Terug naar blog
2020 was zonder twijfel een ongewoon jaar. Met alles wat er in de wereld gebeurt, hebben mensen zich moeten aanpassen aan de veranderingen die deze nieuwe realiteit met zich meebracht.
Bedrijven moesten hun offline inspanningen snel naar de online ruimte verplaatsen en digitaler worden (in sommige gevallen bijna volledig) dan ooit tevoren.
Met de feestdagen voor de deur moeten bedrijven zich focussen op het maximaliseren van hun digitale presence. Bekijk onze tips om een strategie te plannen en je klanten te bereiken met je social media-campagne voor de feestdagen, waar ze zich ook bevinden.
Veranderingen in het koopgedrag van klanten
Allereerst zijn klanten op zoek naar veiligere manieren om te winkelen, wat kansen biedt voor je digitale aanwezigheid. Ze hebben de neiging om online te zoeken, te browsen of aankopen definitief te maken. De wachtrijen van Q4 lijken dit seizoen geschiedenis te worden, aangezien shoppers waarschijnlijk hun gezondheid en veiligheid niet op het spel willen zetten door urenlang te wachten terwijl ze afstand moeten houden.
Dit betekent niet dat in dit ‘digital-first’ feestdagenseizoen offline volledig zal verdwijnen – dat zal niet gebeuren. Maar shoppers zullen eerder kiezen voor ROPO (research offline, purchase online) en kiezen voor contactloos ophalen in de winkel of ‘curbside pickup’ dan dat ze daadwerkelijk interactie zoeken in fysieke winkels.
Shoppers zijn tijdens de feestdagen veeleisender
Dit jaar, meer dan ooit, waarderen shoppers beschikbaarheid en gemak waarschijnlijk evenveel, of zelfs meer, dan de prijs. Daarom zijn digitale shoppers wellicht eerder bereid om te kijken wat andere bedrijven aanbieden en nieuwe brands te proberen.
Volgens Google gaf 70% van de shoppers aan open te staan voor het kopen bij nieuwe retailers. Ze hebben de tijd om ze te bekijken, research te doen en weloverwogen beslissingen te nemen.
En dit jaar is, meer dan ooit, niet alleen het productassortiment van belang.
Meer omnichannel shoppen tijdens de feestdagen
Hoewel de wereld van offline winkelen enigszins ‘on hold’ staat, hebben klanten meer tijd – en mogelijkheden – om alles te ontdekken wat de online wereld te bieden heeft tijdens dit zeer digitale seizoen.
Daarom moet elk bedrijf een omnichannel klantervaring bieden: effectieve klantenservice die ze kunnen bellen of berichten, een consistente strategie en meerdere touchpoints, inclusief op mobiel. Dit vereist dat bedrijven meer focus en inspanning leggen op online om het hele seizoen zo succesvol mogelijk te maken.
En de concurrentie zal niets minder dan hevig zijn.
Best practices om alles uit dit ‘digital-first’ seizoen te halen
Haal het meeste uit je data
Heb je al wat Black Friday-campagnes gedraaid? Welke kanalen converteerden het beste voor jou? Trek conclusies en pas ze toe op de social media-campagne voor de feestdagen van dit jaar, maar vergeet niet de communicatie aan te passen. Als je voorheen iedereen uitnodigde om je winkels te bezoeken, is het sturen van zo’n bericht in 2020 misschien niet het slimste idee.
Check de open rates van je nieuwsbrieven en de belangrijkste metrics van je social media posts; zowel de berichten die vorig jaar rond dezelfde tijd zijn verstuurd als die van eerder dit jaar toen de pandemie uitbrak. Is er een patroon dat je kunt volgen? Misschien presteerden sommige posts veel beter dan andere?
Er is veel data die je al hebt, en die je dus moet gebruiken voor het plannen van je communicatie in dit digitale retailseizoen!
Pro tip: Gebrek aan inspiratie voor het opstellen van je feestdagenberichten? Bekijk deze email marketing templates voor elke gelegenheid: Thanksgiving, Kerstmis, Black Friday en meer.
Veel daarvan kunnen je visuals, Instagram Stories of copy voor social media posts inspireren.
Zorg dat je vindbaar bent
Aangezien je klanten je fysieke winkel misschien niet kunnen bezoeken, moet je ervoor zorgen dat ze je online gemakkelijk kunnen vinden. Update de kanalen die je al gebruikt!
Enkele zaken die de moeite waard zijn om te dubbelchecken:
- openingstijden (zijn ze veranderd vergeleken met eerder dit jaar? Controleer alle social media-profielen en update de openingstijden indien nodig, anders krijg je misschien te maken met boze klanten die offline probeerden te komen terwijl je winkel gesloten was)
- je menu of assortiment (als je shoppable items aan je social media-kanalen hebt toegevoegd, check dan of ze nog steeds beschikbaar zijn voor aankoop!),
- website-adres,
- contactgegevens (werkt het e-mailadres correct?).
Breng je winkel naar de digitale wereld
Voor degenen die niet kunnen, niet willen of niet van plan zijn om je winkel voorlopig te bezoeken (of als je deze voor de nabije toekomst hebt gesloten), wil je misschien toch wat ‘in-store experience’ bieden.
Laat je producten zien, toon “behind the scenes” details en haal prettige herinneringen aan je winkel op. Je kunt digitaal ook met offline verbinden via in-store offer ads die online getarget worden, maar offline gebruikt moeten worden. Wanneer de rust weerkeert, kan zo’n strategie je helpen om meer klanten terug naar je fysieke winkel te krijgen.
Pro tip: Heb je al gehoord van Facebook Live Shopping?
Het is een vorm van Facebook Live, maar dan met e-commerce functies. Als je bekend bent met shoppingkanalen op tv waarbij je één belletje verwijderd bent van het kopen van een product, zul je snel de overeenkomsten zien.
Tijdens je Facebook Live Shopping video’s kun je producten presenteren en taggen die je op voorraad hebt en die al aan je Facebook Shop zijn toegevoegd. Kijkers kunnen dergelijke producten snel kopen zonder Facebook te verlaten, wat een geweldige toevoeging is aan je social media-campagne voor de feestdagen!
Zorg er allereerst voor dat je je producten hebt toegevoegd aan Facebook Shop (en ook je shoppingcatalogus hebt gekoppeld aan je Instagram business-account om shoppable tags te kunnen posten!). Zet vervolgens een live video op en voeg producten of links toe. Je kunt tijdens een live sessie reageren op comments en interacties, dus in tegenstelling tot tv-shows, kun je hier de dialoog aangaan met je potentiële klanten.
Hoe gebruik je dit tijdens de feestdagen? Je kunt producten direct vanuit je winkel presenteren, nieuwe items lanceren of dingen in de pre-order verkopen.
Ga live de dag voor Thanksgiving en geef een sneak peek van je Black Friday Week-promoties, en ga vervolgens elke dag op hetzelfde tijdstip live met verschillende aanbiedingen. En dat is slechts één mogelijk idee. Als het op creativiteit aankomt, is the sky the limit!
Plan je content vooruit
Je kunt onmogelijk voorspellen wat er over een maand in de wereld gebeurt, zeker met de constant veranderende huidige situatie en de drukke feestdagen.
Er is echter content die je wél kunt plannen: je aanbiedingen, productupdates, deals en promoties die op specifieke data gelanceerd moeten worden.
Je kunt veel onnodig gedoe vermijden en tijd besparen door content te laten goedkeuren door je team en klanten, en het vervolgens in te plannen. Vooruitwerken geeft je ook de tijd om te editen en te proofreaden. Zo bespaar je jezelf de stress van het haastig corrigeren van typefouten nadat ze al gepost zijn.
De native functies van sommige social media-platforms bieden de mogelijkheid om posts in te plannen, maar ze hebben beperkingen als het gaat om teamwerk en samenwerking. Tools zoals Kontentino kunnen helpen je social media workflow te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat iedereen in je team op één lijn zit wat betreft de contentplannen en feedback voor de feestdagencampagne.
Met Kontentino kun je je social media-communicatie over verschillende platforms plannen vanuit één dashboard en er zo voor zorgen dat je content volgens strategie wordt gepost.
Pro tip:
Een interactieve kalender kan je helpen een beter overzicht te krijgen van je social media-campagne voor de feestdagen. Hier komt de Instagram Grid Preview van Kontentino goed van pas – zeker na de recente facelift van deze functie. Je kunt niet alleen je Instagram posts afzonderlijk en in een grid previewen, maar ze ook via drag-and-drop verplaatsen tussen de slots en de planningstijd naar wens aanpassen.
Deze feature maakt je contentkalenders aanpasbaarder, flexibeler en makkelijker te beheren, zonder haperingen.
Gebruik automatisering
Dit jaar zullen bedrijven het waarschijnlijk drukker hebben dan ooit met hun online activiteiten. Klanten gaan niet alleen digitaal om aankopen te doen, maar ook om vragen te stellen, advies te zoeken en research te doen. Zonder automatisering kan het een uitdaging zijn om aan hun verwachtingen te voldoen. Dus, wat is de moeite waard om te automatiseren?
Klantenservicemedewerkers, die verantwoordelijk zijn voor online support, kunnen het zwaar krijgen deze feestdagen. Overweeg om sommige processen te automatiseren om silo’s te verwijderen en een vlekkeloze klantervaring te leveren. Je kunt ook je digital spending en e-mailbeheer automatiseren.
Automatisering kan, mits goed ingezet, je helpen de markt te veroveren. Mogelijke fouten (bijvoorbeeld ongesegmenteerde massa-mailings) kunnen echter voor problemen zorgen, dus gebruik het verstandig.
Pro tip: Facebook biedt een verborgen pareltje voor het automatiseren van klantenservice en het geven van snelle antwoorden aan je klanten. En het is gratis te gebruiken!
In ‘Automated responses’ kun je een reeks veelgestelde vragen instellen, een introductiebericht en zelfs een snelle “bedankje” voor pagina-aanbevelingen. Wat ook van pas kan komen voor social media support agents tijdens dit drukke seizoen, is een Afwezigheidsbericht (Away message), geconfigureerd om te verschijnen wanneer de agents OOO (niet aanwezig) zijn.
Dankzij deze feature kun je antwoorden op veelvoorkomende vragen automatiseren, zoals “Waar kan ik jullie producten kopen?”, “Waar is jullie winkel?”, “Hoe lang is de levertijd?” of “Bieden jullie gratis verzending?”, om er maar een paar te noemen. Rond de feestdagen worden dergelijke vragen vaker gesteld, dus het automatiseren van de antwoorden neemt je werk uit handen.
Is het een volledig functionele Facebook-chatbot? Het heeft wat weg van een chatbot, maar het heeft nog niet alle functies van een social media chatbot. Met slechts een paar klikken kan het bedrijven op Facebook echter aanzienlijk helpen bij het afhandelen van grote volumes inkomende berichten tijdens hun campagne.
Personalisatie op social media is écht belangrijk
Personalisatie kan wonderen doen om op te vallen in de massa van talloze Thanksgiving-mails, Black Friday social media posts en kerstwensen.
In e-mailmarketing kun je segmentatie gebruiken om een naam aan de onderwerpregel toe te voegen.
Op social media kan dit lastiger zijn, al kun je door je database naar Facebook te uploaden en een ‘custom audience’ aan te maken, wellicht specifieke namen filteren en toevoegen aan de creatives van je feestdagencampagne.
Je kunt ook gedetailleerde targetingopties gebruiken, zoals via verjaardagen of op basis van mensen die een specifieke actie op je site hebben ondernomen, bijv. een webinar hebben bekeken of interactie hebben gehad met eerdere posts.
Mix & match kanalen en vormen
Door verschillende kanalen en contentvormen te gebruiken, creëer je de eerder genoemde touchpoints en help je je doelgroep je bedrijf te ontdekken op de manier die voor hen het prettigst is.
Verwijs in je nieuwsbrieven je publiek door naar de social media-profielen van je merk. Op social media wil je volgers wellicht aanmoedigen om artikelen op je blog te lezen. En waarom verwijs je lezers vanuit je blogposts niet door naar podcasts of webinars? Daar draait dit ‘digital-first’ seizoen om!
Pro tip: haal alles uit Stories – je moet ze zeker gebruiken voor interactie met je publiek tijdens de feestdagen.
Omdat Stories na 24 uur verdwijnen, moet je ervoor zorgen dat ze dynamisch en boeiend genoeg zijn om onthouden te worden.
Wat kun je, naast standaard promotie-aanbiedingen, posten op Instagram Stories en Facebook Stories?
- cadeaugidsen (bijv. 10 ideeën voor een cadeau onder de €20 – uiteraard uit jouw winkel.)
- giveaways, trivia, templates en quizzen (je kunt vragen stellen en de creatiefste of juiste antwoorden belonen)
- actuele achtergronden (even ingedrukt houden, screenshot maken en instellen als achtergrond. Check hoe Netflix dit doet!)
- promocodes (vooral die beperkt zijn in tijd en aantal – ze verdwijnen immers na 24 uur!)
- reposten van user-generated content (nadat je brand getagd is)
- delen van productreviews (voor social proof en om anderen aan te moedigen bij jou te kopen)
- sneak peeks en behind-the-scenes content (bijv. als teken dat er een gloednieuwe collectie aankomt)
Heb je een reeks interessante Stories gemaakt voor je social media-campagne en wil je niet dat ze verdwijnen? Sla ze op in Highlights op je Instagram-profiel zodat je fans ze altijd kunnen bekijken.
Vergeet de mobiele ervaring niet
Vergeet bij het voorbereiden van contentvormen niet de klanten die je merk ontdekken, ermee interacteren en een aankoop doen via mobiel. Volgens Facebook-onderzoek ervaart gemiddeld 82% van de ondervraagde wereldwijde mobiele shoppers problemen tijdens het winkelen: of het nu gaat om een te klein lettertype, onduidelijke afbeeldingen, lange laadtijd of problemen met productinformatie.
Pro tip: Er is een speciaal formaat voor social media posts, exclusief beschikbaar op mobiel (het verschijnt niet in de Desktop Feed!). Het heet Instant Experience (vroeger bekend als Canvas), en hiermee kan je publiek gecombineerde foto’s en video’s bekijken, door carousels swipen en doorklikken naar getagde producten.
Je kunt het gebruiken om je producten op een interessante, boeiende manier te presenteren die de ervaring op mobiel verrijkt. In plaats van de hele catalogus te uploaden naar één fotoalbum op Facebook, kun je je producten in een grid presenteren en verschillende formaten mixen.
Zo’n Instant Experience wordt weergegeven als een soort full-size landingspagina die het hele scherm in beslag neemt. Je kunt het eenvoudig native op Facebook ontwerpen.
Wat is het addertje onder het gras? Dit formaat is alleen beschikbaar als betaalde advertentie, tenzij je onze hack gebruikt om de campagne te pauzeren.
Check wat je concurrenten doen
Ongeacht de branche waarin je actief bent, je concurrenten strijden zeker tegen elkaar, vastbesloten om zoveel mogelijk verkopen te genereren. Bekijk wat zij vorig jaar in dezelfde periode deden en wat ze nu doen. Facebook Ad Library komt hier goed van pas, vooral als je wilt zien wat voor soort advertenties je concurrenten op dit moment draaien.
Pro tip: Hoewel Facebook Ad Library je zelfs wat historische data geeft, is het onmogelijk om een paar profielen van jouw keuze te vergelijken of om te checken hoe de organische posts van bepaalde pagina’s het deden.
Voor het checken van resultaten uit het verleden kun je het tabblad Concurrentieanalyse in Analytics & Reporting binnen Kontentino gebruiken. Kies simpelweg een bepaalde periode en de profielen die je wilt checken, en je zult zien welke organische berichten het beste presteerden.
Je kunt rangschikken op aantal posts, interacties, comments, shares of totale reacties, en deze data gebruiken om je social media-campagne voor de feestdagen te optimaliseren.
Monitor social media
Soms kan één enkele real-time marketing post een quick win zijn voor je merk en uit het niets een zeer bevredigend bereik genereren. Om ervoor te zorgen dat je dergelijke kansen om viral te gaan met je feestdagencampagne niet mist, moet je in de gaten houden wat er om jou en je merk heen gebeurt.
Je kunt dit doen via Google Trends, handmatige zoekopdrachten of met hulp van social media monitoring tools. Je ziet misschien veel interessante dingen die je in je marketingstrategie kunt gebruiken. Een piek in zoekopdrachten naar een bepaalde term kan je inspireren om gerelateerde content te creëren. Social media monitoring kan ook potentiële klanten en hun vragen over je merk of branche onthullen die je direct kunt beantwoorden.
Pro tip: Social media monitoring kan je helpen bij het identificeren van user-generated content die je voor promotie kunt gebruiken. Het is een win-win-win voor dit digitale feestdagenseizoen: merken kunnen hun producten in een nieuw licht laten zien, gebruikers die content insturen worden gewaardeerd en kunnen loyaler worden aan het merk, en klanten zien een bepaald product “in actie”, gepromoot door een soort brand ambassador die hen kan verleiden tot aankoop.
Samengevat
Digitaal gaan is onvermijdelijk in 2020. Met zoveel beperkingen en een onzekere toekomst kan het online brengen van sales en marketing een redmiddel zijn dat de strategieën en resultaten van veel bedrijven een boost geeft.
De overstap naar online is al maanden min of meer noodzakelijk, maar met de aankomende koopjesperiode lijkt het een echte verplichting, en niet alleen in de e-commerce branche. Het meest digitale feestdagenseizoen ooit wacht op jouw creatieve ideeën en de uitvoering ervan!
We hopen dat we je een paar ideeën hebben gegeven die de moeite waard zijn om te implementeren in je social media-campagne voor de feestdagen – en het hele jaar door. Als je op zoek bent naar nog meer tips en voorbeelden: we hebben al enkele best practices behandeld die bedrijven eerder dit jaar gebruikten toen ze bijna van de ene op de andere dag van offline naar online gingen. Check het als je geïnspireerd wilt raken!
