Als je een kleine onderneming hebt, dan weet je hoe lastig het is om de aandacht van je doelgroep te trekken en vast te houden.
Dit geldt zeker voor sociale mediaplatforms zoals Facebook, waar de concurrentie om je content bekeken te krijgen moordend is.
Om de zaken nog lastiger te maken, heb je als zaakvoerder van een kmo maar beperkt de tijd en is marketing niet de enige pet die je moet opzetten.
Daarom moet je je business begrijpen door middel van een omgevingsanalyse en vervolgens innovatieve strategieën inzetten om boven de ruis uit te steken en de aandacht van potentiële klanten te grijpen.
Om je hierbij te helpen, heb ik dit artikel geschreven met 5 van de meest effectieve marketingstrategieën die je op Facebook kunt gebruiken om betere resultaten te behalen voor jouw kleine onderneming.
Van het instellen van Facebook Messenger tot ad creatives die de duimen doen stoppen: hier zijn 5 marketingstrategieën voor Facebook voor kmo’s.
1. Stel Messenger in
Een van de meest effectieve manieren om je marketingresultaten op Facebook te verbeteren, is door Messenger in te stellen — op de juiste manier.
Je weet dat je potentiële klanten Facebook gebruiken om nieuwe bedrijven en producten te ontdekken. Een aanwezigheid op het platform zorgt niet alleen voor geloofwaardigheid voor je merk, maar het helpt je ook om klanten van begin tot eind te begeleiden, allemaal op één handig platform.
Er zijn wereldwijd meer dan 1,3 miljard Messenger-gebruikers, en de connectie met hen begint bij het goed instellen van je profiel.
Messenger stelt je in staat om direct met klanten te communiceren. Deze applicatie is geëvolueerd van een simpele chatbox tot een volwaardig klantenserviceplatform. Vandaag kun je het gebruiken voor een breed scala aan bedrijfsactiviteiten.
Hier zijn enkele tips om ervoor te zorgen dat je Facebook Messenger goed is ingesteld:
- Voeg alle relevante info toe: Zorg dat je de beschikbaarheid, locatie, diensten, prijzen en garantie van je bedrijf toevoegt.
- Beantwoord veelgestelde vragen: Je kunt ook FAQ’s toevoegen om de meest voorkomende vragen van je klanten direct te beantwoorden.
- Gebruik automatisatie: Gebruik waar mogelijk directe antwoorden om je klanten te laten weten wanneer ze een reactie van je kunnen verwachten.
- Toon de reactietijd: Zorg er ook voor dat je, wanneer je actief bent op Facebook, tekst weergeeft die klanten vertelt hoe lang het duurt voor ze antwoord krijgen. De reactietijd wordt automatisch weergegeven zolang je je pagina minstens één keer per week bezoekt en op meer dan 90% van je berichten reageert.
- Stel een begroetingstekst in: Een begroetingstekst is anders dan een direct antwoord. Het is het eerste bericht dat gebruikers zien zodra ze een gesprek starten, terwijl een direct antwoord een afwezigheidsbericht is dat alleen wordt verzonden als je offline bent.
Door Messenger op deze manier in te richten, kun je betere bedrijfsresultaten behalen.
Onthoud wel: begin eenvoudig. Een effectieve aanwezigheid op Facebook Messenger begint met een duidelijk doel voor ogen.
Dus focus op je belangrijkste bedrijfsdoelstellingen en gebruik het platform om deze te bereiken.
2. Gebruik Facebook-posts verstandig
Om op te vallen op Facebook, moet je regelmatig content posten.
Maar meer nog dan dat, moet je slim omgaan met de content die je post, zodat je de resultaten van je inspanningen maximaliseert.
Als drukbezette ondernemer is het moeilijk om tijd te vinden om elke dag opnieuw content te creëren.
Als je echte resultaten wilt zien zonder eindeloos op de content-loopband te staan, zijn hier enkele tips.
- Post regelmatig: Je moet minstens één keer per dag content op Facebook posten, zodat je publiek het gevoel krijgt dat ze je bedrijf kennen en dat je deel uitmaakt van hun leven.
Gebruik Facebook-tools zoals Kontentino om je workflow te stroomlijnen en het merendeel van je posts in te plannen via je content calendar. Zo hou je meer tijd over voor de core business van je zaak.
- Post kwalitatieve content: Gebruik tools zoals BuzzSumo of DrumUp om de beste content voor je doelgroep te vinden en te cureren.
- Deel unieke content: Verras je fans met behind-the-scenes foto’s en informatie over je bedrijf, werknemers en producten. Dit is een geweldige manier om unieke, kwalitatieve content te posten en tegelijkertijd je transparantie te tonen.
Wees niet bang om te experimenteren, vooral als je nog niet precies weet wat je publiek wil zien.
Als je op zoek bent naar een unieke strategie met verschillende experimenten, bekijk dan eens wat Grubhub heeft gedaan om meer koeriers te werven.
Hoewel Grubhub meestal focust op succesvolle restaurants, is hier een voorbeeld van een post waarin ze zich richten op hun eigen personeelsbestand.
Zoals je kunt zien, tonen ze hun steun aan diverse ondernemers, maar laten ze ook zien dat ze hun koeriers goed behandelen. Potentiële medewerkers zien dit, waarderen de bedrijfscultuur en zijn sneller geneigd om voor hen te werken.
Bekijk je eigen feed, comments en die van je concurrenten om een idee te krijgen van de content die resoneert met je doelgroep.
Je kunt ook een tool zoals Facebook Page Insights gebruiken om het giswerk bij het delen van content te vermijden.
Deze gratis tool deelt waardevolle analytics, zoals het aantal mensen dat interactie heeft met elke post, het bereik van je content, enzovoort.
Welk type content je ook kiest, zorg ervoor dat de verwoording perfect is. Geloof me, je wilt je merkreputatie niet riskeren op social media, waar negatieve publiciteit zich razendsnel verspreidt.
Als je geen middelen hebt voor sterke copywriting, aarzel dan niet om professionals in te schakelen. Een kleine extra investering kan je uren aan damage control besparen.
3. Benut de kracht van Facebook Live
Live gaan is nog zo’n effectieve marketingstrategie die je analytics zal verbeteren door op een authentieke manier de dialoog aan te gaan met je publiek.
Live streaming helpt je om diepere connecties op te bouwen omdat het de dichtstbijzijnde vorm van face-to-face interactie is in digitale marketing.
Hier zijn enkele tips voor een geslaagde live-uitzending:
- Kies vooraf een focus: Wat je focus ook is, herhaal deze regelmatig voor nieuwe kijkers die later inschakelen.
- Kies je titel zorgvuldig: Dit is wat kijkers zien in hun notificatie zodra je live gaat.
- Gebruik goede audio: Een degelijke microfoon is cruciaal, zodat je publiek je duidelijk kan verstaan.
- Eindig met een sterke CTA: Sluit je live-uitzending af met een overtuigende call-to-action, zoals “Shop nu”, “Schrijf je in” of “Leer meer”, zodat fans de volgende stap kunnen zetten.
Zodra ze actie hebben ondernomen, kun je een email marketing tool gebruiken om een sequence op te bouwen die hen niet alleen informeert, maar ook aanmoedigt om je product of service te kopen.
Houd je publiek tijdens Facebook Live-video’s betrokken door bijvoorbeeld Q&A-sessies te organiseren waarin je de meest prangende vragen beantwoordt.
Je kunt je publiek ook een blik achter de schermen gunnen, waarbij je hen meeneemt in het reilen en zeilen van je merk.
Als alternatief kun je een how-to video plannen met concreet advies waar je fans meteen mee aan de slag kunnen.
Dit medium biedt een intimiteit en directheid die kijkers het gevoel geeft dat ze de echte persoon achter het bedrijf zien. Dit zorgt voor een veel hogere engagement dan gewone video’s.
4. Laat je klanten het woord doen
Als je weleens goed kijkt naar de social media van succesvolle merken, zul je zien dat er veel engagement is.
Gesprekken komen van beide kanten; het is geen eenrichtingsverkeer waarbij het merk alleen maar probeert te bewijzen hoe geweldig het is.
Communicatie schept vertrouwen. Je kunt de interactie stimuleren via wedstrijden en vragen. Dit kan alles zijn wat snel en eenvoudig op te zetten is, zoals:
- Quizzen
- Polls (bijv. stem op je favoriete design)
- Wedstrijden via posts of stories
- Of caption contests zoals het voorbeeld hieronder:
De prijzen hoeven niet groot of duur te zijn, zolang ze maar interessant zijn voor je doelgroep (zoals een korting op je product).
Mensen doen sneller mee als de prijs hen aanspreekt.
Een bijzonder effectieve manier om meer dialoog te krijgen, is door klantenservice via social media aan te bieden.
Social media is snel, en platforms zoals Facebook stellen je in staat om problemen tijdig op te lossen voordat ze escaleren tot een PR-nachtmerrie.
Bovendien delen mensen hun klachten toch al op social media, dus waarom zou je er niet op anticiperen door problemen direct op te lossen wanneer ze zich voordoen?
Wanneer andere klanten zien hoe snel en professioneel je reageert, geeft dat hen de gemoedsrust dat ook zij goed geholpen zullen worden via social media of business email.
Het mooiste aan persoonlijke klantenservice op social media is dat je publiek exact deelt wat ze van je product vinden. Je kunt onmiddellijk in gesprek gaan met bestaande of potentiële klanten.
Dit omvat:
- Wat ze goed vinden
- Wat ze minder vinden
- Wat ze nog missen
- Mogelijke verbeteringen
… en nog veel meer.
Voor een ondernemer is dit goud waard.
Het is gratis informatie die je kan helpen om je aanbod te verbeteren.
Zet in op Facebook Ads.
Facebook-campagnes zijn een geweldige manier om je organische bereik een duwtje in de rug te geven en engagement te garanderen.
Het goede nieuws is dat Facebook een intuïtief advertentieplatform heeft waardoor het zelfs voor beginners makkelijk is om te starten.
Wat betreft Facebook Ads voor kmo’s zijn er enkele tips die je kunt volgen om het meeste uit je budget te halen:
Facebook Marketing Tips voor kmo’s
- Grijp eerst de aandacht: Begin altijd met een aandachtstrekker om scrollers te laten stoppen. Op social media telt elke seconde aandacht.
- Gebruik motion graphics: Menselijke ogen worden van nature aangetrokken door beweging, wat motion graphics een effectieve manier maakt om de aandacht te vangen.
- Gebruik felle kleuren: Probeer felle kleuren te gebruiken in je ads zodat ze meteen opvallen. Het werkt nog beter als je ads contrasteren met de nieuwsfeed.
- Gebruik video’s en carousels: Hiermee kun je meer informatie delen dan met één enkele afbeelding. Facebook geeft bovendien vaak de voorkeur aan carousels en video’s.
- Gebruik tekstoverlays op video’s: Tekstoverlays helpen de betrokkenheid te vergroten en zorgen ervoor dat kijkers de boodschap ook zonder geluid kunnen volgen.
- Voeg een sterke CTA toe in de headline: Dit helpt bij je conversies als lezers niet de tijd (of het geduld) hebben om helemaal naar beneden te scrollen.
Je kunt ook het woord “gratis” gebruiken. Dit verhoogt vaak de click-through rates en verbetert de resultaten.
Wie houdt er tenslotte niet van gratis?
Een goed voorbeeld hiervan zie je in het screenshot hieronder.
OneHourProfessor.com heeft een online cursus gebouwd die volledig gratis toegankelijk is. Facebook-advertenties leiden gebruikers naar de site, waarna ze zich inschrijven. Dit leidt uiteindelijk naar een betalende cursus en affiliate-inkomsten via een marketing funnel.
Conclusie
Facebook blijft een van de belangrijkste marketingtools voor kleine ondernemingen. Het biedt tal van mogelijkheden voor promotie en helpt je om waardevolle connecties te maken en je boodschap op de meest effectieve manier te delen met een wereldwijd publiek.
Door de tips uit dit artikel te gebruiken, kun je dit krachtige platform optimaal benutten om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
