Terug naar de blog
Social media blijft in 2020 een krachtig kanaal voor merken om in contact te komen met hun doelgroep. Maar hoewel het effectief is, wordt het steeds uitdagender om die connectie te maken.
Social-audiences zijn steeds cynischer geworden. Over-marketing, de wildgroei aan betaalde advertenties en de verzadiging van sociale kanalen hebben geleid tot een gebruikersgroep waarmee het steeds lastiger communiceren is.
Maar het is niet onmogelijk.
Lees verder om te ontdekken hoe we in deze fase zijn beland en hoe je een cynisch social media-publiek in 2020 alsnog kunt bereiken.
Waarom zo cynisch? Hoe publiek het vertrouwen in merken op social media verloor
Afhankelijk van aan wie je het vraagt, is social media ongeveer 20 jaar oud. Van primitieve netwerken zoals Six Degrees tot de evolutie naar apps zoals TikTok en Instagram vandaag: social media heeft een lange weg afgelegd.
Naarmate de kanalen groeiden, groeide het publiek mee. Nu social media een permanent en alomtegenwoordig onderdeel van ons leven is, zijn gebruikers er steeds vaker moe van geworden, zeker als het gaat om merkaccounts.
Dit komt door een combinatie van factoren. Overblootstelling aan merkboodschappen (zowel op social media als daarbuiten) is één oorzaak, wat leidt tot vermoeiende over-marketing waardoor mensen afhaken.
Tegelijkertijd voelen veel merkaccounts onnatuurlijk en onoprecht aan. Slimme gebruikers zijn het beu om continu iets verkocht te krijgen; ze eisen meerwaarde in plaats van goedkope verkooppraatjes. Het resultaat? Publiek is steeds cynischer geworden tegenover merken op social media.
Het belang van een goede klantrelatie
Hoe kunnen merken dan op een oprechte manier contact maken met zo’n cynisch publiek?
Het antwoord ligt in het bouwen aan een relatie.
Als je dit endemische cynisme wilt omzeilen, is het cruciaal dat je een echte band opbouwt met je klanten.
Een relatie met je klanten werkt op dezelfde manier als een relatie met vrienden of familie: het is een wederzijds voordelige connectie die waarde toevoegt aan hun leven.
Deze waarde, in welke vorm dan ook, moedigt je publiek aan om steeds weer naar je social-profiel terug te keren voor diezelfde betekenis en inhoud.
Vijf methodes om een cynisch publiek te bereiken
Hoe overwin je dit cynisme en bouw je die relatie op? Hier zijn enkele strategieën om je op weg te helpen.
Bepaal je merkethos en waarden
Je social-kanalen bieden een platform om rechtstreeks met je publiek te praten. Dat is een belangrijk privilege. Misbruik het niet door het te verzadigen met generieke of holle verkoopboodschappen; dat doet alleen maar afbreuk aan de waarde ervan.
Kijk naar dit voorbeeld van het milieuvriendelijke schoenenmerk TOMS:
Zodra je op hun Facebook-pagina komt, zie je een duidelijke, krachtige omslagfoto die benadrukt hoe ze maar liefst 30% van hun winst weggeven. Hierdoor maakt TOMS zijn waarden onmiddellijk duidelijk en zichtbaar voor een publiek dat anders misschien sceptisch zou zijn.
Gebruik je social media om je merkethos en waarden neer te zetten. Maak duidelijk wie je bent en waar je voor staat. Vooral dat laatste is essentieel. Elk merk kan veilig in het midden blijven, maar daarmee val je niet op. Bepaal de waarden waar je echt voor gaat, en je publiek zal aandacht aan je besteden.
Zet influencers in om een merkbewust publiek te bereiken
De rol van influencers heeft de afgelopen jaren wat deuken opgelopen — denk aan het Fyre Festival — maar ze blijven een van de beste manieren voor merken om in contact te komen met hun doelgroep. Zeker in 2020 spelen influencers nog steeds een belangrijke rol om social-audiences aan te spreken.
Influencers omzeilen het cynisme van het moderne publiek door oprechte boodschappen te brengen die vertrouwd worden en, cruciaal, niet aanvoelen als platte reclame. Merken kunnen inspelen op de bestaande relatie tussen influencers en hun volgers om hun eigen band met het publiek te versterken.
Streef naar een authentiek stemgeluid dat consumenten raakt
Een deel van het cynisme komt voort uit de eenheidsworst van de merken die mensen volgen. Wanneer zoveel merken hetzelfde klinken, is het de moeite waard om daar afstand van te nemen en je eigen koers te varen.
Neem bijvoorbeeld het drankenmerk Innocent. Zij waren pioniers in de schattige en eigenzinnige tone of voice, wat ertoe leidde dat veel andere merken hen probeerden te kopiëren (met wisselend succes). Kijk naar dit voorbeeld hieronder:
Dit is niet de doorsnee post die je van een drankbedrijf zou verwachten. Het is humoristisch, een tikkeltje vreemd, maar vooral echt. Het is niet gladgestreken of volgepropt met bedrijfstaal. Het voelt menselijk aan en heeft daardoor meer impact.
Inmiddels zijn er echter ontelbaar veel merken die ditzelfde ‘unieke’ stemgeluid gebruiken, waardoor het de frisheid van weleer mist.
Natuurlijk is het aannemen van een frisse, unieke houding op social media lastig. Er is weinig nieuws onder de zon en het is makkelijk om onbewust andere merken na te bootsen.
Probeer daarom niet per se het warm water uit te vinden, maar wees simpelweg oprecht in je social media management. Probeer niet iets te zijn wat je niet bent en praat met je klanten zoals je dat in een echt gesprek zou doen.
Als je echt authentiek bent en je klanten aanspreekt als mensen, niet als een generiek publiek, dan straalt dat door en maak je connectie op een persoonlijk niveau.
Stop met de harde verkoop en bied vooral waarde
Te veel marketing bestaat echt. Het eerder genoemde platform waarmee merken direct hun publiek bereiken, wordt vaak verkeerd gebruikt door ze te bestoken met agressieve verkoopboodschappen.
Te veel reclame leidt echter tot ‘advertentie-moeheid’ en voedt het cynisme alleen maar. Het is schadelijk voor je merk, voor de sector en voor je klantrelaties in het algemeen.
Laat daarom de typische verkoopboodschappen varen en streef naar kwalitatieve, waardevolle content. Zie verkoop niet als het hoofddoel van je social media, maar richt je op oprechte engagement en insights.
Waarde kent vele vormen. Benader klanten als persoonlijkheden in plaats van als targets, en je bouwt een solide relatie op die lang meegaat.
Spreek je publiek aan als mensen, niet als cijfers
Een van de belangrijkste dingen om te onthouden bij het opbouwen van klantrelaties? Het zijn mensen, geen prospecten.
Dit betekent dat je je communicatie moet aanpassen aan verschillende doelgroeppersona’s. Je buyer persona’s spelen hierin een rol, maar je moet dit combineren met de analytics van elk platform om te bepalen hoe je je publiek aanspreekt. Facebook Insights is bijzonder geschikt voor het targeten van persona’s op Facebook.
Maak social posts en content die aansluit bij je verschillende segmenten. Spreid deze content over verschillende tijdstippen, zodat je de newsfeeds niet overspoelt.
Op die manier spreek je elk segment aan op een dieper en betekenisvoller niveau. Het geeft hen het gevoel uniek te zijn in plaats van deel uit te maken van de massa, wat het cynisme wegneemt.
Zelfs het meest cynische publiek kan worden ontdooid met een gestage campagne die gericht is op het opbouwen van relaties. Het vergt tijd, maar het is een doel dat de moeite waard is. Volg de bovenstaande tips en bouw aan solide, waardevolle relaties die het cynisme overwinnen en ook na 2020 blijven werken voor je merk.
