Terug naar blog
Het is geen geheim dat social media een krachtige tool is voor bedrijven van elke omvang. Maar als je net als de meeste bedrijven bent, heb je waarschijnlijk niet de tijd of resources om een uitgebreide B2B social media strategie te beheren.
Daar kunnen wij bij helpen. In deze blogpost laten we zien hoe je een succesvolle B2B social media strategie ontwikkelt, inclusief de ingrediënten om het te laten werken.
Wat is een B2B social media strategie?
Een B2B social media strategie is een plan voor hoe jouw bedrijf social media inzet om marketing- en salesdoelen te behalen. Het houdt rekening met welke platforms het meest effectief zijn om je doelgroep te bereiken, welk type content je deelt en hoe vaak je post. Het ontwikkelen van zo’n strategie is een uitdaging, maar essentieel voor elk bedrijf dat het volledige potentieel van social media wil benutten.
Voordelen van een B2B social media strategie
Meer exposure en brand awareness
Wanneer je relevante en engaging content post op social media, krijgt je bedrijf meer exposure. Dit helpt je om nieuwe leads en klanten aan te trekken en vergroot je naamsbekendheid.
Mensen onthouden je merk eerder als ze het vaak zien, en social media is een geweldige manier om ”top of mind” te blijven bij je doelgroep. Als je interessante content post die hen onderwijst of vermaakt, zullen je ideale gebruikers je eerder volgen en je posts delen met hun eigen netwerk.
Betere sales en ROI
Een goed uitgevoerde B2B social media strategie kan leiden tot hogere sales en een betere ROI. Door social media te gebruiken om leads te genereren en ze door het salesproces te ‘nurturen’, kun je meer deals sluiten en je bedrijf laten groeien.
Als je het goed aanpakt, zou social media een belangrijke bron van nieuwe business voor je bedrijf moeten zijn. Zie je geen resultaten van je social media inspanningen? Dan is de kans groot dat je niet de juiste strategie hanteert.
Verbeterde customer experience
Je kunt social media inzetten om de customer experience te verbeteren door snelle support te bieden en persoonlijk de interactie met volgers aan te gaan. Door social media te monitoren, kun je direct reageren op negatieve reacties of reviews.
Ook kun je social media gebruiken om proactief klanten te benaderen die mogelijk problemen ervaren. Hierdoor bouw je relaties op met je klanten door relevante en interessante content te delen en zo een diepere connectie te maken.
B2B vs B2C social media strategie – wat is het verschil?
Hoewel er overeenkomsten zijn tussen B2B en B2C, zijn er ook belangrijke verschillen. Een B2B social media strategie is vaak meer gericht op het opbouwen van relaties, terwijl een B2C social media strategie meer focust op directe sales.
Hoewel klantloyaliteit in beide gevallen belangrijk is, is het cruciaal voor B2B-bedrijven met een langere en complexere sales cycle. Content in een B2B strategie moet eerder educatief en informatief zijn dan puur promotioneel.
De content moet ook worden afgestemd op elke fase van de sales funnel: van awareness en consideration tot decision. B2B-kopers doen vaak eerst onderzoek en vergelijken producten voordat ze overgaan tot aankoop, dus je content moet daarop inspelen.
B2B social media strategie best practices
#1 Ken je doelgroep door en door
De eerste stap bij het ontwikkelen van een B2B social media strategie is je doelgroep begrijpen. Wat zijn hun behoeften, wensen en pain points? Welke content vinden ze nuttig of interessant?
Zodra je een goed beeld hebt van je doelgroep, kun je strategieën ontwikkelen die hen aanspreken. Je doelgroep kennen heeft nog een voordeel: je kunt je strategie klantgerichter maken.
Dit betekent dat je content meer focust op het bieden van waarde dan op het promoten van je product of dienst. Het creëren van klantgerichte content kan lastig zijn als je je doelgroep niet volledig begrijpt, dus neem de tijd om ze te leren kennen voordat je start met je B2B social media strategie.
Research & content ideeën:
- lezen van brancherapporten en nieuwsartikelen
- analyseren van je klantdata
- uitvoeren van marktonderzoek en enquêtes
- direct praten met klanten
Dit helpt je ook bij het kiezen van het juiste platform voor je communicatie. Wanneer je weet waar je doelgroep actief is, kun je je B2B social media strategie specifiek op die kanalen richten.
Voorbeeld:
Wees niet bang om je publiek direct aan te spreken. Bewust zijn van hun gevoelens en laten zien dat je om ze geeft, helpt om een band op te bouwen.
| Lees meer: Hoe je een cynisch publiek voor je wint |
#2 Creëer content die resoneert
Het is niet genoeg om zomaar content te maken. Je content moet relevant en interessant zijn voor je doelgroep, afgestemd op elke fase van de buyer’s journey (van awareness tot decision) en in lijn liggen met je bedrijfsdoelen.
Je kunt ook een ‘Buyer Awareness matrix’ volgen door de fases ‘problem unaware’, ‘problem aware’, ‘solution aware’ en ‘product aware’ te doorlopen. Mensen kopen resultaten (outcomes), geen features. Ze zijn wellicht niet geïnteresseerd in je product of dienst zelf, maar wel in wat het voor hen kan betekenen.
Je B2B social media strategie moet focussen op je doelgroep en hun specifieke pain points. Dit helpt je content te maken die bij hen aanslaat en hen overtuigt om zaken met je te doen.
Hier is een voorbeeld van hoe je resonerende content creëert:
- Richt je je op mensen die je product nog niet kennen? Focus dan op educatie. Denk aan blogposts, infographics of video’s die uitleggen wat je product is en hoe het hun probleem kan oplossen.
- Richt je je op mensen die zich bewust zijn van hun probleem? Focus dan op het bieden van een oplossing. Dit kunnen blogposts, ebooks of webinars zijn met tips en advies om het probleem op te lossen.
- Richt je je op mensen die je product al kennen? Focus dan op hoe jouw product hun probleem oplost. Gebruik case studies, testimonials of productdemo’s.
- Richt je je op mensen die klaar zijn om te kopen? Focus dan op de beslissing. Denk aan gratis trials, kortingscodes of ‘niet goed, geld terug’-garanties.
Onthoud dat het doel van je B2B social media strategie is om content te maken die resoneert met je doelgroep en hen door de buyer’s journey helpt. Om brand awareness te vergroten, moet je content educatief en informatief zijn. Om leads te genereren, moet de focus liggen op conversies.
En tenslotte, vergeet niet om calls-to-action (CTA’s) toe te voegen. Zonder CTA is je content minder effectief in het behalen van je gewenste resultaten.
Research & content ideeën:
- how-to gidsen en tutorials maken
- branchenieuws en insights delen
- oplossingen vergelijken en presenteren
- case studies tonen
Voorbeeld:
Creëer je eigen unieke stijl voor het delen van inzichten en onderscheid je content van andere accounts. Maak het leuk, zoals Mailchimp dat doet.
#3 Vergeet community management niet
Community management is een essentieel onderdeel van een B2B social media strategie dat vaak over het hoofd wordt gezien. Het draait volledig om de interactie met je doelgroep.
Het opbouwen van langetermijnrelaties is cruciaal voor vertrouwen en geloofwaardigheid. Wanneer mensen je merk vertrouwen en erin geloven, zijn ze eerder geneigd zaken met je te doen.
Research & content ideeën:
- reageren op comments en vragen
- inzetten van social listening
- wedstrijden en giveaways organiseren
- relaties opbouwen met influencers
Voorbeeld:
Slack heeft een unieke manier van interactie met hun publiek. Ze creëren engaging social media content door vragen van klanten te gebruiken.
#4 Laat je team en company culture zien
Je B2B social media strategie moet content bevatten die de persoonlijkheid en waarden van je team laat zien. Door je company culture te tonen, trek je gelijkgestemden aan die je helpen een sterke community te bouwen.
Het uitdragen van je bedrijfscultuur op social media helpt op verschillende manieren. Je trekt toptalent aan omdat kandidaten al zien hoe het is om bij jou te werken. Daarnaast bouw je een sterke community van klanten en fans die je waarden delen en je merk op een natuurlijke manier promoten.
Research & content ideeën:
- behind-the-scenes content delen
- medewerkers in de spotlight zetten
- bedrijfsmijlpalen vieren
- klantensuccessen uitlichten
- foto’s en video’s van je team publiceren
- bedrijfswaarden promoten
Voorbeeld:
Instagram Reels zijn een goede manier om je bedrijfscultuur te laten zien aan klanten en potentiële werknemers, zodat ze een kijkje krijgen in de dagelijkse gang van zaken.
#5 Zet in op thought leadership
Door een thought leader in je sector te zijn, kun je veel business genereren. Mensen zien je als expert en autoriteit, waardoor ze sneller zaken met je doen.
Je positioneert jezelf als thought leader door relevante en waardevolle content te posten op je bedrijfsprofielen en door ‘employee advocacy’ te stimuleren.
Dit betekent dat je medewerkers jouw content delen op hun persoonlijke social media profielen, wat je bereik vergroot en helpt bij het opbouwen van een band met potentiële klanten.
Research & content ideeën:
- interviews en blogposts delen
- lezingen of presentaties geven
- infographics of video’s maken
- sneak peeks van ebooks of whitepapers publiceren
- onderzoeken en studies uitvoeren
Voorbeeld:
Deel rapporten en resultaten van studies met je volgers om je leiderschapspositie te vestigen. Precies zoals HubSpot dat doet.
| Lees meer: Social Selling op LinkedIn – onze Gids |
#6 Gebruik social proof
Een van de belangrijkste aspecten van elke B2B social media strategie is het gebruik van social proof. Dit betekent dat je de aanbevelingen van anderen gebruikt om je eigen producten of diensten te promoten.
Research & content ideeën:
- gebruik customer testimonials
- deel case studies
- post user-generated content (UGC)
- laat je awards en onderscheidingen zien
- deel reviews van externe sites
Gebruik social proof om potentiële klanten te laten zien dat anderen zaken met je doen en tevreden zijn over je aanbod. Dit helpt je om zowel leads als sales te verhogen.
Voorbeeld:
Dropbox laat zien hoe hun product door bedrijven wordt gebruikt via een reeks korte video’s op Instagram. In zo’n video kun je meer informatie kwijt dan in elk ander type review. En niets werkt zo goed bij mensen als beelden.
#7 Houd je publiek op de hoogte
Je publiek volgt je met een reden. Hoewel je een mix van content moet delen, is het ook belangrijk om hen op de hoogte te houden van wat er speelt in je bedrijf.
Research & content ideeën:
- nieuwe producten of diensten aankondigen
- persberichten publiceren
- zakelijk nieuws delen
- updates geven over veranderingen of verbeteringen
Je moet variëren met je content. Je publiek vervelen met te veel bedrijfsnieuws is de snelste manier om volgers te verliezen. Aan de andere kant: als je nooit deelt wat er gebeurt, verliezen ze uiteindelijk hun nieuwsgierigheid.
Zoek de gulden middenweg en zorg dat je volgers ‘in the loop’ blijven.
Voorbeeld:
Hoewel we op het moment van publicatie geen nieuwe releases wilden onthullen, wilden we wel een sneak peek geven om ons publiek voor te bereiden op komende veranderingen.
B2B Social Media Strategie: 3 Snelle Tips ter Voorbereiding
Kies metrics om te tracken
Begrijpen wat je met social media wilt bereiken is cruciaal. Zonder doel kun je geen succesvolle strategie uitvoeren. Zodra je een doel voor ogen hebt, moet je bedenken hoe je succes gaat meten.
Om een effectieve B2B social media strategie te maken, moet je dus bepalen welke social media metrics je gaat tracken.
Hier zijn een paar voorbeelden:
- aantal gegenereerde leads
- websiteverkeer vanuit social media
- engagement rate in je doelgroep
- omzet toegeschreven aan social media
Door één of twee kern-metrics te kiezen, kun je je inspanningen focussen en begrijpen wat wel en niet werkt.
Creëer een workflow in je team
Je social media plan ontwerpen is één ding, het uitvoeren is een tweede. Om dit effectief te doen, heb je een duidelijke workflow in je team nodig. Zo weet iedereen wat zijn of haar taken en verantwoordelijkheden zijn.
Overweeg het volgende bij het ontwerpen van je social media workflow:
- Wie creëert de content?
- Wie reviewt de suggesties en geeft goedkeuring?
- Wie publiceert de content?
- Wie monitort de social media kanalen?
- Wie reageert er op comments en vragen?
Een goede workflow voorkomt verwarring en dubbel werk binnen je team. Het helpt je ook om betere resultaten te halen uit je B2B social media strategie.
Stel je tech stack samen
Voor zowel het maken als het delen van content op social media heb je de juiste tools nodig. Voordat je aan de slag gaat, moet je je tech stack samenstellen.
Je tech stack is de set tools die je gebruikt om content te creëren en te delen.
Dit omvat zaken als:
- fotobewerkingssoftware
- videobewerkingssoftware
- social media management tool
- social listening tool
Met de juiste tools wordt het eenvoudiger om hoogwaardige content te maken en te delen, en het bespaart je kostbare tijd.
Onthoud: lever altijd waarde via je B2B social media strategie
Saaie of te commerciële content stoot je doelgroep niet alleen af, het verkleint ook de kans dat ze zaken met je willen doen. Focus daarom op het maken van interessante, nuttige en engaging content die helpt relaties op te bouwen, thought leadership te stimuleren en social proof te vergroten.
Als je dat doet, ben je zeker op weg naar een winnende B2B social media strategie.
