Atpakaļ uz blogu
Sociālo mediju mārketings ir lielisks veids, kā mazajiem uzņēmumiem paplašināt klientu loku. Tā ir salīdzinoši lēta metode ar potenciālu sasniegt miljoniem cilvēku. Tomēr, neskatoties uz priekšrocībām, daudzi uzņēmēji nezina, ar ko sākt. Šis raksts sniegs ieskatu sociālo mediju mārketinga pamatos, kas jāzina ikvienam mazā biznesa īpašniekam!
Sociālo mediju ieguvumi mazajam biznesam
Bezmaksas kanāls saziņai
Parasti mazajiem uzņēmumiem ir ierobežots mārketinga budžets, tāpēc sociālie mediji ir izcila izvēle. Profilu izveide ir bez maksas, un varat sākt darboties uzreiz, netērējot naudu reklāmai. Organiskā traffic veicināšana vienmēr nāk par labu, taču sākumā tas nav obligāts priekšnosacījums.
Ilgtermiņa attiecību veidošana ar auditoriju
Dalieties ar noderīgu un aktuālu saturu, lai veicinātu klientu lojalitāti un engagement. Aktīva komunikācija un pilnvērtīga iesaiste ātri nesīs augļus. Vienkārši sakot – tas ir labākais veids, kā veidot attiecības un pārvērst sekotājus par lojāliem klientiem.
Vieglāka atgriezeniskās saites iegūšana
Esot sociālajos tīklos, ir vieglāk saņemt atsauksmes no klientiem. Izmantojot direct messages un postus, varat atbildēt uz jautājumiem vai rosināt diskusijas par jūsu produktiem/pakalpojumiem. Tādējādi nodrošināsiet labāku klientu atbalstu un uzlabosiet viņu pieredzi.
Daudzveidīgas biznesa reklamēšanas iespējas
Katra platforma piedāvā unikālas iespējas. Izvēlieties tās, kas vislabāk atbilst jūsu mērķauditorijai, lai sasniegtu vairāk cilvēku. Pat ja vienā platformā neveicas, vienmēr ir citas izvēles iespējas.
Klientu atbalsta platformas loma
Sociālie mediji var kalpot kā klientu serviss paralēli tradicionālajam contact center. Tas ir īpaši noderīgi, ja tikko esat uzsākuši biznesu un trūkst resursu atsevišķai komandai. Atbildēšana uz jautājumiem palīdzēs veidot ciešākas attiecības un var pat palīdzēt izvairīties no krīzes situācijām.
Sociālo mediju mārketinga pamati: kontrolsaraksts
Tagad, kad zinām ieguvumus, apskatīsim būtiskākos soļus, lai sāktu darbu.
1. solis: Definējiet mērķus
Ko vēlaties sasniegt? Vai tie ir pārdošanas apjomi, kopienas veidošana vai atsauksmes? Laika gaitā mērķi var mainīties, taču ir svarīgi, lai būtu kritēriji, pēc kuriem vērtēt progresu jau no pirmās dienas.
2. solis: Definējiet savu pircēja personu
Pirms profilu izveides jāsaprot, kas ir jūsu ideālais klients. Zinot savu auditoriju, varēsiet radīt saturu un ziņojumus, kas viņus uzrunā un piesaista jūsu biznesam.
3. solis: Izvēlieties īstās platformas
Kur jūsu auditorija pavada laiku? Kuriem sociālajiem tīkliem viņi dod priekšroku? Ideālā gadījumā jums jābūt aktīviem vismaz vienā platformā, kurā jūsu mērķauditorija ir visaktīvākā.
4. solis: Izpētiet konkurentus
Sekojiet līdzi tam, ko dara konkurenti. Izpētiet, kur viņi ir aktīvi, kā komunicē ar klientiem un kādu saturu publicē. Tā jūs gūsiet idejas savai izaugsmei. Šī ir nepārtraukta aktivitāte, nevis vienreizējs darbs.
5. solis: Identificējiet savu USP
Kas padara jūsu biznesu unikālu? Jūsu unikālais pārdošanas piedāvājums (USP) ir tas, uz ko jākoncentrējas, veidojot saturu. Uzsveriet savas īpašās kvalitātes.
6. solis: Izveidojiet sociālo mediju stratēģiju
Aprakstiet, kā plānojat izmantot sociālos medijus un kādus rādītājus vēlaties sasniegt. Esiet reālistiski un izvirziet mērķus, kas palīdzēs jūsu biznesam augt.
Lūk, mūsu ceļvedis, kā izstrādāt sociālo mediju stratēģiju.
7. solis: Veiciet ātru auditu
Izvērtējiet esošo situāciju. Vai publicējat saturu regulāri? Vai cilvēki iesaistās? Ātrs sociālo mediju audits palīdzēs objektīvi novērtēt jūsu aktivitāšu efektivitāti.
8. solis: Izveidojiet profilus
- Facebook – piemērots lielākajai daļai nozaru
- Instagram – liela ietekme uz e-komerciju
- Pinterest – labākais skaistumkopšanai un modei
- Twitter – noderīgs attiecību uzturēšanai
- LinkedIn – sociālajai pārdošanai un personīgajam zīmolam
- YouTube – izglītojošam video saturam
- TikTok – dinamiskāks, jaunākai auditorijai
Svarīgi, lai profils būtu pilnīgs un tajā būtu kvalitatīvs logo. Mēs izveidojām Instagram profila kontrolsarakstu, kuru varat pielāgot arī citām platformām.
9. solis: Izvēlieties nepieciešamos rīkus
- scheduling rīki (plānošanai)
- analytics rīki
- CRM sistēmas
- grafiskā dizaina un video rīki
Izmantojiet rīkus, kas palīdz automatizēt procesus. Tāpat ir noderīgi sekot līdzi mārketinga izdevumiem, lai kontrolētu biznesa tēriņus sociālo mediju kampaņām.
10. solis: Novērtējiet efektivitāti ar KPI
Periodiski izvērtējiet paveikto. Sekojiet līdzi rādītājiem (KPI), lai turpinātu uzlabot savu stratēģiju. Pēc tam atliek tikai atkārtot veiksmīgās darbības.
Labākā prakse mazajam biznesam
Šie padomi palīdzēs jums gūt panākumus sociālo mediju vidē.
#1 Veiciniet pārdošanu, nevis tikai “patīk” sirsniņas
Neaizmirstiet, ka mērķis ir bizness. Postos izmantojiet skaidrus CTA (calls-to-action), kas mudina cilvēkus apmeklēt jūsu mājaslapu vai produktu lapas. Sniedziet auditorijai vērtību apmaiņā pret viņu uzmanību.
#2 Izmantojiet hashtag lietošanu
Hashtag palīdzēs jauniem cilvēkiem atrast jūsu saturu. Iekļaujiet atslēgvārdus, lai posti būtu vieglāk atrodami. Mūsu blogā pieejama iedvesma tēmturiem, taču nepārspīlējiet ar to daudzumu.
#3 Rādiet aizkulises (behind-the-scenes)
Cilvēkiem patīk redzēt procesu. Dalieties ar fotogrāfijām no ikdienas darbā, jauniem produktiem vai komandas. Tas rada emocionālu saikni ar zīmolu.
#4 Variējiet ar satura veidiem
Uzturiet interesi, mainot satura formātus. Eksperimentējiet un noskaidrojiet, kas strādā vislabāk, un pēc tam atkārtojiet šos modeļus nākotnē.
#5 Iesaistieties sarunās
Sociālie mediji nav vienvirziena iela. Atbildiet uz komentāriem un jautājumiem. Tas veido uzticību un palīdz labāk izprast klientu vēlmes.
#6 Organizējiet konkursus un giveaways
Konkursi ir lielisks veids, kā palielināt zīmola atpazīstamību un sasniegt jaunu auditoriju.
#7 Atrodiet īsto laiku postu publicēšanai
Lai maksimizētu reach, ir svarīgi publicēt saturu tad, kad jūsu auditorija ir tiešsaistē. Šeit atradīsiet rakstu par optimālo laiku postiem, taču nebaidieties arī eksperimentēt paši.
#8 Izmantojiet aktualitātes un real-time marketing
Reaģējiet uz aktuāliem notikumiem. Tas parāda, ka esat informēti par notiekošo, un ļauj veidot personīgāku saikni ar sekotājiem.
#9 Vienmēr lieciet kvalitāti augstāk par kvantitāti
Labāk publicēt vērtīgu saturu reizi trīs dienās nekā viduvējus postus katru dienu. Satura mārketingā kvalitāte vienmēr ir prioritāte.
#10 Esiet konsekventi un pacietīgi
Konsekvence palīdz cilvēkiem atpazīt jūsu zīmolu. Sekojiet noteiktam stilam un tonim, lai kļūtu atpazīstami savas auditorijas feed.
#11 Monitorējiet sociālos medijus
Sekojiet sarunām par savu zīmolu. Tas palīdzēs ātri atrisināt sūdzības un gūt iedvesmu no konkurentiem. Sākumam varat izmantot Google Trends un Google Alerts.
#12 Sadarbojieties ar mikroinfluenceriem
Mikroinfluenceriem bieži vien ir ciešākas attiecības ar sekotājiem un augstāks engagement līmenis. Mazajam biznesam tā ir pieejamāka un efektīvāka mārketinga izvēle.
#13 Ievērojiet LATTE noteikumu
Esiet pieklājīgi pat saskaroties ar negatīvismu. Izmantojiet LATTE metodi: Listen (uzklausiet), Apologize (atvainojieties), Thank (pateicieties), Take action (rīkojieties) un Explain (paskaidrojiet nākamos soļus). Tas palīdzēs kliedēt spriedzi.
#14 Izmantojiet sociālo pierādījumu (Social Proof)
Atsauksmes, salīdzinājumi un komentāri ir izšķiroši pārdošanai. Dalieties ar klientu atsauksmēm ar savu mērķauditoriju, lai vairotu uzticamību.
#15 Veidojiet tīklojumu
Sadarbojieties ar citiem savas nozares uzņēmumiem. Tas var novest pie veiksmīgām partnerībām un jaunām auditorijām.
Sociālo mediju mārketings nav sarežģīts
Lai gūtu panākumus, ir nepieciešama stratēģija un konsekvence. Mūsu padomi kalpos kā labs pamats, taču pielāgojiet tos savai unikālajai situācijai. Rezultāti prasīs laiku, taču ar pacietību un darbu jūs sasniegsiet vēlamos rezultātus.
Lai veicas!
