Atpakaļ uz blogu
2020. gads bez šaubām ir bijis neparasts. Ņemot vērā visu pasaulē notiekošo, cilvēkiem ir nācies pielāgoties pārmaiņām, ko nesa jaunā realitāte.
Uzņēmumiem nācās ātri pārcelt savas bezsaistes aktivitātes tiešsaistē un kļūt digitālākiem (dažos gadījumos pat pilnībā) nekā jebkad agrāk.
Tuvojoties svētku laikam, uzņēmumiem jākoncentrējas uz to, lai maksimāli izmantotu digitālās vides sniegtās priekšrocības. Iepazīstieties ar mūsu padomiem, lai saplānotu stratēģiju un sasniegtu klientus ar savu svētku sociālo mediju kampaņu, lai kur viņi atrastos.
Patērētāju uzvedības maiņa digitālajā iepirkšanās vidē
Pirmkārt, klienti meklē drošākus iepirkšanās veidus, kas rada jaunas iespējas jūsu digitālajai klātbūtnei. Viņi tiecas meklēt, pētīt vai pabeigt pirkumus tiešsaistē. Gada pēdējā ceturkšņa rindas pie kases šajā sezonā, visticamāk, paliks vēsturē, jo pircēji nevēlēsies riskēt ar savu veselību un drošību, stundām ilgi gaidot rindās.
Tas nenozīmē, ka šajā izteikti digitālajā svētku sezonā klātiene pilnībā izzudīs. Tomēr pircēji labāk izvēlēsies ROPO modeli (Research Online, Purchase Offline vai otrādi) un bezkontakta preču saņemšanu, nevis fizisku uzturēšanos veikalos.
Svētku pircēji būs prasīgāki
Šogad pircēji vairāk nekā jebkad novērtēs pieejamību un ērtības pat vairāk nekā cenu. Tāpēc digitālie pircēji būs atvērtāki jaunu zīmolu izmēģināšanai un citu uzņēmumu piedāvājumu izpētei.
Saskaņā ar Google datiem 70% pircēju atzina, ka ir gatavi iepirkties pie jauniem mazumtirgotājiem. Viņiem ir laiks tos izpētīt un pieņemt pārdomātus lēmumus.
Un šogad svarīgs ir ne tikai produktu sortiments.
Vairāk omnichannel iepirkšanās pieredzes
Kamēr klātienes iepirkšanās pasaule ir pieklususi, klientiem ir vairāk laika un iespēju izpētīt visu, ko piedāvā tiešsaistes pasaule šajā digitālajā sezonā.
Tāpēc katram uzņēmumam jānodrošina omnichannel pieredze: efektīvs customer service, ko var sazvanīt vai sasniegt ziņapmaiņā, konsekventa stratēģija un vairāki saskarsmes punkti, tostarp mobilajās ierīcēs. Tas prasa no uzņēmumiem lielāku fokusu uz tiešsaisti, lai padarītu sezonu pēc iespējas veiksmīgāku.
Un konkurence būs nežēlīga.
Labā prakse digitālās sezonas izmantošanai
Izmantojiet savus datus
Vai esat jau iepriekš veidojuši Black Friday kampaņas? Kuri kanāli nodrošināja labāko konversiju? Veiciet secinājumus un piemērojiet tos šī gada svētku kampaņai, taču neaizmirstiet pielāgot komunikāciju šī brīža situācijai.
Pārbaudiet savu newsletter atvēršanas rādītājus un sociālo mediju postu metriku. Vai ir kāds kopīgs modelis, kam sekot? Varbūt daži posti uzrādīja ievērojami labākus rezultātus nekā citi?
Jums jau ir pieejams milzīgs datu apjoms, kas būtu jāizmanto, plānojot komunikāciju šajā digitālajā sezonā.
Pro tip: Trūkst iedvesmas svētku vēstījumiem? Apskatiet šos e-pasta mārketinga template dažādiem gadījumiem: Ziemassvētkiem, Black Friday un citiem.
Daudzi no tiem var iedvesmot jūsu vizuālos materiālus, Instagram Stories vai postu caption tekstus.
Esiet viegli atrodami
Tā kā klienti var neapmeklēt jūsu fizisko veikalu, pārliecinieties, ka viņi jūs var viegli atrast tiešsaistē. Atjauniniet informāciju visos izmantotajos kanālos!
Informācija, kuru vērts pārbaudīt vēlreiz:
- Darba laiks (pārliecinieties, ka visos sociālo mediju profilos norādīts aktuālais darba laiks, lai izvairītos no neapmierinātiem pircējiem);
- Sortiments (ja izmantojat pirkumu funkciju sociālajos tīklos, pārbaudiet, vai preces ir pieejamas);
- Mājaslapas adrese;
- Kontaktinformācija (vai e-pasta adrese strādā korekti?).
Pārceliet veikala pieredzi uz digitālo vidi
Tiem, kuri neplāno apmeklēt jūsu veikalu klātienē, mēģiniet sniegt digitālu in-store pieredzi.
Demonstrējiet produktus, rādiet “aizkulises” un veidojiet patīkamas atmiņas par savu zīmolu. Varat izmantot arī in-store offer ads, kas mērķētas tiešsaistē, bet izmantojamas veikalā. Tas palīdzēs atgriezt klientus klātienē, kad situācija uzlabosies.
Pro tip: Vai esat dzirdējuši par Facebook Live Shopping?
Tā ir Facebook Live forma ar e-komercijas funkcijām. Tiešraides laikā varat prezentēt un atzīmēt (tag) produktus, kas pievienoti jūsu Facebook Shop. Skatītāji var veikt pirkumu, nepametot platformu, kas ir lielisks papildinājums svētku kampaņai.
Kā to izmantot? Varat prezentēt produktus tieši no veikala, izziņot jaunumus vai pārdot preces iepriekšpārdošanā. Dodieties tiešraidē dienu pirms Black Friday un sniedziet ieskatu gaidāmajās akcijās. Radošumam nav robežu!
Plānojiet saturu iepriekš
Lai gan pasaulē viss mainās strauji, ir saturs, ko varat saplānot: piedāvājumi, produktu jaunumi un akcijas, kas jālaiž klajā konkrētos datumos.
Jūs varat ietaupīt laiku, savlaicīgi apstiprinot saturu ar komandu un klientiem, izmantojot workflow automatizāciju. Plānošana iepriekš arī sniedz laiku korektūrai, izvairoties no drukas kļūdām steigā.
Tādi rīki kā Kontentino palīdz sakārtot sociālo mediju darba plūsmu, nodrošinot, ka visa komanda ir vienisprātis par satura plāniem un feedback procesu. Ar Kontentino jūs varat pārvaldīt vairāku platformu komunikāciju vienā dashboard, garantējot kampaņas stratēģijas izpildi.
Pro tip: Interaktīvs content calendar sniedz labāku pārskatu. Kontentino Instagram Grid Preview ļauj ne tikai pārskatīt postus tīkla skatā, bet arī ērti tos pārvietot ar drag-and-drop funkciju, mainot publicēšanas laikus.
Izmantojiet automatizāciju
Bez automatizācijas var būt grūti tikt galā ar pircēju jautājumiem un pētniecības procesu. Apsveriet customer service procesu automatizāciju, lai nodrošinātu nevainojamu pieredzi. Varat automatizēt arī digitālo reklāmas budžetu tēriņus un e-pastu pārvaldību.
Pro tip: Facebook piedāvā bezmaksas rīkus klientu servisa automatizēšanai. Automated responses sadaļā varat iestatīt biežāk uzdotos jautājumus (FAQ) un Away ziņas. Te varat automatizēt atbildes par piegādes laikiem, veikala atrašanās vietu vai bezmaksas piegādi, atvieglojot savu ikdienu kampaņas laikā.
Personalizācijai ir nozīme
Personalizācija palīdz izcelties Black Friday un Ziemassvētku piedāvājumu gūzmā. E-pasta mārketingā tā ir vārda pievienošana temata rindā, savukārt sociālajos medijos varat izmantot custom audience un detalizētas targeting iespējas, piemēram, pēc dzimšanas dienām vai iepriekšējās mijiedarbības mājaslapā.
Kombinējiet kanālus un formātus
Newsletter e-pastos novirziet auditoriju uz sociālo mediju profiliem. Sociālajos medijos mudiniet lasīt bloga rakstus vai klausīties podkāstus. Izmantojiet Stories, lai radītu dinamiku. Tā kā tās pazūd pēc 24 stundām, izmantojiet tās gift guide sarakstiem, giveaway konkursiem, promo kodiem vai user-generated content (UGC) pārpublicēšanai.
Neaizmirstiet par mobilo pieredzi
Lielākā daļa pirkumu tiek pabeigti mobilajās ierīcēs. Pārliecinieties, ka fonti ir salasāmi un attēli skaidri. Izmēģiniet Instant Experience (bijusī Canvas) formātu, kas ļauj lietotājiem redzēt pilnekrāna landing lapas tipa pieredzi tieši Facebook lietotnē.
Sekojiet konkurentiem
Apskatiet, ko konkurenti darīja pērn un ko dara tagad. Facebook Ad Library ir lielisks rīks, lai redzētu viņu aktīvās reklāmas. Savukārt Kontentino Analytics sadaļā varat veikt padziļinātu konkurences analīzi, lai saprastu, kuri organiski publicētie posti viņiem ir strādājuši vislabāk.
Kopsavilkums
Digitālā transformācija 2020. gadā ir neizbēgama. Pāreja uz tiešsaisti ir kļuvusi par nepieciešamību, un šī svētku sezona gaida jūsu radošās idejas. Ceram, ka šie padomi palīdzēs jūsu kampaņai gūt labākus rezultātus!
