17 sociālo mediju KPI, kas jāiekļauj mārketinga stratēģijā

Daudzi sociālo mediju vadītāji pavada laiku, analizējot datus, taču neizseko tiem KPI, kuriem ir PATIESA nozīme. 

Starp tik daudziem skaitļiem, statistikas datiem un metrikiem ir grūti izvēlēties tos dažus sociālo mediju KPI, uz kuriem koncentrēties.

Tas ir saprotami. Bet mēs esam šeit, lai palīdzētu.

Šodienas rakstā mēs paskaidrosim, kā izvēlēties sociālo mediju KPI un kāpēc tas ir svarīgi. Turklāt mēs parādīsim 17 rādītājus, kuriem ir vērts sekot līdzi.

Kas ir sociālo mediju KPI?

Sociālo mediju KPI ir galvenie darbības rādītāji, kas mēra sociālo mediju mārketinga panākumus. Tos var izmantot, lai uzraudzītu dažādus aspektus – no sentimenta analīzes līdz sekotāju skaita pieaugumam un engagement rādītājiem. Uzgaidiet, drīz mēs tos visus atklāsim!

Piemēram, ja vēlaties izmērīt Facebook piesaisti, jūs varētu skatīties, cik cilvēku ir spieduši “like” vai komentējuši jūsu ierakstus noteiktā laika posmā. Sociālo mediju KPI var izmantot arī, lai analizētu mijiedarbības līmeni starp sekotājiem un postiem. Balstoties uz rezultātiem, varat izdarīt secinājumus, uzlabot sniegumu vai… vienkārši sevi apsveikt – kāpēc gan ne? 

Jebkuram uzņēmumam, kas vēlas novērtēt savu sniegumu sociālajos medijos un salīdzināt sevi ar konkurentiem, lai nepārtraukti pilnveidotos, šie rādītāji ir neaizvietojami.

Kāpēc sociālo mediju KPI ir tik svarīgi?

Ir vairāki iemesli, kāpēc ir vērts sekot līdzi sociālo mediju KPI.

KPI atspoguļo jūsu sociālo mediju “veselību”

Ieskatīšanās savu sociālo kanālu KPI sniedz lielisku perspektīvu par to efektivitāti. Turklāt tas palīdz identificēt uzlabojamās jomas un rada jaunas idejas par to, kā izmantot sociālos medijus mērķu sasniegšanai.

Sociālo mediju KPI iet roku rokā ar ROI

Izvērtējot sociālo mediju KPI, jūs varēsiet precīzāk aprēķināt savu kampaņu ROI. Tādā veidā varēsiet pieņemt labākus lēmumus par to, kur novirzīt vai samazināt mārketinga budžeta līdzekļus. 

KPI ietekmē visu jūsu stratēģiju

Sociālo mediju metrikas var būtiski ietekmēt vairākus lēmumus. Šeit ir daži piemēri:

• Uz kurām sociālo mediju platformām koncentrēties?
• Kur izplatīt savu saturu?
• Kāda veida saturu veidot? 
• Kad ir labākais laiks publicēšanai?
• Kā sadalīt reklāmas budžetu?

Lai gan sociālie mediji var būt tikai viena no mārketinga sastāvdaļām, ar pareizajiem KPI jūs varat stiprināt savu zīmolu un sasniegt mērķus. Izveidojiet savu satura plānu un plānojiet publikācijas dažādās platformās, izmantojot content calendar.

Kā vislabāk izvēlēties pareizos sociālo mediju KPI?

Izprotiet katras platformas specifiku

Pirmais solis ir izprast sociālo mediju pamatus. Katra platforma sniedz cilvēkiem iespēju apspriest zīmolus, vienlaikus redzot reklāmas. Mārketinga speciālistiem un satura veidotājiem jāsaprot auditorijas vēlmes un uzvedība konkrētajos tīklos – piemēram, tas, kas strādā Facebook, var nestrādāt Instagram. Tāpēc ir svarīgi, lai stratēģiju izstrādātu kāds, kurš prot strādāt ar šiem kanāliem. Pareizais KPI komplekts būs atkarīgs tieši no šādas stratēģijas. 

Izvērtējiet līdz šim paveikto

Pārbaudiet, ko esat paveikuši līdz šim.

Analizējot savu saturu, jūs varat uzzināt, kā tas performē, kuri kanāli ir veiksmīgi un kas redz jūsu ziņojumu. Šāda informācija palīdz pieņemt lēmumus par tālāko stratēģiju, piemēram, kur tērēt reklāmas budžetu nākotnē.

Tas ir veids, kā izmērīt panākumus un saprast, kas jāuzlabo. Pašnovērtējums ir nepārtraukts process, jo platformas pastāvīgi mainās un parādās jaunas.

Engagement, referral traffic un sekotāju skaits ir biežāk lietotie rādītāji. Citas metrikas var būt specifiskākas, taču šīs trīs sniedz ātru pārskatu par kampaņas veikumu. Saglabājiet konsekvenci un sakārtojiet savu workflow, izmantojot social media automation rīkus.

Izvēlieties 3-5 galvenos KPI

Sākumā ieteicams izvēlēties tikai dažus KPI, lai nepārslogotu sistēmu. Tas ļaus saprast, vai izvēlētie rādītāji saskan ar jūsu social media marketing stratēģiju un kā šie skaitļi korelē ar citiem datiem.

Izmantojiet SMART principu

Katrai metrikai jāatbilst SMART noteikumam. 

• Specifisks (Specific): KPI jābūt skaidri definētam katram stratēģijas aspektam.
• Mērāms (Measurable): datiem jābūt pieejamiem un mērāmiem platformu analytics rīkos.
• Sasniedzams (Attainable): mērķiem jābūt reālistiskiem attiecīgajā laika posmā.
• Atbilstošs (Relevant): KPI jāsniedz vērtīga informācija stratēģijas uzlabošanai, nevis tikai jābūt skaitļiem tabulā.
• Terminēts (Time-bound): skaidri noteikts termiņš palīdz novērtēt progresu.

Izlemiet, kā analizēsiet rezultātus

Kad KPI ir noteikti, tie regulāri jāizvērtē. Kā to vislabāk darīt? Atbilde ir atkarīga no izvēlētā rādītāja.

Engagement var analizēt, skatoties, kuri posti gūst visvairāk “like” – tas parāda auditorijas intereses. Savukārt referral traffic palīdz saprast, vai apmeklētāji nāk no Facebook, Twitter vai citiem kanāliem.

Svarīgi atcerēties, ka KPI jāpārskata regulāri, nevis tikai reizi gadā. Tādā veidā varēsiet piekļūt datiem reāllaikā un vajadzības gadījumā veikt korekcijas plānā. 

Vai esat gatavi? Iepazīstieties ar konkrētiem KPI, ko varat izmantot savā stratēģijā. 

Kādas metrikas izvēlēties par saviem KPI?

#1 Sekotāju skaits / auditorijas augšanas temps

Sāksim ar ko neviennozīmīgu. Bieži saka, ka sekotāju skaits ir tikai “tukša” metrika, taču auditorijas augšanas temps (growth rate) patiesībā var atklāt daudz. 

Ja sekotāju skaits samazinās, ir vērts meklēt iemeslu. Tāpat arī strauju pieaugumu gadījumā – izpētiet, kas to izraisīja. Growth rate ļauj mērīt profilu attīstības tempu. Ja tas ir uztraucoši zems, salīdzinot ar konkurentiem, iespējams, ir laiks mainīt stratēģiju.

#2 Reach sociālajos medijos

Reach jeb aizsniedzamība ir rādītājs, ko mārketinga speciālisti vienmēr uzrauga. Tas mēra unikālo cilvēku skaitu, kuri redzējuši jūsu saturu. Svarīgi ir ne tikai mērīt kopējo reach, bet tieši aizsniedzamību mērķa auditorijā. Tā vietā, lai mērķētu uz visiem, labāk sašaurināt auditoriju un nodrošināt, ka saturs sasniedz tos, kam tas patiešām interesē. 

#3 Atsevišķa posta reach

Viena ieraksta aizsniedzamība palīdz saprast, vai esat izvēlējušies pareizo publicēšanas biežumu vai laiku. 

Uzņēmumiem ar vairākiem profiliem jāspēj identificēt, kāds saturs ir visveiksmīgākais katrā platformā. Cilvēki izmanto dažādus kanālus atšķirīgiem mērķiem, tāpēc nav jēgas visur publicēt vienu un to pašu tajā pašā laikā. Ja zināt, ka Facebook lietotājiem patīk foto, bet Instagram – Reels, pielāgojiet saturu tam.

#4 Impressions

Daudzi jauc impressions ar reach. Lai gan tie ir līdzīgi, tie nav viens un tas pats KPI.

Impressions norāda, cik reižu post ir ticis parādīts. Ja impressions ir daudz, bet reakciju vai klikšķu maz, tas var nozīmēt, ka auditorijai saturs ir kļuvis apnicīgs vai neinteresants. Plānojiet savus ierakstus ar social media scheduling rīkiem, lai saglabātu regularitāti.

#5 Klikšķi un trafiks

Ja jūsu mērķis ir piesaistīt apmeklētājus mājaslapai vai internetveikalam, tad trafiks no sociālajiem tīkliem ir viens no svarīgākajiem KPI. 

Šis KPI liek uzraudzīt saturu un maksas reklāmas, lai identificētu “zvaigznes” – saturu, kas vislabāk aizved lietotājus uz jūsu vietni.

#6 Reakcijas

Komentāri, atzīmes “patīk” un shares ir izšķiroši svarīgi. Jo vairāk, jo labāk. Reakcijas parāda, cik ļoti auditorijai patīk jūsu radītais saturs.

#7 Shares (Kopīgošana)

Shares ir tas, kas liek pasaulei griezties, jo tie veicina satura viralitāti. Analizējot šo rādītāju, jūs varat saprast, kuri formāti visvairāk rezonē ar jūsu auditoriju.

#8 Engagement rate

Sociālo mediju KPI svētais grāls: piesaiste (engagement).

Engagement mēra mijiedarbību ar jūsu saturu. Tas ir rādītājs, kam jābūt prioritāšu augšgalā. Engagement rādītāji var ievērojami atšķirties atkarībā no platformas, nozares vai pat konta specifikas.

Vidējā Facebook lapu fanu piesaiste pēc posta veida pasaulē 2021. gada 2. ceturksnī (avots)

Engagement rate apvieno reakcijas un reach, sniedzot visprecīzāko ainu par satura kvalitāti.

#9 Pieminējumi (Social mentions)

Sekot tam, ko cilvēki par jums saka, ir būtiski, lai saprastu zīmola tēlu. Pieminējumi ir lielisks veids, kā palielināt zīmola redzamību un novērst potenciālas krīzes. Ja zināsiet, kā atbildēt uz naidīgiem komentāriem, varēsiet labāk pārvaldīt situāciju.

#10 Tagojumi

Ja lietotāji vai citi zīmoli jūs ietago, viņi faktiski veic darbu jūsu vietā, radot papildu pieprasījumu pēc jūsu zīmola. Ietagošanas pīķi ir lieliska iespēja izmantot lietotāju radīto saturu (UGC) savā stratēģijā.

#11 Instagram Stories skatījumi

Šī metrika kļūst arvien svarīgāka. Skatījumi var svārstīties, tāpēc mēriet arī saistītos rādītājus – swipe up skaitu, atbildes aptaujās vai ziņas. Izpētiet Instagram taktikas, kas palīdzēs uzlabot šos rezultātus.

#12 Konversijas

Conversion rate rāda, cik sekotāju vai apmeklētāju ir kļuvuši par pircējiem. Maksas reklāmas ir viens no precīzākajiem veidiem, kā novērtēt šo KPI, izmantojot Facebook Pixel.

#13 Iegūtie pieteikumi (Leads)

Šis KPI ietver potenciālos klientus, kuri pierakstās jaunumiem vai pieprasa informāciju. Tas parāda, cik cilvēku ir atstājuši savu kontaktinformāciju tālākai sadarbībai.

#14 Atrisinātie jautājumi

Ja esat uz klientu orientēts uzņēmums, sūdzību un jautājumu risināšana sociālajos tīklos ir būtisks rādītājs. Ātras un precīzas atbildes uzlabo klientu apmierinātību un zīmola uzticamību.

#15 Check-ins

Šis rādītājs ir īpaši svarīgs HoReCa nozares uzņēmumiem. Tas palīdz saprast klientu plūsmu un apmierinātību konkrētā vietā.

#16 Atsauksmes (Reviews)

Klientu atsauksmes (piemēram, Facebook vai Google My Business) sniedz iespēju pilnveidoties un iedrošina jaunus klientus izvēlēties jūsu pakalpojumus. Neaizmirstiet pateikties tiem, kuri veltījuši laiku pozitīvas atsauksmes rakstīšanai.

#17 Video skatījumi

Šis KPI mēra, cik cilvēku skatās jūsu video. Taču skatieties tālāk par kopējo skaitli – svarīgi ir saprast, cik ilgi cilvēki skatās. Divu sekunžu skatījums reti kad nes vēlamos rezultātus.

Jūsu kārta

Pareizo sociālo mediju KPI izvēle nav viegls uzdevums – tie ir jāpielāgo zīmolam un stratēģijai, ņemot vērā daudzus faktorus. 

Ceram, ka pēc šī raksta izlasīšanas jums ir skaidrāks priekšstats par sociālo mediju KPI. Tagad ir jūsu kārta tos iekļaut savā kampaņu stratēģijā!