neplanuoja lankytis jūsų parduotuvėje (arba jei tiesiog ją uždarėte neapibrėžtam laikui), galite suteikti dalelę parduotuvės patirties internete.

Demonstruokite savo produktus, rodykite užkulisius ir puoselėkite malonius prisiminimus, susijusius su jūsų prekės ženklu. Taip pat galite skaitmeniniu būdu sujungti online ir offline patirtis per „in-store offer ads“, kurios nukreipiamos internete, bet skirtos naudoti gyvai. Kai situacija stabilizuosis, tokia strategija padės susigrąžinti daugiau klientų į fizines parduotuves.

Patarimas: Ar girdėjote apie „Facebook Live Shopping“?

Tai Facebook Live transliacijų forma, papildyta e-commerce funkcijomis. Jei esate susipažinę su TV parduotuvėmis, greitai pastebėsite panašumų.

„Facebook Live Shopping“ vaizdo įrašų metu galite pristatyti ir pažymėti turimus produktus, kurie jau yra pridėti prie jūsų „Facebook Shop“. Žiūrovai gali greitai įsigyti šiuos gaminius neišeidami iš Facebook platformos – tai puikus priedas jūsų šventinei kampanijai!

Pirmiausia įsitikinkite, kad pridėjote produktus į „Facebook Shop“ (ir susiejote savo katalogą su „Instagram“ verslo paskyra, kad galėtumėte naudoti „shoppable tags“!). Tada sukurkite tiesioginę transliaciją ir pridėkite produktus arba nuorodas. Transliacijos metu galite atsakinėti į komentarus, tad, kitaip nei televizijoje, čia galite palaikyti tiesioginį dialogą su potencialiais klientais.

Kaip tai panaudoti šį sezoną? Galite pristatyti produktus tiesiai iš savo parduotuvės, rengti premjeras arba parduoti prekes su „pre-order“ galimybe.

Transliuokite viena diena anksčiau nei prasidės akcijos ir parodykite būsimas „Black Friday Week“ nuolaidas, o tada junkitės kasdien tuo pačiu metu su skirtingais pasiūlymais. Tai tik viena idėja. Kalbant apie kūrybiškumą – ribų nėra! 

Planuokite turinį iš anksto

Neįmanoma nuspėti, kas nutiks pasaulyje po mėnesio, ypač esant nuolat kintančiai situacijai.

Tačiau tam tikrą turinį vis tiek galite suplanuoti: savo pasiūlymus, produktų naujienas ir akcijas, kurios turi startuoti nustatytomis dienomis. 

Galite išvengti nereikalingo streso ir sutaupyti laiko patvirtindami turinį su komanda bei klientais ir tada jį suplanuodami („scheduling“). Ruošimasis iš anksto taip pat suteikia laiko redagavimui ir klaidų taisymui. Taip apsisaugosite nuo skuboto klaidų taisymo postams jau tapus viešiems.

Gimtosios social media platformų funkcijos leidžia planuoti įrašus, tačiau jos turi apribojimų, ypač kalbant apie darbą komandoje. Tokie įrankiai kaip Kontentino padeda supaprastinti „social media workflow“ ir užtikrinti, kad visi komandos nariai vienodai suprastų turinio planą bei grįžtamąjį ryšį.

Naudodami Kontentino galite planuoti komunikaciją keliose platformose viename „dashboard“ ir taip užtikrinti, kad jūsų šventinis turinys būtų paskelbtas pagal strategiją. 

Patarimas: 
Interaktyvus „content calendar“ gali padėti geriau matyti bendrą kampanijos vaizdą. Čia pravers Kontentino „Instagram Grid Preview“ funkcija. Galite matyti ne tik pavienius postus, bet ir visą tinklelį, vilkti juos tarp laiko tarpsnių ir keisti planuojamą laiką kaip tik norite.

Ši funkcija paverčia turinio kalendorius lankstesniais ir lengviau valdomais, be jokių trikdžių.

Naudokite automatizavimą

Šiais metais verslai bus labiau nei bet kada užsiėmę veikla internete. Klientai ne tik pirkinius darys online, bet ir užduos klausimus, ieškos patarimų. Be automatizavimo gali būti sunku pateisinti jų lūkesčius. Taigi, ką verta automatizuoti?

Klientų aptarnavimo komandoms šis šventinis sezonas gali būti įtemptas. Apsvarstykite galimybę automatizuoti kai kuriuos procesus, kad užtikrintumėte sklandžią patirtį. Taip pat galite automatizuoti skaitmeninės reklamos išlaidas bei el. laiškų valdymą. 

Teisingai naudojamas „automation“ gali padėti užkariauti rinką. Tačiau klaidos (pavyzdžiui, masiniai, nesegmentuoti laiškai) gali sukelti nesklandumų, tad naudokite tai išmintingai. 

Patarimas: Facebook siūlo puikų nemokamą įrankį klientų aptarnavimui automatizuoti. Ir jis nieko nekainuoja! 

Atsakymų nustatymuose („Automated responses“) galite sukurti seriją dažniausiai užduodamų klausimų, įžanginę žinutę ir net padėką už puslapio rekomendaciją. Taip pat pravers „Away message“, kuri pasirodys, kai administratoriai nedirba.  

Dėka šios funkcijos galite automatizuoti atsakymus į tokius klausimus kaip: „Kur galiu nusipirkti jūsų produktų?“, „Kur yra jūsų parduotuvė?“, „Kiek laiko trunka pristatymas?“. Šventiniu laikotarpiu tokių klausimų sulauksite dažniau, tad automatizavimas nuims dalį naštos nuo jūsų pečių. 

Ar tai pilnavertis Facebook „chatbot“? Tai jį šiek tiek primena, tačiau neturi visų funkcijų, kurias pasižymi tikras social media chatbot. Visgi, vos keliais paspaudimais tai gali ženkliai padėti verslui susidoroti su dideliais pranešimų srautais šventinės kampanijos metu.

Personalizacija socialiniuose tinkluose yra itin svarbi

Personalizavimas gali padėti jums išsiskirti iš begalės el. laiškų ir social media postų. 

El. pašto marketinge galite naudoti segmentaciją, kad įtrauktumėte vardą į temos eilutę. 

Socialiniuose tinkluose tai gali būti sudėtingiau, tačiau jei įkelsite savo duomenų bazę į Facebook ir sukursite „custom audience“, galėsite pritaikyti savo vizualus konkrečioms grupėms.

Taip pat galite naudoti detalųjį nukreipimą („targeting“), pavyzdžiui, pagal gimtadienius arba tuos, kurie atliko tam tikrą veiksmą jūsų svetainėje. 

Derinkite skirtingus kanalus ir formas

Naudodami įvairius kanalus ir turinio formas sukursite daugiau sąlyčio taškų ir padėsite auditorijai atrasti jūsų verslą jiems patogiausiu būdu. 

Naujienlaiškiuose nukreipkite auditoriją į prekės ženklo socialinius profilius. Socialiniuose tinkluose paraginkite sekti tinklaraščio straipsnius. O iš tinklaraščio – klausytis podcastų ar žiūrėti webinarus. 

Patarimas: išnaudokite Stories – jos tiesiog būtinos bendravimui su auditorija šventiniu laikotarpiu. 
Kadangi Stories pradingsta po 24 valandų, jos turi būti dinamiškos ir įtraukiančios.

Ką, be standartinių pasiūlymų, galite skelbti Instagram ir Facebook Stories? 

• Dovanų gidai (pvz., 10 dovanų idėjų iki 20 € – žinoma, iš jūsų parduotuvės);
• Konkursai, „templates“, viktorinos (galite užduoti klausimus ir apdovanoti kūrybiškiausius);
• Teminiai fono paveikslėliai (žiūrėkite, kaip tai daro Netflix!);
• Nuolaidų kodai (ypač riboto laiko);
• User-generated content (perpublikuokite fanų turinį);
• Atsiliepimų dalinimasis (suteikia „social proof“);
• Užkulisių turinis (pvz., naujos kolekcijos kūrimas).

Sukūrėte puikių istorijų ir nenorite, kad jos dingtų? Išsaugokite jas skiltyje „Highlights“, kad sekėjai galėtų jas peržiūrėti bet kada.

Nepamirškite mobiliosios patirties

Ruošdami turinį, nepamirškite klientų, kurie atras jūsų prekės ženklą per mobilųjį telefoną. Remiantis „Facebook“ tyrimais, net 82 % mobiliųjų pirkėjų susiduria su problemomis: per mažu šriftu, neaiškiais vaizdais ar ilgu krovimosi laiku. 

Patarimas: Yra specialus formatas, pasiekiamas tik mobiliuosiuose („Desktop Feed“ jo nemato!) – tai „Instant Experience“ (anksčiau vadintas „Canvas“). Jo pagalba auditorija gali matyti nuotraukų ir video derinį, naršyti karuseles ir spausti ant produktų žymų. 

Tai puikus būdas demonstruoti produktus įtraukiančiai. Jį galite lengvai susikurti tiesiogiai Facebook platformoje.

Kokia šio formato kaina? Jis prieinamas tik kaip mokama reklama, nebent pasinaudosite mūsų triuku su kampanijos sustabdymu.

Stebėkite savo konkurentus

Nesvarbu, kokiame sektoriuje dirbate, jūsų konkurentai tikrai stengiasi pritraukti pirkėjų. Pažiūrėkite, ką jie darė pernai ir ką daro dabar. Facebook Ad Library čia labai pasitarnaus, ypač jei norite pamatyti, kokias reklamas jie leidžia dabar. 

Patarimas: Nors „Ad Library“ teikia istorinius duomenis, ten neįmanoma palyginti kelių profilių organinio pasiekiamumo vienu metu.

Senesniems rezultatams tikrinti galite naudoti Kontentino esantį „Competition analysis“. Tiesiog pasirinkite laikotarpį ir profilius, kuriuos norite stebėti, ir pamatysite, kurie organiniai postai jiems veikė geriausiai.

Galite rūšiuoti duomenis pagal sąveikas, komentarus, pasidalinimus ir optimizuoti savo kampaniją pagal tai, kas veikia rinkoje.

Stebėkite socialinius tinklus (Monitoring)

Kartais vienas „real-time marketing“ įrašas gali atnešti milžinišką sėkmę. Kad nepraleistumėte progos tapti „viral“ su savo šventine kampanija, stebėkite, kas vyksta aplink jus ir jūsų prekės ženklą.

Tai galite daryti per Google Trends, rankiniu būdu arba naudodami „social media monitoring“ įrankius. Padidėjęs susidomėjimas tam tikru terminu gali įkvėpti sukurti susijusį turinį. Monitoringas taip pat gali padėti pastebėti potencialius klientus, kuriems reikia atsakymų čia ir dabar. 

Patarimas: Stebėjimas padeda nustatyti „user-generated content“, kurį galite panaudoti reklamai. Tai „win-win“ situacija: prekės ženklai parodo produktus naujoje šviesoje, vartotojai jaučiasi įvertinti, o kiti pirkėjai mato realų produktą realiose situacijose. 

Apibendrinant

Skaitmenizacija 2020-aisiais yra neišvengiama. Turint tiek daug ribojimų ir neaiškią ateitį, pardavimų ir marketingo perkėlimas į internetą gali būti gelbėjimosi ratas daugeliui verslų.

Persikėlimas į internetą jau kelis mėnesius buvo būtinybė, tačiau artėjant didžiausiam apsipirkimo bumui, tai tampa prievole ne tik e-commerce sektoriui. Skaitmeniškiausias šventinis sezonas laukia jūsų kūrybiškų idėjų!

Tikimės, kad šios idėjos pravers jūsų šventinei kampanijai. Jei ieškote daugiau patarimų, peržiūrėkite mūsų straipsnį apie gerąsias praktikas, kurias verslai naudojo persikeldami į internetą per naktį. Pasisemkite įkvėpimo!